中老铁路旅客服务系统架构优化设计与应用 被引量：7

1

作者 吴兴华 《铁道运输与经济》 北大核心 2022年第11期64-69,94,共7页

中老铁路是“一带一路”倡议的重点项目,中老铁路旅客服务系统作为中老铁路工程建设的核心系统,需打造成为技术先进、业务扩展能力强且满足中老铁路客运服务本地化运营需求的精品系统。结合国内客运服务信息化研究成果与中老铁路客运服... 中老铁路是“一带一路”倡议的重点项目,中老铁路旅客服务系统作为中老铁路工程建设的核心系统,需打造成为技术先进、业务扩展能力强且满足中老铁路客运服务本地化运营需求的精品系统。结合国内客运服务信息化研究成果与中老铁路客运服务业务的实际需求,对已批复的既有旅客服务系统架构进行改造与优化,研究构建基于旅客服务与生产管控平台云边协同部署的中老铁路旅客服务系统的系统架构,以全面提升系统整体的先进性、可扩展性、中心联网能力、稳定性和易维护性。目前,优化后的系统架构与系统应用软件已经在万象客运调度中心及被代管的9个车站全面部署应用,为后续中老铁路旅客服务系统中心联网扩建、智能车站功能升级打造良好的基础。 展开更多

关键词 中老铁路 旅客服务系统 旅客服务集成平台 旅客服务与生产管控平台 架构设计

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铁路客运站旅客服务质量评价体系与方法研究 被引量：9

2

作者 田志强 韩君 潘金山 《铁道运输与经济》 北大核心 2008年第9期26-29,共4页

为提高我国铁路客运站旅客服务质量,研究其评价体系与评价方法。在分析铁路客运站相关服务的基础上,建立了铁路客运站旅客服务质量评价体系,然后以层次分析法、专家评审法和旅客调查法建立了合理有效的数学模型,通过实例验证了方法的可... 为提高我国铁路客运站旅客服务质量,研究其评价体系与评价方法。在分析铁路客运站相关服务的基础上,建立了铁路客运站旅客服务质量评价体系,然后以层次分析法、专家评审法和旅客调查法建立了合理有效的数学模型,通过实例验证了方法的可行性与有效性,为铁路客运站提高旅客服务质量提供有效方法。 展开更多

关键词 铁路 客运站 旅客服务质量 评价体系

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铁路旅客服务综合信息系统总体方案的研究 被引量：10

3

作者 阳建鸣 戴贤春 《中国铁路》 北大核心 2006年第1期64-67,共4页

为给铁路旅客提供更加人性化的服务,提高旅客满意度,建立铁路旅客服务综合信息系统成为提高铁路竞争力的重要手段之一。经过充分的调研,确定了铁路旅客服务综合信息系统的总体框架及其系统结构设计,提出该系统不仅要真正满足旅客的需要... 为给铁路旅客提供更加人性化的服务,提高旅客满意度,建立铁路旅客服务综合信息系统成为提高铁路竞争力的重要手段之一。经过充分的调研,确定了铁路旅客服务综合信息系统的总体框架及其系统结构设计,提出该系统不仅要真正满足旅客的需要,而且也要建立以旅客为中心的服务理念,为客户提供最大程度的满意服务。系统在建设中遵循自上而下的原则,以点带面,逐步推进,切实创建一流服务信息系统品牌效应。 展开更多

