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智慧图书馆建设背景下基于SCRM理论的高校图书馆用户关系管理探究——以四川大学图书馆为例
被引量：
1
1
作者
于姝
陈科
+1 位作者
杜小军
姜晓
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2024年第5期37-45,共9页
智慧化转型正在重塑图书馆的整体格局,也使其服务形态和用户关系面临变革和升级。四川大学图书馆基于社会化用户关系管理理论(SCRM),将深化用户关系置于智慧图书馆建设背景下,开展“以用户为中心”的双向联系网络建设,加强数据驱动的多...
智慧化转型正在重塑图书馆的整体格局,也使其服务形态和用户关系面临变革和升级。四川大学图书馆基于社会化用户关系管理理论(SCRM),将深化用户关系置于智慧图书馆建设背景下,开展“以用户为中心”的双向联系网络建设,加强数据驱动的多源用户信息管理,深化用户参与促进价值共创,强化基于多维度服务能力提升的用户关系维护,在构建双向互动、高度黏合、协同共赢、持续稳定的智慧图书馆用户关系方面取得了一定的成效,期望能为高校图书馆用户关系管理思路创新和管理策略优化提供实践经验参考。
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关键词
智慧图书馆建设
高校
图书馆
用户关系管理
SCRM
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题名
智慧图书馆建设背景下基于SCRM理论的高校图书馆用户关系管理探究——以四川大学图书馆为例
被引量：
1
1
作者
于姝
陈科
杜小军
姜晓
机构
四川大学图书馆
出处
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2024年第5期37-45,共9页
文摘
智慧化转型正在重塑图书馆的整体格局,也使其服务形态和用户关系面临变革和升级。四川大学图书馆基于社会化用户关系管理理论(SCRM),将深化用户关系置于智慧图书馆建设背景下,开展“以用户为中心”的双向联系网络建设,加强数据驱动的多源用户信息管理,深化用户参与促进价值共创,强化基于多维度服务能力提升的用户关系维护,在构建双向互动、高度黏合、协同共赢、持续稳定的智慧图书馆用户关系方面取得了一定的成效,期望能为高校图书馆用户关系管理思路创新和管理策略优化提供实践经验参考。
关键词
智慧图书馆建设
高校
图书馆
用户关系管理
SCRM
Keywords
Smart Library
University Library
User Relationship Management
SCRM
分类号
G251 [文化科学—图书馆学]
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作者
出处
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被引量
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1
智慧图书馆建设背景下基于SCRM理论的高校图书馆用户关系管理探究——以四川大学图书馆为例
于姝
陈科
杜小军
姜晓
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2024
1
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