期刊文献+
共找到18篇文章
< 1 >
每页显示 20 50 100
基于随机森林模型的门诊患者自我感知满意度影响因素相对重要性评价
1
作者 张茗语 潘东杰 +6 位作者 高士娟 王好悦 黄婷 毕慧颖 吕丽 李慧 董来东 《中国卫生事业管理》 北大核心 2025年第6期633-636,715,共5页
目的:探寻门诊医疗服务各测量维度在患者进行就医的感知过程中的相对重要性,为提升公立医院患者满意度水平、改善医疗服务质量提供参考。方法:采用自编问卷对山东省某区域医疗中心的896名门诊患者进行问卷调查。构建随机森林模型计算门... 目的:探寻门诊医疗服务各测量维度在患者进行就医的感知过程中的相对重要性,为提升公立医院患者满意度水平、改善医疗服务质量提供参考。方法:采用自编问卷对山东省某区域医疗中心的896名门诊患者进行问卷调查。构建随机森林模型计算门诊就医过程中影响患者自我感知满意度的各种因素的重要性。结果:门诊患者总体满意度均分为(3.43±0.11),挂号类型对患者自我感知满意度的影响显著(P<0.05)。对问卷中评价患者感知满意度的六个维度和十五个条目进行重要性排序后,投诉的回应和处理和医院环境与可及性重要性排在首位。在六个维度方面,排名仅次于首位的是医患沟通;在条目方面,排名第二的是医生尊重。结论:投诉后的回应与处理是患者就医过程中的核心诉求,医院空间布局也是患者自我感知满意度的重要影响因素。除此之外,医患沟通和挂号人员的尊重也会影响患者满意度。医院应大力加强门诊投诉管理,应用“框架效应”对医务人员和挂号人员的沟通技巧进行锻炼,对医院门诊空间布局进行合理化建设。 展开更多
关键词 门诊患者 自我感知满意度 重要性排序 随机森林模型
在线阅读 下载PDF
上海城市社区公园居民游憩感知满意度与重要性的对应分析 被引量:79
2
作者 于冰沁 谢长坤 +1 位作者 杨硕冰 车生泉 《中国园林》 北大核心 2014年第9期75-78,共4页
为揭示社区公园中影响居民游憩感知满意度的因素及其重要性,构建社区公园游憩满意度评价体系,采用开放式问卷与量表相结合的社会学调查方法,综合分析影响上海城市社区居民游憩感知的6个维度33个子维度的重要性和满意度评价,并通过对应... 为揭示社区公园中影响居民游憩感知满意度的因素及其重要性,构建社区公园游憩满意度评价体系,采用开放式问卷与量表相结合的社会学调查方法,综合分析影响上海城市社区居民游憩感知的6个维度33个子维度的重要性和满意度评价,并通过对应性分析直观地反映居民对上海城市社区公园现状及未来发展的基本态度、游憩感受和满意评判。研究结果揭示了居民对社区公园未来发展的偏好,也明确了社区公园的规划设计、游憩功能提升及未来发展的关键因素。 展开更多
关键词 风景园林 游憩 感知满意度 IPA分析法 社区公园 上海
在线阅读 下载PDF
考虑感知满意度的多受灾点应急资源分配模型 被引量:43
3
作者 王旭坪 董莉 陈明天 《系统管理学报》 CSSCI 2013年第2期251-256,共6页
在大规模突发事件应急物资调度决策中,由于时间的紧迫性和资源的竞争性,合理、有效地进行应急资源分配成为亟待解决的关键问题。考虑到人是有限理性的,在前景理论的基础上,建立了应急响应时间的感知满意度函数以衡量灾民对救援响应时间... 在大规模突发事件应急物资调度决策中,由于时间的紧迫性和资源的竞争性,合理、有效地进行应急资源分配成为亟待解决的关键问题。考虑到人是有限理性的,在前景理论的基础上,建立了应急响应时间的感知满意度函数以衡量灾民对救援响应时间的满意程度,并将量化后的时间满意度、需求满意度和效用满意度作为模型的3个目标函数,构建了一个多目标非线性整数规划模型描述大规模突发事件发生后的初始阶段应急物资分配问题。最后,通过分散搜索算法对模型求解,给出算例证明了模型的有效性。 展开更多
关键词 应急资源分配 感知满意度 前景理论 价值函数 多目标模型
