基于用户满意度的政务微信服务质量评价模型及其实证研究 被引量：35

1

作者 张晓娟 刘亚茹 邓福成 《图书与情报》 CSSCI 北大核心 2017年第2期41-47,83,共8页

政务微信作为我国政府提供公共服务的独特方式,应用日益普及,如何对政务微信服务质量进行有效评价成为亟待解决的问题。文章从政务微信服务过程、服务载体、服务内容和服务结果四个方面出发,基于用户满意度,从便捷性、移情性、响应性、... 政务微信作为我国政府提供公共服务的独特方式,应用日益普及,如何对政务微信服务质量进行有效评价成为亟待解决的问题。文章从政务微信服务过程、服务载体、服务内容和服务结果四个方面出发,基于用户满意度,从便捷性、移情性、响应性、可靠性和保证性五个维度构建了政务微信服务质量评价模型,并以"武汉发布"为例,进行模型检验和实证研究,对"武汉发布"服务质量的提升提出了建议。 展开更多

关键词 用户满意度 政务微信 服务质量 服务质量评估 武汉发布

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新常态下政务微信的优化路径研究 被引量：19

2

作者 毛斌 刘进军 刘书明 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2016年第8期48-53,共6页

[目的/意义]政务微信具有信息传递、舆情引导、政务服务等社会功能,为政府形象塑造起了重要作用,如何规范利用现代化技术工具对于推进国家治理体系和治理能力现代化具有十分重要的意义。[方法/过程]通过系统、深入的文献调研,分析了政... [目的/意义]政务微信具有信息传递、舆情引导、政务服务等社会功能,为政府形象塑造起了重要作用,如何规范利用现代化技术工具对于推进国家治理体系和治理能力现代化具有十分重要的意义。[方法/过程]通过系统、深入的文献调研,分析了政务微信潜在价值和面临的现实困境。[结果/结论]研究认为多元主体必须积极协同治理,用新的理念解决新的问题,加强制度建设,为实现政务微信良性有序发展提供帮助。 展开更多

关键词 政务微信 公共服务 电子政务 政府治理

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政务微信对传统政务模式的改造研究——以“广州公安”政务微信为例 被引量：22

3

作者 陈海春 李欣欣 +1 位作者 赵玉攀 惠梅 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2015年第5期141-145,共5页

随着微信的广泛使用,政府也顺应科技进步,提出了政务微信这种新型服务模式。本文首先对政务微信产生的原因进行了总结;其次以"广州公安"政务微信平台为例,从行政业务流程、与公众沟通方式、提供服务方式和工作透明度4个方面... 随着微信的广泛使用,政府也顺应科技进步,提出了政务微信这种新型服务模式。本文首先对政务微信产生的原因进行了总结;其次以"广州公安"政务微信平台为例,从行政业务流程、与公众沟通方式、提供服务方式和工作透明度4个方面对政府提供公共服务模式的差异进行了分析;最后总结出政务微信虽和其他公共服务模式相比,存在一定的优势,但在实际应用过程中仍然存在不足,所以,本文最后对完善政务微信提出了一些建议。 展开更多

关键词 传统公共服务 电子化公共服务模式 政务微信 “广州公安”

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政务微信受众的“使用与满足”研究 被引量：39

4

作者 阳翼 宋鹤 《现代传播（中国传媒大学学报）》 CSSCI 北大核心 2015年第4期137-140,共4页

本研究首先对政务微信及"使用与满足"理论的研究文献作回顾与梳理,然后对20名政务微信的典型受众进行深度访谈,归纳出政务微信受众的五大需要,即信息需要、服务需要、参与需要、社交需要和情感需要,最后针对这五种需要提出了... 本研究首先对政务微信及"使用与满足"理论的研究文献作回顾与梳理,然后对20名政务微信的典型受众进行深度访谈,归纳出政务微信受众的五大需要,即信息需要、服务需要、参与需要、社交需要和情感需要,最后针对这五种需要提出了政务微信运营改进的若干建议。 展开更多

关键词 政务微信 受众 使用与满足 运营管理

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基于TAM的政务微博与政务微信危机沟通机制比较研究 被引量：24

5

作者 谢起慧 彭宗超 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2017年第5期106-112,100,共8页

