京东、德邦物流、韵达、中通快递品牌上榜!涉及这些投诉内容

1

作者 胡怡 《消费电子》 2023年第6期24-26,共3页

01投诉整体数据根据消费保平台数据显示,截至目前,消费保累计收到快递物流行业相关投诉95,816件;累计涉诉金额高达1.81亿元,有效投诉解决率为61.3%,为消费者挽回直接经济损失1.19亿元。

关键词 德邦物流 直接经济损失 投诉内容 京东 整体数据 平台数据

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渐进镜片的顾客投诉分析与处理

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作者 刘丽雅 《中国眼镜科技杂志》 2007年第3期64-64,共1页

关键词 镜框 检查要点 水平线 顾客 下加光 镜眼距 渐进镜片 投诉内容 投诉原因

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如何处理客户投诉

3

作者 朱大龙 《现代金融》 北大核心 2008年第2期47-47,共1页

一是提高思想认识。正确对待客户投诉、举报和建议，本着有则改之、无则加勉的原则，认真做好客户投诉的处理工作，不断加强行风建设，提高干部员工的服务意识和服务水平。二是畅通投诉渠道。向社会公开客户投诉的受理部门及电话、传真... 一是提高思想认识。正确对待客户投诉、举报和建议，本着有则改之、无则加勉的原则，认真做好客户投诉的处理工作，不断加强行风建设，提高干部员工的服务意识和服务水平。二是畅通投诉渠道。向社会公开客户投诉的受理部门及电话、传真和邮箱号码，便于客户投诉。三是规范受理程序。首先是认真接待、详细记录，耐心倾听客户投诉，全面整理投诉内容。其次是认真处理、及时反馈，如需转交其他部门处理的．应提出处理意见．并及时向投诉人或有关单位反馈最终处理结果。 展开更多

关键词 客户投诉 服务意识 受理程序 思想认识 行风建设 投诉渠道 投诉内容 投诉人

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如何处理好客户投诉

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作者 闻一 《现代金融》 2010年第5期47-48,共2页

首先，接到客户投诉后，要根据投诉内容，深入网点，通过调阅监控录像，详细了解掌握客户办理业务的全过程，弄清楚客户投诉的真正原因。其次，根据调查掌握的情况，对照《中国农业银行网点规范化服务实施细则》，查看经办柜员在受理业... 首先，接到客户投诉后，要根据投诉内容，深入网点，通过调阅监控录像，详细了解掌握客户办理业务的全过程，弄清楚客户投诉的真正原因。其次，根据调查掌握的情况，对照《中国农业银行网点规范化服务实施细则》，查看经办柜员在受理业务过程中有无不规范的地方，给投诉定性，明确指出投诉是银行责任投诉还是客户无理投诉。 展开更多

关键词 客户投诉 银行网点 业务过程 投诉内容 监控录像 银行责任 农业 柜员

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处理客户投诉应把握好四个环节

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作者 赵旭林 崔亮东 《现代金融》 2014年第6期56-56,共1页

一是认真对待客户投诉时的接诉沟通。要细致了解客户的投诉内容、细节描述和投诉要求，做好客户的安抚。二是及时与相关网点和部门反馈客户的投诉，做好投诉问题的调查和了解，必要时要通过调阅监控录像，进一步了解掌握客户投诉内容的... 一是认真对待客户投诉时的接诉沟通。要细致了解客户的投诉内容、细节描述和投诉要求，做好客户的安抚。二是及时与相关网点和部门反馈客户的投诉，做好投诉问题的调查和了解，必要时要通过调阅监控录像，进一步了解掌握客户投诉内容的真实过程。 展开更多

关键词 客户投诉 投诉内容 细节描述 投诉问题 监控录像

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提升消费者质量权益保护服务 2022年3.15第四批典型消费投诉案例

