以客户视图为导向的商业银行战略客户管理研究 被引量：1

1

作者 姜永盛 周伟 《现代管理科学》 2018年第10期79-81,共3页

随着全球一体化程度的加深,金融市场竞争的加剧,战略客户管理对金融服务业上升到前所未有的重要地位。客户视图,作为深入了解战略客户的管理工具,有助于金融机构掌握企业的组织架构、业务板块、资产布局、投资重点、同业合作、金融需求... 随着全球一体化程度的加深,金融市场竞争的加剧,战略客户管理对金融服务业上升到前所未有的重要地位。客户视图,作为深入了解战略客户的管理工具,有助于金融机构掌握企业的组织架构、业务板块、资产布局、投资重点、同业合作、金融需求等,实现精准营销。商业银行构建以客户视图为导向的战略客户管理,为商业银行了解存量客户与下一步业务合作提供了重要前提保障,有助于商业银行进一步优化经营模式,由粗放式经营向精细化经营方向转变,挖掘战略客户合作潜力,提升价值贡献。 展开更多

关键词 战略客户 客户视图 客户管理

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客户战略联盟如何激发企业创新--基于文本分析的经验证据 被引量：6

2

作者 吴晓晖 秦利宾 薄文 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2024年第7期86-96,共11页

创新是引领发展的第一动力。如何激发企业创新活力,实现中国经济高质量发展,是当前社会的重要议题。本文从供应链合作视角出发,通过文本分析的方法构建客户战略联盟指标,并实证检验了客户战略联盟与企业创新之间的关系。研究结果表明,... 创新是引领发展的第一动力。如何激发企业创新活力,实现中国经济高质量发展,是当前社会的重要议题。本文从供应链合作视角出发,通过文本分析的方法构建客户战略联盟指标,并实证检验了客户战略联盟与企业创新之间的关系。研究结果表明,客户战略联盟可显著促进企业创新。经济机制分析表明,客户战略联盟通过提高专用性资产的经济价值来激励管理层增加创新投资、通过客户信息溢出为创新提供市场和技术信息、通过缓解融资约束为创新提供资金等渠道促进企业创新。异质性分析表明,客户战略联盟对企业创新的促进作用在高科技行业、与客户地理距离更远的企业、客户集中度更高的企业中更为明显。本文的研究结论对于激发企业创新活力、提升企业核心竞争力、实现企业可持续性发展具有重要启示意义。 展开更多

关键词 客户战略联盟 企业创新 管理层激励 信息溢出 融资约束

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考虑客户战略行为时报童模型定价与库存控制 被引量：9

3

作者 黄松 杨超 张曦 《运筹与管理》 CSCD 北大核心 2010年第3期15-22,共8页

研究了一类在报童模型中考虑客户战略行为和风险态度时的最优定价与库存控制问题。假定零售商销售的商品具有季节需求特性,销售期末未售出的商品只能降价处理,战略客户以效用最大化为目标确定最优购买时机,零售商以期望利润最大化为目... 研究了一类在报童模型中考虑客户战略行为和风险态度时的最优定价与库存控制问题。假定零售商销售的商品具有季节需求特性,销售期末未售出的商品只能降价处理,战略客户以效用最大化为目标确定最优购买时机,零售商以期望利润最大化为目标确定最优销售数量和销售价格,得到了双方静态博弈时的理性预期均衡解,分析了理性预期均衡解的存在唯一性,以及理性预期均衡解与模型参数的关系,并进一步将模型做了两方面的拓展:(1)考虑了战略客户对商品的价值估计值不同时的情形;(2)考虑了零售商风险态度的情形,并分别给出了两种情形下理性预期均衡解的求解方法。最后通过一个数值算例对模型的结果进行了说明。 展开更多

关键词 运筹学 报童模型 战略客户行为 理性预期均衡

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考虑客户战略选择行为的收益分享契约设计与协调机制 被引量：2

4

作者 蔡建湖 韩毅 +1 位作者 黄祖庆 王瑞 《上海交通大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2011年第12期1765-1771,1777,共8页

讨论了客户战略选择行为的主要内涵及其对供应链管理带来的影响.引入一个不确定环境下的2级供应链模型,分析了2种竞争环境下的收益分享契约,分别考虑供应商、零售商占据领导者地位时的决策情形,求得了协调供应链的最优决策,并实现供应... 讨论了客户战略选择行为的主要内涵及其对供应链管理带来的影响.引入一个不确定环境下的2级供应链模型,分析了2种竞争环境下的收益分享契约,分别考虑供应商、零售商占据领导者地位时的决策情形,求得了协调供应链的最优决策,并实现供应链总利润的合理分配.最后,用算例对结论进行了说明. 展开更多

