文明优质服务中实施护士长责任制探讨 被引量：25

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作者 汪晖 李秀云 《护理学杂志（综合版）》 2004年第3期64-65,共2页

为促进文明优质服务的开展,对56名病区护士长实施护士长责任制,即与护士长签订文明优质服务责任状, 授予护士长服务监督权,并对护士长及科室医护人员按优质文明服务标准进行质量监管,结果增强了医护人员的 服务意识,改善了服务态度,提... 为促进文明优质服务的开展,对56名病区护士长实施护士长责任制,即与护士长签订文明优质服务责任状, 授予护士长服务监督权,并对护士长及科室医护人员按优质文明服务标准进行质量监管,结果增强了医护人员的 服务意识,改善了服务态度,提高了医疗护理质量,增强了医护凝聚力。 展开更多

关键词 文明优质服务 护士长 责任 法律

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国有商业银行文明优质服务浅析

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作者 辛瑞 杨卫东 《商业研究》 北大核心 2002年第5期13-15,共3页

我国发展市场经济以来，对金融体制进行了一系列改革，基本打破了信贷业务地域分割的格局和所有制之间存贷业务条件环境优劣的界线，金融界不断引进竞争机制，特别是我国进入WTO以后，国外金融机构将陆续入境，金融机构之间的竞争将更... 我国发展市场经济以来，对金融体制进行了一系列改革，基本打破了信贷业务地域分割的格局和所有制之间存贷业务条件环境优劣的界线，金融界不断引进竞争机制，特别是我国进入WTO以后，国外金融机构将陆续入境，金融机构之间的竞争将更加激烈。国有商业银行为了自身在激烈的竞争中求生存求发展，提倡“文明优质服务” 显得更加迫切和重要了。 展开更多

关键词 国有商业银行 市场竞争 文明优质服务

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乐在山区做奉献——记全国金融系统文明优质服务标兵张贺乃

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作者 张阳 《南方金融》 1994年第2期44-45,共2页

近几年来五华县的保险事业年年迈大步。该县1991年保费收入1135万元,1992年收入1801万元,跃居全国山区贫困县先进行列。

关键词 文明优质服务 金融系统 保费收入 五华县 保险条款 保险公司 标兵 干部职工 1993年 保险事业

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余热生辉——记中国工商银行系统文明优质服务标兵唐明贵

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作者 杨光普 《西南金融》 1989年第8期50-57,共2页

在全国金融系统储蓄第一线,至今还活跃着许多退而未休的“老银行”。唐明贵,就是这样一位“老银行”。他参加工作40年,从事银行储蓄工作26载,曾先后16次被评为总行、省分行、市县支行及地方的优秀党员、劳动模范、先进个人、优秀服务员... 在全国金融系统储蓄第一线,至今还活跃着许多退而未休的“老银行”。唐明贵,就是这样一位“老银行”。他参加工作40年,从事银行储蓄工作26载,曾先后16次被评为总行、省分行、市县支行及地方的优秀党员、劳动模范、先进个人、优秀服务员和文明优质服务标兵。以“老马更知夕阳短,不用扬鞭自奋蹄” 展开更多

关键词 文明优质服务 中国工商银行 全国金融系统 银行储蓄 营业柜台 扫年 宣传方法 服务水平 开业时间 源信息

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发扬“三铁”作风深化优质服务

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作者 唐和生 《西南金融》 1990年第8期59-59,共1页

早在建国初期,银行业就以“铁款、铁帐、铁算盘”的经营作风和服务本领,在大众心目中赢得了“高信誉,高质量、高效率”的高度赞扬。几十年来,“三铁”传统作风在银行内部一代传一代,得到不断发扬光大。然而,近几年来,“三铁”作风在金... 早在建国初期,银行业就以“铁款、铁帐、铁算盘”的经营作风和服务本领,在大众心目中赢得了“高信誉,高质量、高效率”的高度赞扬。几十年来,“三铁”传统作风在银行内部一代传一代,得到不断发扬光大。然而,近几年来,“三铁”作风在金融系统内大都不提或少提了,代之而起的是讲竞争、讲揽储、广设网点等等。 展开更多

关键词 揽储 青年职工 文明优质服务 传统教育 十年 人员素质 回过头

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龙口市农机监理站开展创建“文明监理 优质服务”示范窗口活动

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作者 孙燕 高成金 《山东农机化》 2004年第4期9-9,共1页

为深入开展创建"文明监理、优质服务"示范窗口活动,切实加强农机监理队伍精神文明建设,推动龙口农机监理工作再上新水平,龙口市农机监理工作再上新水平,龙口市农机监理站切实转变工作作风,制定了一系列措施.

