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患者感知护理服务质量的研究进展 被引量:10
1
作者 尹丹丹 刘晓丹 +2 位作者 陈潇 朱凤 张洪 《护理学杂志》 CSCD 2016年第9期104-107,共4页
从患者感知护理服务质量的基本概述、国内外应用现状及影响因素进行综述,以期引起护理管理者的重视,从患者角度出发进一步提高护理服务质量,从而提高医院的竞争力。
关键词 患者 感知 护理服务质量 竞争力 综述文献
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门诊流程再造提升护理服务质量 被引量:11
2
作者 王桂玲 李晓华 +2 位作者 于晓玲 李辉 张丽 《医学研究生学报》 CAS 2009年第10期1077-1078,共2页
文中介绍了门诊流程再造中对全面提高护理人员自身素质、优化门诊护理服务项目、提升护理工作效率等做法,认为流程再造可提高护理人员服务意识,转变护理管理人员观念,促进护理工作效率和提高了病人满意度。
关键词 门诊 流程再造 护理服务质量
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急诊科护士自我效能感与护理服务质量的相关性分析 被引量:13
3
作者 贺莉 李培武 李瑞兰 《护理学杂志》 CSCD 2015年第8期61-64,共4页
目的了解急诊科护士自我效能感及护理服务质量的现状,探究自我效能感与护理服务质量之间的关系。方法采用自我效能感量表(GSES)和Servqual量表对兰州市3所三甲医院的110名急诊科护士和110例住院患者进行调查。结果急诊科护士自我效能显... 目的了解急诊科护士自我效能感及护理服务质量的现状,探究自我效能感与护理服务质量之间的关系。方法采用自我效能感量表(GSES)和Servqual量表对兰州市3所三甲医院的110名急诊科护士和110例住院患者进行调查。结果急诊科护士自我效能显著低于普通人群(P<0.05);患者对护理服务质量的响应性、可靠性期望值最高(分别为4.18、4.14分);对可靠性、保证性的感知得分最高(分别为3.86、3.75分);护理服务质量得分从高至低为有形性、可靠性、移情性、保证性、响应性及费用可接受性(分别为-0.26±0.30、-0.28±0.41、-0.32±0.34、-0.33±0.56、-0.36±0.22和-0.46±0.39);自我效能感与护理服务质量响应性、移情性、可靠性和保证性4维度存在显著正相关(P<0.05,P<0.01)。结论急诊科护士自我效能感偏低,患者对护理服务质量响应性、移情性的真实感受明显不符合其期望,医院应采取措施提高护理人员自我效能感,进而提升护理服务的响应性及移情性,从而提高医院的质量管理水平。 展开更多
关键词 急诊科 护士 自我效能感 SERVQUAL量表 护理服务质量 相关性
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应用分度护理改进护理服务质量的成效 被引量:4
4
作者 杨红叶 梁娟铭 +3 位作者 那文艳 王志英 黎艳 杜芸 《中国护理管理》 2010年第8期29-31,共3页
目的:探讨分度护理对提高护理服务质量的可行性及优越性。方法:选择护理量较大的神经外科一级护理的患者225例,随机分为实验组115例,对照组110例,实验组采用分度法对患者进行护理,对照组采用常规方法对患者进行护理,对实验组不同生活自... 目的:探讨分度护理对提高护理服务质量的可行性及优越性。方法:选择护理量较大的神经外科一级护理的患者225例,随机分为实验组115例,对照组110例,实验组采用分度法对患者进行护理,对照组采用常规方法对患者进行护理,对实验组不同生活自理能力(ADL)分级的患者之间、两组患者护理质量情况及护理服务满意情况进行比较。结果:实验组不同ADL分级患者之间的巡视间隔时间、直接护理时间差异有统计学意义,基础护理得分差异无统计学意义,两组患者护理质量及护理服务满意情况比较差异有统计学意义。结论:患者的需求具有个体化特征,应用分度护理更能满足患者的需求,有效提高护理服务质量及满意度。 展开更多
