不同特征住院病人对护理服务满意度差异比较研究 被引量：59

1

作者 焦静 吴欣娟 +3 位作者 赵红 韩少梅 张晓静 刘华平 《中国护理管理》 2010年第11期44-46,共3页

目的:探讨不同特征和健康状况的住院病人对护理服务满意度水平的差异。研究方法:采用多阶段抽样的方法选取北京市4家"三甲"综合医院的病人1520名,采用纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表(NSNS)测量他们对护理服务满意度;采用... 目的:探讨不同特征和健康状况的住院病人对护理服务满意度水平的差异。研究方法:采用多阶段抽样的方法选取北京市4家"三甲"综合医院的病人1520名,采用纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表(NSNS)测量他们对护理服务满意度;采用自行设计的人口学因素、健康相关因素问卷调查病人特征。结果:不同年龄、不同受教育程度、不同经济状况、不同自我感觉健康状况的病人对护理服务满意度差异有统计学意义(P<0.01),住院期间接受手术的病人满意度低于未手术者(P<0.01);住院日数越长,满意度越高(P<0.05)。结论:不同人口学特征和健康状况的病人护理需求及对护理服务评价不同,建议在临床工作中根据病人特征实施个体化护理,以满足病人需求,提高满意度。 展开更多

关键词 住院病人 病人对护理服务满意度 人口学特征 健康相关因素

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基于IPA分析法提升住院患者护理服务满意度 被引量：11

2

作者 邬巧玲 尹琳 +4 位作者 喻薇 刘丽平 金彩 刘翔宇 王惠平 《中国医院》 2019年第10期38-41,共4页

目的:应用重要性-满意度(IPA)分析法提升住院患者的满意度。方法:应用IPA分析法,通过第三方满意度测评机构对某医院住院患者护理服务满意度进行调查分析,通过对重要性(I)及满意度(P)的分值进行分析,制作IPA定位图,坐标表示为x(I,P)。以... 目的:应用重要性-满意度(IPA)分析法提升住院患者的满意度。方法:应用IPA分析法,通过第三方满意度测评机构对某医院住院患者护理服务满意度进行调查分析,通过对重要性(I)及满意度(P)的分值进行分析,制作IPA定位图,坐标表示为x(I,P)。以二者的均值作为分界线,划分4个区域:A区优势区、B区维持区、C区次要改善区及D区重点改善区。依据不同分区,制定改进措施。结果:本研究实施后全院40个临床科室住院患者护理服务满意度总体评价得分为92.74±7.8,处于高满意度水平,与基线调查得分(80.66±6.8)比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论:应用IPA分析法能够集中有限的人力和物力对患者最为关注但是满意度最低的指标进行重点改进,从而提升医院护理服务满意度。 展开更多

关键词 住院患者 护理服务满意度 IPA 患者满意度

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护士工作负荷与护理服务满意度的相关性研究 被引量：13

3

作者 张晓乐 叶天惠 《解放军护理杂志》 CSCD 2016年第10期68-71,共4页

目的了解护士工作负荷与护理服务满意度现状,并探讨两者的相关性。方法 2015年,对某三级甲等医院的52个临床专科进行普查,调查统计该院1757名临床护士的岗位配置情况及2015年该院实际占用总床日数等各项数据,计算分析各专科的护士工作负... 目的了解护士工作负荷与护理服务满意度现状,并探讨两者的相关性。方法 2015年,对某三级甲等医院的52个临床专科进行普查,调查统计该院1757名临床护士的岗位配置情况及2015年该院实际占用总床日数等各项数据,计算分析各专科的护士工作负荷,并统计该院2015年护理服务满意度15项指标的得分情况,进行两者的相关性分析。结果该院2015年护士工作负荷最大值为39.25,为儿科感染消化专科;最小值为2.90,为整形美容外科;中位数为7.37。护理服务满意度中,对责任护士自我介绍的满意度最高,中位数为99.08%。护士工作负荷与与病情观察、操作技术、健康指导、隐私保护、病房安静呈负相关(P<0.05或P<0.01)。结论护士工作负荷会对护理服务满意度的不同指标产生不同的影响。增加护理人力配备、关注临床薄弱环节,减轻护士辅助性工作负荷,可降低工作负荷对护理服务质量造成的影响。 展开更多