关键词 供应链管理 客户战略选择行为 收益分享契约

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基于客户价值分析的客户发展战略 被引量：7

5

作者 吴轩洪 陈萨 《重庆大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2005年第7期148-152,共5页

市场经济的发展,使客户成为了企业最应关注的因素之一.客户关系管理为企业与客户之间的互动提供了强有力的支持.运用价值分析的方法,对客户的当前价值、潜在价值和终身价值做出定量化的分析与研究,以便企业做出更好的经营决策.企业在进... 市场经济的发展,使客户成为了企业最应关注的因素之一.客户关系管理为企业与客户之间的互动提供了强有力的支持.运用价值分析的方法,对客户的当前价值、潜在价值和终身价值做出定量化的分析与研究,以便企业做出更好的经营决策.企业在进行客户关系的管理时,应重视客户的一体化,找出顾客最关注的价值领域,分析企业的竞争状况和提高市场反应速度. 展开更多

关键词 客户关系管理 客户价值 价值分析 客户发展战略

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铁路货运大客户战略发展研究 被引量：1

6

作者 叶玉玲 王艺诗 韩聪颖 《铁道运输与经济》 北大核心 2009年第11期36-39,共4页

根据二八法则和客户关系管理理论,铁路大客户可以依据客户价值进行识别和选择,并根据铁路大客户战略的发展,进行铁路运输企业和大客户企业的合作博弈分析,提出在签订合作协议的基础上,签订利益分配协议,使双方自觉采取合作的策略,通过... 根据二八法则和客户关系管理理论,铁路大客户可以依据客户价值进行识别和选择,并根据铁路大客户战略的发展,进行铁路运输企业和大客户企业的合作博弈分析,提出在签订合作协议的基础上,签订利益分配协议,使双方自觉采取合作的策略,通过联合优化,实现整体效益和路企双赢。 展开更多

关键词 铁路货运 大客户战略 博弈分析

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基于网络营销的客户战略研究 被引量：5

7

作者 刘亚 《企业经济》 北大核心 2007年第1期146-149,共4页

互联网的日益普及,为网络营销带来了良好的机遇,网络营销也因此成为新世纪最具发展潜力的领域。在网络环境下,客户处于倾向建立一种学习型关系的强势地位。因此,树立客户资产观、重组业务流程、导入并实施客户关系管理、营造“客户至上... 互联网的日益普及,为网络营销带来了良好的机遇,网络营销也因此成为新世纪最具发展潜力的领域。在网络环境下,客户处于倾向建立一种学习型关系的强势地位。因此,树立客户资产观、重组业务流程、导入并实施客户关系管理、营造“客户至上”的企业网络文化、有效锁定客户及增强网络形象和信誉是网络营销获取竞争优势的关键所在。 展开更多

关键词 网络营销 客户需求 网络客户 客户战略

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基于客户价值取向的客户战略选择 被引量：2

8

作者 易正伟 《商业时代》 北大核心 2011年第18期40-41,共2页

由于价值取向不同,不同客户的需求特点和偏好亦会不同。客户按价值取向可分为内在价值型客户、外在价值型客户和战略价值型客户,不同客户的价值诉求是不同的。企业如果忽视这种差异,而一味采用单一的客户战略,必然会造成企业资源浪费或... 由于价值取向不同,不同客户的需求特点和偏好亦会不同。客户按价值取向可分为内在价值型客户、外在价值型客户和战略价值型客户,不同客户的价值诉求是不同的。企业如果忽视这种差异,而一味采用单一的客户战略,必然会造成企业资源浪费或客户不满。因此,企业必须针对每一类客户的特点,配置不同的营销资源和选择合适的客户战略,以便更好地满足客户的需求。本文将针对三类客户的营销资源配置和客户战略选择问题进行初步探讨。 展开更多

关键词 客户价值 价值取向 客户价值取向 营销资源 客户战略

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客户战略管理过程探析

9

作者 易正伟 《商业时代》 北大核心 2011年第9期28-29,共2页

在客户需求和市场环境不断变化的情况下,企业要想保留优质的客户资源,并维持较高的客户忠诚度,必须用长远的眼光,对客户管理进行全局性的筹划,即将客户管理上升到战略高度。本文首先对客户战略管理的内涵进行了界定;其次构建了客户战略... 在客户需求和市场环境不断变化的情况下,企业要想保留优质的客户资源,并维持较高的客户忠诚度,必须用长远的眼光,对客户管理进行全局性的筹划,即将客户管理上升到战略高度。本文首先对客户战略管理的内涵进行了界定;其次构建了客户战略管理过程模型;再次以模型为基础,系统阐述了企业实施战略性客户管理的思路、步骤和关键点。 展开更多

