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移动金融顾客价值需求维度及测评体系构建——以智能手机银行服务为实证
被引量：
2
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作者
于萍
《财经论丛》
CSSCI
北大核心
2017年第3期81-91,共11页
移动网络技术推动了金融服务业的发展变革,顾客的移动金融服务需求增长迅速。研究以智能手机银行服务为实证,剖析顾客价值需求维度及反映变量,探索银行业基于顾客导向的价值创新空间。通过探索性和验证性因子分析方法,论证手机银行用户...
移动网络技术推动了金融服务业的发展变革,顾客的移动金融服务需求增长迅速。研究以智能手机银行服务为实证,剖析顾客价值需求维度及反映变量,探索银行业基于顾客导向的价值创新空间。通过探索性和验证性因子分析方法,论证手机银行用户的顾客价值需求维度及其结构,构建二阶因子模型,开发各维度的测评体系。研究发现,移动金融服务顾客价值作为一个潜因子型多维构念,包括服务效能价值、安全保证价值、信息智慧价值、道德信誉价值和虚拟体验价值等五项维度,二阶因子模型得到证实,各维度的测评体系量表具有测量的适用性和可靠性。
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关键词
移动金融服务
智能手机银行
顾客价值
维度结构
测评体系
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题名
移动金融顾客价值需求维度及测评体系构建——以智能手机银行服务为实证
被引量：
2
1
作者
于萍
机构
天津财经大学商学院
出处
《财经论丛》
CSSCI
北大核心
2017年第3期81-91,共11页
基金
天津市哲学社会科学研究规划项目(TJGL16-005Q)
文摘
移动网络技术推动了金融服务业的发展变革,顾客的移动金融服务需求增长迅速。研究以智能手机银行服务为实证,剖析顾客价值需求维度及反映变量,探索银行业基于顾客导向的价值创新空间。通过探索性和验证性因子分析方法,论证手机银行用户的顾客价值需求维度及其结构,构建二阶因子模型,开发各维度的测评体系。研究发现,移动金融服务顾客价值作为一个潜因子型多维构念,包括服务效能价值、安全保证价值、信息智慧价值、道德信誉价值和虚拟体验价值等五项维度,二阶因子模型得到证实,各维度的测评体系量表具有测量的适用性和可靠性。
关键词
移动金融服务
智能手机银行
顾客价值
维度结构
测评体系
Keywords
Mobile Financial Services
Smart Mobile Banking
Customer Values
Dimension Structure
Evaluation System
分类号
F230 [经济管理—会计学]
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作者
出处
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1
移动金融顾客价值需求维度及测评体系构建——以智能手机银行服务为实证
于萍
《财经论丛》
CSSCI
北大核心
2017
2
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