关键词 分度护理 护理服务质量
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应用Servqual量表评价影响护理服务质量的相关因素调查 被引量:23
5
作者 李丽 叶文琴 赵明利 《护理研究(上旬版)》 2013年第7期1946-1948,共3页
[目的]分析影响护理服务质量和住院病人意愿的相关因素。[方法]应用Servqual量表对上海市某三级甲等医院的184例住院病人进行护理服务质量评价。[结果]病人在有形性、移情性维度得分较低,住院病人最期望医院提供的护理服务是"护理... [目的]分析影响护理服务质量和住院病人意愿的相关因素。[方法]应用Servqual量表对上海市某三级甲等医院的184例住院病人进行护理服务质量评价。[结果]病人在有形性、移情性维度得分较低,住院病人最期望医院提供的护理服务是"护理人员从一开始便正确无误地执行治疗与照顾",影响住院病人满意度和护理照顾满意度的因素为住院天数。[结论]Servqual量表可以用于评价护理服务质量,能较客观、真实地找出护理服务质量的关键问题,对护理服务质量持续改进具有指导作用。 展开更多
关键词 SERVQUAL量表 护理服务质量 住院病人 影响因素
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护理服务质量控制体系的建立与运作 被引量:5
6
作者 龚美芳 金逸 朱晓萍 《中国医院》 2013年第6期I0002-I0002,1,2,共3页
目的:准确评价护理服务质量,改变护理服务意识,提高护士的服务水平和服务效率。方法:以优质护理服务为导向,建立标准化的护理服务质量监控系统,梳理护理服务流程中不合理环节,改进护理服务模式,优化护理服务内涵质量。结果:患者满意度由... 目的:准确评价护理服务质量,改变护理服务意识,提高护士的服务水平和服务效率。方法:以优质护理服务为导向,建立标准化的护理服务质量监控系统,梳理护理服务流程中不合理环节,改进护理服务模式,优化护理服务内涵质量。结果:患者满意度由89.6%提升至97.8%。结论:符合新形势下护理服务需求的护理服务质量控制体系的建立与运作是提升护理服务质量的关键所在。 展开更多
关键词 优质护理 护理服务质量
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凉山彝族自治州地区护患双方感知护理服务质量的研究 被引量:2
7
作者 朱建军 袁晔 +1 位作者 陈晓玲 李再菊 《护理研究》 北大核心 2018年第7期1091-1096,共6页
[目的]了解凉山彝族自治州地区住院病人和病房护士对护理服务质量体验差异。[方法]采用SERVQUAL模型构建的护理服务质量评价表,对凉山彝族自治州地区33所医疗机构的995例住院病人和为其提供护理服务的护士1 000人进行调查分析。[结果]... [目的]了解凉山彝族自治州地区住院病人和病房护士对护理服务质量体验差异。[方法]采用SERVQUAL模型构建的护理服务质量评价表,对凉山彝族自治州地区33所医疗机构的995例住院病人和为其提供护理服务的护士1 000人进行调查分析。[结果]病人和护士护理服务感知和期望护理服务总分比较差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]病人和护士所感知护理服务质量不同,保证性是改善医疗服务质量、注重病人就医感受要面对的首要问题,应提高护理人员保证性服务意识。 展开更多
关键词 护理服务质量 评价 期望 感知 住院病人 病房护士
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深化温馨护理科室创建 注重护理服务质量提高 被引量:3
8
作者 马乐娟 王建华 +1 位作者 夏瑞明 朱开龙 《中国医学伦理学》 2012年第3期305-307,共3页