6

作者 杨顺兴 《产品可靠性报告》 2022年第6期69-74,共6页

1天猫国际店大欺客,百般推诿!kindle产品出现质量问题,拒不处理售后投诉时间:2022年06月04日投诉对象:天猫投诉问题:客服不处理,三包问题投诉要求:赔偿,道歉,退货,换货,维修投诉内容:2021年6月16日在天猫国际购买电纸书,在机器保修期内,... 1天猫国际店大欺客,百般推诿!kindle产品出现质量问题,拒不处理售后投诉时间:2022年06月04日投诉对象:天猫投诉问题:客服不处理,三包问题投诉要求:赔偿,道歉,退货,换货,维修投诉内容:2021年6月16日在天猫国际购买电纸书,在机器保修期内,2022年6月1日,在无任何外力损坏,机器出现质量问题(屏幕乱跳,无限自动连点)。投诉人连续四五天联系天猫客服,客服把问题推给品牌方亚马逊kindle,一次又一次说等48小时给反馈就是不处理售后问题。 展开更多

关键词 保修期 投诉内容 售后 投诉案例 天猫 权益保护 客服 亚马逊

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2022.3.15典型消费投诉案例十例(第三批)

7

作者 杨顺兴 《产品可靠性报告》 2022年第4期68-71,共4页

1真维斯官方旗舰店T恤商品详情100%棉含量实际收到衣服吊牌棉含量68.2%投诉对象:真维斯官方网购投诉问题:货不对板投诉要求:退款或者包运费退货退投诉内容:真维斯官方旗舰店T恤商品详情100%棉含量,实际收到衣服吊牌棉含量68.2%。询问商... 1真维斯官方旗舰店T恤商品详情100%棉含量实际收到衣服吊牌棉含量68.2%投诉对象:真维斯官方网购投诉问题:货不对板投诉要求:退款或者包运费退货退投诉内容:真维斯官方旗舰店T恤商品详情100%棉含量,实际收到衣服吊牌棉含量68.2%。询问商家衣服棉含量得到回复是100%,和吊牌显示成分不符,实际质感也很粗糙,很薄,透光,已经起坨了。商家虚假宣传,发出货不对板的商品,申请商家包揽退货邮费退货退款。 展开更多

关键词 真维斯 吊牌 投诉内容 虚假宣传 旗舰店 运费 退款 投诉案例

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2014年一季度投诉问题及故障分析

8

《产品可靠性报告》 2014年第6期34-35,共2页

发动机部分 异响 发动机异响是2014年一季度投诉的热点。异响的原因有很多,从投诉内容来看,新车投诉比例较高,其中相当一部分问题可能是产品批次性质量或设计缺陷。异响主要发生在凉车状态,机件运转时产生的异响一般由间隙所致。

关键词 投诉问题 故障分析 投诉内容 设计缺陷 发动机 新车

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新闻集团向欧盟投诉谷歌搜索

9

《中国传媒科技》 2016年第4期2-2,共1页

4月18日，路透社援引知情人士的消息称，继两年前对谷歌提出反垄断指控之后，新闻集团日前又拓宽了投诉内容。两年前，新闻集团曾向欧盟投诉符歌，称谷歌在其主页上聚合内容、滥用其在线广告主导地位的行为破坏了新闻集团等内容提供商... 4月18日，路透社援引知情人士的消息称，继两年前对谷歌提出反垄断指控之后，新闻集团日前又拓宽了投诉内容。两年前，新闻集团曾向欧盟投诉符歌，称谷歌在其主页上聚合内容、滥用其在线广告主导地位的行为破坏了新闻集团等内容提供商的业务模式。 展开更多

关键词 新闻集团 投诉内容 谷歌 欧盟 搜索 内容提供商 业务模式 知情人

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“2022年3•15国际消费者权益日”典型消费投诉案例(一)

