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服务营销中的排队问题分析 被引量:11
1
作者 于由 《华东经济管理》 2000年第3期28-30,共3页
本文通过对排队的形式和排队等候的心理进行分析 ,提出一些对服务营销富有启发性的排队管理的建议。
关键词 服务营销 排队问题 心理分析 顾客 排队管理
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排队问题求解支持系统
2
作者 赵玮 岳德权 《运筹学杂志》 CSCD 1994年第2期41-44,共4页
关键词 排队问题 软件支持系统 决策支持系统
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综合业务传输的排队问题 被引量:1
3
作者 刘勇 《通信学报》 EI CSCD 北大核心 1989年第3期36-40,共5页
本文利用具有状态转移率的马尔柯夫过程建立了一种综合传输交换的数学模型。利用模型的解,求得了网络中的重要性能话音呼叫的拒绝概率和数据业务的平均排队长度。
关键词 综合业务 传输 排队问题
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银行排队问题之我见
4
《农村金融研究》 北大核心 2008年第4期77-78,共2页
广东阳江分行李宏干—解决排队问题需多方共同努力;丹东安民支行周家福—实践得出宝贵经验;福建邵武支行肖家平肖湘葵—着力解决个人金融需求和银行服务供给不足的矛盾;海南分行吉洪—强化有效管理,破解排队现象;江苏铜山支行姚波... 广东阳江分行李宏干—解决排队问题需多方共同努力;丹东安民支行周家福—实践得出宝贵经验;福建邵武支行肖家平肖湘葵—着力解决个人金融需求和银行服务供给不足的矛盾;海南分行吉洪—强化有效管理,破解排队现象;江苏铜山支行姚波、初涛—三方合力解决问题; 展开更多
关键词 排队问题 银行 服务供给 金融需求 有效管理 支行 阳江 经验
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银行排队系统服务效率问题研究 被引量:11
5
作者 潘向东 《技术经济与管理研究》 北大核心 2009年第4期73-75,共3页
银行排长队现象是困扰银行和客户的难题,其实质是排队系统的效率问题。叫号机变多队-多服务台系统为单队—多服务台系统,改变了排队系统模型。本文运用蒙特卡罗仿真方法对两种排队系统模型进行比较,发现叫号机确实可以有效提升银行服务... 银行排长队现象是困扰银行和客户的难题,其实质是排队系统的效率问题。叫号机变多队-多服务台系统为单队—多服务台系统,改变了排队系统模型。本文运用蒙特卡罗仿真方法对两种排队系统模型进行比较,发现叫号机确实可以有效提升银行服务系统的效率。 展开更多
关键词 蒙特卡罗仿真 排队 银行排队问题
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视频会议中的排队论问题的计算机模拟
6
作者 马丙鹏 曹炬 +1 位作者 杨树堂 余胜生 《计算机科学》 CSCD 北大核心 2003年第4期73-75,共3页
It is necessary for various users to intercommunicate with each other in multipoint communications. Each users' image and voice can be reached at others' terminals. As to the signs of image, many windows can b... It is necessary for various users to intercommunicate with each other in multipoint communications. Each users' image and voice can be reached at others' terminals. As to the signs of image, many windows can be opened on a termined and the participarts' images can be on the screen as well. However, as to voice, no matter how fast the speed of transmission is, it is common for listerners to find the great distinctions, between the voice of communicanons and that of face-to-face communications, which debases the quality of multipoint communications. Therefor, it is vital important to take measures to solve the mixed voices of multipoint communications during a high quality system of multipoint communications. In this article, we try to solve the trouble of voice in speech mixing. The theory of queue is applied in