关键词 铁路运输 旅客服务 信息系统建设 信息化 方案 规划

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铁路客运专线旅客服务调度系统的研究 被引量：3

4

作者 石雨 杨浩 《交通运输系统工程与信息》 EI CSCD 2007年第3期144-148,共5页

铁路客运专线旅客服务调度系统,是基于旅客服务调度的业务需求,通过实时图形管理,将与客运专线运营相关的具有分散自律特性及有控随机属性的各业务或过程,利用消息触发机制关联起来的管理信息系统.系统由计划查询、列车跟踪、客流分析... 铁路客运专线旅客服务调度系统,是基于旅客服务调度的业务需求,通过实时图形管理,将与客运专线运营相关的具有分散自律特性及有控随机属性的各业务或过程,利用消息触发机制关联起来的管理信息系统.系统由计划查询、列车跟踪、客流分析、统计分析、设备监控、视频监控、异常处理及信息发布8个模块组成.基于系统各组成模块,本文详细论述了系统的功能定位;研究提出了基于B/S模式的系统体系结构模型.基于该体系结构,实现了包含系统核心处理功能在内的仿真实验系统的开发,对于该系统的建设具有重要参考意义. 展开更多

关键词 铁路客运专线 铁路客运专线旅客服务调度系统 体系结构

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对中、小客运站旅客服务信息系统的探讨

5

作者 孟亚彬 张勇奇 《铁道运输与经济》 北大核心 2004年第3期54-54,61,共2页

介休站运用计算机、触摸屏、语音卡等信息工具,建立旅客服务信息系统,为中、小客运站完善旅客服务设施、提高客运服务质量,提供必要的手段。

关键词 铁路运输 客运站 旅客服务 信息系统 介休站 服务质量 系统设计思路 自动查询子系统 系统维护子系统 电话查询子系统

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铁路旅客服务综合信息需求分析 被引量：3

6

作者 杨珂 崔炳谋 《铁道运输与经济》 北大核心 2004年第12期40-42,共3页

基于调查结果的统计数据,从铁路工作人员的角度,对铁路提供的各种服务信息和提供信息的方式进行了需求分析,并对提高铁路客运服务质量提出了建议,为铁路旅客服务综合信息系统的建设奠定了基础。

关键词 旅客服务 需求分析 服务质量 统计数据 人员 铁路客运 方式 路提 综合信息系统 基础

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关于铁路旅客服务系统优化方案的思考 被引量：2

7

作者 蔡云 《铁道运输与经济》 北大核心 2014年第6期27-31,35,共6页

在阐述旅客服务系统现状的基础上,结合铁路旅客服务系统运营实践,从系统架构、旅客服务、客运组织、系统维护方面分析新形势下铁路旅客服务系统存在的主要问题,提出铁路旅客服务系统优化方案,阐明系统优化后体系结构重构、旅客服务与生... 在阐述旅客服务系统现状的基础上,结合铁路旅客服务系统运营实践,从系统架构、旅客服务、客运组织、系统维护方面分析新形势下铁路旅客服务系统存在的主要问题,提出铁路旅客服务系统优化方案,阐明系统优化后体系结构重构、旅客服务与生产组织并重、构建开放的服务平台、强化系统基础管理等主要特点,为铁路旅客服务系统发展提供参考。 展开更多

关键词 铁路 旅客服务系统 优化 方案

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以旅客服务为核心的高速铁路运营指挥模式研究 被引量：1

8

作者 余欣文 李华 余铁 《中国铁路》 2016年第5期45-48,共4页

针对高速铁路旅客运输需求与产品供给特点,从旅客运量非对称性可能成为常态、综合协调与应急处置是高速铁路运营系统稳定性的重要保障和采用信息技术提高旅客出行全程服务质量方面论述高速铁路旅客运输需求与发展趋势;分析高速铁路运行... 针对高速铁路旅客运输需求与产品供给特点,从旅客运量非对称性可能成为常态、综合协调与应急处置是高速铁路运营系统稳定性的重要保障和采用信息技术提高旅客出行全程服务质量方面论述高速铁路旅客运输需求与发展趋势;分析高速铁路运行调度指挥现状;提出以旅客服务为核心的高速铁路运营指挥模式设计;提出在高速铁路运输组织理论上进行研究,寻找符合高速铁路运输实际和发展的创新理论等建议。 展开更多

