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企业响应策略对旁观者购买意愿的影响机理研究——一个有调节的链式中介模型
1
作者
张初兵
李天歌
+1 位作者
常颖
张卓苹
《华东经济管理》
CSSCI
北大核心
2023年第3期117-128,共12页
企业如何响应与实用品有关的社交媒体抱怨关系着旁观者的感知和行为,然而,鲜有研究考虑企业响应策略作为信息线索如何影响旁观者心理。文章基于消费者推断理论,以实用品情境中的企业响应策略为研究对象,通过两个实验探讨企业响应策略对...
企业如何响应与实用品有关的社交媒体抱怨关系着旁观者的感知和行为,然而,鲜有研究考虑企业响应策略作为信息线索如何影响旁观者心理。文章基于消费者推断理论,以实用品情境中的企业响应策略为研究对象,通过两个实验探讨企业响应策略对旁观者心理的影响:实验一证实了适应性响应对旁观者购买意愿的影响优于防御性响应,同时信任推断和实用利益起到链式中介作用;实验二则验证了不论抱怨是否合理,与防御性响应相比,适应性响应对信任推断和实用利益的作用都更有效。研究结论不仅丰富了社交媒体抱怨中旁观者的相关研究,也为企业选择合适的响应策略提供了建议。
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关键词
企业响应策略
购买意愿
信任推断
实用利益
抱怨合理性
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题名
企业响应策略对旁观者购买意愿的影响机理研究——一个有调节的链式中介模型
1
作者
张初兵
李天歌
常颖
张卓苹
机构
天津财经大学商学院
出处
《华东经济管理》
CSSCI
北大核心
2023年第3期117-128,共12页
基金
国家社会科学基金后期资助项目“消费者社交媒体情绪驱动、响应策略问题研究”(21FGLB055)
天津市研究生科研创新项目“消费者与智能对象关系类型对主观幸福感的影响机制研究”(2021YJSB354)。
文摘
企业如何响应与实用品有关的社交媒体抱怨关系着旁观者的感知和行为,然而,鲜有研究考虑企业响应策略作为信息线索如何影响旁观者心理。文章基于消费者推断理论,以实用品情境中的企业响应策略为研究对象,通过两个实验探讨企业响应策略对旁观者心理的影响:实验一证实了适应性响应对旁观者购买意愿的影响优于防御性响应,同时信任推断和实用利益起到链式中介作用;实验二则验证了不论抱怨是否合理,与防御性响应相比,适应性响应对信任推断和实用利益的作用都更有效。研究结论不仅丰富了社交媒体抱怨中旁观者的相关研究,也为企业选择合适的响应策略提供了建议。
关键词
企业响应策略
购买意愿
信任推断
实用利益
抱怨合理性
Keywords
corporate response strategy
purchase intention
trust inference
utilitarian benefits
level of reasoning in a complaint
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
F274 [经济管理—企业管理]
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出处
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1
企业响应策略对旁观者购买意愿的影响机理研究——一个有调节的链式中介模型
张初兵
李天歌
常颖
张卓苹
《华东经济管理》
CSSCI
北大核心
2023
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