在线阅读 下载PDF
面向师生感知满意度的双边匹配决策模型 被引量:9
4
作者 刘桔 杨琴 +1 位作者 周永务 曹策俊 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2020年第3期16-26,43,共12页
为提高研究生新生(以下简称“研究生”)与导师对匹配方案的整体感知满意度,针对导师和研究生形成的一对多双边匹配问题,从行为科学视角,梳理师生双方对匹配方案感知的心理因素,结合前景理论解决此类问题。首先,将师生双向互选过程描述... 为提高研究生新生(以下简称“研究生”)与导师对匹配方案的整体感知满意度,针对导师和研究生形成的一对多双边匹配问题,从行为科学视角,梳理师生双方对匹配方案感知的心理因素,结合前景理论解决此类问题。首先,将师生双向互选过程描述为一对多双边匹配问题,并将其转化为一对一双边匹配问题;接着,基于前景理论刻画双边主体在不同偏好序下的心理感知,构建师生双方基于偏好序的感知满意度函数;然后,建立稳定匹配条件下最大化师生整体感知满意度的双边匹配决策模型。最后,结合遗传算法对问题进行求解,并通过数值算例验证了算法及模型的有效性和可行性。 展开更多
关键词 一对多双边匹配 偏好序 前景理论 感知满意度 遗传算法
在线阅读 下载PDF
考虑学生感知满意度的高校教学时间调度问题 被引量:2
5
作者 王语诗 杨琴 +1 位作者 李青 何瑭瑭 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2017年第13期216-222,共7页
在充分考虑学生个人偏好的基础上,针对学生对高校现行排课方案的感知满意度进行问卷调查,并结合前景理论,将分析结果应用到对学生感知满意度的高校教学时间的研究中。定义学生对教学时间安排的心理预期为参考点,并借助前景理论中的价值... 在充分考虑学生个人偏好的基础上,针对学生对高校现行排课方案的感知满意度进行问卷调查,并结合前景理论,将分析结果应用到对学生感知满意度的高校教学时间的研究中。定义学生对教学时间安排的心理预期为参考点,并借助前景理论中的价值函数构建学生对排课的感知满意度函数。在此基础上综合考虑教室适用限制,构建单目标数学模型;利用遗传算法对初始种群进行优化,进而求出近似最优解。最后通过模拟仿真验证了该算法的可行性。 展开更多
关键词 调度 教学时间 学生感知满意度 前景理论 遗传算法
在线阅读 下载PDF
新能源汽车供需双侧政策的目标用户感知满意度差异分析 被引量:17
6
作者 熊勇清 秦书锋 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2018年第6期874-883,共10页
将新能源汽车目标用户分为领先型与跟随型目标用户,基于满意的3因素理论及产品/服务属性认知差异分析方法,采用调查问卷数据分析了领先型与跟随型两类目标用户对于新能源汽车供需双侧政策感知满意度水平的差异。研究表明,对于领先型目... 将新能源汽车目标用户分为领先型与跟随型目标用户,基于满意的3因素理论及产品/服务属性认知差异分析方法,采用调查问卷数据分析了领先型与跟随型两类目标用户对于新能源汽车供需双侧政策感知满意度水平的差异。研究表明,对于领先型目标用户而言,新能源汽车供需双侧政策感知满意度水平整体相差不大,其中供给侧的基础设施政策与金融支持政策瓶颈效应突出;对于跟随型目标用户而言,新能源汽车供需双侧政策感知满意度水平整体低于领先型目标用户,且需求侧政策感知满意度水平较供给侧整体偏低,其中需求侧的购置补贴政策与税收减免政策瓶颈效应突出。新能源汽车产业政策设计要区分领先型和跟随型两类消费群体,在政策工具选择时要各有侧重。 展开更多
关键词 新能源汽车 供需双侧政策 用户感知满意度 领先型目标用户 跟随型目标用户
在线阅读 下载PDF
考虑老年人感知满意度的社区居家养老护理人员调度策略研究 被引量:10