关键词 高速铁路 运营指挥模式 旅客服务 运营系统 铁路运输 调度指挥 值班局长

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旅客服务信息系统路局集中管控研究 被引量：3

9

作者 白学丰 《中国铁路》 2013年第3期62-65,共4页

结合目前高速铁路的发展,讨论旅客服务信息系统集成管理平台的发展,重点对路局集中管控的设计思路和技术方案等方面进行分析和探讨。

关键词 旅客服务信息系统 路局集中管控 技术方案

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集中管控下的旅客服务系统应急方案探讨 被引量：2

10

作者 蔡云 《中国铁路》 2014年第7期30-32,共3页

随着铁路快速发展,铁路客运服务理念、方式和业务管理模式发生了巨大的变化。基于铁路旅客服务系统集中管控模式,结合运营实践,对可能存在的风险进行分析,提出应急方案。

关键词 集中管控 旅客服务系统 风险

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基于节能和面向旅客服务的列车编组方案研究 被引量：13

11

作者 伍勇 刘思宁 《城市轨道交通研究》 2004年第6期27-31,共5页

从城市客流出行特征分析入手 ,探讨了城市轨道交通在不同运营时期列车编组方案的可能性和存在的问题。提出了近期采用最大编组一半的小编组列车、远期采用可解列和连挂的灵活编组方案 ,以提供满足不同时期以及每日不同时段的运能要求和... 从城市客流出行特征分析入手 ,探讨了城市轨道交通在不同运营时期列车编组方案的可能性和存在的问题。提出了近期采用最大编组一半的小编组列车、远期采用可解列和连挂的灵活编组方案 ,以提供满足不同时期以及每日不同时段的运能要求和高水平运营服务。通过对列车不同满载率情况下列车牵引耗能的初步定量分析 ,以及对其他相关技术问题进行了分析后 ,认为在平峰时段采用小编组运营将有效减小运营支出和显著提高服务水平。 展开更多

关键词 列车编组 列车牵引 满载 城市轨道交通 旅客服务 客流 方案研究 运营 支出 服务水平

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冬奥背景下铁路旅客服务与生产管控平台适配提升研究及应用 被引量：5

12

作者 唐雯 吴兴华 杨栋 《铁道运输与经济》 北大核心 2022年第9期90-95,共6页

基于已建设的铁路旅客服务与生产管控平台1.0的应用现状,紧密结合北京冬奥会赛事期间的旅客出行服务需求,围绕客运车站的智能化发展方向,提出冬奥背景下的管控平台适配提升关键点。以管控平台各类智能化业务应用的接入、监控、管理需求... 基于已建设的铁路旅客服务与生产管控平台1.0的应用现状,紧密结合北京冬奥会赛事期间的旅客出行服务需求,围绕客运车站的智能化发展方向,提出冬奥背景下的管控平台适配提升关键点。以管控平台各类智能化业务应用的接入、监控、管理需求为导向,提出基于中台架构的管控平台总体架构设计以及技术方案的构建方法;在管控平台相关运输生产数据的基础上,辅以数据可视化、智能视频分析、中台微服务等技术手段,研究应急场景处置展示方式、中英文语音播报与引导揭示单元以及新调度集成平台。管控平台在冬奥赛事期间应用于京张高速铁路,有效提升客运车站核心系统的稳定性与旅客服务能力,为京张高速铁路在北京冬奥会期间平稳运行提供强有力的科技支撑。 展开更多

关键词 京张高速铁路 管控平台 旅客服务 安全应急 系统架构

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智能客站旅客服务与生产管控平台设计与实践 被引量：20

13

作者 廉文彬 《中国铁路》 2019年第11期7-12,共6页

从全路客运站旅客运输服务与管理智能化的角度出发,针对旅客运输服务与管理工作的特点,结合客运站信息化建设的现状,提出智能客站旅客服务与生产管控平台的设计方案,详细介绍平台的建设目标、总体架构、主要功能以及技术创新点,并通过... 从全路客运站旅客运输服务与管理智能化的角度出发,针对旅客运输服务与管理工作的特点,结合客运站信息化建设的现状,提出智能客站旅客服务与生产管控平台的设计方案,详细介绍平台的建设目标、总体架构、主要功能以及技术创新点,并通过试点车站验证平台的使用效果。平台的设计与应用对铁路客运站旅客服务、生产组织、安全卡控、应急处置、设备监控等业务的智能化发展起到了重要的支撑和推动作用,可大幅提升客运生产指挥效率和旅客服务质量。 展开更多

