提升消费者质量权益保护服务 2022年3.15第四批典型消费投诉案例

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作者 杨顺兴 《产品可靠性报告》 2022年第6期69-74,共6页

1天猫国际店大欺客,百般推诿!kindle产品出现质量问题,拒不处理售后投诉时间:2022年06月04日投诉对象:天猫投诉问题:客服不处理,三包问题投诉要求:赔偿,道歉,退货,换货,维修投诉内容:2021年6月16日在天猫国际购买电纸书,在机器保修期内,... 1天猫国际店大欺客,百般推诿!kindle产品出现质量问题,拒不处理售后投诉时间:2022年06月04日投诉对象:天猫投诉问题:客服不处理,三包问题投诉要求:赔偿,道歉,退货,换货,维修投诉内容:2021年6月16日在天猫国际购买电纸书,在机器保修期内,2022年6月1日,在无任何外力损坏,机器出现质量问题(屏幕乱跳,无限自动连点)。投诉人连续四五天联系天猫客服,客服把问题推给品牌方亚马逊kindle,一次又一次说等48小时给反馈就是不处理售后问题。 展开更多

关键词 保修期 投诉内容 售后 投诉案例 天猫 权益保护 客服 亚马逊

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2022.3.15典型消费投诉案例十例(第三批)

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作者 杨顺兴 《产品可靠性报告》 2022年第4期68-71,共4页

1真维斯官方旗舰店T恤商品详情100%棉含量实际收到衣服吊牌棉含量68.2%投诉对象:真维斯官方网购投诉问题:货不对板投诉要求:退款或者包运费退货退投诉内容:真维斯官方旗舰店T恤商品详情100%棉含量,实际收到衣服吊牌棉含量68.2%。询问商... 1真维斯官方旗舰店T恤商品详情100%棉含量实际收到衣服吊牌棉含量68.2%投诉对象:真维斯官方网购投诉问题:货不对板投诉要求:退款或者包运费退货退投诉内容:真维斯官方旗舰店T恤商品详情100%棉含量,实际收到衣服吊牌棉含量68.2%。询问商家衣服棉含量得到回复是100%,和吊牌显示成分不符,实际质感也很粗糙,很薄,透光,已经起坨了。商家虚假宣传,发出货不对板的商品,申请商家包揽退货邮费退货退款。 展开更多

关键词 真维斯 吊牌 投诉内容 虚假宣传 旗舰店 运费 退款 投诉案例

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“2022年3·15国际消费者权益日”典型消费投诉案例(第二批)

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作者 杨顺兴 《产品可靠性报告》 2022年第3期68-72,共5页

1中通快递物流不派送,售后拖延时间不给明确回复投诉对象:中通快递投诉问题:邮件已到不配送投诉要求:赔偿解释,快速配送,要求物流如实反馈,解释,道歉投诉时间:2022年3月5日投诉内容:中通快递单号73177292903***从2月20日揽件,2月22日到... 1中通快递物流不派送,售后拖延时间不给明确回复投诉对象:中通快递投诉问题:邮件已到不配送投诉要求:赔偿解释,快速配送,要求物流如实反馈,解释,道歉投诉时间:2022年3月5日投诉内容:中通快递单号73177292903***从2月20日揽件,2月22日到达目的地后一直没有派送,3月3日商家发件人查件,客服反馈核实中,截止到3月5日买家收件人查件,客服反馈还是在核实中,物流状态还是运输中,咨询95311客服电话,反馈核实中,而且客服不能给出具体反馈时间,一直围绕等候回复。 展开更多

关键词 中通快递 发件人 拖延时间 客服电话 投诉内容 投诉案例 配送 收件人

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“2022年3•15国际消费者权益日”典型消费投诉案例(一)

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作者 昊星(编辑整理) 杨顺兴(编辑整理) 《产品可靠性报告》 2022年第2期61-64,共4页

1长安汽车厂家涉嫌销售欺诈,不作为投诉对象:长安汽车不作为投诉问题:车身附件及电器,销售欺诈投诉时间:2022年2月17日投诉内容:长安unik燃油尊贵版汽车于2021年上市,在未上市之前通过媒体宣传此车有“APA6.0自动泊车,L3级别自动驾驶,... 1长安汽车厂家涉嫌销售欺诈,不作为投诉对象:长安汽车不作为投诉问题:车身附件及电器,销售欺诈投诉时间:2022年2月17日投诉内容:长安unik燃油尊贵版汽车于2021年上市,在未上市之前通过媒体宣传此车有“APA6.0自动泊车,L3级别自动驾驶,人脸识别点火启动汽车,时序迎宾灯”功能,在实际购车后使用一段时间才发现并没有上述任何一项功能,车辆OTA升级几次也并没有能完善此功能,向厂家几次反映问题,而厂家却以各种理由推脱问题责任。 展开更多

