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一站式病人投诉处理机制建设实践与思考被引量：5: 1; 作者孙昌林周玉芳《中国医学伦理学》 2010年第3期106-108,共3页; 目的探索便捷有效的病人投诉处理途径,构建和谐医患关系。方法建立一站式病人投诉处理机制,规范投诉处理流程,畅通病人投诉渠道,化解医患矛盾;主动了解病人需求,再造服务流程,提升服务品质。结果医务人员服务意识增强,病人满意度明显提... 展开更多; 关键词病人投诉一站式处理医患关系医疗投诉投诉处理机制; 在线阅读下载PDF 职称材料

我国金融消费纠纷投诉处理机制研究被引量：3: 2; 作者范卫国《当代经济管理》 CSSCI 2016年第4期87-93,共7页; 当前,为弥补传统金融消费纠纷处理机制存在非专业性以及非效率性等问题,在中国人民银行的主导下,我国先后在全国十余个市、县的人民银行中心支行设立了金融消费者权益保护中心,旨在建立统一的金融消费纠纷投诉处理平台。不过,当前的金... 展开更多; 关键词金融消费纠纷投诉处理机制替代性纠纷解决机制金融消费者投诉中心; 在线阅读下载PDF 职称材料

未决在押人员投诉难的出路何在?——对C市四区看守所投诉处理机制的实证分析被引量：1: 3; 作者高一飞涂月《理论与改革》 CSSCI 北大核心 2014年第5期128-134,共7页; 控告申诉权的实现对于保障未决在押人员的合法权利具有重要的作用。我国刑事诉讼法中明确规定了未决在押人员的控告申诉权利,在司法实践中有的地区尝试着对看守所投诉机制进行改革。通过对C市四区看守所投诉机制现状的分析,可以看出其... 展开更多; 关键词在押人员投诉处理机制投诉难改革; 在线阅读下载PDF 职称材料

重视投诉处理是提高服务质量的有效途径被引量：10: 4; 作者张俐俐《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2005年第2期6-7,共2页; 关键词投诉处理机制旅游企业服务质量顾客满意度中国; 在线阅读下载PDF 职称材料