[目的/意义]在推动政务公开、政府信息共享过程中,政务微博、微信扮演着愈加重要的角色。在突发事件后,如何合理使用政务微博和政务微信,并利用两者的不同特点有效进行危机沟通,是政府应急管理的重要组成部分。[方法/过程]基于技术接受... [目的/意义]在推动政务公开、政府信息共享过程中,政务微博、微信扮演着愈加重要的角色。在突发事件后,如何合理使用政务微博和政务微信,并利用两者的不同特点有效进行危机沟通,是政府应急管理的重要组成部分。[方法/过程]基于技术接受模型(TAM),构建用户视角的政务社交媒体危机沟通模型和研究假设,通过问卷调查数据,进行了结构方程模型实证,比较了政务微博与政务微信的危机沟通机制。[结果/结论]结果显示,个体尝新对政务微博与政务微信两者用户使用意愿都不产生影响;而平台特征对两者都产生显著正向影响;政务微博受社会关系影响更多,而政务微信受危机情景影响更多;两者的感知易用性都是通过感知有用性中介才对用户使用意愿产生影响。在此基础上,对我国政府危机沟通中的政务社交媒体使用提出了意见和建议。 展开更多

关键词 政务微博 政务微信 危机沟通 技术接受模型

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政务微信的影响力评价 被引量：10

6

作者 张节 李乌兰 闫旸 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2016年第17期52-54,共3页

文章甄选了7个评价指标,构建政务微信影响力评价指标体系。以武汉市12个区的22家政务微信作为研究样本,运用因子分析法和聚类分析法,对政务微信影响力进行评价研究。研究结果显示武汉市政务微信的绝大部分信息可以通过活跃度因子和受众... 文章甄选了7个评价指标,构建政务微信影响力评价指标体系。以武汉市12个区的22家政务微信作为研究样本,运用因子分析法和聚类分析法,对政务微信影响力进行评价研究。研究结果显示武汉市政务微信的绝大部分信息可以通过活跃度因子和受众度因子两个因子反映出来,22家政务微信影响力水平可划分为4大类型,即综合领先型、均衡发展型、两极分化型和整体落后型。研究结果表明,武汉市政务微信影响力水平整体偏低,影响力高的政务微信数量相对较少,22家政务微信呈底部巨大的三角形结构分布。 展开更多

关键词 政务微信 因子分析 聚类分析

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政务微信的发展现状、问题分析及展望 被引量：30

7

作者 蒋天民 胡新平 《现代情报》 CSSCI 2014年第10期88-91,95,共5页

微信从诞生之日起到现在3年多的时间已经积攒了6亿用户,其巨大的影响力让政府部门意识到利用微信发布政府信息、实现政民沟通、在线服务等功能的便利性和重要性。政务微信不光光体现了政府重视民意,人民群众也看到了政府积极与群众在网... 微信从诞生之日起到现在3年多的时间已经积攒了6亿用户,其巨大的影响力让政府部门意识到利用微信发布政府信息、实现政民沟通、在线服务等功能的便利性和重要性。政务微信不光光体现了政府重视民意,人民群众也看到了政府积极与群众在网上沟通的与时俱进的态度。随着政务微信的不断发展,如何结合政府实际工作,建设服务型政府,发挥政务微信的"沟通"、"便民"、"施政"的价值,是政府机构需要理清的问题。本文讨论了政务微信的功能、特点、国内现状,提出了未来政务微信的发展方向,希望为政务微信的良性发展提供参考。 展开更多

关键词 电子政务 微信 政务微信

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别让政务微信成为摆设 被引量：6

8

作者 刘畅 郝向阳 《人民论坛》 CSSCI 北大核心 2017年第36期38-39,共2页

政务微信公共服务近几年取得较大进步,但工作理念不适应、回应时效不及时、回应效果不理想等问题仍然突出。我们要准确定位政务微信公共服务的功能,创新政务微信公共服务的内容,完善政务微信运营保障体系,强化用户关系的管理,优化政务... 政务微信公共服务近几年取得较大进步,但工作理念不适应、回应时效不及时、回应效果不理想等问题仍然突出。我们要准确定位政务微信公共服务的功能,创新政务微信公共服务的内容,完善政务微信运营保障体系,强化用户关系的管理,优化政务微信的多平台联动,充分发挥政府的公共服务职能,更好地满足社会民众的多样化需求。 展开更多