关键词 车身附件 长安汽车 媒体宣传 投诉内容 自动驾驶 投诉案例 人脸识别

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全国消协公布2022年上半年受理投诉情况 投诉案例有四大热点 医美安全引人关注

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作者 刘濡 《产品可靠性报告》 2022年第8期57-61,共5页

近日,中国消费者协会公布了2022年上半年组织受理投诉情况。据统计,2022年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉551,780件,同比增长5.71%,解决449,786件,投诉解决率81.52%,为消费者挽回经济损失73,863万元。其中,因经营者有欺诈行为得... 近日,中国消费者协会公布了2022年上半年组织受理投诉情况。据统计,2022年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉551,780件,同比增长5.71%,解决449,786件,投诉解决率81.52%,为消费者挽回经济损失73,863万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉8,456件,加倍赔偿金额215万元。接待消费者来访和咨询76.6万人次。 展开更多

关键词 加倍赔偿 中国消费者协会 受理投诉 投诉案例 欺诈行为 消协 消费者投诉

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预付费健身卡投诉案例分析及消费提示

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《产品可靠性报告》 2020年第3期46-47,共2页

案件简介:2018年4月,北京西城区市场监督管理局陆续接到30余位消费者反映,称在某知名健身机构办理了预付费健身卡,因健身机构未能按照办卡时的承诺如期开门营业,且多次延迟开业时间,故要求退款,但与健身机构沟通均遭到拒绝。

关键词 开门营业 预付费 北京西城区 投诉案例 开业时间 市场监督管理局 健身机构 健身卡

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GSM网络高层楼宇优化案例及解决方案

7

作者 张家精 《信息通信》 2015年第2期217-218,共2页

随着运营商之间竞争的加剧,城市的集中化发展,高层楼宇的网络优化问题成为优化的重点工作。高层楼宇室内网络质量不仅是衡量网络性能的重要指标之一,同时与广大用户的感知度密切相关。解决高层楼宇覆盖和深层覆盖是目前城市无线网络优... 随着运营商之间竞争的加剧,城市的集中化发展,高层楼宇的网络优化问题成为优化的重点工作。高层楼宇室内网络质量不仅是衡量网络性能的重要指标之一,同时与广大用户的感知度密切相关。解决高层楼宇覆盖和深层覆盖是目前城市无线网络优化中的一项重要内容。文章通过分析高层楼宇GSM网络出现的问题,提出相应的解决方案,实现对高层楼宇GSM网络的优化,提高高层建筑内手机用户的客户感知,提升高层建筑物内手机用户的通话质量。 展开更多

关键词 GSM 网络优化 高层问题 投诉案例

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2019年汽车消费维权十大典型案例

8

作者 无 《产品可靠性报告》 2020年第3期6-9,共4页

本刊记者从大连市场监管局、襄阳市场监管局、西安市市场监管、湘阴县市场监管局、长阳县市场监管局获悉,进入3月以来,汽车售后服务、汽车质量投诉开始增多,投诉的主要问题集中在汽车售后服务、汽车质量问题、汽车零部件问题等诸多“小... 本刊记者从大连市场监管局、襄阳市场监管局、西安市市场监管、湘阴县市场监管局、长阳县市场监管局获悉,进入3月以来,汽车售后服务、汽车质量投诉开始增多,投诉的主要问题集中在汽车售后服务、汽车质量问题、汽车零部件问题等诸多“小节”。本期正值“3.15国际消费者权益日”之际,集中将一些典型的消费者汽车投诉案例进行汇总报道,以提醒消费者在购买和消费时应该警惕且注意这些事项。 展开更多

关键词 质量投诉 市场监管 汽车售后服务 汽车零部件 投诉案例 消费维权 长阳县 典型案例

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一份消费者投诉某肯德基店的食品执法办案调查报告

9

作者 宁俊 《产品可靠性报告》 2020年第10期23-25,共3页

两点提要:从这个投诉案例可以看出,专业知识是科学处理食品纠纷的重要保证,此类餐饮投诉,如何通过现场、当事双方、实物等进行调查?如何结合专业知识作出科学判断?值得注意的是,提醒各级政府部门在追求投诉处理满意率的当下,执法者是否... 两点提要:从这个投诉案例可以看出,专业知识是科学处理食品纠纷的重要保证,此类餐饮投诉,如何通过现场、当事双方、实物等进行调查?如何结合专业知识作出科学判断?值得注意的是,提醒各级政府部门在追求投诉处理满意率的当下,执法者是否应合法、合理处置,既要打击违法侵害消费者权益的行为,同时,也要保护生产经营者的合法权益。 展开更多