10

作者 昊星(编辑整理) 杨顺兴(编辑整理) 《产品可靠性报告》 2022年第2期61-64,共4页

1长安汽车厂家涉嫌销售欺诈,不作为投诉对象:长安汽车不作为投诉问题:车身附件及电器,销售欺诈投诉时间:2022年2月17日投诉内容:长安unik燃油尊贵版汽车于2021年上市,在未上市之前通过媒体宣传此车有“APA6.0自动泊车,L3级别自动驾驶,... 1长安汽车厂家涉嫌销售欺诈,不作为投诉对象:长安汽车不作为投诉问题:车身附件及电器,销售欺诈投诉时间:2022年2月17日投诉内容:长安unik燃油尊贵版汽车于2021年上市,在未上市之前通过媒体宣传此车有“APA6.0自动泊车,L3级别自动驾驶,人脸识别点火启动汽车,时序迎宾灯”功能,在实际购车后使用一段时间才发现并没有上述任何一项功能,车辆OTA升级几次也并没有能完善此功能,向厂家几次反映问题,而厂家却以各种理由推脱问题责任。 展开更多

关键词 车身附件 长安汽车 媒体宣传 投诉内容 自动驾驶 投诉案例 人脸识别

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“2022年3·15国际消费者权益日”典型消费投诉案例(第二批)

11

作者 杨顺兴 《产品可靠性报告》 2022年第3期68-72,共5页

1中通快递物流不派送,售后拖延时间不给明确回复投诉对象:中通快递投诉问题:邮件已到不配送投诉要求:赔偿解释,快速配送,要求物流如实反馈,解释,道歉投诉时间:2022年3月5日投诉内容:中通快递单号73177292903***从2月20日揽件,2月22日到... 1中通快递物流不派送,售后拖延时间不给明确回复投诉对象:中通快递投诉问题:邮件已到不配送投诉要求:赔偿解释,快速配送,要求物流如实反馈,解释,道歉投诉时间:2022年3月5日投诉内容:中通快递单号73177292903***从2月20日揽件,2月22日到达目的地后一直没有派送,3月3日商家发件人查件,客服反馈核实中,截止到3月5日买家收件人查件,客服反馈还是在核实中,物流状态还是运输中,咨询95311客服电话,反馈核实中,而且客服不能给出具体反馈时间,一直围绕等候回复。 展开更多

关键词 中通快递 发件人 拖延时间 客服电话 投诉内容 投诉案例 配送 收件人

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12月份投诉热点

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作者 杨顺兴 《产品可靠性报告》 2022年第12期77-79,共3页

携程后台修改订单与原订单不符,被骗投诉对象:携程机票客服投诉问题:涉骗投诉要求:快速处理,退款涉诉金额:16560元投诉内容:我于2022年11月24日购买悉尼到沈阳的2人机票,但迟迟没有出票,携程人工客服称重新下单可以出票,于是我重新操作... 携程后台修改订单与原订单不符,被骗投诉对象:携程机票客服投诉问题:涉骗投诉要求:快速处理,退款涉诉金额:16560元投诉内容:我于2022年11月24日购买悉尼到沈阳的2人机票,但迟迟没有出票,携程人工客服称重新下单可以出票,于是我重新操作,顺利出票了。当时我没在意修改后的订单,可是在12月1日收到了携程网的78元退款时才发现修改后的订单与原订单不一致,款项不符,行程出现很多不确定问题,有被欺骗嫌疑,给人不安全感,要求退款。投诉至客服一直在拖,直至今天还没给出最后答复,影响后续的出行计划。 展开更多

关键词 出票 携程 不安全感 投诉热点 投诉内容 出行计划 快速处理 退款

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2014年三季度投诉问题及故障分析

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《产品可靠性报告》 2014年第11期22-23,共2页

发动机异响从投诉内容来看来,新车发动机异响投诉比例较高,其中相当一部分涉嫌产品批次性质量或设计缺陷。异响集中在凉车状态,一般是间隙或机油压力、润滑等问题所致。比如气门液压挺杆间隙在运转过程中会产生异响,热车状态下,机油变... 发动机异响从投诉内容来看来,新车发动机异响投诉比例较高,其中相当一部分涉嫌产品批次性质量或设计缺陷。异响集中在凉车状态,一般是间隙或机油压力、润滑等问题所致。比如气门液压挺杆间隙在运转过程中会产生异响,热车状态下,机油变稀问题好转;此外,目前配有VVT可变气门正时系统的车型,也会出现正时链条调节器故障引发的异响。熄火车辆熄火问题原因有多种,问题离不开进气系统。 展开更多