关键词 智能客站 数据共享 一体化 生产指挥 旅客服务 管控平台

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面向北京冬奥会的京张高速铁路旅客服务智能化成套关键技术研究 被引量：3

14

作者 方凯 史天运 +1 位作者 陈瑞凤 钱克非 《铁道运输与经济》 北大核心 2022年第9期56-62,共7页

京张高速铁路是支撑北京冬奥会成功举办的重要交通基础设施。为进一步提升冬奥赛事期间京张高速铁路旅客服务的智能化水平,构建了面向冬奥的京张高速铁路旅客服务智能化技术体系架构,深入研究了京张高速铁路旅客服务智能化成套关键技术... 京张高速铁路是支撑北京冬奥会成功举办的重要交通基础设施。为进一步提升冬奥赛事期间京张高速铁路旅客服务的智能化水平,构建了面向冬奥的京张高速铁路旅客服务智能化技术体系架构,深入研究了京张高速铁路旅客服务智能化成套关键技术,涵盖站车智能旅客服务环境与生产要素泛在感知、客运集中管控平台智能提升、基于5G的列车多媒体奥运信息服务、旅客全行程智慧信息服务、人员异常行为感知与预警、站车应急处置决策与协同联动、站台门自适应控制等技术。相关研究成果已在京张高速铁路完成应用示范,满足了冬奥赛事期间国际化旅客出行和车站生产运营的需求,有效提升了旅客出行服务的智能化水平,提高了车站生产管理效率和安全保障能力,保障了京张高速铁路稳定、有序运行。 展开更多

关键词 京张高速铁路 北京冬奥会 旅客服务 安全保障 关键技术

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铁路重点旅客服务系统研究 被引量：2

15

作者 端嘉盈 沈海燕 +2 位作者 陈咏梅 杨国元 姚剑 《科学技术与工程》 北大核心 2022年第10期4127-4135,共9页

为提高中国铁路的旅客服务水平,为重点旅客提供更加高效、便捷、个性化和人性化的出行服务体验,通过详细分析铁路重点旅客的服务现状、出行特征和出行需求,构建了铁路重点旅客服务系统架构,包括总体架构、逻辑架构、网络架构,理清了该... 为提高中国铁路的旅客服务水平,为重点旅客提供更加高效、便捷、个性化和人性化的出行服务体验,通过详细分析铁路重点旅客的服务现状、出行特征和出行需求,构建了铁路重点旅客服务系统架构,包括总体架构、逻辑架构、网络架构,理清了该系统与车站其他系统之间的关系,并详细设计了铁路重点旅客服务系统功能,包括重点旅客服务系统协同管理平台、旅客终端软件、列车工作人员手持终端软件、车站工作人员电脑终端软件、车站工作人员手持终端软件及车站旅客自助终端软件的功能,并进行了软件开发和试点应用。结果表明该系统在减少人工成本的同时提高重点旅客出行的自助性、便捷性和精准性。可见,该系统可有效提高重点旅客的出行服务体验,充分提高铁路的旅客服务水平,彰显中国铁路的人文关怀。 展开更多

关键词 铁路 重点旅客服务 出行需求 系统架构 功能设计

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智能视频监控系统在铁路旅客服务系统的研究与应用 被引量：7