关键词 消费者权益 投诉处理 投诉案例 专业知识 肯德基 执法者 执法办案 生产经营者

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36例护理缺陷原因分析及防范措施 被引量：37

10

作者 裘秀菊 《中国护理管理》 2007年第9期62-63,共2页

随着卫生知识的普及和人们法制意识的增强，医疗纠纷投诉案例逐年增多。护理工作是医疗活动重要组成部分，只要有护理活动，就必定存在护理风险，护理缺陷也是导致医疗纠纷发生的重要因素。如何采取有效的防范措施，把护理缺陷降到最低... 随着卫生知识的普及和人们法制意识的增强，医疗纠纷投诉案例逐年增多。护理工作是医疗活动重要组成部分，只要有护理活动，就必定存在护理风险，护理缺陷也是导致医疗纠纷发生的重要因素。如何采取有效的防范措施，把护理缺陷降到最低限度，是需要护理工作者探讨的课题。我院大内科2002～2006年发生护理缺陷36例，对其作了回顾性分析， 展开更多

关键词 护理缺陷 原因分 护理工作者 医疗纠纷 法制意识 卫生知识 投诉案例 医疗活动

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旅游者消费权益与旅游行业“宰客”的博弈 被引量：1

11

作者 梁金兰 《北方经济》 2014年第11期89-90,共2页

我国旅游业发展得如火如荼,而与旅游业密切相关的旅游者的消费权益却备受诟病。中国游客从数量上讲是最庞大的,但从权益上讲又是最弱小的。中国游客无论在国内还是国外,挨宰几乎是家常便饭。导游、定点购物商家、旅行社等相互勾结,形成... 我国旅游业发展得如火如荼,而与旅游业密切相关的旅游者的消费权益却备受诟病。中国游客从数量上讲是最庞大的,但从权益上讲又是最弱小的。中国游客无论在国内还是国外,挨宰几乎是家常便饭。导游、定点购物商家、旅行社等相互勾结,形成一条利益潜规则：难以下咽的饭菜,偏僻脏乱的住宿,黑店般的购物消费以及各种坑蒙拐骗的招数。更为甚者,宰客成为一种明码标价现象,旅行社居然分出纯玩团和普通团,普通团是一个宰客团,居然也有无数的游客积极参与。 展开更多

关键词 旅游体验 旅游者消费 消费权益 博弈论 购物消费 旅游消费 购物活动 旅游者选择 投诉案例 旅游投诉

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寿险黑色产业链的成因、危害及对策研究 被引量：1

12

作者 余建国 《上海保险》 2021年第8期13-17,共5页

近年来,以"代理全额退保"为主要形式的恶意代理投诉案例在保险行业呈快速增长态势,尤其在寿险行业中最为突出。中国银保监会及各地方监管局、中国保险行业协会屡次向消费者发布风险提示,但全国范围内"代理全额退保"... 近年来,以"代理全额退保"为主要形式的恶意代理投诉案例在保险行业呈快速增长态势,尤其在寿险行业中最为突出。中国银保监会及各地方监管局、中国保险行业协会屡次向消费者发布风险提示,但全国范围内"代理全额退保"的情况依然十分猖獗,一些地方上甚至出现了专门以"代理全额退保""代理投诉"为主营业务的组织、法人机构,严重扰乱保险市场环境,侵害保险消费者的合法权益。 展开更多

关键词 保险行业协会 风险提示 退保 法人机构 保险市场 投诉案例 黑色产业链 代理

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电视选购指南看世界杯,电视应该怎么选?

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《消费电子》 2022年第11期20-23,共4页

备受关注的2022卡塔尔世界杯已经正式开幕,在家看球赛成为了不少人的选择。电视显示效果一定程度上决定了你的观赛体验,要想畅快观赛,电视都应该具有哪些特性?不仅看球赛,日常要想有更好的观影体验,首先要选对电视。值得一提的是,在消... 备受关注的2022卡塔尔世界杯已经正式开幕,在家看球赛成为了不少人的选择。电视显示效果一定程度上决定了你的观赛体验,要想畅快观赛,电视都应该具有哪些特性?不仅看球赛,日常要想有更好的观影体验,首先要选对电视。值得一提的是,在消费保投诉维权网站上,有不少关于电视的投诉案例,其中部分投诉原因是实际产品体验与宣传不符。要想避免这种情况,我们在选购产品时就要懂得怎么避坑。 展开更多

