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题名民航旅客忠诚度模型预测方法
被引量：1
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作者
凌元辰
曹力
白京
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机构
南京航空航天大学民航学院
中航工业第六一四研究所
民用航空局安全技术中心运输管理室
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出处
《系统管理学报》
CSSCI
北大核心
2010年第1期31-36,共6页
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基金
中国民航局"旅客话民航"活动资助
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文摘
结合现阶段民航企业的特点,重点研究如何利用忠诚度预测模型提高企业的服务水平方法,在此基础上,建立提高旅客忠诚度的决策服务体系。通过建立符合民航的旅客忠诚度模型,运用PLS-SEM方法量化忠诚度指标;由于调查数据量的限制,研究在小样本集下的偏最小二乘法预测方法,制定提高忠诚度指标策略。对实际采集数据的分析试验也验证了该方法有助于细化分析航空公司服务水平,操作性强,效率高,可为民航企业改进服务提供决策支持。
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关键词
旅客忠诚度
偏最小二乘法
预测模型
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Keywords
customer loyalty
partial least square
prediction model
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分类号
F063.1
[经济管理—政治经济学]
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题名考虑旅客忠诚度的航空机票在线定价策略研究
被引量：6
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作者
张辰
田琼
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机构
北京航空航天大学经济管理学院
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出处
《管理科学学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2019年第12期31-39,55,共10页
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基金
国家自然科学基金资助项目(71890971,71890970,71961137001)。
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文摘
研究了在在线旅游服务提供商(OTA)参与的市场上,航空公司对于在线直销与分销渠道的选择和最优定价问题.一方面,依据旅客是否通过公司直销的购买行为,将其分为“忠诚”旅客和“不忠诚”旅客;另一方面,各个航空公司通过设定不同的直销定价及分销提成来最大化利润,而OTA平台也会根据旅客需求和航空公司决策来设定分销价格.研究发现,相对于OTA平台,航空公司的旅客需求对价格的变动更为敏感;旅客忠诚度水平越高,竞争者数量越多,航空公司越不愿意加入OTA平台;当平台上竞争者达到一定数量的情况下,没有航空公司有动机加入或退出OTA,航空市场达到均衡状态.算例结果支持了模型的解析结论.
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关键词
航空机票
分销渠道
旅客忠诚度
OTA平台
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Keywords
airline ticket
distribution channel
consumer loyalty
OTA platform
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名高速铁路客运服务质量、旅客满意度与忠诚度分析
被引量：49
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作者
曹灿明
陈建军
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机构
苏州大学应用技术学院
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出处
《铁道学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2012年第1期1-6,共6页
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基金
教育部人文社会科学研究基金项目(09YJA790146)
江苏省高校哲学社会科学研究基金项目(2011SJB790022)
江苏省高校"2010青蓝工程"项目资助规划(苏教师[2010]27号)
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文摘
中国是目前世界上高速铁路里程最长的国家,高速铁路已经成为国民出行的重要选择。以结构方程模型(SEM)为分析方法,以沪宁城际高铁为例,分析高速铁路客运服务质量、旅客满意度和忠诚度之间的关系。建立高速铁路旅客满意度模型,开发旅客满意度测量表。研究表明,高速铁路旅客满意度模型调查数据的信度和效度得到验证,假设验证中除"旅客满意度到旅客忠诚度"和"旅客抱怨到旅客忠诚度"未得到验证外,其他假设都得到很好验证,结论显示:高速铁路客运服务质量对公司形象影响最大,同时对旅客满意度有直接影响;高速铁路公司形象对旅客满意度有着直接影响,对旅客抱怨和旅客忠诚有间接影响;高速铁路旅客满意度对旅客忠诚度有着间接影响,与旅客抱怨有直接影响;高速铁路旅客抱怨对旅客忠诚度影响不大。
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关键词
结构方程模型
城际高速铁路
服务质量
旅客满意度
旅客忠诚度
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Keywords
structural equation model
intercity high-speed railway
service quality
passenger satisfaction
passenger loyalty
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分类号
U293.3
[交通运输工程—交通运输规划与管理]
F590
[经济管理—旅游管理]
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