关键词 发动机异响 产品批次 机油压力 故障分析 进气系统 供油系统 投诉问题 投诉内容 挺杆 刹车失灵

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杭州市滨江区和滨江物业纠纷调解服务中心“小物业”牵动“大民生”

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作者 陈卓琳 《中国社会组织》 2021年第21期35-35,共1页

随着人们对美好生活期待的提高,物业纠纷逐渐增多,成为社会治理的重要内容在浙江省杭州市滨江区,根据对全区12345热线投诉内容的统计,2018-2020年,“物业管理”连续3年居投诉榜首。2019年10月,滨江区首家物业行业调解类社会组织--杭州... 随着人们对美好生活期待的提高,物业纠纷逐渐增多,成为社会治理的重要内容在浙江省杭州市滨江区,根据对全区12345热线投诉内容的统计,2018-2020年,“物业管理”连续3年居投诉榜首。2019年10月,滨江区首家物业行业调解类社会组织--杭州市滨江区和滨江物业纠纷调解服务中心(以下简称中心)成立。中心发挥专业性社会组织的服务功能,让服务地的居民拥有了更多的获得感和幸福感,促进了基层和谐稳定。 展开更多

关键词 物业纠纷 滨江区 物业管理 服务中心 投诉内容 物业行业 幸福感 浙江省杭州市

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智能手机成“3·15”重灾区 消费者要如何防范和维权?

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作者 吴俊宇 《通信世界》 2016年第7期54-55,共2页

随着智能手机的普及,近几年的＂3·15＂期间,智能手机成为用户投诉的热点。那么这些投诉主要集中在哪里？用户又当如何应对？

关键词 维权问题 用户投诉 软件安全 售后维修 魅族 数据统计 维权成本 免费更换 保修卡 投诉内容

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用维权APP维权是一种什么体验?小编帮你选出最强维权APP

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作者 钟佳德 《消费电子》 2016年第3期42-47,共6页

一年一度的315又来临,在这个消费者权益日里,我们理应勇敢地拿起法律武器维护自己的消费权益。那么用什么来维权呢？也许现在流行的维权APP就是一个不错的选择。本期《消费电子》杂志记者就带广大消费者体验一把使用维权APP维权的滋味,... 一年一度的315又来临,在这个消费者权益日里,我们理应勇敢地拿起法律武器维护自己的消费权益。那么用什么来维权呢？也许现在流行的维权APP就是一个不错的选择。本期《消费电子》杂志记者就带广大消费者体验一把使用维权APP维权的滋味,同时也通过几款维权APP的体验对比为大家日后的选择提供参考! 展开更多

关键词 小编 APP 消费权益 消费者权益 投诉者 法律武器 投诉内容 用户投诉 投诉案例 公平交易权

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图说

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《产品可靠性报告》 2015年第7期54-54,共1页

<正>2015款一汽奔腾X80销量怎么样?X80是一汽轿车奔腾品牌的首款SUV车型,自2013年5月上市以来吸引了很多追求性价比的SUV爱好者。2014年9月新款车型上市,推出1.8T车型,动力性、燃油经济性、高配车型的性价比都随之提升。2014年11... <正>2015款一汽奔腾X80销量怎么样?X80是一汽轿车奔腾品牌的首款SUV车型,自2013年5月上市以来吸引了很多追求性价比的SUV爱好者。2014年9月新款车型上市,推出1.8T车型,动力性、燃油经济性、高配车型的性价比都随之提升。2014年11月~2015年4月这半年间,新款一汽奔腾X80月均销量为6633辆,同比增长2.84%(2013年11月~2014年4月这半年间,老款一汽奔腾X80月均销量6450辆)。 展开更多

关键词 一汽轿车 燃油经济性 汽车售后服务 长安汽车 总体销量 首款 新能源公司 战略目标 生产工厂 投诉内容

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