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旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析
被引量：
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作者
沈向友
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
1999年第5期25-30,共6页
与其它服务消费经历相比，旅游服务过程中顾客的参与性较强，服务人员与顾客之间的交往程度也更高。许多学者提出，在研究旅游服务时，不能直接借用营销领域的有关理论。此外，我国旅行社业起步比较晚，该领域的理论研究也相对落后，基...
与其它服务消费经历相比，旅游服务过程中顾客的参与性较强，服务人员与顾客之间的交往程度也更高。许多学者提出，在研究旅游服务时，不能直接借用营销领域的有关理论。此外，我国旅行社业起步比较晚，该领域的理论研究也相对落后，基本上处于引进和介绍国外理论的阶段。...
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关键词
旅行社
感觉中的服务质量
满意感
影响因素分析
旅游体验
前台
服务
因子分析
配套
服务
有形证据
消费行为
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职称材料
商场服务质量承诺制度作用分析模型
被引量：
2
2
作者
徐栖玲
常松
《中山大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
1998年第6期46-51,共6页
作者在广州市某大型商场对顾客进行了一次问卷调查，并通过因果关系分析，对作者提出的服务质量承诺制度作用分析模型进行了检验。本次研究结果表明：商场管理人员应对顾客认为重要的服务属性作出承诺，通过市场沟通活动，使顾客详细了...
作者在广州市某大型商场对顾客进行了一次问卷调查，并通过因果关系分析，对作者提出的服务质量承诺制度作用分析模型进行了检验。本次研究结果表明：商场管理人员应对顾客认为重要的服务属性作出承诺，通过市场沟通活动，使顾客详细了解服务质量承诺制度的内容，并真正地履行诺言。
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关键词
服务
质量
承诺制度
信任感
感觉
中的
购买风险
感觉中的服务质量
顾客满意程度
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职称材料
题名
旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析
被引量：
78
1
作者
沈向友
机构
中山大学管理学院旅游系
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
1999年第5期25-30,共6页
文摘
与其它服务消费经历相比，旅游服务过程中顾客的参与性较强，服务人员与顾客之间的交往程度也更高。许多学者提出，在研究旅游服务时，不能直接借用营销领域的有关理论。此外，我国旅行社业起步比较晚，该领域的理论研究也相对落后，基本上处于引进和介绍国外理论的阶段。...
关键词
旅行社
感觉中的服务质量
满意感
影响因素分析
旅游体验
前台
服务
因子分析
配套
服务
有形证据
消费行为
分类号
F590 [经济管理—旅游管理]
K919 [历史地理—人文地理学]
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职称材料
题名
商场服务质量承诺制度作用分析模型
被引量：
2
2
作者
徐栖玲
常松
机构
徐栖玲中山大学管理学院
常松中山大学管理学院
出处
《中山大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
1998年第6期46-51,共6页
基金
国家自然科学基金
国家教委归国留学人员科研费支持项目
文摘
作者在广州市某大型商场对顾客进行了一次问卷调查，并通过因果关系分析，对作者提出的服务质量承诺制度作用分析模型进行了检验。本次研究结果表明：商场管理人员应对顾客认为重要的服务属性作出承诺，通过市场沟通活动，使顾客详细了解服务质量承诺制度的内容，并真正地履行诺言。
关键词
服务
质量
承诺制度
信任感
感觉
中的
购买风险
感觉中的服务质量
顾客满意程度
分类号
F722.2 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
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1
旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析
沈向友
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
1999
78
在线阅读
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职称材料
2
商场服务质量承诺制度作用分析模型
徐栖玲
常松
《中山大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
1998
2
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