关键词 护士工作负荷 护理服务满意度 护理质量管理

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护理服务满意度调查分析 被引量：5

4

作者 胡正洁 邓时言 陈敏智 《中国卫生事业管理》 北大核心 2000年第12期731-731,733,共2页

随着系统化整体护理工作在全国各地开展 ,我院作为一所三级甲等综合性教学医院和卫生部及四川省的整体护理协作网成员单位 ,已开展了 3年多的整体护理工作。为了提高护理服务质量 ,我们坚持在院内进行护理服务问卷式满意度调查 ,现将一... 随着系统化整体护理工作在全国各地开展 ,我院作为一所三级甲等综合性教学医院和卫生部及四川省的整体护理协作网成员单位 ,已开展了 3年多的整体护理工作。为了提高护理服务质量 ,我们坚持在院内进行护理服务问卷式满意度调查 ,现将一月中在整体护理病房和非整体护理病房的调查情况进行总结分析。初步结果表明 ,整体护理病房护理工作满意度较非整体护理病房高。影响护理服务的因素 ,主要是护理观念的转变和护理知识的缺乏。为此 ,应在护理管理中重视和加强整体护理理论知识学习和护士职业道德修养 ,开展护理优质服务竞赛活动 ,进一步稳定护理专业队伍 ,推动护理服务质量的提高。 展开更多

关键词 护理服务满意度 系统化整体护理 质量

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医生对优质护理服务满意度的调查研究 被引量：12

5

作者 焦静 吴欣娟 《中国护理管理》 CSCD 2013年第2期20-22,共3页

目的:了解医生对优质护理服务满意度情况。方法:采用自行设计的"医生对优质护理服务满意度调查问卷"对443名医生进行调查。结果:被调查医生中对护理工作满意者占98.1%;不同特征研究对象满意度差异较小,仅不同性别、不同职称... 目的:了解医生对优质护理服务满意度情况。方法:采用自行设计的"医生对优质护理服务满意度调查问卷"对443名医生进行调查。结果:被调查医生中对护理工作满意者占98.1%;不同特征研究对象满意度差异较小,仅不同性别、不同职称医生对护士服务态度的满意度差异有统计学意义(P<0.05)。结论:医生对优质护理服务满意度较高;开展优质护理服务工作后通过落实系列举措,医护配合更加融洽,护理服务质量、护士专业水平得到了医生的肯定。 展开更多

关键词 医生 优质护理服务 医生对护理服务满意度

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督导管理对肿瘤住院患者护理服务满意度的影响 被引量：9

6

作者 闻曲 《护理学杂志》 CSCD 2015年第7期60-62,共3页

目的探讨督导管理对肿瘤住院患者护理服务满意度的影响。方法成立督导小组,对护理工作实施督导管理:责任护士每日下班前完成对所管患者的基础护理、用药指导及相关健康教育;督导小组采用"督"与"导"相互结合的方式,... 目的探讨督导管理对肿瘤住院患者护理服务满意度的影响。方法成立督导小组,对护理工作实施督导管理:责任护士每日下班前完成对所管患者的基础护理、用药指导及相关健康教育;督导小组采用"督"与"导"相互结合的方式,对责任护士日常工作的落实进行督导,每日查看责任护士对分管患者的护理效果,并对护士的不足之处进行指导。2个月后采用第三方满意度电话回访结果评价督导管理对住院患者护理服务满意度的影响。结果督导管理实施后,患者对护士宣教能力、患者对护士信任程度以及患者总体满意度显著提高(均P<0.01)。结论对护理工作采用督导方式管理,为患者提供了理想的护理服务,可提高住院患者护理服务满意度。 展开更多

关键词 肿瘤患者 督导管理 住院患者 护理服务满意度

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多元化护理干预对中老年非体外循环冠状动脉旁路移植术患者消极情绪及护理服务满意度的影响研究 被引量：2

7

作者 王雯雯 《中国循环杂志》 CSCD 北大核心 2018年第S01期100-100,共1页

目的:探讨多元化护理干预对中老年非体外循环冠状动脉旁路移植术(OPCABG)患者消极情绪及护理服务满意度的影响作用及价值,为制定科学、有效的改善中老年患者围术期情绪状况和护理服务的护理干预策略提供可靠依据。

