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电力客户服务中心数字语音信息系统的实现
1
作者
李云峰
唐琳
孙林檀
《电力系统自动化》
EI
CSCD
北大核心
2003年第23期101-103,共3页
0引言 电力营销是电力企业面向社会的重要窗口.随着电力行业改革的深入,特别是电力供求关系的变化,传统的营销观念、服务意识和工作模式都面临严峻的挑战.
关键词
用电管理
客户服务中心
数字语音信息系统
营销模式
电力企业
电力营销
在线阅读
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职称材料
山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的设计与实现
被引量：
4
2
作者
郭秀荣
刘继东
《中国电力》
CSCD
北大核心
2002年第2期63-66,共4页
综合介绍山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的技术特点和应用效果。对自动呼叫分配器、计算机电话集成、智能网络等最新呼叫中心技术在电力企业的推广和应用及企业客户服务中心建设应考虑的几个关键问题进行深入探讨。
关键词
客户服务中心
自动呼叫分配器
计算机电话集成
数字
语音
信息
支持
系统
电力
系统
电力企业
山东
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职称材料
题名
电力客户服务中心数字语音信息系统的实现
1
作者
李云峰
唐琳
孙林檀
机构
德州电业局
出处
《电力系统自动化》
EI
CSCD
北大核心
2003年第23期101-103,共3页
文摘
0引言 电力营销是电力企业面向社会的重要窗口.随着电力行业改革的深入,特别是电力供求关系的变化,传统的营销观念、服务意识和工作模式都面临严峻的挑战.
关键词
用电管理
客户服务中心
数字语音信息系统
营销模式
电力企业
电力营销
分类号
TM769 [电气工程—电力系统及自动化]
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职称材料
题名
山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的设计与实现
被引量：
4
2
作者
郭秀荣
刘继东
机构
山东电力集团公司
出处
《中国电力》
CSCD
北大核心
2002年第2期63-66,共4页
文摘
综合介绍山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的技术特点和应用效果。对自动呼叫分配器、计算机电话集成、智能网络等最新呼叫中心技术在电力企业的推广和应用及企业客户服务中心建设应考虑的几个关键问题进行深入探讨。
关键词
客户服务中心
自动呼叫分配器
计算机电话集成
数字
语音
信息
支持
系统
电力
系统
电力企业
山东
Keywords
customer service center
ACD
CTI
分类号
TM769 [电气工程—电力系统及自动化]
F426.61 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
电力客户服务中心数字语音信息系统的实现
李云峰
唐琳
孙林檀
《电力系统自动化》
EI
CSCD
北大核心
2003
0
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职称材料
2
山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的设计与实现
郭秀荣
刘继东
《中国电力》
CSCD
北大核心
2002
4
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