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基于层次分析法和灰色关联度的方案决策模型研究
被引量：
141
1
作者
宋久鹏
董大伟
高国安
《西南交通大学学报》
EI
CSCD
北大核心
2002年第4期463-466,共4页
针对产品方案设计多目标决策的复杂性 ,建立了产品设计方案的评价体系并对评价指标进行规范化处理 ,在此基础之上 ,运用层次分析法确定评价指标权值 ,以方案的灰色关联度作为评判准则 。
关键词
层次分析法
灰色关联工
方案决策模型
产品设计
方案
灰色
决策
评价指标
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职称材料
CRM中伴随有利润的客户满意度管理方案决策模型
被引量：
3
2
作者
吴国华
张爱邦
潘德惠
《东北大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2003年第6期610-612,共3页
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement简称CRM)系统中伴随有利润变化的客户满意状态转移过程被看成是状态有限、时间离散的赋值马尔科夫过程·利用赋值马尔科夫过程方案决策的基本理论构建起CRM系统中客户满意度管理方案决...
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement简称CRM)系统中伴随有利润变化的客户满意状态转移过程被看成是状态有限、时间离散的赋值马尔科夫过程·利用赋值马尔科夫过程方案决策的基本理论构建起CRM系统中客户满意度管理方案决策的随机模型,这里的"赋值"是指伴随状态转移产生的企业利润·该随机模型可以帮企业在制定的众多客户满意度提升方案中,选出能使企业长期经营条件下,总的获利最大的组合方案·最后以某厂CRM系统提供的数据为例,说明模型在实际中该如何应用·
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关键词
客户关系管理
客户满意度
马尔科夫过程
方案决策模型
转移概率
即时期望获利
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职称材料
题名
基于层次分析法和灰色关联度的方案决策模型研究
被引量：
141
1
作者
宋久鹏
董大伟
高国安
机构
西南交通大学牵引动力研究中心
西南交通大学机械工程学院
出处
《西南交通大学学报》
EI
CSCD
北大核心
2002年第4期463-466,共4页
文摘
针对产品方案设计多目标决策的复杂性 ,建立了产品设计方案的评价体系并对评价指标进行规范化处理 ,在此基础之上 ,运用层次分析法确定评价指标权值 ,以方案的灰色关联度作为评判准则 。
关键词
层次分析法
灰色关联工
方案决策模型
产品设计
方案
灰色
决策
评价指标
Keywords
design proposals
gray decision
analytical hierarchy process
分类号
C934 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
CRM中伴随有利润的客户满意度管理方案决策模型
被引量：
3
2
作者
吴国华
张爱邦
潘德惠
机构
东北大学工商管理学院
辽宁商务职业学院
出处
《东北大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2003年第6期610-612,共3页
基金
国家自然科学基金资助项目(50174021)
文摘
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement简称CRM)系统中伴随有利润变化的客户满意状态转移过程被看成是状态有限、时间离散的赋值马尔科夫过程·利用赋值马尔科夫过程方案决策的基本理论构建起CRM系统中客户满意度管理方案决策的随机模型,这里的"赋值"是指伴随状态转移产生的企业利润·该随机模型可以帮企业在制定的众多客户满意度提升方案中,选出能使企业长期经营条件下,总的获利最大的组合方案·最后以某厂CRM系统提供的数据为例,说明模型在实际中该如何应用·
关键词
客户关系管理
客户满意度
马尔科夫过程
方案决策模型
转移概率
即时期望获利
Keywords
customer relationship management
customer satisfactory degree
Markov process
plan decision model
transferring probability
immediate expectation profit
分类号
F224.0 [经济管理—国民经济]
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题名
作者
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1
基于层次分析法和灰色关联度的方案决策模型研究
宋久鹏
董大伟
高国安
《西南交通大学学报》
EI
CSCD
北大核心
2002
141
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职称材料
2
CRM中伴随有利润的客户满意度管理方案决策模型
吴国华
张爱邦
潘德惠
《东北大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2003
3
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职称材料
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参考文献
引证文献
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