关键词 多元化护理干预 护理服务满意度 非体外循环冠状动脉旁路移植术 中老年 消极情绪

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整体护理干预对疗养人员护理服务满意度的影响 被引量：1

8

作者 孙静 《世界中医药》 CAS 2017年第A01期276-276,共1页

目的探究整体护理干预对疗养人员护理服务满意度的影响。方法选择2014年7月~2016年7月我院接收的180例疗养人员，随机将全部疗养人员分为2组，即对照组给予常规护理干预，观察组在给予常规护理干预基础上给予整体护理干预，再对比2组疗... 目的探究整体护理干预对疗养人员护理服务满意度的影响。方法选择2014年7月~2016年7月我院接收的180例疗养人员，随机将全部疗养人员分为2组，即对照组给予常规护理干预，观察组在给予常规护理干预基础上给予整体护理干预，再对比2组疗养人员对护理服务的满意度。结果2组疗养人员进行干预后，护理服务满意度为100.0%，对照组护理服务满意度为91.1%，2组对比，具有统计学差异，P<0.05。结论给予疗养人员整体护理干预可有效提高护理服务的满意度，效果显著。 展开更多

关键词 整体护理干预 疗养人员 护理服务满意度

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青年护士五位一体人文素质培训实践及效果 被引量：7

9

作者 金玉华 潘瑞红 +4 位作者 刘明秀 吴圆圆 柏露 唐博 艾荣 《护理学杂志》 CSCD 2016年第15期56-58,共3页

目的探讨青年护士五位一体人文素质培训效果,为提高青年护士综合素质提供参考。方法对248名青年护士开展五位一体人文素质培训,包括读人文书籍、参加文化沙龙、道德讲堂、拓展训练及志愿者活动。结果人文素质培训后,青年护士关怀能力、... 目的探讨青年护士五位一体人文素质培训效果,为提高青年护士综合素质提供参考。方法对248名青年护士开展五位一体人文素质培训,包括读人文书籍、参加文化沙龙、道德讲堂、拓展训练及志愿者活动。结果人文素质培训后,青年护士关怀能力、沟通能力显著高于培训前,住院患者对青年责任护士的满意度显著高于培训前(均P<0.01)。结论五位一体人文素质培训可有效提高青年护士关怀能力及沟通能力,提高患者对护理服务的满意度。 展开更多

关键词 青年护士 人文素质培训 关怀能力 沟通能力 护理服务满意度

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床旁耳机健康教育在卒中单元病房应用的效果评价 被引量：1

10

作者 常红 任志英 王玲 《护理研究（上旬版）》 2007年第4期905-906,共2页

关键词 施健康教育 卒中单元 耳机 床旁 医疗管理模式 护理服务满意度 病房 卒中病人

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品管圈在降低重度颅脑损伤患者肺部感染中的应用 被引量：21

11

作者 吴杰 曾范慧 +2 位作者 高亢 刘海娜 赵永存 《中国感染控制杂志》 CAS CSCD 北大核心 2019年第5期451-454,共4页

目的探讨品管圈(QCC)活动在降低重度颅脑损伤患者肺部感染中的作用。方法选取某院神经外科住院治疗的重度颅脑损伤患者为研究对象,2016年2月—2017年3月入院的患者为干预前组,2017年4月开始实施QCC活动,2017年4月—2018年5月的患者为干... 目的探讨品管圈(QCC)活动在降低重度颅脑损伤患者肺部感染中的作用。方法选取某院神经外科住院治疗的重度颅脑损伤患者为研究对象,2016年2月—2017年3月入院的患者为干预前组,2017年4月开始实施QCC活动,2017年4月—2018年5月的患者为干预后组。比较两组患者肺部感染发病率、护理服务满意度及肺部感染患者抗菌药物的使用时间。结果共调查重度颅脑损伤患者224例,其中干预前后各112例。干预后组患者肺部感染发病率(21.42%)低于干预前组(47.32%),干预后组肺部感染患者的抗菌药物使用时间[(6.45±1.65)d]短于干预前组[(13.02±2.46)d],干预后组患者对护理服务的满意度(82.14%)高于干预前(63.39%),差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论应用QCC有助于降低重度颅脑损伤患者肺部感染发病率,对促进患者恢复及提高护理满意度具有良好的效果。 展开更多

关键词 品管圈 颅脑损伤 肺部感染 护理服务满意度

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