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铁路客运服务质量评价体系研究
被引量：
19
1
作者
金涛
杜文
《铁道运输与经济》
北大核心
2005年第5期76-79,共4页
从旅客需求的角度出发,以定量分析为基础,建立一个较全面的,有针对性和易操作的铁路客运服务质量评价体系。在论述体系构建的目的和原则的基础上,对评价体系的指标构建路线、指标权重的确定、满意度的调查分析等方面进行了分析探讨,并...
从旅客需求的角度出发,以定量分析为基础,建立一个较全面的,有针对性和易操作的铁路客运服务质量评价体系。在论述体系构建的目的和原则的基础上,对评价体系的指标构建路线、指标权重的确定、满意度的调查分析等方面进行了分析探讨,并通过举例说明铁路客运服务质量评价体系的应用。
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关键词
铁路
客运服务
质量评价体系
指标构建路线
指标
权重
满意度
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职称材料
题名
铁路客运服务质量评价体系研究
被引量：
19
1
作者
金涛
杜文
机构
西南交通大学交通运输学院
出处
《铁道运输与经济》
北大核心
2005年第5期76-79,共4页
文摘
从旅客需求的角度出发,以定量分析为基础,建立一个较全面的,有针对性和易操作的铁路客运服务质量评价体系。在论述体系构建的目的和原则的基础上,对评价体系的指标构建路线、指标权重的确定、满意度的调查分析等方面进行了分析探讨,并通过举例说明铁路客运服务质量评价体系的应用。
关键词
铁路
客运服务
质量评价体系
指标构建路线
指标
权重
满意度
Keywords
railway
passenger service
quality
evaluation system
research
分类号
U293.3 [交通运输工程—交通运输规划与管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
铁路客运服务质量评价体系研究
金涛
杜文
《铁道运输与经济》
北大核心
2005
19
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