16

作者 张亚伟 吕晓军 +2 位作者 李明 吴兴华 杨栋 《中国铁路》 2020年第1期109-113,共5页

智能视频监控系统是利用计算机视觉技术对实时监控视频进行分析,如行人入侵检测、人群密度统计等,并根据业务需求进行自动监测和预警的系统。在铁路旅客服务系统的基础上建立智能视频监控系统,实现列车到发联动监控和站内智能视频监控... 智能视频监控系统是利用计算机视觉技术对实时监控视频进行分析,如行人入侵检测、人群密度统计等,并根据业务需求进行自动监测和预警的系统。在铁路旅客服务系统的基础上建立智能视频监控系统,实现列车到发联动监控和站内智能视频监控。列车到发联动业务可实现列车进出站时相应监控点的监测;智能视频监控利用深度学习算法对站内售票厅、进出站口、候车大厅、站台等重要区域进行人群密度统计、排队监测、越界分析等,为客站旅客服务业务提供辅助与决策支持。 展开更多

关键词 旅客服务系统 列车到发联动 智能视频监控 深度学习 YOLOv3

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轨道交通旅客服务系统信息安全保障平台测试方法研究 被引量：2

17

作者 劳凯军 李红建 《城市轨道交通研究》 北大核心 2013年第9期120-124,共5页

轨道交通旅客服务系统安全保障平台是保障客服信息系统安全的重要手段。针对目前轨道交通旅客服务系统安全保障平台部署现状,从网络安全、主机安全、数据安全和应用安全四个方面对轨道交通旅客服务系统安全保障平台开展测试方法的研究,... 轨道交通旅客服务系统安全保障平台是保障客服信息系统安全的重要手段。针对目前轨道交通旅客服务系统安全保障平台部署现状,从网络安全、主机安全、数据安全和应用安全四个方面对轨道交通旅客服务系统安全保障平台开展测试方法的研究,提出了一套针对现有安全保障平台的信息安全测评方法。 展开更多

关键词 轨道交通旅客服务系统 信息安全保障平台 信息安全测评方法

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绥芬河站旅客服务管理信息系统研究 被引量：1

18

作者 刘占玭 《中国铁路》 2014年第2期37-39,共3页

绥芬河地处东北亚经济圈的中心地带,通过绥芬河可借助俄罗斯港口打通黑龙江省到日、韩等国家的出海口。运用信息技术,开发绥芬河站旅客服务管理信息系统,改进传统的管理方式,提高客运服务质量,使旅客的出行有序、高效。

关键词 绥芬河站 旅客服务 管理信息系统 集成平台

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一心为旅客——记新皋旅社店主任陈德才为旅客服务的事迹

19

作者 张正明 《商业研究》 1986年第3期34-35,共2页

共产党员陈德才,从事饮食服务工作已有三十年,现任江苏如皋县国营新皋旅社店主任。他待人热情,工作勤恳,想旅客所想,急旅客所急,帮旅客所需,一心一意为旅客服务。下面是他去年做的几件事: 解难——热心 一月二十三日半夜,一位农民模样... 共产党员陈德才,从事饮食服务工作已有三十年,现任江苏如皋县国营新皋旅社店主任。他待人热情,工作勤恳,想旅客所想,急旅客所急,帮旅客所需,一心一意为旅客服务。下面是他去年做的几件事: 解难——热心 一月二十三日半夜,一位农民模样的徐州旅客来到新皋旅社要求住宿。不巧, 展开更多

关键词 旅客服务 共产党员 饮食服务 旅社 如皋县 主任 三十年 徐州 农民 国营

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服务“状元”——记长春天池饭店接待服务员芦君同志一心为旅客服务的事迹

20

作者 王洋 《商业研究》 1987年第3期28-30,共3页

在风和日暖,清风徐来的初夏,笔者走访了长春市服务“状元”芦君同志。他在接待服务工作中,以博闻强记,对答如流而闻名。1984年在长春市人民政府举办的各行各业技术竞赛中,对接待服务工作有关的、旅客经常询问的问题。

关键词 接待服务 长春市 旅客服务 技术竞赛 政府举办 状元 天池 日暖 工作中 企事业单位

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