7
作者 任宗伟 刘钰冰 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2022年第8期232-239,共8页
近年来,随着人口老龄化进程不断加快,社区居家养老模式越来越受到社会各界的高度关注。为了向社区居家养老服务中心护理人员调度提供决策支持,研究考虑老年人感知满意度的护理人员调度问题。以社区居家养老预约服务为背景,首先融合前景... 近年来,随着人口老龄化进程不断加快,社区居家养老模式越来越受到社会各界的高度关注。为了向社区居家养老服务中心护理人员调度提供决策支持,研究考虑老年人感知满意度的护理人员调度问题。以社区居家养老预约服务为背景,首先融合前景理论和模糊理论分别从老年人等待时间、老年人对护理人员偏好和老年人对服务价格偏好三个方面建立老年人感知满意度函数;其次确定主要目标为最大化老年人综合感知满意度,次要目标为最小化社区居家养老服务中心运营成本的优化调度问题,并且构建了相应的混合整数非线性规划数学模型;最后综合应用遗传算法和模拟植物生长算法(PGSA)对该模型进行求解,其中遗传算法用于求解护理人员的服务顺序,PGSA用于求解护理人员调度方案,并且利用MATLAB软件进行仿真,同时引入粒子群算法与PGSA进行计算对比,发现PGSA在性能参数和计算时间方面都有明显的优势。通过算例验证分析,结果表明该模型在考虑老年人感知满意度的基础上,能够获得最优的护理人员调度方案,证明了上述优化模型和算法的可行性和有效性。 展开更多
关键词 老年人感知满意度 社区居家养老 护理人员调度 前景理论 模拟植物生长算法
在线阅读 下载PDF
救援物资跨区域调度双层规划模型——考虑幸存者感知满意度和风险可接受度 被引量:30
8
作者 曹策俊 李从东 +1 位作者 屈挺 杨琴 《管理科学学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第9期111-126,共16页
为减少幸存者的痛苦、提高灾害响应效率和降低各种损失,聚焦于跨区域救援物资反应性调度主从优化问题.综合考虑救援物资调度与分配网络中不确定供应-需求-行程时间、公平性分配原则、幸存者多层次异质性与风险可接受度限制、利益相关者... 为减少幸存者的痛苦、提高灾害响应效率和降低各种损失,聚焦于跨区域救援物资反应性调度主从优化问题.综合考虑救援物资调度与分配网络中不确定供应-需求-行程时间、公平性分配原则、幸存者多层次异质性与风险可接受度限制、利益相关者的层级或纵向“府际”关系、需求可拆分、多灾点、多供应点和多运输模式等特征;构建了上层最小化加权行程时间总和,下层最大化加权感知满意度的双层整数规划模型.通过分析模型的特征,设计了以互补松弛条件为基础的原始-对偶算法对其进行求解.最后,以汶川地震为算例,验证了所提出模型与求解策略的可行性与有效性. 展开更多
关键词 救援物资跨区域调度 幸存者感知满意度 风险可接受度 双层规划模型 原始-对偶算法
在线阅读 下载PDF
考虑双方感知满意度的应急资源再配置方法 被引量:6
9
作者 李怀明 王佳美 张磊 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第12期46-54,共9页
突发事件常诱发次生灾害,在外界大规模应急资源配送前,发挥区域互救优势,共享原生灾害点应急资源进行资源再配置是及时响应次生灾害的重要手段之一。本文尝试将灾民心理因素融入到应急资源的再配置问题中,基于前景理论提出了原生灾害点... 突发事件常诱发次生灾害,在外界大规模应急资源配送前,发挥区域互救优势,共享原生灾害点应急资源进行资源再配置是及时响应次生灾害的重要手段之一。本文尝试将灾民心理因素融入到应急资源的再配置问题中,基于前景理论提出了原生灾害点灾民的感知满意度模型,结合生存概率曲线对次生灾害点灾民感知满意度进行刻画,构建了考虑双方灾民感知满意度的多目标优化模型。此外,引入缩放系数和违反约束检查函数,改进多目标粒子群算法以加快算法初始化,进而提升模型求解效率。最后,本文通过算例验证了模型和算法的可行性和科学性,并与传统资源配置问题进行了对比,为具有连锁反应的突发事件应急管理提供决策支持。 展开更多
