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题名移动通信网络投诉热点问题智能预警方法
被引量：9
- 1
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作者
朱琳
赵娟
王伊婷
冯俊兰
邓超
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机构
中国移动通信有限公司研究院
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出处
《电信科学》
2019年第5期17-24,共8页
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文摘
在移动通信网络中,一旦发生投诉热点问题,通常会影响大量用户的上网、通话体验,进而引发大量用户投诉,即网络投诉热点问题,该问题因其影响范围大、用户多,一旦发生往往影响恶劣,需实时监控并提前预警和处理。提出一种基于用户级信令数据的投诉热点问题预警方法。首先基于对业务逻辑的理解,选择了S1接口数据中与用户体验相关的30个关键字段;然后,提取one-hot特征、统计衍生特征和差分特征3类特征来详细刻画用户感知状况;针对数据中噪声大及正负样本不均衡等问题,采用泛化能力较强且针对样本不均衡问题有所改善的LightGBM分类器实时识别受影响的用户。这一方法可以实时输出潜在受影响的用户与区域,先于用户投诉提前处理问题或进行客户关怀,有效降低影响,提升客户体验。试验结果与某省现网部署应用均验证了算法的有效性。
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关键词
投诉热点问题智能预警
信令数据
特征提取
LightGBM分类器
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Keywords
prediction of the complaint hotspot problem
signaling data
feature extraction
LightGBM classifier
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分类号
TN915
[电子电信—通信与信息系统]
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题名基于大数据技术的客服投诉智能分类与预警系统
被引量：3
- 2
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作者
任华
王铮
杨迪
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机构
中国电信股份有限公司上海研究院
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出处
《电信科学》
2018年第S2期100-107,共8页
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文摘
伴随着信息技术软硬件的迅速发展,各运营商都迅速汇集了海量的客户、业务、网络及运营的相关数据。大数据技术及数据本身不仅改变了现有运营商所处的生态环境,也改变着运营商的战略布局及技术革新方向。客服系统是运营商客户的最重要接触点,而客服投诉处理更是直接面向客户、影响客服、回馈客户的重要前台,因而智能化分类与预警逐渐成为运营商重点关注并亟待解决的主要问题。大数据技术的飞速发展给了投诉智能化分类新的解决方向和深层次数据挖掘的契机,首先分析了投诉智能化分类的需求背景,在此基础上对实现智能化分类及预警系统的关键问题进行了技术分析,并通过典型应用的实践对问题解决的可行性及有效性进行了验证。
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关键词
投诉
智能化分类
预警
大数据
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分类号
TP277
[自动化与计算机技术—检测技术与自动化装置]
TP311.13
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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题名城市轨道交通振动噪声监测智能预警装置研究
被引量：5
- 3
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作者
马晓华
陈鹏
曲村
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机构
北京城建设计发展集团股份有限公司
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出处
《都市快轨交通》
北大核心
2023年第4期82-85,共4页
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基金
南京地铁地下线环境减振降噪关键技术研究项目(JTZA-00-JY-0064-1812)
青岛地铁环境减振降噪综合技术研究(M8-ZX-2021-036)。
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文摘
针对城市轨道交通运营线噪声投诉多的现状,振动噪声问题亟须向“预警主动防控”模式转化,开发振动噪声监测的智能预警装置迫在眉睫,通过此装置对敏感点位进行实时监测,掌握随着时间演变线路劣化状态。此装置包含:振动噪声状态监测模块、振动噪声预警模块、预警数据信息共享模块。振动噪声状态监测模块完成现状数据的采集,实时传送到服务器中,并将每个实时步序进行存储。然后通过振动噪声预警模块将测试数据和类似工程历史数据报表对比分析,实现振动噪声状态的评估,将临近的振动噪声超标的点位进行历史数据对比和模拟分析,对临近设定分级的阈值进行预警。预警启动后养护维修部门结合预警应对建议,调取异常监测系统相关数据和现场踏勘,采取相应的整治措施,最终实现轨道交通振动噪声投诉整治由“接诉被动补救”向“预警主动防控”模式的转型。
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关键词
城市轨道交通
振动投诉
减振降噪智能预警装置
智能监测
振动治理措施
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Keywords
urban rail transit
vibration complaint
intelligent early warning device for vibration and noise reduction
intelligent monitoring
vibration control measures
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分类号
U231
[交通运输工程—道路与铁道工程]
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题名农村电力客户诉求分析与应用系统
被引量：1
- 4
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作者
李建芬
王毅
付龙
娄雅融
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机构
国网河北省电力公司电力科学研究院
国网河南省电力公司建设管理中心
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出处
《农村电工》
2017年第5期11-11,共1页
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文摘
1 提出背景
近年米，随着农村经济持续快速发展，农村电力客户服务需求旱不断变化趋势，其对优质服务工作要求越来越高，维权意识也越来越强，各供电企业投诉治理压力也不断增加。95598客户服务中心通过系统界面对客户投诉工单的筛选及分析，发现不少具有投诉风险的诉求是可以提前预控的。如春灌、迎峰度夏、峰谷电价推广、智能电能表更换等方面的投诉，可以通过提前预警的方式对存在投诉风险的问题进行梳理并向各基层单位提供预警信息，以便其主动采取服务措施，降低服务风险。
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关键词
农村经济
应用系统
电力客户
客户投诉
客户服务中心
服务需求
预警信息
智能电能表
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分类号
F323
[经济管理—产业经济]
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