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政务微博服务公众满意度指数模型及实证研究
被引量：
13
1
作者
邹凯
包明林
《湘潭大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2016年第1期75-79,121,共6页
政务微博作为政府向社会提供公共信息服务的重要网络平台,公众满意度是衡量政务微博建设和发展的重要标准。首先阐述了政务微博的发展趋势和基本作用,分析了政务微博的基本内涵和主要影响因素。借鉴经典顾客满意度模型,结合政务微博服...
政务微博作为政府向社会提供公共信息服务的重要网络平台,公众满意度是衡量政务微博建设和发展的重要标准。首先阐述了政务微博的发展趋势和基本作用,分析了政务微博的基本内涵和主要影响因素。借鉴经典顾客满意度模型,结合政务微博服务的基本特点,构建了政务微博服务公众满意度指数模型,使用Lisrel方法对该指数模型进行检验和参数求解。结果表明该模型能够客观和合理地反映政务微博服务公众满意度。
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关键词
政务微博服务
公众满意度
指数模型
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题名
政务微博服务公众满意度指数模型及实证研究
被引量：
13
1
作者
邹凯
包明林
机构
湘潭大学公共管理学院
出处
《湘潭大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2016年第1期75-79,121,共6页
基金
湖南省社科基金重大招标项目(编号:12ZDA06)阶段性成果
文摘
政务微博作为政府向社会提供公共信息服务的重要网络平台,公众满意度是衡量政务微博建设和发展的重要标准。首先阐述了政务微博的发展趋势和基本作用,分析了政务微博的基本内涵和主要影响因素。借鉴经典顾客满意度模型,结合政务微博服务的基本特点,构建了政务微博服务公众满意度指数模型,使用Lisrel方法对该指数模型进行检验和参数求解。结果表明该模型能够客观和合理地反映政务微博服务公众满意度。
关键词
政务微博服务
公众满意度
指数模型
Keywords
government micro -blog service
public satisfaction degree assessment
index model
分类号
D63 [政治法律—中外政治制度]
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作者
出处
发文年
被引量
操作
1
政务微博服务公众满意度指数模型及实证研究
邹凯
包明林
《湘潭大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2016
13
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