关键词 感知满意度 应急资源再配置 多目标粒子群算法 次生灾害
在线阅读 下载PDF
基于机器学习的富硒茶评论文本消费者满意度感知研究 被引量:4
10
作者 王涛 刘星亮 +1 位作者 王泓淇 于志军 《湖北农业科学》 2022年第1期146-152,共7页
为探究农产品消费者在线评论数据对消费者满意度决策的重要影响,选取具有体验性的富硒茶作为研究对象,使用机器学习分类算法对富硒茶评论文本进行情感分类,使用TF-IDF和LDA模型进行文本特征词与主题可视化挖掘,识别消费者对富硒茶的满... 为探究农产品消费者在线评论数据对消费者满意度决策的重要影响,选取具有体验性的富硒茶作为研究对象,使用机器学习分类算法对富硒茶评论文本进行情感分类,使用TF-IDF和LDA模型进行文本特征词与主题可视化挖掘,识别消费者对富硒茶的满意度影响因素。研究发现,消费满意度主要体现在对产品的信任感知、营销感知、质量感知、物流服务和价格感知5大因素,质量感知与信任感知是影响消费者满意度差评的主要因素。通过机器学习与数据挖掘识别出富硒茶不同维度的消费者满意度的指标,为企业和政府提供营销决策参考,对推动区域特色农产品富硒茶品牌建设与产业发展提供参考价值。 展开更多
关键词 机器学习 情感分类 LDA TF-IDF 满意度感知
在线阅读 下载PDF
不确定情景下考虑灾民感知的应急物资调度研究 被引量:3
11
作者 王付宇 葛雪飞 +2 位作者 王欣蕊 葛琬琪 李艳 《安全与环境学报》 CAS CSCD 北大核心 2024年第5期1965-1976,共12页
为解决大规模突发灾害给人民带来的生理与心理痛楚问题,考虑模糊需求情景下灾区道路受损、物资相对短缺、灾区需求紧迫度差异等因素,同时考虑灾民有限理性下物资竞争心理,运用前景理论刻画灾民对物资分配、运抵时间的综合感知,以灾区运... 为解决大规模突发灾害给人民带来的生理与心理痛楚问题,考虑模糊需求情景下灾区道路受损、物资相对短缺、灾区需求紧迫度差异等因素,同时考虑灾民有限理性下物资竞争心理,运用前景理论刻画灾民对物资分配、运抵时间的综合感知,以灾区运输时间感知满意度最大、物资分配感知损失最小、运输成本最小为目标构建应急物资调度多目标优化模型,设计改进灰狼优化算法(Grey Wolf Optimizer,GWO)求解,引入混沌反向学习、差分进化、非线性收敛等策略实现对GWO算法的改进,并以2008年四川地震案例数据展开分析验证,依据模糊逻辑加权法选择合适的应急调度方案。研究表明,该模型可合理衡量有限理性下灾民综合感知,改进算法能够得出更加公平高效的调度方案,有效解决了灾后模糊需求情景下应急物资调度问题。 展开更多
关键词 公共安全 感知满意度 模糊需求 应急物资分配 改进灰狼优化算法(GWO)
在线阅读 下载PDF
基于泛在末端感知的单户故障研判定位及主动抢修 被引量:1
12
作者 马永寿 芈书亮 《农村电气化》 2020年第4期51-53,共3页
文章围绕国家电网公司因故障停电、95598工单报修时间过长、故障类型无法研判同时等日益突出的问题,采取集中、实验的调研方式,进行现场论证。操作过程中,通过采集宽带技术的提升,加强营销、运检、调控中心三个专业之间的协同,实现停电... 文章围绕国家电网公司因故障停电、95598工单报修时间过长、故障类型无法研判同时等日益突出的问题,采取集中、实验的调研方式,进行现场论证。操作过程中,通过采集宽带技术的提升,加强营销、运检、调控中心三个专业之间的协同,实现停电信息主动上报,最终提升客户供电服务水平。 展开更多