关键词 世界杯 产品体验 投诉案例 投诉原因 选购指南 卡塔尔 电视

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漯河市消协上好五堂课营造安全放心消费环境

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作者 王飞 赵相超 《中国食品工业》 2022年第17期32-33,共2页

2022 年以来, 漯河市消费者协会立足本职,服务大局,正确处理保护消费者合法权益与加强消费教育引导的关系,积极发挥消费者协会密切联系广大消费者的优势,在漯河市广泛开展消费教育工作,上好“五堂课”,促进更新消费理念,倡导科学、健康... 2022 年以来, 漯河市消费者协会立足本职,服务大局,正确处理保护消费者合法权益与加强消费教育引导的关系,积极发挥消费者协会密切联系广大消费者的优势,在漯河市广泛开展消费教育工作,上好“五堂课”,促进更新消费理念,倡导科学、健康、文明、绿色消费,着力营造安全放心消费环境。上好“提醒课” 安全消费,预防为先。漯河市消协高度重视消费知识常识普及,力求增强消费者的风险防范意识,提高消费陷阱辨别能力,倡导科学理性消费。为此, 漯河消协推出了《3·15 在行动》消费维权电视栏目,栏目涵盖《消费动态》《聚焦3·15》《你投诉,我曝光》《权威发布》《消费新主张》《消费生活大百科》《漯品推介》七大内容板块。目前, 栏目已经播出67 期,曝光各类消费投诉案例120 件,发布消费提醒28 期,社会反响良好。 展开更多

关键词 消费者协会 风险防范意识 消费理念 辨别能力 消费陷阱 绿色消费 电视栏目 投诉案例

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用维权APP维权是一种什么体验?小编帮你选出最强维权APP

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作者 钟佳德 《消费电子》 2016年第3期42-47,共6页

一年一度的315又来临,在这个消费者权益日里,我们理应勇敢地拿起法律武器维护自己的消费权益。那么用什么来维权呢？也许现在流行的维权APP就是一个不错的选择。本期《消费电子》杂志记者就带广大消费者体验一把使用维权APP维权的滋味,... 一年一度的315又来临,在这个消费者权益日里,我们理应勇敢地拿起法律武器维护自己的消费权益。那么用什么来维权呢？也许现在流行的维权APP就是一个不错的选择。本期《消费电子》杂志记者就带广大消费者体验一把使用维权APP维权的滋味,同时也通过几款维权APP的体验对比为大家日后的选择提供参考! 展开更多

关键词 小编 APP 消费权益 消费者权益 投诉者 法律武器 投诉内容 用户投诉 投诉案例 公平交易权

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市场是个诚实无欺的地震仪

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作者 贾江伟 《产品可靠性报告》 2014年第11期10-11,共2页

大众汽车集团前董事长卡尔·H·哈恩说,市场是一个诚实无欺的地震仪,最终决定你走的路是否正确。车企不知道在数十亿的投资之后是否能得到一个令人满意的成果,因此质量和确定产品战略就成了企业成功的真正核心"不要奥迪&qu... 大众汽车集团前董事长卡尔·H·哈恩说,市场是一个诚实无欺的地震仪,最终决定你走的路是否正确。车企不知道在数十亿的投资之后是否能得到一个令人满意的成果,因此质量和确定产品战略就成了企业成功的真正核心"不要奥迪"事件一只蝴蝶在巴西轻轻扇动翅膀,最终导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风。之于20世纪八十年代的大众美国市场来说,那个蝴蝶就是一个有关"无法控制的加速" 展开更多

关键词 诚实无欺 大众汽车集团 产品战略 德克萨斯州 投诉案例 八十年代 哈恩 令人 合资伙伴 无年

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房屋质量不合格可退换——福建诞生全国首部房屋消费权益保护条例

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《质量技术监督研究》 2001年第1期7-7,共1页

2000年11月8日,福建省九届人大常委会第二十二次会议通过了《福建省房屋消费者权益保护条例》,并规定于2001年1月1日起施行。 近几年来,省消委会的统计资料显示,房屋消费者的投诉案例有增无减,房屋消费者上当受骗的事情频频发生。现在,... 2000年11月8日,福建省九届人大常委会第二十二次会议通过了《福建省房屋消费者权益保护条例》,并规定于2001年1月1日起施行。 近几年来,省消委会的统计资料显示,房屋消费者的投诉案例有增无减,房屋消费者上当受骗的事情频频发生。现在,我省房屋消费者都可以从《条例》中找出相应的维权条文—— 展开更多

关键词 消费权益 经营者 保护条例 房屋质量 消费者权益 房屋买卖合同 不合格 赔偿损失 房地产行政管理部门 投诉案例

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