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题名旅游企业社会责任对目的地形象及游客忠诚的影响研究
被引量：48
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作者
沈鹏熠
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机构
华东交通大学经济管理学院
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出处
《旅游学刊》
CSSCI
2012年第2期72-79,共8页
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文摘
在旅游市场竞争日趋激烈的背景下,由旅游企业经营所引发的社会责任问题受到广泛关注,但学界关于旅游企业社会责任的影响研究还不够系统和深入。文章将旅游企业社会责任划分为6个方面,将目的地形象划分为认知形象和情感形象两个方面,并构建了旅游企业社会责任对目的地形象及游客忠诚的影响模型。实证研究表明,旅游企业社会责任在目的地形象及游客忠诚形成中发挥非常重要的作用,其中,经济责任、环境责任、游客责任、员工责任和法律责任对认知形象有正向影响,游客责任、员工责任和慈善责任对情感形象有正向影响;认知形象和情感形象不仅对游客忠诚产生直接影响,而且通过游客满意对游客忠诚产生间接作用。相比认知形象,情感形象对游客满意和忠诚的影响作用更大。
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关键词
旅游企业社会责任
目的地形象
游客满意
游客
忠诚
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Keywords
：social responsibility oi tourism enterprise
destination image
tourist satisfaction
tourist loyalty
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分类号
F592.6
[经济管理—旅游管理]
F270
[经济管理—企业管理]
F274
[经济管理—企业管理]
F224
[经济管理—国民经济]
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