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中国文化背景下消费者服务个人价值观研究
被引量：
2
1
作者
刘汝萍
马钦海
+1 位作者
刘锐
张跃先
《东北大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2009年第1期149-152,共4页
运用SERPVAL量表对中国沈阳地区移动通信服务的388名消费者的服务个人价值观进行测量,并进行验证性因子分析.结果表明,消费者用个人价值观的3个基本维度,即安宁生活、社会认可、社会融合的满足程度来评估一项服务.方差分析结果表明,不...
运用SERPVAL量表对中国沈阳地区移动通信服务的388名消费者的服务个人价值观进行测量,并进行验证性因子分析.结果表明,消费者用个人价值观的3个基本维度,即安宁生活、社会认可、社会融合的满足程度来评估一项服务.方差分析结果表明,不同年龄、不同教育程度的消费者对使用手机通信服务所带来的个人价值的满足的认可程度存在差异.为服务组织基于服务个人价值观的服务开发与设计及营销战略的制定提供参考.
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关键词
服务个人价值
观
消费者
验证性因子分析
一元方差分析
手段-目的链方法
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职称材料
基于知识价值链的虚拟导读服务团队构建研究
被引量：
2
2
作者
李静
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2013年第6期172-175,共4页
导读服务是阅读推广活动中最重要的一环,做好导读服务的关键是参与人员的个人阅读经验、所有人员协作服务的能力以及导读服务团队资源的累积。在此基础上提出了基于知识价值链的虚拟导读服务团队构建模型,即通过聚合具有丰富阅读经验的...
导读服务是阅读推广活动中最重要的一环,做好导读服务的关键是参与人员的个人阅读经验、所有人员协作服务的能力以及导读服务团队资源的累积。在此基础上提出了基于知识价值链的虚拟导读服务团队构建模型,即通过聚合具有丰富阅读经验的人员组成虚拟导读服务团队,并在导读服务过程中积累导读资源形成虚拟团队的知识价值链。论述了团队知识价值链的形成过程,并说明了虚拟导读服务团队的构建意义。
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关键词
导读
服务
个人
阅读经验知识
价值
链
虚拟团队
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职称材料
旅游虚拟社区用户参与对忠诚的倒“U”形作用机理
被引量：
15
3
作者
吴慧
肖廷
周玲
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2017年第2期65-74,共10页
鉴于网络用户易转移性使得旅游网站用户粘性普遍不高,以旅游虚拟社区为背景,自我决定理论及四层次消费者认知结构模型为基础,结合半结构式访谈及情境问卷深入探讨用户参与对网络用户忠诚的作用机理,并试图打开虚拟社区归属感及服务个人...
鉴于网络用户易转移性使得旅游网站用户粘性普遍不高,以旅游虚拟社区为背景,自我决定理论及四层次消费者认知结构模型为基础,结合半结构式访谈及情境问卷深入探讨用户参与对网络用户忠诚的作用机理,并试图打开虚拟社区归属感及服务个人价值在其中的影响黑箱。研究发现:参与广度对用户忠诚存在倒"U"形影响;归属感分别对参与广度、深度与忠诚的关系有显著调节作用。安宁生活价值和社会融合价值在用户参与与忠诚间存在显著中介作用;虽然社会认同价值与忠诚存在相关关系,但对用户参与与忠诚关系的中介作用不显著。因此,旅游企业可以适时引导用户参与,强化用户影响力,并根据不同用户类型进行粉丝营销。
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关键词
旅游虚拟社区
用户参与
虚拟社区归属感
服务个人价值
网络用户忠诚
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职称材料
题名
中国文化背景下消费者服务个人价值观研究
被引量：
2
1
作者
刘汝萍
马钦海
刘锐
张跃先
机构
东北大学工商管理学院
沈阳广播电视大学
出处
《东北大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2009年第1期149-152,共4页
基金
国家自然科学基金资助项目(70772096
700372061)
文摘
运用SERPVAL量表对中国沈阳地区移动通信服务的388名消费者的服务个人价值观进行测量,并进行验证性因子分析.结果表明,消费者用个人价值观的3个基本维度,即安宁生活、社会认可、社会融合的满足程度来评估一项服务.方差分析结果表明,不同年龄、不同教育程度的消费者对使用手机通信服务所带来的个人价值的满足的认可程度存在差异.为服务组织基于服务个人价值观的服务开发与设计及营销战略的制定提供参考.
关键词
服务个人价值
观
消费者
验证性因子分析
一元方差分析
手段-目的链方法
Keywords
service personal values
consumer
CFA （ confirmatory factor analysis）
ANOVA （analysis of variance）
means-end chain approach
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
基于知识价值链的虚拟导读服务团队构建研究
被引量：
2
2
作者
李静
机构
天津商业大学图书馆
出处
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2013年第6期172-175,共4页
基金
天津商业大学青年科研培育基金项目"基于用户情境感知的群组服务研究"(编号:101130)研究成果之一
文摘
导读服务是阅读推广活动中最重要的一环,做好导读服务的关键是参与人员的个人阅读经验、所有人员协作服务的能力以及导读服务团队资源的累积。在此基础上提出了基于知识价值链的虚拟导读服务团队构建模型,即通过聚合具有丰富阅读经验的人员组成虚拟导读服务团队,并在导读服务过程中积累导读资源形成虚拟团队的知识价值链。论述了团队知识价值链的形成过程,并说明了虚拟导读服务团队的构建意义。
关键词
导读
服务
个人
阅读经验知识
价值
链
虚拟团队
Keywords
Reading Guidance Personal Reading Experience Knowledge-Value Chain Virtual Teams
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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职称材料
题名
旅游虚拟社区用户参与对忠诚的倒“U”形作用机理
被引量：
15
3
作者
吴慧
肖廷
周玲
机构
湖南大学工商管理学院
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2017年第2期65-74,共10页
基金
国家自然科学基金项目"国际营销联盟中的伙伴选择及消费者支持:合理性理论视角"(71302096)资助~~
文摘
鉴于网络用户易转移性使得旅游网站用户粘性普遍不高,以旅游虚拟社区为背景,自我决定理论及四层次消费者认知结构模型为基础,结合半结构式访谈及情境问卷深入探讨用户参与对网络用户忠诚的作用机理,并试图打开虚拟社区归属感及服务个人价值在其中的影响黑箱。研究发现:参与广度对用户忠诚存在倒"U"形影响;归属感分别对参与广度、深度与忠诚的关系有显著调节作用。安宁生活价值和社会融合价值在用户参与与忠诚间存在显著中介作用;虽然社会认同价值与忠诚存在相关关系,但对用户参与与忠诚关系的中介作用不显著。因此,旅游企业可以适时引导用户参与,强化用户影响力,并根据不同用户类型进行粉丝营销。
关键词
旅游虚拟社区
用户参与
虚拟社区归属感
服务个人价值
网络用户忠诚
Keywords
tourism virtual community
user involvement
sense of virtual community
service personal values
network user loyalty
分类号
F592 [经济管理—旅游管理]
F49 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
中国文化背景下消费者服务个人价值观研究
刘汝萍
马钦海
刘锐
张跃先
《东北大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2009
2
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
基于知识价值链的虚拟导读服务团队构建研究
李静
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2013
2
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
旅游虚拟社区用户参与对忠诚的倒“U”形作用机理
吴慧
肖廷
周玲
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2017
15
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职称材料
已选择
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参考文献
引证文献
统计分析
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