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感知蓝图模型在图书馆服务提升中的应用
被引量：
5
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作者
赵励
《现代情报》
CSSCI
2010年第1期96-98,共3页
服务蓝图展示了服务接触点,服务接触点是我们提高服务质量的着手点。服务质量差距模型调查了服务质量接触点的读者满意度。感知蓝图模型整合服务蓝图模型、服务质量差距模型和系统论思想。本文运用感知蓝图模型,探讨了提升图书馆服务质...
服务蓝图展示了服务接触点,服务接触点是我们提高服务质量的着手点。服务质量差距模型调查了服务质量接触点的读者满意度。感知蓝图模型整合服务蓝图模型、服务质量差距模型和系统论思想。本文运用感知蓝图模型,探讨了提升图书馆服务质量的途径。
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关键词
感知蓝图模型
服务接触点
服务失败点
读者满意度
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职称材料
题名
感知蓝图模型在图书馆服务提升中的应用
被引量：
5
1
作者
赵励
机构
上海师范大学图书馆
出处
《现代情报》
CSSCI
2010年第1期96-98,共3页
文摘
服务蓝图展示了服务接触点,服务接触点是我们提高服务质量的着手点。服务质量差距模型调查了服务质量接触点的读者满意度。感知蓝图模型整合服务蓝图模型、服务质量差距模型和系统论思想。本文运用感知蓝图模型,探讨了提升图书馆服务质量的途径。
关键词
感知蓝图模型
服务接触点
服务失败点
读者满意度
Keywords
perceptual blueprinting model
service contact point
service failure point
reader satisfaction degree
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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作者
出处
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1
感知蓝图模型在图书馆服务提升中的应用
赵励
《现代情报》
CSSCI
2010
5
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