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产品服务能力与定价联合优化策略机制研究——基于动态性和非线性视角
被引量：
2
1
作者
姚树俊
陈菊红
和征
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2013年第4期231-240,共10页
为了快速响应客户需求的动态变化和提高产品服务能力的管理效率,运用状态相关需求率函数和成本收益率函数,建立用以解决产品服务需求动态性和非线性难题的排队优化模型。通过考虑产品服务化过程中客户需求变化特征,从服务能力和价格两...
为了快速响应客户需求的动态变化和提高产品服务能力的管理效率,运用状态相关需求率函数和成本收益率函数,建立用以解决产品服务需求动态性和非线性难题的排队优化模型。通过考虑产品服务化过程中客户需求变化特征,从服务能力和价格两个维度将客户划分为实惠型、经济型、专业型和品质型四个不同类别。依据客户产品服务需求动态演变阶段,针对服务能力与价格的内在关联性,运用排队优化模型分别构建了成本领先策略、服务能力领先策略、价格领先策略和产品服务能力定价联合策略。最后,借助南阳泵业企业运营实例,验证了产品服务能力定价联合策略的优越性,并给出产品服务能力定价联合策略演化路径及其实施对策。
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关键词
服务管理
联合策略
排队优化模型
服务能力
服务敏感性
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题名
产品服务能力与定价联合优化策略机制研究——基于动态性和非线性视角
被引量：
2
1
作者
姚树俊
陈菊红
和征
机构
西安理工大学经济与管理学院
西安财经学院管理学院
西安工程大学管理学院
出处
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2013年第4期231-240,共10页
基金
国家自然科学基金资助项目(71272117)
陕西省自然科学基金资助项目(2009JM9008
+3 种基金
2010TQ9006)
陕西省教育厅科学研究项目计划(12JK0023)
西安财经学院科研基金项目资助
陕西省重点学科建设专项资金资助(1201)
文摘
为了快速响应客户需求的动态变化和提高产品服务能力的管理效率,运用状态相关需求率函数和成本收益率函数,建立用以解决产品服务需求动态性和非线性难题的排队优化模型。通过考虑产品服务化过程中客户需求变化特征,从服务能力和价格两个维度将客户划分为实惠型、经济型、专业型和品质型四个不同类别。依据客户产品服务需求动态演变阶段,针对服务能力与价格的内在关联性,运用排队优化模型分别构建了成本领先策略、服务能力领先策略、价格领先策略和产品服务能力定价联合策略。最后,借助南阳泵业企业运营实例,验证了产品服务能力定价联合策略的优越性,并给出产品服务能力定价联合策略演化路径及其实施对策。
关键词
服务管理
联合策略
排队优化模型
服务能力
服务敏感性
Keywords
Service management
joint strategy
queuing optimization model
service capacity
service sensitivity
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
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被引量
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1
产品服务能力与定价联合优化策略机制研究——基于动态性和非线性视角
姚树俊
陈菊红
和征
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2013
2
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