国外公民利益诉求处理机制被引量：7: 5; 作者陈雪莲《行政管理改革》 2012年第2期72-75,共4页; 社会和谐需要两个基本条件:一是公众基本利益需求得到满足;二是公众基本诉求表达得到保障。本文所介绍的国外公民利益诉求处理机制的经验,如渠道多样化、便捷化,公民投诉处理机构的权威性,公民投诉处理机制的有效性等,对于我国处理相关... 展开更多; 关键词利益诉求公民国外投诉处理机制利益需求社会和谐多样化有效性; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名一站式病人投诉处理机制建设实践与思考被引量：5: 1; 作者孙昌林周玉芳; 机构武汉市中心医院武汉市中心医院门诊办公室; 出处《中国医学伦理学》 2010年第3期106-108,共3页; 文摘目的探索便捷有效的病人投诉处理途径,构建和谐医患关系。方法建立一站式病人投诉处理机制,规范投诉处理流程,畅通病人投诉渠道,化解医患矛盾;主动了解病人需求,再造服务流程,提升服务品质。结果医务人员服务意识增强,病人满意度明显提升,服务质量不断改进,医院"两个效益"明显提高。结论一站式病人投诉处理机制有助于增进医患沟通,融洽医患关系,是调处医院病人投诉的有效形式。; 关键词病人投诉一站式处理医患关系医疗投诉投诉处理机制; Keywords Patients＇ Complaint One - Stop Processing Physician - Patient Relationship Medical Complaints Complaints Handing Mechanism; 分类号 R197.37 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名我国金融消费纠纷投诉处理机制研究被引量：3: 2; 作者范卫国; 机构西南政法大学法学院重庆市南岸区人民检察院; 出处《当代经济管理》 CSSCI 2016年第4期87-93,共7页; 基金重庆市社会科学规划培育项目<民事诉讼中间上诉制度研究>(2014PY26) 中国法学会部级法学研究课题<财政责任视野下的地方政府债务治理研究>(CLS(2014)D058) 西南政法大学校级科研项目<课税禁区的法治逻辑与实践路径>(2014XZQN-35); 文摘当前,为弥补传统金融消费纠纷处理机制存在非专业性以及非效率性等问题,在中国人民银行的主导下,我国先后在全国十余个市、县的人民银行中心支行设立了金融消费者权益保护中心,旨在建立统一的金融消费纠纷投诉处理平台。不过,当前的金融消费纠纷投诉处理机制尚存在法律依据缺失、统一的监管体系未建立、投诉处理机制缺乏效力约束等缺陷和不足,应当通过强化对金融消费者进行倾斜性法律保护、设置保护金融消费者的专门性机构以及完善金融消费纠纷的诉讼和非诉处理机制等途径,实现金融消费纠纷的依法快速解决。; 关键词金融消费纠纷投诉处理机制替代性纠纷解决机制金融消费者投诉中心; Keywords financial consumption dispute complaints handling mechanism alternative dispute resolution(ADR) financial consumer complaint center; 分类号 F832 [经济管理—金融学] D922.28 [政治法律—经济法学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名未决在押人员投诉难的出路何在?——对C市四区看守所投诉处理机制的实证分析被引量：1: 3; 作者高一飞涂月; 机构西南政法大学; 出处《理论与改革》 CSSCI 北大核心 2014年第5期128-134,共7页; 基金高一飞教授主持的2014年度国家社科基金重点项目<司法公开实施机制研究>(立项号14AFX013) 西南政法大学2012年校级重大课题(2012-XZZD01)的阶段性成果; 文摘控告申诉权的实现对于保障未决在押人员的合法权利具有重要的作用。我国刑事诉讼法中明确规定了未决在押人员的控告申诉权利,在司法实践中有的地区尝试着对看守所投诉机制进行改革。通过对C市四区看守所投诉机制现状的分析,可以看出其在控告申诉渠道、程序和监督机制方面存在很多问题。针对我国看守所投诉处理机制中存在的问题,我们应当在保障申诉渠道畅通、加强控告申诉程序立法和构建内外结合的监督格局三个方面进行改革。; 关键词在押人员投诉处理机制投诉难改革; 分类号 D90 [政治法律—法学理论]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名重视投诉处理是提高服务质量的有效途径被引量：10: 4; 作者张俐俐; 机构华南理工大学旅游与酒店管理学院; 出处《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2005年第2期6-7,共2页; 关键词投诉处理机制旅游企业服务质量顾客满意度中国; 分类号 F590.6 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名国外公民利益诉求处理机制被引量：7: 5; 作者陈雪莲; 机构中央编译局比较政治与经济研究中心社会调查研究室; 出处《行政管理改革》 2012年第2期72-75,共4页; 文摘社会和谐需要两个基本条件:一是公众基本利益需求得到满足;二是公众基本诉求表达得到保障。本文所介绍的国外公民利益诉求处理机制的经验,如渠道多样化、便捷化,公民投诉处理机构的权威性,公民投诉处理机制的有效性等,对于我国处理相关问题有一定启示。; 关键词利益诉求公民国外投诉处理机制利益需求社会和谐多样化有效性; 分类号 F842.0 [经济管理—保险]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	一站式病人投诉处理机制建设实践与思考	孙昌林周玉芳	《中国医学伦理学》	2010	5	在线阅读下载PDF 职称材料
2	我国金融消费纠纷投诉处理机制研究	范卫国	《当代经济管理》 CSSCI	2016	3	在线阅读下载PDF 职称材料
3	未决在押人员投诉难的出路何在?——对C市四区看守所投诉处理机制的实证分析	高一飞涂月	《理论与改革》 CSSCI 北大核心	2014	1	在线阅读下载PDF 职称材料
4	重视投诉处理是提高服务质量的有效途径	张俐俐	《旅游学刊》 CSSCI 北大核心	2005	10	在线阅读下载PDF 职称材料
5	国外公民利益诉求处理机制	陈雪莲	《行政管理改革》	2012	7	在线阅读下载PDF 职称材料