关键词 龙口市农机监理站 创建“文明监理优质服务”示范窗口活动 职业道德教育 承诺服务 安全宣传教育 办公自动化

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浅谈双休日储蓄优质服务问题

7

作者 钟小平 《西南金融》 1995年第9期48-48,共1页

浅谈双休日储蓄优质服务问题钟小平实施双休日以来，“工薪族”有了更多的休息时间。然而，目前有的基层行（所）对双休日的储蓄优质服务观念还比较淡薄，还不同程度的存在着一些问题，其主要表现是：１．正常服务时间减少。实行双休日... 浅谈双休日储蓄优质服务问题钟小平实施双休日以来，“工薪族”有了更多的休息时间。然而，目前有的基层行（所）对双休日的储蓄优质服务观念还比较淡薄，还不同程度的存在着一些问题，其主要表现是：１．正常服务时间减少。实行双休日，再除去国家规定的法定节假日，实际... 展开更多

关键词 双休日 文明优质服务 营业时间 服务质量 “三防一保” 储蓄 服务内容 银行职工 开门营业 保证服务

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路,就在足下——中国银行鄂州支行营业部优质服务纪实

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作者 程远斌 李佐钦 宋楚木 《武汉金融》 北大核心 1991年第5期52-53,共2页

在深化金融改革,金融竞争日益激烈的形势下,专业银行如何根据自身的特点,发挥自己的优势,支持经济发展,服务于人民生活,出路在哪里?我们带着这个问题采访了中国银行鄂州支行营业部。中国银行鄂州支行营业部给我们作了肯定的回答:路,就... 在深化金融改革,金融竞争日益激烈的形势下,专业银行如何根据自身的特点,发挥自己的优势,支持经济发展,服务于人民生活,出路在哪里?我们带着这个问题采访了中国银行鄂州支行营业部。中国银行鄂州支行营业部给我们作了肯定的回答:路,就在足下!他们把优质服务作为经营宗旨,视为生存和发展的“生命线”,全力以赴,及时组织实施“全程优质服务”系统工程,以最佳的服务赢得顾客,赢得信誉,赢得经济效益,在优质服务中起步、开拓、前进。从零开始,经过短短三年的发展,到1990年底。 展开更多

关键词 支行营业部 金融竞争 经营宗旨 全程优质服务 揽储 企业贷款 经济发展 三年 文明优质服务 外汇贷款

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礼貌待客是银行优质服务的关键

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作者 景国兰 《武汉金融》 北大核心 1993年第12期37-37,共1页

在经济改革不断深化的今天,行业的公平竞争已成为银行业的大气候,有的同志或进银行时间短、年纪轻,或思想认识问题,对开展文明优质服务活动的意义认识不足,对行业公平竞争的含义理解的不够透彻,认为搞优质服务对客户(储户)来讲,是侍候... 在经济改革不断深化的今天,行业的公平竞争已成为银行业的大气候,有的同志或进银行时间短、年纪轻,或思想认识问题,对开展文明优质服务活动的意义认识不足,对行业公平竞争的含义理解的不够透彻,认为搞优质服务对客户(储户)来讲,是侍候人的事,甚至是低三下四的事,所以有时话语简单,解释粗略,给人以不耐烦的感觉,常常使顾客产生误解,甚至将存款转存他行,引起效益低下,造成资金流失的破动局面。所以,提倡文明优质服务,首先是教育每个行员爱行爱岗,树立技术第一、质量第一、顾客第一的思想,认清改革形势,转变经营作风、改善服务态度,使文明优质服务活动深入人心。 展开更多

关键词 文明优质服务 礼貌待客 经济改革 经营作风 思想认识问题 信用卡市场 优质文明服务 自动柜员机 改革形势 资金流失

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风景这边独好——记全国金融系统“文明服务示范单位”中保财险潍坊分公司营业部

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作者 潘丰章 柳林 《山东金融》 1997年第4期52-53,共2页

风景这边独好———记全国金融系统“文明服务示范单位”中保财险潍坊分公司营业部本刊通讯员潘丰章柳林素有“风筝都”之称的山东省潍坊市，山川秀丽，物产丰饶，人才荟萃，被人们赞誉为“风景这边独好”。而我们最近去采访中保财产保... 风景这边独好———记全国金融系统“文明服务示范单位”中保财险潍坊分公司营业部本刊通讯员潘丰章柳林素有“风筝都”之称的山东省潍坊市，山川秀丽，物产丰饶，人才荟萃，被人们赞誉为“风景这边独好”。而我们最近去采访中保财产保险潍坊分公司营业部，更感到这里的“... 展开更多