the analysis of voice data of multipoint communications, which forms the mathematic model. From the model, the equations of estate transfer will be obtained. And then through computer simulation, we get the results of equation and data we wanted are presented as well. With the model of queue, massive experiments and curvilinear regression, the relation among the scale of communication, the threshold of working, and the queue buffer is found. Therefore the expansibility problem of voice data of multipoint communications with real-time speech mixing is solved in the last part of this paper. 展开更多
关键词 视频会议 多媒体通信 排队问题 计算机模拟 排队模型
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多项目环境下新产品研发项目资源分配问题研究 被引量:13
7
作者 方炜 欧立雄 《管理工程学报》 CSSCI 2005年第B10期6-10,共5页
在对国内外相关文献进行评述的基础上,针对多项目环境下新产品研发项目的资源分配问题,将新产品研发多项目资源分配转换为一个多队列排队问题,建立了一个仿真模型,并以三个并行新产品研发项目为例,通过GPSS系统仿真得出了新产品研发项... 在对国内外相关文献进行评述的基础上,针对多项目环境下新产品研发项目的资源分配问题,将新产品研发多项目资源分配转换为一个多队列排队问题,建立了一个仿真模型,并以三个并行新产品研发项目为例,通过GPSS系统仿真得出了新产品研发项目的完工时间和资源分布结果并进行了分析。 展开更多
关键词 新产品研发项目 多项目管理 资源分配 新产品研发 研发项目 环境 相关文献 排队问题 仿真模型 资源分布
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考虑公平与效率目标的城乡配送中心排队选址模型 被引量:3
8
作者 曾倩 张锦 陈义友 《交通运输系统工程与信息》 EI CSCD 北大核心 2016年第2期183-190,共8页
为解决随机需求下的城乡配送中心选址问题,实现物流服务的效率与公平,结合排队论构建了需求转移规则下的排队选址模型.为体现城乡客户需求特征差异,构建时间满意度函数作为服务水平的衡量指标.将客户与配送中心看作M/M/p排队系统,采用... 为解决随机需求下的城乡配送中心选址问题,实现物流服务的效率与公平,结合排队论构建了需求转移规则下的排队选址模型.为体现城乡客户需求特征差异,构建时间满意度函数作为服务水平的衡量指标.将客户与配送中心看作M/M/p排队系统,采用需求可转移的排队规则,运用超立方模型计算配送中心的可用概率.目标函数包括嫉妒最小、基尼系数最小及字典序最大等3类公平目标,以及覆盖需求量最大、满意度最大两类效率目标.设计禁忌搜索算法求解,通过算例对模型和算法进行验证.结果表明,P中位模型下效率最优,最小嫉妒目标下公平最优,而最大字典序目标可以兼顾公平与效率. 展开更多
关键词 物流工程 公平 超立方模型 排队选址问题 城乡配送
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排队论在医院管理中的应用
9
作者 蔡金文 《中国医院管理》 1984年第8期16-19,共4页
病人到医院就诊经常要排队。这种现象在一定程度上可以反映医院的管理水平。为解决排队问题,管理人员必须研究投入门诊的医疗力量与前来就诊的病人需求相适应的问题,以免“投入过剩”,造成浪费,或投入不足”,造成“看病难”。运用排队... 病人到医院就诊经常要排队。这种现象在一定程度上可以反映医院的管理水平。为解决排队问题,管理人员必须研究投入门诊的医疗力量与前来就诊的病人需求相适应的问题,以免“投入过剩”,造成浪费,或投入不足”,造成“看病难”。运用排队论可以了解医院各系统(主要是为患者服务的系统)的工作效率,科学地调配人员、设备,既可保证服务质量,又不浪费人力、物力,把成本降到最低限度,把效率提到最高水平。为此,对排队论作如下介绍。一、排队过程的一般表示法(见图)病人排队过程模型图(?) 展开更多
关键词 排队 排队问题 医院管理 排队系统 逗留时间 等待时间 服务率 工作效率 病人数 调配人员
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排队论在缓解住院难上的探讨
10
作者 邵明霞 《中国医院管理》 1986年第10期24-26,共3页
用最佳方案来缓解住院难,解决病床少,收治病人多这一矛盾,是每个医院管理者应关心的问题。笔者对上海市某医院整形外科进行了调查,获得以下数据:
关键词 排队 排队系统 整形外科 最佳方案 平均住院天数 排队问题 床位数 服务率 平均等待时间 病床数
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基于工作流模型的资源配置优化方法 被引量:11