关键词 战略 企业战略 客户战略 战略管理 客户战略管理

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实施重点客户战略 确保运输收入稳定增长

10

作者 王培 《铁道运输与经济》 北大核心 2002年第12期5-6,共2页

实施重点客户战略是铁路服务于国民经济大局的需要,也是铁路自身生存与发展的需要。确定重点客户应分析运输市场,根据运量规模、运输收益率和市场增长潜力,以及铁路运能承受力,并结合运输经营的实际和市场竞争状况等综合考虑。铁路运输... 实施重点客户战略是铁路服务于国民经济大局的需要,也是铁路自身生存与发展的需要。确定重点客户应分析运输市场,根据运量规模、运输收益率和市场增长潜力,以及铁路运能承受力,并结合运输经营的实际和市场竞争状况等综合考虑。铁路运输市场可分2类重点客户。根据郑州铁路局运输经营的实际,对2类重点客户分别采取不同的营销策略,同时,还应强化重点客户的管理和服务,以巩固和发展铁路运输市场,确保运输收入稳定增长。 展开更多

关键词 重点客户战略 运输收入 市场竞争 营销策略 铁路运输

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IT外包客户-供应商战略匹配成熟度模型分析

11

作者 黄正伟 杨艳妮 郭雪姣 《商业时代》 北大核心 2013年第21期98-100,共3页

近年来,全球IT外包市场快速增长,与此同时客户-供应商战略匹配问题日益受到人们重视。IT业务战略匹配成熟度从组织内部角度,评价其IT服务与自身业务之间的战略匹配成熟度。而对于组织进行IT服务外包时,则涉及到组织(客户)的内部业务与外... 近年来,全球IT外包市场快速增长,与此同时客户-供应商战略匹配问题日益受到人们重视。IT业务战略匹配成熟度从组织内部角度,评价其IT服务与自身业务之间的战略匹配成熟度。而对于组织进行IT服务外包时,则涉及到组织(客户)的内部业务与外部I T服务供应商提供的I T服务之间相匹配的问题。IT外包客户-供应商战略匹配成熟度模型,从匹配成熟度的六个指标、五个层次度量匹配成熟度水平,作为组织评估匹配成熟度和获取匹配的方法和工具。通过模型发现匹配差距,确定具体改进措施的路线图,可视化地进行周期评价,帮助组织在IT外包时选择合适的外部供应商。 展开更多

关键词 IT外包 客户-供应商战略匹配 成熟度评估模型

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深入推进大客户战略 努力提高货运服务质量 被引量：1

12

《铁道运输与经济》 北大核心 2010年第8期15-17,共3页

实施大客户战略、有效服务大客户,是货运营销工作的关键。沈阳铁路局从实行分级管理、建立客户档案、健全规章制度3个方面全面夯实大客户管理基础;从做好相关子系统的新版本试点与优化实施系统数据结构调整、数据源整合和BO报表集成入手... 实施大客户战略、有效服务大客户,是货运营销工作的关键。沈阳铁路局从实行分级管理、建立客户档案、健全规章制度3个方面全面夯实大客户管理基础;从做好相关子系统的新版本试点与优化实施系统数据结构调整、数据源整合和BO报表集成入手,优化大客户信息系统;完善信息沟通渠道,抓好与主要客户企业的运量互保协议的签订和执行,利用互联网技术为企业提供增值和个性化服务,大力提升大客户服务质量。 展开更多

关键词 大客户战略 货运 服务

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客户与客户战略有关问题分析

13

作者 杨俊 《企业活力》 北大核心 2005年第7期24-25,共2页

服务业正在成为社会经济活动的核心力量.服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果,也是社会生产力发展水平的一个重要标志[1].随着信息技术的快速发展和经济全球化进程的加快,我国的企业必须直面国际竞争对手的挑战.技术、资金已不再是... 服务业正在成为社会经济活动的核心力量.服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果,也是社会生产力发展水平的一个重要标志[1].随着信息技术的快速发展和经济全球化进程的加快,我国的企业必须直面国际竞争对手的挑战.技术、资金已不再是进入行业的壁垒,企业的竞争焦点已经聚集到客户的争夺,是否拥有客户将决定企业的生存.在"服务经济"时代,谁拥有客户,谁就能把握竞争的先机.作为企业可持续发展基石的客户,不再是徒有虚名的"上帝","以客户为中心"成为服务经济时代的显著标识. 展开更多