在分析创建"温馨护理科室"的内涵与深化背景的基础上,提出深化"温馨护理科室"创建的工作举措:针对护理工作薄弱环节,加强了护理服务措施;按照优质护理服务要求,注重了护理服务细节;根据患者护理服务需求,增加了护... 在分析创建"温馨护理科室"的内涵与深化背景的基础上,提出深化"温馨护理科室"创建的工作举措:针对护理工作薄弱环节,加强了护理服务措施;按照优质护理服务要求,注重了护理服务细节;根据患者护理服务需求,增加了护理服务内容。并总结了深化"温馨护理科室"创建的成效:主动服务意识增强,方便患者的服务更到位;自制服务卡片增进交流,亲切用语增添温馨氛围;科学管理护理环境,病区更美、更静、更安全;注重个性化护理服务,加强护理环境文化建设。 展开更多
关键词 温馨护理科室 护理服务质量 护患关系 患者满意度 人性化护理服务
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服务质量差距模型在护理服务质量评价中的应用现状 被引量:8
9
作者 王梦娜 盛孝敏 王小梅 《护理研究(上旬版)》 2016年第6期1921-1924,共4页
阐述了服务质量差距(SERVQUAL)模型在护理服务质量评价中促进护理服务质量量表的不断改进,了解服务现状、发现薄弱环节,探索护理服务质量影响因素的作用。提示SERVQUAL模型区别于其他评价方法,能够客观、全面、科学评价护理服务质量。
关键词 服务质量差距模型(SERVQUAL) 护理服务质量 评价
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实施护理流程再造 提高护理服务质量 被引量:30
10
作者 周琳琳 Jeffrey Houjiun Li 《中国医院》 2009年第2期58-61,共4页
护理流程再造是对原有护理工作流程的薄弱、隐患、不切合实际的环节业务进行流程再造,护理流程再造包括护理业务流程的优化、组织结构的调整、人力资源的重新配置及护理文化的重塑;护理流程再造支撑着医院核心竞争力,改变护理管理者的观... 护理流程再造是对原有护理工作流程的薄弱、隐患、不切合实际的环节业务进行流程再造,护理流程再造包括护理业务流程的优化、组织结构的调整、人力资源的重新配置及护理文化的重塑;护理流程再造支撑着医院核心竞争力,改变护理管理者的观念,改进护理人员整体服务意识,提高护理工作效率,提升病人满意度,降低成本从而推动医院发展。 展开更多
关键词 护理流程再造 医院发展 护理服务质量
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以服务质量差距模型分析县级医院护理服务质量现状 被引量:12
11
作者 李东瑞 张培莉 《护理学杂志》 2011年第9期46-48,共3页
目的提高县级医院护理服务质量。方法以SERVQUAL量表为基础自行设计患者期望的护理服务质量与实际感知的护理服务质量调查问卷,对1所县级医院的261例住院患者进行调查。结果患者对护理服务质量的5个因子的期望值均在6.50左右,其中患者... 目的提高县级医院护理服务质量。方法以SERVQUAL量表为基础自行设计患者期望的护理服务质量与实际感知的护理服务质量调查问卷,对1所县级医院的261例住院患者进行调查。结果患者对护理服务质量的5个因子的期望值均在6.50左右,其中患者对护士的响应性期望最高,条目中对护士的技术操作的期望最高。患者对护理服务质量的期望较多条目与实际感知存在显著差异(P<0.05,P<0.01)。结论患者期望得到良好的护理服务,但护理服务质量与患者的实际感知存在一定的差距。护理管理者应采取针对措施,满足不同患者对护理服务的需求,从而提高患者对护理服务的认可。 展开更多
关键词 县级医院 护理服务质量 服务质量差距模型 SERVQUAL量表 护理管理
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艾滋病患者与护士对临床护理服务质量评价的对比研究 被引量:2
12
作者 郑智慧 姜小鹰 陈艳清 《护理学杂志》 CSCD 2014年第13期38-40,共3页
