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苏州轨道交通智慧客服实施难点及解决方案
1
作者
付保明
梁君
张宁
《铁路通信信号工程技术》
2025年第2期84-90,共7页
智慧客服系统是智慧城轨的重要组成部分。介绍苏州轨道交通智慧客服系统的业务架构及主要功能,分析系统的技术特点;根据系统的功能及技术特点,分析系统在知识库构建、管理网与生产网融合、票务规则调整等方面存在的影响其高质量建设及...
智慧客服系统是智慧城轨的重要组成部分。介绍苏州轨道交通智慧客服系统的业务架构及主要功能,分析系统的技术特点;根据系统的功能及技术特点,分析系统在知识库构建、管理网与生产网融合、票务规则调整等方面存在的影响其高质量建设及运营的主要问题;针对相关问题,提出线下/线上结合、数仓传输、票务兼容等相应的解决方案。苏州轨道交通智慧客服系统存在的实施难点及解决方案可为轨道交通行业客服系统的建设及运营提供参考。
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关键词
城市轨道交通
智慧客服系统
知识库
数仓传输
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题名
苏州轨道交通智慧客服实施难点及解决方案
1
作者
付保明
梁君
张宁
机构
苏州轨道交通建设有限公司
苏州轨道交通运营有限公司
东南大学智能运输系统研究中心轨道交通研究所
出处
《铁路通信信号工程技术》
2025年第2期84-90,共7页
基金
国家重点研发计划资助项目(2020YFB1600700)。
文摘
智慧客服系统是智慧城轨的重要组成部分。介绍苏州轨道交通智慧客服系统的业务架构及主要功能,分析系统的技术特点;根据系统的功能及技术特点,分析系统在知识库构建、管理网与生产网融合、票务规则调整等方面存在的影响其高质量建设及运营的主要问题;针对相关问题,提出线下/线上结合、数仓传输、票务兼容等相应的解决方案。苏州轨道交通智慧客服系统存在的实施难点及解决方案可为轨道交通行业客服系统的建设及运营提供参考。
关键词
城市轨道交通
智慧客服系统
知识库
数仓传输
Keywords
urban rail transit
intelligent customer service system
knowledge base
data warehouse transmission
分类号
U231.7 [交通运输工程—道路与铁道工程]
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出处
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1
苏州轨道交通智慧客服实施难点及解决方案
付保明
梁君
张宁
《铁路通信信号工程技术》
2025
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