关键词 问题分析 客户战略 “以客户为中心” 社会生产力发展 生产力发展水平 经济全球化进程 企业可持续发展 社会经济活动 服务经济时代 核心力量 必然结果 信息技术 竞争对手 竞争焦点 “上帝” 服务业 拥有 加快 国际 壁垒

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会计师事务所内涵发展新思维——如何实施客户满意战略,树立竞争优势

14

作者 陈锦 雷友琴 余翔 《会计之友》 1998年第3期20-21,共2页

会计师事务所内涵发展新思维——如何实施客户满意战略，树立竞争优势□文／陈锦雷友琴余翔一、“客户至上”：现代会计师事务所竞争的必然选择随着市场经济的不断发展和完善，会计师事务所的经营观念也在不断发生变革与深化。９８年是... 会计师事务所内涵发展新思维——如何实施客户满意战略，树立竞争优势□文／陈锦雷友琴余翔一、“客户至上”：现代会计师事务所竞争的必然选择随着市场经济的不断发展和完善，会计师事务所的经营观念也在不断发生变革与深化。９８年是注册会计师行业整顿的关键一年，会计... 展开更多

关键词 会计师事务所 客户满意战略 内涵发展 新思维 双增双节 注册会计师协会 竞争优势 私人理财业务 效果评价 客户服务系统

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客户关系管理理论在铁路货运营销中的应用 被引量：12

15

作者 杨金花 李明博 季令 《铁道运输与经济》 北大核心 2008年第2期87-90,共4页

随着运输生产力布局的调整,先进信息网络技术的应用,铁路货运产品的进一步完善,客户关系管理理论作为铁路货运营销新理念应运而生。从客户关系管理方法论的角度出发,提出了对客户分类与定位,客户关系的选择,及客户战略实施过程中应当优... 随着运输生产力布局的调整,先进信息网络技术的应用,铁路货运产品的进一步完善,客户关系管理理论作为铁路货运营销新理念应运而生。从客户关系管理方法论的角度出发,提出了对客户分类与定位,客户关系的选择,及客户战略实施过程中应当优化价值链和防止客户泛化的论点,最后以淮南矿业集团为实例,阐述铁路客户的建立所采取的措施。 展开更多

关键词 客户战略 货运营销 客户关系管理

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铁路货运大客户管理研究 被引量：7

16

作者 林淼 《铁道运输与经济》 北大核心 2009年第2期33-37,共5页

分析了铁路实施货运大客户战略的动因和意义,评价了大客户战略的实施效果,针对目前大客户管理工作中存在的主要问题,提出在全路强化大客户管理理念、建立大客户管理团队、完善大客户管理信息系统功能、建立健全大客户需求快速响应机制... 分析了铁路实施货运大客户战略的动因和意义,评价了大客户战略的实施效果,针对目前大客户管理工作中存在的主要问题,提出在全路强化大客户管理理念、建立大客户管理团队、完善大客户管理信息系统功能、建立健全大客户需求快速响应机制、深化货运组织改革等策略与措施,从而进一步完善大客户管理工作。 展开更多

关键词 铁路货运 大客户战略 客户关系管理

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金融全球化、信息化背景下中国商业银行的营销战略

17

作者 梁文玲 《西南金融》 2001年第9期19-21,共3页

关键词 金融全球化 信息化 中国 商业银行 营销战略 客户导向战略 业务创新 名牌战略 网络银行

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企业变革成败因素的实证分析

18

作者 刘松柏 《新视野》 CSSCI 2004年第2期29-32,共4页

企业变革是21世纪企业生存和发展的关键;而到目前为止全球企业变革的高失败率使对企业成败因素的分析成为迫切和重要的研究课题。本文在对奥地利、德国、俄罗斯和中国企业的高层管理人员调查采访的基础上,对被访企业变革成败因素进行了... 企业变革是21世纪企业生存和发展的关键;而到目前为止全球企业变革的高失败率使对企业成败因素的分析成为迫切和重要的研究课题。本文在对奥地利、德国、俄罗斯和中国企业的高层管理人员调查采访的基础上,对被访企业变革成败因素进行了实证性分析,重点分析论证了影响变革成败的企业内部因素——管理者、结构、员工和组织文化。强调企业管理者和大多数企业员工对变革项目的理解和支持,企业文化的改变是企业变革成功的关键。 展开更多

关键词 中国企业 企业发展 实证分析 企业管理 客户导向战略 员工管理

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