目的 了解艾滋病临床护理服务质量,为提高艾滋病临床护理服务质量提供依据.方法 采用整群抽样法抽取住院艾滋病患者105例,对其所接受的临床护理服务进行现场观察,并对患者进行满意度调查,评价各项护理措施的执行达标程度及质量.结果 患... 目的 了解艾滋病临床护理服务质量,为提高艾滋病临床护理服务质量提供依据.方法 采用整群抽样法抽取住院艾滋病患者105例,对其所接受的临床护理服务进行现场观察,并对患者进行满意度调查,评价各项护理措施的执行达标程度及质量.结果 患者对29个条目评价得分均值为3.02~3.51分,评估员对29个条目评分均值为1.00~5.00分,两者对24个条目的评分差异有统计学意义(均P<0.01).结论 艾滋病患者对临床护理服务质量评价处于一般水平,患者与护士对临床护理服务质量的感知存在差异.艾滋病临床护理服务质量有待于进一步提高,尤其应加强心理护理和社会文化支持措施. 展开更多
关键词 艾滋病 护理人员 护理服务质量 评价
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实习护生对护理服务质量满意度的自我评价 被引量:2
13
作者 邓逃生 王惠珍 舒杨 《护理学杂志》 2011年第9期17-19,共3页
目的了解实习护生对护理服务质量的满意度。方法采用自行设计的实习护生护理服务质量满意度自评问卷对在某三甲医院实习的60名护生进行问卷调查。结果实习护生对护理服务质量满意度自我评价单项得分均在3分以上;在热情接待入院患者方面... 目的了解实习护生对护理服务质量的满意度。方法采用自行设计的实习护生护理服务质量满意度自评问卷对在某三甲医院实习的60名护生进行问卷调查。结果实习护生对护理服务质量满意度自我评价单项得分均在3分以上;在热情接待入院患者方面得分最高,在护理操作技术的熟练程度方面得分最低;专科护生对各项护理服务质量满意度显著低于本科护生(均P<0.01)。结论护生对不同护理项目的自我满意度不同,不同学历的护生对护理服务质量满意度也不同,护理管理者和临床带教老师应根据其特点制定针对性的带教计划,以提高护生临床服务质量。 展开更多
关键词 护生 大专 本科 临床实习 护理服务质量 满意度 护理管理
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优质护理服务从设计开始(二)——护理服务质量体系设计 被引量:5
14
作者 张黎明 《中国护理管理》 2011年第8期95-96,共2页
护理服务质量体系设计是获得良好护理服务质量的基础和保证。护理质量体系设计包括组织结构、岗位设置、岗位说明书、岗位职责、工作范围界定、工作流程设计、制度设讥制定工作手册等各项具体工作。
关键词 护理服务质量 服务质量体系 流程设计 岗位说明书 组织结构 岗位设置 岗位职责 工作手册
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以“服务公示”促手术室护理服务质量的提高
15
作者 郑新玲 《解放军护理杂志》 2006年第4期47-47,共1页
关键词 护理服务质量 手术室 公示 手术患者 手术前后 术后回访 手术医生 饮用开水 担架车 手术床
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外科住院患者对医疗护理服务质量的期望与感知调查分析 被引量:9
16
作者 许尔善 邹廷 +1 位作者 郑弘 陈燎原 《护理学杂志》 CSCD 2017年第12期19-20,27,共3页
目的了解外科住院患者对医疗护理服务质量的评价,为针对性改进护理服务提供参考。方法采用外科医疗护理服务质量评价量表对380例外科住院患者进行医疗护理服务质量期望和感知问卷调查。结果期望总分及6个维度均分3.83~3.94,感知总分及6... 目的了解外科住院患者对医疗护理服务质量的评价,为针对性改进护理服务提供参考。方法采用外科医疗护理服务质量评价量表对380例外科住院患者进行医疗护理服务质量期望和感知问卷调查。结果期望总分及6个维度均分3.83~3.94,感知总分及6个维度均分为3.01~3.19;感知总分及6个维度得分均显著低于期望值(均P<0.01);散点图分析,设施维度处于高绩效-高重要区,个性化服务、便利与安静处于低绩效-高重要区,关注维度处于低绩效-低重要区,需求管理、保证性处于高绩效-低重要区。结论外科住院患者感知到的医疗护理服务质量呈中等水平,较期望值有一定差距,需重点改进个性化服务、就医便捷性及病区安静度,增强对患者的关注,以进一步提高患者对良好医疗护理服务质量的感知度。 展开更多
