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数字化交互平台产品的客户体验旅程与投入关系
被引量：
6
1
作者
李纯青
张洁丽
+1 位作者
刘伟
张宸璐
《心理科学进展》
CSSCI
CSCD
北大核心
2022年第11期2424-2447,共24页
基于利益相关者营销、自反与身份演化、螺旋等理论,系统探讨企业如何在消费旅程中针对数字化交互平台(DIP)产品提供定制和丰富的客户体验以增加客户投入,进而与其他参与者共同创造价值。分别针对消费旅程中DIP产品参与者价值共创的连续...
基于利益相关者营销、自反与身份演化、螺旋等理论,系统探讨企业如何在消费旅程中针对数字化交互平台(DIP)产品提供定制和丰富的客户体验以增加客户投入,进而与其他参与者共同创造价值。分别针对消费旅程中DIP产品参与者价值共创的连续性,DIP产品的客户体验旅程的结构与生成,DIP产品的客户体验旅程双元的张力及调和机理,DIP产品的客户投入的结构、管理与有效性,DIP产品的客户体验旅程和客户投入的相互关系等问题进行深入研究,为企业提出相应的实务性策略和建议。
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关键词
数字化交互平台产品
客户体验旅程
客户投入
双元
螺旋理论
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职称材料
题名
数字化交互平台产品的客户体验旅程与投入关系
被引量：
6
1
作者
李纯青
张洁丽
刘伟
张宸璐
机构
西北大学经济管理学院
出处
《心理科学进展》
CSSCI
CSCD
北大核心
2022年第11期2424-2447,共24页
基金
国家自然科学基金项目(72172123)。
文摘
基于利益相关者营销、自反与身份演化、螺旋等理论,系统探讨企业如何在消费旅程中针对数字化交互平台(DIP)产品提供定制和丰富的客户体验以增加客户投入,进而与其他参与者共同创造价值。分别针对消费旅程中DIP产品参与者价值共创的连续性,DIP产品的客户体验旅程的结构与生成,DIP产品的客户体验旅程双元的张力及调和机理,DIP产品的客户投入的结构、管理与有效性,DIP产品的客户体验旅程和客户投入的相互关系等问题进行深入研究,为企业提出相应的实务性策略和建议。
关键词
数字化交互平台产品
客户体验旅程
客户投入
双元
螺旋理论
Keywords
digitalized interactive platforms offerings
customer experience journey
customer input
ambidexterity
theory of spirals
分类号
B849 [哲学宗教—应用心理学]
F713.55 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
数字化交互平台产品的客户体验旅程与投入关系
李纯青
张洁丽
刘伟
张宸璐
《心理科学进展》
CSSCI
CSCD
北大核心
2022
6
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