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让适老化设计更“走心”:政务服务APP老年用户体验形成机理与优化
被引量：
8
1
作者
肖汀
周庆山
刘惠
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2024年第4期188-195,共8页
政务服务APP涉老服务直接关系老年群体利益,在国家推进APP适老化改造背景下,研究老年用户体验对政务服务APP适老化设计具有重要意义。文章以省级政务服务APP闽政通为例,运用多样本访谈法收集老年用户使用情况,利用扎根理论进行资料编码...
政务服务APP涉老服务直接关系老年群体利益,在国家推进APP适老化改造背景下,研究老年用户体验对政务服务APP适老化设计具有重要意义。文章以省级政务服务APP闽政通为例,运用多样本访谈法收集老年用户使用情况,利用扎根理论进行资料编码与分析,提炼老年用户体验构成维度和影响因素,并借助SOR理论,从人机交互视角进行逻辑归纳,提取每一用户体验维度的形成路径,最后在构建用户体验形成机理理论模型的基础上给出优化用户体验的适老化设计路径。
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关键词
电子
政务
老年用户
政务服务app
用户体验
适老化
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题名
让适老化设计更“走心”:政务服务APP老年用户体验形成机理与优化
被引量：
8
1
作者
肖汀
周庆山
刘惠
机构
闽江师范高等专科学校图书馆
北京大学信息管理系
出处
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2024年第4期188-195,共8页
基金
国家社会科学基金项目“信息弱势群体电子公共服务利用障碍及援助机制研究”(项目编号:20BTQ079)研究成果。
文摘
政务服务APP涉老服务直接关系老年群体利益,在国家推进APP适老化改造背景下,研究老年用户体验对政务服务APP适老化设计具有重要意义。文章以省级政务服务APP闽政通为例,运用多样本访谈法收集老年用户使用情况,利用扎根理论进行资料编码与分析,提炼老年用户体验构成维度和影响因素,并借助SOR理论,从人机交互视角进行逻辑归纳,提取每一用户体验维度的形成路径,最后在构建用户体验形成机理理论模型的基础上给出优化用户体验的适老化设计路径。
关键词
电子
政务
老年用户
政务服务app
用户体验
适老化
Keywords
e-government
elderly user
government service
app
user experience
elderly-friendly
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
D669.6 [政治法律—中外政治制度]
D63 [政治法律—中外政治制度]
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作者
出处
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被引量
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1
让适老化设计更“走心”:政务服务APP老年用户体验形成机理与优化
肖汀
周庆山
刘惠
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2024
8
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