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基于SERVQUAL-QFD模型的智能展柜设计研究
1
作者
范蒙
郭子健
+1 位作者
王帅
张金珥
《包装工程》
北大核心
2025年第6期376-385,395,共11页
目的对博物馆用户及管理者行为进行观察及访谈分析,设计满足用户及管理者需求的智能展柜,以提高用户的参观体验及管理效率。方法收集用户与管理者的初步需求与期望;运用SERVQUAL服务质量评估框架,明确用户与管理者的需求特性;依据QFD理...
目的对博物馆用户及管理者行为进行观察及访谈分析,设计满足用户及管理者需求的智能展柜,以提高用户的参观体验及管理效率。方法收集用户与管理者的初步需求与期望;运用SERVQUAL服务质量评估框架,明确用户与管理者的需求特性;依据QFD理论构建“质量屋”(HOQ)模型,将用户与管理者的需求转化为具体的质量特性并量化各特性的相对重要性,以指导博物馆智能展柜设计。结果得到满足用户及管理者行为需求的设计要素并制定智能展柜的设计方案。结论通过整合SERVQUAL与QFD模型,能够精确捕捉用户需求并将其转化为明确的质量特征及其重要性排序,从而为博物馆智能产品的开发提供了实践指导。
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关键词
博物馆
智能展柜设计
SERVQUAL
QFD
行为分析
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职称材料
题名
基于SERVQUAL-QFD模型的智能展柜设计研究
1
作者
范蒙
郭子健
王帅
张金珥
机构
内蒙古师范大学设计学院
设计与社会创新内蒙古高校人文社科重点研究基地
出处
《包装工程》
北大核心
2025年第6期376-385,395,共11页
基金
2020年度内蒙古哲学社会科学规划项目基地专项课题(编号:2020ZJD027)。
文摘
目的对博物馆用户及管理者行为进行观察及访谈分析,设计满足用户及管理者需求的智能展柜,以提高用户的参观体验及管理效率。方法收集用户与管理者的初步需求与期望;运用SERVQUAL服务质量评估框架,明确用户与管理者的需求特性;依据QFD理论构建“质量屋”(HOQ)模型,将用户与管理者的需求转化为具体的质量特性并量化各特性的相对重要性,以指导博物馆智能展柜设计。结果得到满足用户及管理者行为需求的设计要素并制定智能展柜的设计方案。结论通过整合SERVQUAL与QFD模型,能够精确捕捉用户需求并将其转化为明确的质量特征及其重要性排序,从而为博物馆智能产品的开发提供了实践指导。
关键词
博物馆
智能展柜设计
SERVQUAL
QFD
行为分析
Keywords
museum
intelligent display cabinet design
SERVQUAL
QFD
behavior analysis
分类号
TB472 [一般工业技术—工业设计]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
基于SERVQUAL-QFD模型的智能展柜设计研究
范蒙
郭子健
王帅
张金珥
《包装工程》
北大核心
2025
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