关键词 外科 住院患者 护理服务质量 期望 感知 调查分析
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病人感知护理服务质量评估工具的研究进展 被引量:3
17
作者 欧小伊 王华芬 +1 位作者 周晓瑜 董丽 《护理研究》 北大核心 2022年第18期3314-3318,共5页
对国内外病人感知护理服务质量评估工具的内容、特点及应用情况进行综述,分析现有评估工具存在的不足并提出建议,旨在为我国病人感知护理服务质量评估工具的开发、选择合适的评估工具及开展相关研究提供参考。
关键词 病人感知 护理服务质量 评估工具 综述
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儿科门诊护理服务质量及需求属性研究 被引量:23
18
作者 张俊 王艳艳 苏洁 《护理学杂志》 CSCD 北大核心 2020年第13期4-8,共5页
目的联合应用服务质量(SERVQUAL)模型和KANO模型评价儿科门诊护理服务质量,探究低水平护理服务项目的服务需求属性。方法采用SERVQUAL模型问卷和KANO模型问卷,对儿科门诊就诊的289例患儿的家属进行调查。通过SERVQUAL模型分析不符合患... 目的联合应用服务质量(SERVQUAL)模型和KANO模型评价儿科门诊护理服务质量,探究低水平护理服务项目的服务需求属性。方法采用SERVQUAL模型问卷和KANO模型问卷,对儿科门诊就诊的289例患儿的家属进行调查。通过SERVQUAL模型分析不符合患儿家属期待的低水平护理服务项目,再通过KANO模型调查上述低水平护理服务项目的需求属性。结果护理服务质量总分为-1.77分;SERVQUAL模型问卷38个条目中,20个条目护理服务质量处于低水平,其中必备属性服务9项,魅力属性服务8项,期望属性服务3项。结论儿科门诊护理服务总体未达到患儿家属满意,管理者需要根据不同服务需求属性采取针对性对策。 展开更多
关键词 儿科 门诊 患儿家属 护理服务质量 SERVQUAL模型 KANO模型 需求属性
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门诊实施整体护理 全面提高护理服务质量 被引量:4
19
作者 刘凡菊 《中国护理管理》 2006年第10期45-46,共2页
关键词 整体护理 护理服务质量 门诊 护理工作者 以疾病为中心 病人为中心 功能制护理 护理学科
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《2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》提出:提高老年护理服务质量
20
《中国护理管理》 CSCD 北大核心 2019年第4期I0002-I0002,共1页
3月18日,国家卫生健康委办公厅发布《2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》(以下简称《方案》)。其中,在加强重点服务的优化与完善方面,《方案》提岀,建立老年护理服务体系,制定完善老年护理服务指南规范,加强老年... 3月18日,国家卫生健康委办公厅发布《2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》(以下简称《方案》)。其中,在加强重点服务的优化与完善方面,《方案》提岀,建立老年护理服务体系,制定完善老年护理服务指南规范,加强老年护理从业人员培训,提升老年护理服务能力,鼓励有条件的地区增加护理院(站)、护理中心数量,开展“互联网+护理服务”试点工作,加快发展社区和居家护理服务,积极开设家庭病床,扩大老年护理服务供给,不断满足老年人群健康服务需求,开展中医特色护理,提高中医护理水平。 展开更多
关键词 老年护理服务 护理服务质量 医疗服务 护理服务体系 从业人员培训 健康服务需求 卫生健康 服务能力
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