11
作者 刘胜 范玉顺 尹朝万 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2005年第9期1272-1278,共7页
工作流模型在执行过程中所引用的资源数量可以被优化。当业务实例在工作流模型中的逗留时间受到约束时,假设每一活动的业务实例逗留时间服从负指数分布,给出了以资源单位时间消耗成本最小化为目标的求解最优资源数量的方法。分析了业务... 工作流模型在执行过程中所引用的资源数量可以被优化。当业务实例在工作流模型中的逗留时间受到约束时,假设每一活动的业务实例逗留时间服从负指数分布,给出了以资源单位时间消耗成本最小化为目标的求解最优资源数量的方法。分析了业务实例在工作流4种基本结构的逗留时间分布与在每一活动的逗留时间分布的关系,给出了业务实例在工作流模型中总逗留时间与各资源数量的关系。最后,给出了一个基于工作流模型的资源优化示例。 展开更多
关键词 工作流 资源配置优化 分布函数 排队问题
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学费价格选择模型研究 被引量:1
12
作者 何宇青 《技术经济与管理研究》 2004年第5期33-35,共3页
运用Y.巴泽尔对“排队问题”的分析方法 ,可以引申出公共领域福利变化的学费选择分析模型。这一分析表明 ,在公共教育资源分配领域中 ,要更有效地维护社会福利的最大化 ,在货币价格和由此引起的机会成本之间加以综合权衡 ,以及采取相应... 运用Y.巴泽尔对“排队问题”的分析方法 ,可以引申出公共领域福利变化的学费选择分析模型。这一分析表明 ,在公共教育资源分配领域中 ,要更有效地维护社会福利的最大化 ,在货币价格和由此引起的机会成本之间加以综合权衡 ,以及采取相应的辅助行政措施 ,是必不可少的。本文通过建立学费选择模型 ,使公立高校合理学费水平的选择问题获得更为客观和清晰的分析。 展开更多
关键词 高等教育 公共教育资源 机会成本 学费价格 学费选择模型 社会福利 排队问题
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编组站通过车场股道数量的计算确定
13
作者 黄宣镌 《铁道运输与经济》 1987年第11期16-20,共5页
本文依据排队论的基本原理,建立通过列车在我国某些编组站上作业的排队模型,并求解。最后得出通过车场股道数量采用的合理范围。
关键词 排队模型 股道 排队 排队系统 服务时间 排队问题 数学期望 道数 到达间隔 到发线
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银行窗口排长队如何解决
14
作者 刘洪平 余斌 《西南金融》 北大核心 2007年第7期64-64,共1页
关键词 营业窗口 银行 排长 排队问题 代理业务 管理部门 社会关注 社会形象
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闭合式随机服务系统在矿山运输设计优化中的应用
15
作者 张钊平 《煤炭工程》 1988年第8期16-21,共6页
随机服务系统理论,又称排队论或等待线理论,是运筹学发展最早的数学分支.虽然,现实中随机服务系统表现的方式不同,但都有以下几个特征:1.输入流——即顾客进入服务系统的过程,输入流既可是随机的、也可是确定的.2.服务过程——即顾客在... 随机服务系统理论,又称排队论或等待线理论,是运筹学发展最早的数学分支.虽然,现实中随机服务系统表现的方式不同,但都有以下几个特征:1.输入流——即顾客进入服务系统的过程,输入流既可是随机的、也可是确定的.2.服务过程——即顾客在服务系统中接受服务(被服务)的过程.对服务过程有直接影响的有顾客服务时间的分布函数、服务台数量、排队方式(并联或串联).3.服务规则——即顾客接受服务的次序.有先到先服务,后到先服务和随机服务,服务规则又称排队规则. 展开更多
关键词 随机服务系统 后到先服务 服务规则 排队规则 服务率 闭合式 输入流 等待时间 逗留时间 排队问题
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让客户等待抑或让窗口等待
16
作者 马文祥 《农村金融研究》 北大核心 2001年第7期19-20,28,共3页
关键词 服务 电话公司 客户 理论 交通运输 通话 丹麦 等待 排队问题 概率
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从银行“排长队”看柜台服务差距
17
作者 中国人民银行衡阳市中心支行课题组 《武汉金融》 北大核心 2007年第7期71-71,共1页
一、从另一个角度看银行“排长队”现象 (一)并不是所有银行网点出现客户排队问题。据调查,衡阳市845个营业网点中,发生过排队现象的有346个,占比41%,平均排队36分钟。其中,市区比例87%,平均排队47分钟,县级比例45%,平均... 一、从另一个角度看银行“排长队”现象 (一)并不是所有银行网点出现客户排队问题。据调查,衡阳市845个营业网点中,发生过排队现象的有346个,占比41%,平均排队36分钟。其中,市区比例87%,平均排队47分钟,县级比例45%,平均排队25分钟。地区分布上.由市区向县级逐步递减,且集中在经济相对发达的地域及路段。机构分布上,主要是四家国有商业银行及邮政储蓄银行。 展开更多
关键词 银行网点 服务差距 排长 排队问题 柜台 邮政储蓄银行 国有商业银行 营业网点
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