关键词 金融系统 文明服务 营业部 文明优质服务 分公司 青年文明号服务卡 “窗口” 承诺服务 财产保险公司 潍坊

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不背“洋”字包袱 改变传统作风——中国银行成都分行在竞争中求发展 服务上下功夫

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作者 唐士奇 《西南金融》 1988年第5期26-27,共2页

在专业银行企业化不断深入的今天,作为专营外汇外贸业务的中国银行要在金融系统的业务交叉中组织存款,扩充资力,立足于竞争之林,在竞争中求发展,大抓文明优质服务,是非常关键的。

关键词 文明优质服务 外贸业务 固定资产贷款 资金调拨 长城信用卡 开证保证金 二级分行 流动资金贷款 在途时间 对帐

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把“四讲—服务”活动开展得扎扎实实,又具有中行特色

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作者 冯昌林 《南方金融》 1996年第5期7-8,共2页

中国银行广东省分行坚决拥护人民银行作出的关于在金融系统开展“四讲一服务”活动的决定。 我行将在实际工作中,结合中国银行的业务特点,认真将这一决定贯彻落实,使“四讲一服务”活动在我辖开展得既扎扎实实,又具有中行特色。 我行将... 中国银行广东省分行坚决拥护人民银行作出的关于在金融系统开展“四讲一服务”活动的决定。 我行将在实际工作中,结合中国银行的业务特点,认真将这一决定贯彻落实,使“四讲一服务”活动在我辖开展得既扎扎实实,又具有中行特色。 我行将在全辖狠抓“四讲一服务”的落实工作,将这一活动融合到我行的各项业务经营管理当中,通过这一活动,促进我行今年工作的健康发展。 展开更多

关键词 文明优质服务 四讲 业务经营管理 中国银 国有商业银行 拥护人 金融业 中行 “五个一工程” 广东省

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北京护理“双语服务年”活动督导结束

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《中国护理管理》 2006年第1期25-25,共1页

2005年是首都护士“发扬成绩、奥运建功，新北京、新奥运”“双千日”文明优质服务系列活动的第三个主题年——“双语服务年”。继5月12日“庆祝国际护士节暨双语服务年启动仪式”大会后，为使首都护士切实行动起来，努力学习外语，2005... 2005年是首都护士“发扬成绩、奥运建功，新北京、新奥运”“双千日”文明优质服务系列活动的第三个主题年——“双语服务年”。继5月12日“庆祝国际护士节暨双语服务年启动仪式”大会后，为使首都护士切实行动起来，努力学习外语，2005年11月28日至12月1日，北京市“双千日”组委会对全市40家医院（二、三级医院各20家）进行了督导工作，52名督导组成员来自卫生行政部门、工会组织、护理学会以及医疗机构等19家单位。 展开更多

关键词 文明优质服务 督导工作 护理学会 北京市 双语 国际护士节 卫生行政部门 三级医院 系列活动 启动仪式

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服务做得如何让大家评说

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《山东金融》 1996年第11期64-64,共1页

服务做得如何让大家评说面对银行竞争日益激烈的严峻形势，中国银行莒南支行审时度势，确立了“服务立行、服务兴行’的指导思想，积极贯彻落实总行开展的“四讲一服务”活动，在全行范围内开展了“电话服务、预约服务、上门服务、站立... 服务做得如何让大家评说面对银行竞争日益激烈的严峻形势，中国银行莒南支行审时度势，确立了“服务立行、服务兴行’的指导思想，积极贯彻落实总行开展的“四讲一服务”活动，在全行范围内开展了“电话服务、预约服务、上门服务、站立服务、微笑服务、三分钟服务（办理每... 展开更多

关键词 文明优质服务 服务立行 银行竞争 指导思想 规范服务 承诺服务 反馈信息 预约服务 监督服务 微笑服务

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深入扎实地开展“四讲一服务”活动　全面推动我省金融事业健康发展

