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题名浅谈新《供电营业规则》给电力服务带来的变化
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作者
杨桥桥
姚文军
张显鑫
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机构
国网浙江省电力有限公司温州供电公司
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出处
《农村电工》
2024年第12期11-12,共2页
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文摘
随着新型电力系统建设的不断深入,供电企业也面临着更高的服务标准要求。2024年6月1日,新版《供电营业规则》(以下简称《规则》)正式实施。相较于1996年颁布的旧版,新版《规则》在内容上进行了丰富与深化,特别是在供电服务部分内容,着重强调了“高效率办电、高品质服务、高质量供电”的理念。本文旨在深入剖析新版《规则》相关供电服务内容,探讨新版《规则》对供电企业提升客户服务水平所提出的新要求与启示。
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关键词
《规则》
供电企业
品质服务
电力服务
供电服务
《供电营业规则》
新型电力
提升客户服务
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分类号
F42
[经济管理—产业经济]
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题名现代供电服务体系的卓越模型和策略路径
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作者
陈德强
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机构
国网内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔供电公司
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出处
《农村电工》
2022年第8期13-14,共2页
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文摘
1现代供电服务体系的卓越模型以持续提升客户服务质量和效率为目标,引入供电服务产品化的服务理念,重构组织机构,转变供电服务生产模式,统筹区域供电服务指挥,深化营配业务末端融合,推行客户经理制和网格化供电服务模式,将供电服务作为电网企业提供的终端产品进行经营和管理,实现供电服务有渠道、有标准、能衡量、易评价。现代供电服务体系的卓越模型如图1所示。
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关键词
供电服务
客户经理制
电网企业
策略路径
终端产品
网格化
服务产品化
提升客户服务
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分类号
F42
[经济管理—产业经济]
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