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题名入世与我国的中介组织法律制度
被引量：2
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作者
陈爱蓓
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机构
江苏省社会科学院
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出处
《学海》
2002年第2期114-118,共5页
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文摘
长期以来 ,各类社会中介组织在我国经济生活中的地位和作用没有得到足够的重视。我国加入WTO以后 ,随着《服务贸易总协定》(GATS)的具体贯彻落实 ,各类外资中介将逐步进入国内市场 ,这不但对我国尚处于初级阶段的专业经济服务行业带来强烈的冲击 ,而且对相关的法制建设也提出了新的要求。本文以我国中介服务业存在的主要问题及入世后面临的挑战为线索 ,探讨如何通过法律制度的建设 。
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关键词
《服务贸易总协定》
经营服务性中介组织
协调服务性中介组织
中介组织法律制度
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分类号
D922.29
[政治法律—经济法学]
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题名CRM中主动利用信息不对称性的客户服务模式研究
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作者
王庆国
蔡淑琴
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机构
华中科技大学管理学院
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出处
《商业研究》
北大核心
2006年第16期1-5,共5页
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基金
国家自然科学基金
项目编号:70271030
华中科技大学研究生院2002年研究基金项目
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文摘
应用四种客户服务模式,阐述了客户服务涉及的相关主体、各主体间的信息流以及信息的不对称性,参考前人的相关研究成果,综合考虑企业客户服务流程以及客户服务担负的辅助决策功能,建立了包括虚拟客户服务中心、终端客户、中介组织和管理层辅助决策支持四部分的客户服务模式,以降低企业的综合客户服务成本,提高终端客户、内部客户、服务中介组织以及供应商的忠诚度和满意度。
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关键词
客户关系管理
客户服务模式
信息不对称
服务中介组织
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Keywords
Customer relationship management （CRM）
customer service mode
information asymmetry
service intermediary organization.
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分类号
F272.3
[经济管理—企业管理]
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