关键词 “互联网+”时代 政务微信 公共服务

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“数读”首都政务微信的现状与问题 被引量：16

9

作者 徐琦 宋祺灵 《现代传播（中国传媒大学学报）》 CSSCI 北大核心 2014年第10期61-65,共5页

政务微信是继政务微博之后出现的新兴政务平台,它对各级政府开展政务公开、舆论引导、民意通达、政府形象塑造、政务管理创新等都具有积极意义。而北京作为全国政治、文化与国际交往中心,其在政务管理创新方面的尝试与举措对其它地区产... 政务微信是继政务微博之后出现的新兴政务平台,它对各级政府开展政务公开、舆论引导、民意通达、政府形象塑造、政务管理创新等都具有积极意义。而北京作为全国政治、文化与国际交往中心,其在政务管理创新方面的尝试与举措对其它地区产生着重要影响。在此背景下,本文综合应用质化与量化研究方法,针对82个首都政务认证微信账号进行了全面追踪分析与重点个案剖析,让"数据"自己说话,客观反映首都政务微信的发展现状,深挖存在问题并提出对应的发展建议。 展开更多

关键词 微信 政务微信 政务创新 微政务 社会管理创新

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政务微信用户持续使用行为及用户契合的调节作用研究 被引量：30

10

作者 陈明红 潘子璇 曾庆彬 《现代情报》 CSSCI 2020年第11期85-98,共14页

[目的/意义]探讨影响政务微信用户持续使用行为的关键因素及作用机制,以期为我国政务微信服务优化提供理论依据和实践支持。[方法/过程]借鉴刺激-机体-反应模型,将技术因素和社会因素作为刺激,用户契合作为调节变量,构建政务微信用户持... [目的/意义]探讨影响政务微信用户持续使用行为的关键因素及作用机制,以期为我国政务微信服务优化提供理论依据和实践支持。[方法/过程]借鉴刺激-机体-反应模型,将技术因素和社会因素作为刺激,用户契合作为调节变量,构建政务微信用户持续使用行为模型。利用偏最小二乘法对问卷数据进行分析,对模型进行验证。[结果/结论]移动性正向影响有用性感知和易用性感知;服务质量正向影响有用性感知,对易用性感知没有显著影响;主观规范和信任两个社会因素均正向影响有用性感知和易用性感知;有用性感知和易用性感知作为机体正向影响持续使用行为,用户契合对易用性感知与持续使用行为之间的影响关系具有负向调节作用。鉴于此,本文进行了广泛探讨并给出了对政务微信服务实践的启示。 展开更多

关键词 政务微信 持续使用行为 刺激-机体-反应模型 用户契合

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微媒体环境下农村基层的传播新路径——以新疆政务微信“最后一公里”为例 被引量：15

11

作者 艾美华 《现代传播（中国传媒大学学报）》 CSSCI 北大核心 2015年第1期52-54,75,共4页

新疆住村干部微信公众号"最后一公里"自2014年3月运营上线。该平台是专为"访民情、惠民生、聚民心"活动中的20万下乡干部打造的新媒体平台。"最后一公里"的开通是将互联网平台技术与住村干部基层调研内... 新疆住村干部微信公众号"最后一公里"自2014年3月运营上线。该平台是专为"访民情、惠民生、聚民心"活动中的20万下乡干部打造的新媒体平台。"最后一公里"的开通是将互联网平台技术与住村干部基层调研内容的一次融合,让最基层的声音通过最具时效的移动技术传播出来。"最后一公里"是政务微信运营的一种新尝试,通过互联网为新疆宣传思想文化工作服务,是新疆社会管理的一次创新。本文通过对"最后一公里"从3月上线至11月之间的微信推送形式、内容、语言进行调研分析,探讨了微媒体环境下农村基层传播的新路径。 展开更多

关键词 政务微信 传播技术 微信推送 微媒体

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政务微信视角政府公信力塑造困境与提升路径 被引量：12

12

作者 杨畅 张彩 《湘潭大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2020年第4期67-71,共5页

近年来,在线政务已经成为一种新的政务服务趋势,其中,政务微信作为“两微一端”的重要载体,是各级政府不断提升政务公开质量、提升政务服务水平的主要着力点。政务微信已经成为各级政府机关社会治理的重要载体,成为新媒体时代政府公信... 近年来,在线政务已经成为一种新的政务服务趋势,其中,政务微信作为“两微一端”的重要载体,是各级政府不断提升政务公开质量、提升政务服务水平的主要着力点。政务微信已经成为各级政府机关社会治理的重要载体,成为新媒体时代政府公信力提升的重要平台。但我们不能忽视由于政务微信标准建设不规范、功能定位不清晰、内容形式不到位、主体建设能力不足所造成的政府公信力的建设困境。因此,寻找新媒体时代基于政务微信建设的政府公信力提升路径是值得思考的重要问题。 展开更多

