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日本医疗致歉信的信任修复策略研究——以日本医院网络公开致歉信为例
1
作者
白雪
《医学与哲学》
北大核心
2024年第20期64-69,共6页
致歉信在医患信任修复中发挥着重要作用。基于对日本医院网络公开的致歉信的分析,总结出四类致歉策略及与信任修复的关系:一是通过使用致歉动词或套语展示医方的正式态度;二是通过反省并承担责任提升医方的可信度;三是通过陈述事实并提...
致歉信在医患信任修复中发挥着重要作用。基于对日本医院网络公开的致歉信的分析,总结出四类致歉策略及与信任修复的关系:一是通过使用致歉动词或套语展示医方的正式态度;二是通过反省并承担责任提升医方的可信度;三是通过陈述事实并提供详细解释确保信息的透明性;四是通过给予承诺和提出请求回应患者对未来医疗合作的期望。分析揭示了致歉信在透明沟通、多策略结合和情感表达中的关键作用,并为构建符合我国国情的医疗致歉信机制提供了参考。
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关键词
医疗
话语
信
任修复
话语策略
医患关系
日本医疗致歉信
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题名
日本医疗致歉信的信任修复策略研究——以日本医院网络公开致歉信为例
1
作者
白雪
机构
黑龙江大学外国语言文学学院
广岛大学人间社会科学研究科
出处
《医学与哲学》
北大核心
2024年第20期64-69,共6页
基金
2022年日本学术振兴会特别研究员项目(22KF0273)。
文摘
致歉信在医患信任修复中发挥着重要作用。基于对日本医院网络公开的致歉信的分析,总结出四类致歉策略及与信任修复的关系:一是通过使用致歉动词或套语展示医方的正式态度;二是通过反省并承担责任提升医方的可信度;三是通过陈述事实并提供详细解释确保信息的透明性;四是通过给予承诺和提出请求回应患者对未来医疗合作的期望。分析揭示了致歉信在透明沟通、多策略结合和情感表达中的关键作用,并为构建符合我国国情的医疗致歉信机制提供了参考。
关键词
医疗
话语
信
任修复
话语策略
医患关系
日本医疗致歉信
Keywords
medical discourse
trust repair
discourse strategy
doctor-patient relationship
Japanese medical apology letter
分类号
R-05 [医药卫生]
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作者
出处
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1
日本医疗致歉信的信任修复策略研究——以日本医院网络公开致歉信为例
白雪
《医学与哲学》
北大核心
2024
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