关键词 报修定位 故障研判 客户满意度感知
在线阅读 下载PDF
基于双边匹配决策的应急救助人员任务分配 被引量:8
13
作者 杨琴 陈金铭 +1 位作者 刘桔 张伟 《中国安全科学学报》 CAS CSCD 北大核心 2019年第1期180-186,共7页
为提高救助人员和受灾群众对应急救助方案的接受程度,提升救助效率和质量,以最大化任务匹配双方的感知契合度和接受度为目标,构建双边匹配决策模型。首先,将救助任务双方双向选择过程描述为一对多双边匹配问题,确定双边匹配方案的衡量依... 为提高救助人员和受灾群众对应急救助方案的接受程度,提升救助效率和质量,以最大化任务匹配双方的感知契合度和接受度为目标,构建双边匹配决策模型。首先,将救助任务双方双向选择过程描述为一对多双边匹配问题,确定双边匹配方案的衡量依据;然后,量化匹配关系,将一对多双边匹配问题转化为一对一双边完全匹配问题,刻画双边主体在不同评价指标下的心理感知,构建双方的感知契合、接受度函数,建立最大化感知契合度和接受度的双边匹配决策模型;最后,通过设计并求解算例,验证模型的有效性。结果表明:用基于双边匹配策略的应急任务分配方案可以高效地分配任务,满足应急救助双方的需要。 展开更多
关键词 应急救助 任务分配 双边匹配 心理感知满意度 前景理论(PT)
在线阅读 下载PDF
物流服务质量影响因素与顾客忠诚度 被引量:28
14
作者 何耀宇 吕永卫 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2012年第7期79-82,共4页
物流服务是现代服务业的一个重要组成部分,物流服务质量对提升企业竞争力具有重大影响。影响物流服务质量的因素主要有信息能力、配送能力、售前售后服务能力、匹配能力和创新能力。其中,售前售后服务能力、信息能力、配送能力对物流顾... 物流服务是现代服务业的一个重要组成部分,物流服务质量对提升企业竞争力具有重大影响。影响物流服务质量的因素主要有信息能力、配送能力、售前售后服务能力、匹配能力和创新能力。其中,售前售后服务能力、信息能力、配送能力对物流顾客感知满意度的影响具有显著性,匹配能力和创新能力对顾客感知满意度的影响较为显著。顾客感知满意度显著影响顾客的忠诚度,并且两者之间存在较大的路径系数。 展开更多
关键词 物流服务质量 顾客感知满意度 顾客忠诚度
在线阅读 下载PDF
基于期望与实绩比较模型的物流服务质量评价 被引量:4
15
作者 黄兴建 王伟 《铁道运输与经济》 北大核心 2015年第8期29-32,共4页
在阐述物流服务质量内在和外在影响因素的基础上,利用PZB组合顾客感知服务质量模型中的SERVQUAL方法构建物流服务质量评价指标体系。通过对物流服务质量为一级指标,有形性、可靠性、反应性、保证性、移情性5个为二级指标,22个评价维度... 在阐述物流服务质量内在和外在影响因素的基础上,利用PZB组合顾客感知服务质量模型中的SERVQUAL方法构建物流服务质量评价指标体系。通过对物流服务质量为一级指标,有形性、可靠性、反应性、保证性、移情性5个为二级指标,22个评价维度为三级指标的物流服务质量评价体系进行分析,提出顾客服务质量满意度计算公式,在此基础上对顾客期望值进行量化,进一步探讨顾客感知满意度,从而得到相应的物流企业服务质量改善的建议。 展开更多
关键词 服务质量 评价体系 期望与实绩 感知满意度
在线阅读 下载PDF
社群服务背景下在线知识付费产品用户持续付费意愿研究 被引量:17
16
作者 朱祖平 张丽平 《东南学术》 CSSCI 北大核心 2020年第5期158-166,共9页