关键词 政务微信 政府公信力 新媒体 提升

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地方政府政务微信吸纳的影响因素研究 被引量：13

13

作者 张辉 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2015年第6期121-125,共5页

学术界对政务微信研究兴趣日益增加,但很少有研究涉及地方政府政务微信吸纳研究。基于TOE框架,构建地方政府政务微信吸纳影响因素模型。通过对150个样本数据进行回归分析,结果表明,技术能力、高层支持、感知益处、组织的吸纳能力和公众... 学术界对政务微信研究兴趣日益增加,但很少有研究涉及地方政府政务微信吸纳研究。基于TOE框架,构建地方政府政务微信吸纳影响因素模型。通过对150个样本数据进行回归分析,结果表明,技术能力、高层支持、感知益处、组织的吸纳能力和公众准备度都对政务微信吸纳有积极影响。最后指出研究的局限性和未来研究发展方向。 展开更多

关键词 地方政府 微信 政务微信 TOE

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我国政务微信研究的知识图谱与核心主题 被引量：8

14

作者 陈强 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2018年第4期194-200,共7页

[目的/意义]系统勾勒政务微信研究的总体态势与未来图景。[方法/过程]综合运用NoteExpress和CiteSpace5.0软件系统分析通过知网检索到的259篇政务微信期刊论文。[结果 /结论]国内政务微信研究已经初步形成若干核心作者和机构群,不过跨... [目的/意义]系统勾勒政务微信研究的总体态势与未来图景。[方法/过程]综合运用NoteExpress和CiteSpace5.0软件系统分析通过知网检索到的259篇政务微信期刊论文。[结果 /结论]国内政务微信研究已经初步形成若干核心作者和机构群,不过跨学科和跨机构合作尚未形成;新闻传播类期刊是主要发表阵地,研究成果质量有待提高;在学科方面,行政学及国家行政管理和新闻与传媒占据主导性地位;《电子政务》期刊发表的论文已经成为政务微信研究重要的知识基础,被引前十论文50%来自该刊;"电子政务"、"政务微博"、"政务信息"、"政务微信"、"公共服务"、"政民互动"、"传播力"等是核心关键词;核心主题涉及政务微信的扩散与使用研究、服务质量研究、传播力和影响力研究、建设与运营研究、以及"双微联动"研究等。未来研究应该重点关注政务微信的政治影响及其发生机制和政务微信治理的制度化及其影响因素等。 展开更多

关键词 政务微信 政治影响 政策 知识图谱 CITESPACE

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网络时代社会协同政府治理模式构建——基于政务微信的视角 被引量：13

15

作者 王树文 《学习与探索》 CSSCI 北大核心 2016年第3期54-59,共6页

网络化和信息化的深入发展使政府治理的行政价值观念、决策模式以及治理过程都面临着前所未有的挑战,也使现行的政府治理模式的碎片化弊端更加突出,严重影响了政府治理效率的提高。但是,随着政务微信在政府治理领域的广泛应用,不仅使政... 网络化和信息化的深入发展使政府治理的行政价值观念、决策模式以及治理过程都面临着前所未有的挑战,也使现行的政府治理模式的碎片化弊端更加突出,严重影响了政府治理效率的提高。但是,随着政务微信在政府治理领域的广泛应用,不仅使政府行为有效置于舆论监督之下,而且日益成为政府联系群众、服务群众的重要渠道。因此,政务微信平台的开发与构建促进和推动了社会协同政府治理模式的创新。当前,公共行政的主体如何更好地利用政务微信平台,将网络民意纳入制度建设的顶层设计,提高公共领域的网络话语权,改变公民在传统政治形态中的弱势格局,并充分利用沟通、协商、监督、问责等直接对话的方式实现民主诉求的多元化和社会利益的最大化,已经成为推动中国政府治理转型升级与模式创新的有效途径。 展开更多

关键词 网络时代 社会协同政府治理 政务微信

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政务微信与县域政治生态的塑造——以“@绥棱人”为例 被引量：9