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《山东金融》 1996年第5期4-11,共8页

深入扎实地开展“四讲一服务”活动全面推动我省金融事业健康发展编者按：１９９６年４月３０日，山东省金融系统就进一步贯彻落实《中国人民银行关于在金融系统讲改革、讲政治、讲法纪、讲效益，提高服务水平的决定》和朱基副总理的重... 深入扎实地开展“四讲一服务”活动全面推动我省金融事业健康发展编者按：１９９６年４月３０日，山东省金融系统就进一步贯彻落实《中国人民银行关于在金融系统讲改革、讲政治、讲法纪、讲效益，提高服务水平的决定》和朱基副总理的重要批示召开动员大会。会上，中国人民... 展开更多

关键词 金融系统 金融机构 国有大中型企业 人民银行 金融服务 金融事业 国有商业银行 全面推动 文明优质服务 提高服务水平

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强化管理 加快发展

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作者 陈江旭 《武汉金融》 北大核心 1998年第2期9-9,共1页

强化管理加快发展●陈江旭９《银行与企业》１９９８年第２期于新一年工作，中国银行湖北省分行将根据实际，认真贯彻落实好全国、全省金融工作会议和全国分行行长会议精神，紧扣“改革是动力，管理是保障，发展是目的”这一主题，扎扎... 强化管理加快发展●陈江旭９《银行与企业》１９９８年第２期于新一年工作，中国银行湖北省分行将根据实际，认真贯彻落实好全国、全省金融工作会议和全国分行行长会议精神，紧扣“改革是动力，管理是保障，发展是目的”这一主题，扎扎实实做好１９９８年各项工作。一、积... 展开更多

关键词 强化管理 文明优质服务 思想政治工作 资产负债 比例管理 不良资产 湖北省分行 国际结算 国有商业银行 干部队伍培养

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千方百计筹措资金积极支持外贸出口

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作者 孙海坤 《金融与经济》 1989年第10期57-58,共2页

今年以来,中国银行景德镇支行坚决贯彻执行十一届三中全会以来制定的路线、方针、政策;坚持“一个中心,两个基本点”。在治理中求前进,在整顿中求发展,取得较好成绩。

关键词 中国银行 景德镇 筹措资金 贯彻执行 十一届三中全会 求发展 两个基本点 储蓄存款 文明优质服务 年计划

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增强山区中行竞争实力的对策

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作者 吴岚 《武汉金融》 北大核心 1992年第4期62-62,共1页

一、科学合理地增加储蓄网点,拓宽竞争渠道。山区中行要按经济发展、人口密度、区域大小进行科学合理的布局,满足广大人民群众储存的需要。鉴于山区县市中行储蓄网点少,建议人民银行在兼顾各专业银行储蓄网点发展的同时,对山区县市中行... 一、科学合理地增加储蓄网点,拓宽竞争渠道。山区中行要按经济发展、人口密度、区域大小进行科学合理的布局,满足广大人民群众储存的需要。鉴于山区县市中行储蓄网点少,建议人民银行在兼顾各专业银行储蓄网点发展的同时,对山区县市中行适当松动,以增强山区中行储蓄竞争能力。其次,尽可能发展代办所,这是山区中行在网点不足的情况下吸储的一个有效途径。二、不断改进的结算方式,优化竞争手段。山区中行要把不断改进结算方式。 展开更多

关键词 结算手段 人民银行 结算方式 市中 竞争能力 区域大小 经济发展 长城信用卡 文明优质服务 银行业务

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从严治行　狠抓存款　改善资产质量　提高经济效益

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作者 田晓韧 《金融与经济》 1996年第2期13-13,共1页

从严治行狠抓存款改善资产质量提高经济效益中国银行江西省分行行长田晓韧１９９６年是“九五”规划的开局之年和奠基之年，我省中行的工作思路是，认真贯彻党的十四届五中全会、中央经济工作会议和全国金融工作会议、中国银行全国分行... 从严治行狠抓存款改善资产质量提高经济效益中国银行江西省分行行长田晓韧１９９６年是“九五”规划的开局之年和奠基之年，我省中行的工作思路是，认真贯彻党的十四届五中全会、中央经济工作会议和全国金融工作会议、中国银行全国分行行长会议精神，在正视现实问题，总结... 展开更多

关键词 资产质量 提高经济效益 文明优质服务 “存款立行” 国有大中型企业改革 存款工作 两个战略 江西省 风险管理 中间业务

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深化改革　科学管理　提高效益　稳步发展

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作者 冯昌林 《南方金融》 1997年第1期7-7,共1页

关键词 科学管理 深化改革 提高效益 文明优质服务 外贸体制改革 精神文明建设 外商投资企业 审贷分离 信贷管理体制 移动通信

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