在流量红利越来越接近枯竭,竞争不断加剧的背景下,互联网企业的发展模式也在逐渐发生变化。传统以获取流量为中心的发展模式在新形势下显得力不从心,以服务用户为中心的社群服务模式正在为在线企业提供新的发展动力。社群服务模式强调... 在流量红利越来越接近枯竭,竞争不断加剧的背景下,互联网企业的发展模式也在逐渐发生变化。传统以获取流量为中心的发展模式在新形势下显得力不从心,以服务用户为中心的社群服务模式正在为在线企业提供新的发展动力。社群服务模式强调感知满意度对用户忠诚的影响,通过社群建立与用户之间的情感链接,通过服务好现有用户来建立流量的生态系统,可有效解决之前过度依靠外在流量的问题。基于使用与满足理论和现状偏见视角理论,对在线知识付费产品进行研究,通过PLS-SEM方法检验在线知识付费产品的感知质量,用户满意度和持续付费意愿间的主效应关系,以及社群情感嵌入在感知满意度和持续付费意愿关系中的调节作用。实证结果表明:感知信息质量、感知服务质量和感知系统质量对感知满意度影响显著;感知满意度对持续付费意愿影响显著;社群情感嵌入对感知满意度和持续付费意愿的关系具有显著的干扰效果。 展开更多
关键词 社群服务 感知质量 感知满意度 社群情感嵌入
在线阅读 下载PDF
考虑患者回诊情况下的门诊科室调度优化 被引量:4
17
作者 任宗伟 郭海妮 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2018年第4期39-49,共11页
目前国内大型三甲医院最突出的问题就是资源稀缺,这些稀缺资源主要包括手术室、大型检查设备以及门诊科室等,造成患者严重的排队现象,从而导致患者等待时间过长,满意度下降。通过对哈尔滨市某大型医院进行调研,收集相关数据,研究在考虑... 目前国内大型三甲医院最突出的问题就是资源稀缺,这些稀缺资源主要包括手术室、大型检查设备以及门诊科室等,造成患者严重的排队现象,从而导致患者等待时间过长,满意度下降。通过对哈尔滨市某大型医院进行调研,收集相关数据,研究在考虑患者回诊(即患者当天做完各项检查后又回到初次检查的门诊科室)情况下,对医生门诊科室的数量进行调度优化。利用排队论中的动态优先级对排队规则进行限定,同时引入前景理论中的价值函数,确立以最小化患者时间感知不满意度为主要目标,最小化医院运营成本为次要目标的多目标优化问题。并且分析了两个目标的权重参数变化对总体满意度的影响。建立相应的数学模型,利用模拟植物生长算法(plant growth simulation algorithm,简称PGSA)进行算法设计,通过MATLAB进行仿真,得出在有限度优先的排队规则下,能够更大程度的降低患者不满意度,同时保证较低的运营成本,证明了此研究的有效性和可行性。 展开更多
关键词 动态优先级 价值函数 时间感知满意度 多目标优化 模拟植物生长算法
在线阅读 下载PDF
虚拟社区用户持续知识搜寻意愿影响因素研究 被引量:18
18
作者 李力 张晋朝 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2016年第8期199-203,138,共6页
[目的/意义]对虚拟社区用户的持续知识搜寻行为进行研究,有助于更加深入地了解用户在虚拟社区中的知识活动与内在状态,促进虚拟社区健康持续发展。[方法/过程]以自我感知理论与期望确认理论为理论基础,构建虚拟社区用户持续知识搜寻意... [目的/意义]对虚拟社区用户的持续知识搜寻行为进行研究,有助于更加深入地了解用户在虚拟社区中的知识活动与内在状态,促进虚拟社区健康持续发展。[方法/过程]以自我感知理论与期望确认理论为理论基础,构建虚拟社区用户持续知识搜寻意愿影响因素模型。运用问卷调查方法收集数据,利用偏最小二乘结构方程模型对数据进行分析,检验本文的研究假设与模型。[结果/结论]知识搜寻经验显著影响用户对知识增长、心流体验和社区有用性的感知,这些内在状态的积极感知又进一步影响用户在社区中搜寻知识的满意度,进而影响用户在社区中的持续知识搜寻意愿。 展开更多
关键词 虚拟社区 持续知识搜寻 自我感知理论期望确认理论知识搜寻经验满意度
在线阅读 下载PDF
上一页 1 下一页 到第
使用帮助 返回顶部