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有形产品中的服务及其决策
1
作者
朱建荣
《商业研究》
北大核心
2002年第22期81-82,共2页
有形产品中的服务已成为现代企业市场竞争的新焦点。生产有形产品的企业创造和保持服务优势必须做好三大服务决策 :服务组合决策、服务水平决策和服务提供方式决策。
关键词
有形产品中的服务
服务
组合
服务
水平
服务
提供方式
在线阅读
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职称材料
有形产品中的服务质量研究
2
作者
朱建荣
《商业研究》
北大核心
2002年第23期54-55,共2页
服务质量是生产有形产品的企业创造和保持服务优势的关键要素。企业为了具有持续稳定地提供符合要求的服务能力,必须建立和实施服务质量管理体系。有形产品的服务质量除了企业自身努力之外,跟企业环境密切相关,包括消费者产品知识、维...
服务质量是生产有形产品的企业创造和保持服务优势的关键要素。企业为了具有持续稳定地提供符合要求的服务能力,必须建立和实施服务质量管理体系。有形产品的服务质量除了企业自身努力之外,跟企业环境密切相关,包括消费者产品知识、维权知识和能力、产品质量的宏观管理和产品质量的监督检查。
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关键词
有形产品中的服务
服务
质量管理体系
环境制约
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职称材料
题名
有形产品中的服务及其决策
1
作者
朱建荣
机构
浙江工程学院经贸与管理学院
出处
《商业研究》
北大核心
2002年第22期81-82,共2页
文摘
有形产品中的服务已成为现代企业市场竞争的新焦点。生产有形产品的企业创造和保持服务优势必须做好三大服务决策 :服务组合决策、服务水平决策和服务提供方式决策。
关键词
有形产品中的服务
服务
组合
服务
水平
服务
提供方式
分类号
F273.4 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
有形产品中的服务质量研究
2
作者
朱建荣
机构
浙江工程学院经贸与管理学院
出处
《商业研究》
北大核心
2002年第23期54-55,共2页
文摘
服务质量是生产有形产品的企业创造和保持服务优势的关键要素。企业为了具有持续稳定地提供符合要求的服务能力,必须建立和实施服务质量管理体系。有形产品的服务质量除了企业自身努力之外,跟企业环境密切相关,包括消费者产品知识、维权知识和能力、产品质量的宏观管理和产品质量的监督检查。
关键词
有形产品中的服务
服务
质量管理体系
环境制约
分类号
F718 [经济管理—产业经济]
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题名
作者
出处
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1
有形产品中的服务及其决策
朱建荣
《商业研究》
北大核心
2002
0
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职称材料
2
有形产品中的服务质量研究
朱建荣
《商业研究》
北大核心
2002
0
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职称材料
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