16

作者 郑亚楠 《现代传播（中国传媒大学学报）》 CSSCI 北大核心 2015年第10期35-37,45,共4页

县域政治生态是国家治理状况的晴雨表,是当代中国政治经济社会发展中所面临的重大实践课题。本文从政治传播的视角出发,解剖了绥棱县委书记王安的微信@绥棱人,分析了政务微信给县域政治生态带来的冲击。指出微信问政是组织传播者对丰裕... 县域政治生态是国家治理状况的晴雨表,是当代中国政治经济社会发展中所面临的重大实践课题。本文从政治传播的视角出发,解剖了绥棱县委书记王安的微信@绥棱人,分析了政务微信给县域政治生态带来的冲击。指出微信问政是组织传播者对丰裕媒介的明智选择;是降低执政成本,提高行政能力的有效载体。它可以促使组织传播者优化行政组织结构,提升政府的公信力。 展开更多

关键词 政务微信 政治生态 @绥棱人 媒介丰裕度

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创新扩散视角下政务微信总量发展的影响因素分析——基于中国地级市的实证研究 被引量：8

17

作者 原光 潘杰 《湖北社会科学》 CSSCI 北大核心 2017年第8期47-53,共7页

研究发现,政府财政预算内支出、城市人口规模、移动电话普及率、政府与公众的互动交流意愿等因素对政务微信的总量发展有不同程度的正向推动作用;城市政府的创新意识和城市的政治区位优势对政务微信的总量发展有轻微的副作用;政府的线... 研究发现,政府财政预算内支出、城市人口规模、移动电话普及率、政府与公众的互动交流意愿等因素对政务微信的总量发展有不同程度的正向推动作用;城市政府的创新意识和城市的政治区位优势对政务微信的总量发展有轻微的副作用;政府的线下治理水平与政务微信总量没有明显关联。通过对以上影响因素的分析能够得到以下启示:要推动城市政务微信的总量发展,必须加大政府的财政投入力度,以投入换速度;强化城市政府进行政民交流的自觉性和主动性;城市规模越大越应重视政务微信的发展以提高治理效能;在移动互联网时代,必须充分发挥政务微信的作用,拓展其所承载的功能。 展开更多

关键词 城市政府 政务微信 账号总量 影响因素 地级市 实证研究

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社会治理创新实践中政务微信应对舆情危机的策略研究 被引量：8

18

作者 李恩临 王丛博 《学习与探索》 CSSCI 北大核心 2017年第9期51-56,共6页

自2011年起,微信经过6年的快速发展已经成为重要社交工具,各级政府也注意到政务微信对于政府信息公开、回应群众关切、政民互动具有重要作用。特别是在处置公共舆论事件中,政府能够利用微信的独特优势,如通过及时传播官方声音、高效率... 自2011年起,微信经过6年的快速发展已经成为重要社交工具,各级政府也注意到政务微信对于政府信息公开、回应群众关切、政民互动具有重要作用。特别是在处置公共舆论事件中,政府能够利用微信的独特优势,如通过及时传播官方声音、高效率采取应急管理等措施,有效地消除矛盾与误解,引导舆论向积极方向发展,政务微信由此产生。但同时,政务微信在处置公共舆论问题上也存在一系列挑战,仍须深入的学理探讨与实践探索。 展开更多

关键词 社会治理创新 政务微信 舆情危机 舆情处置

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如何拆掉政务微信中的官民“隔心墙” 被引量：8

19

作者 匡文波 《人民论坛》 北大核心 2016年第8期60-62,共3页

从机构设置的数量来看,目前我们的基层政府对于政务微信的重视程度还不够;从功能上来看,大多数政务微信重发布,轻互动;从人员组织安排层面来看,政务微信缺乏足够专业的人员配置。政府部门在未来应该加强对政务微信的认识,增强团队的专... 从机构设置的数量来看,目前我们的基层政府对于政务微信的重视程度还不够;从功能上来看,大多数政务微信重发布,轻互动;从人员组织安排层面来看,政务微信缺乏足够专业的人员配置。政府部门在未来应该加强对政务微信的认识,增强团队的专业化建设,立足本地,做好定位,从而推动政务微信的健康有序发展。 展开更多

关键词 政务微信 传播模式 组织安排

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哪些手段帮助政务微信“接地气” 被引量：4

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作者 金兼斌 《人民论坛》 北大核心 2016年第8期63-64,共2页

政务微信的发展要想更"接地气",应珍惜用户的体验,不同部门的微信公号可以进行有效的整合,注重信息发布和有效服务的平衡,提供个性化服务,加强具体的、实质性的、属于办事流程环节的回复。

关键词 政务微信 社会治理 大数据

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