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任务类型、主观自我效能和感知服务风险对游客社会化搜寻策略的影响研究
被引量：
3
1
作者
余菜花
廉同辉
+1 位作者
陈瑞婷
李彤
《旅游科学》
CSSCI
北大核心
2019年第2期73-86,共14页
本文旨在探究影响游客社会化搜寻策略的因素。基于以往文献,本文将任务类型分为事实型任务和探索型任务两类,将主观自我效能、感知服务风险分别划分为高和低两个水平,剖析它们对游客社会化搜寻策略的影响,并探索感知服务风险对任务类型...
本文旨在探究影响游客社会化搜寻策略的因素。基于以往文献,本文将任务类型分为事实型任务和探索型任务两类,将主观自我效能、感知服务风险分别划分为高和低两个水平,剖析它们对游客社会化搜寻策略的影响,并探索感知服务风险对任务类型与游客社会化搜寻策略之间关系的调节作用。通过实验研究发现:(1)任务类型、主观自我效能和感知服务风险均显著影响游客社会化搜寻策略。相对于探索型任务,在面对事实型任务时,游客倾向于选择浏览策略而不是询问策略;主观自我效能高的游客倾向于选择浏览策略而不是询问策略;在感知服务风险高时,游客倾向于选择询问策略而非浏览策略。(2)感知服务风险调节了任务类型与游客社会化搜寻策略之间的关系。感知服务风险高时,任务类型对游客社会化搜寻策略无影响;感知服务风险低时,面对探索型任务,游客倾向于选择询问策略,而面对事实型任务时,游客倾向于选择浏览策略。
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关键词
任务类型
主观自我效能
感知服务风险
社会化搜寻策略
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职称材料
顾客服务购买决策规则与模型构建
被引量：
3
2
作者
陈国平
《武汉大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
2008年第3期427-431,共5页
服务的消费特点与产品的消费特点显著不同,顾客服务购买决策行为模式也应有别于产品购买决策行为模式。由于服务中感知风险的特别意义,顾客的服务购买决策本质上类似于某种风险决策行为。顾客服务购买决策的基础是顾客感知,一个基本原...
服务的消费特点与产品的消费特点显著不同,顾客服务购买决策行为模式也应有别于产品购买决策行为模式。由于服务中感知风险的特别意义,顾客的服务购买决策本质上类似于某种风险决策行为。顾客服务购买决策的基础是顾客感知,一个基本原则就是:从各种服务推断线索出发,对这项服务的感知风险、服务体验预期以及感知价值做出心理上的权衡。该文构建服务购买决策概念模型的目的,是以期对服务企业的营销策略做出指引。
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关键词
感知服务风险
服务
购买决策
规则
概念模型
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职称材料
题名
任务类型、主观自我效能和感知服务风险对游客社会化搜寻策略的影响研究
被引量：
3
1
作者
余菜花
廉同辉
陈瑞婷
李彤
机构
南京信息工程大学管理工程学院
南京财经大学工商管理学院
出处
《旅游科学》
CSSCI
北大核心
2019年第2期73-86,共14页
基金
国家自然科学基金项目“基于任务情境的游客社会化搜寻行为的激发、策略和效果研究”(71602092)
国家自然科学基金项目“社会学习视角下在线实践社区用户持续贡献、搜寻与重用知识的优化机制研究”(71804072)
江苏省高校哲学社会化科学研究项目“游客社会化搜寻行为的规律、动机和策略研究”(2016SJB630015)
文摘
本文旨在探究影响游客社会化搜寻策略的因素。基于以往文献,本文将任务类型分为事实型任务和探索型任务两类,将主观自我效能、感知服务风险分别划分为高和低两个水平,剖析它们对游客社会化搜寻策略的影响,并探索感知服务风险对任务类型与游客社会化搜寻策略之间关系的调节作用。通过实验研究发现:(1)任务类型、主观自我效能和感知服务风险均显著影响游客社会化搜寻策略。相对于探索型任务,在面对事实型任务时,游客倾向于选择浏览策略而不是询问策略;主观自我效能高的游客倾向于选择浏览策略而不是询问策略;在感知服务风险高时,游客倾向于选择询问策略而非浏览策略。(2)感知服务风险调节了任务类型与游客社会化搜寻策略之间的关系。感知服务风险高时,任务类型对游客社会化搜寻策略无影响;感知服务风险低时,面对探索型任务,游客倾向于选择询问策略,而面对事实型任务时,游客倾向于选择浏览策略。
关键词
任务类型
主观自我效能
感知服务风险
社会化搜寻策略
Keywords
task type
subjective self-efficacy
perceived service risk
social search strategy
分类号
F590 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
顾客服务购买决策规则与模型构建
被引量：
3
2
作者
陈国平
机构
武汉科技大学管理学院
出处
《武汉大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
2008年第3期427-431,共5页
基金
湖北省教育厅科学技术研究项目(Q200711007)
文摘
服务的消费特点与产品的消费特点显著不同,顾客服务购买决策行为模式也应有别于产品购买决策行为模式。由于服务中感知风险的特别意义,顾客的服务购买决策本质上类似于某种风险决策行为。顾客服务购买决策的基础是顾客感知,一个基本原则就是:从各种服务推断线索出发,对这项服务的感知风险、服务体验预期以及感知价值做出心理上的权衡。该文构建服务购买决策概念模型的目的,是以期对服务企业的营销策略做出指引。
关键词
感知服务风险
服务
购买决策
规则
概念模型
Keywords
customer perceived risk
service purchase decision-making
criterion
conceptual model
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
任务类型、主观自我效能和感知服务风险对游客社会化搜寻策略的影响研究
余菜花
廉同辉
陈瑞婷
李彤
《旅游科学》
CSSCI
北大核心
2019
3
在线阅读
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职称材料
2
顾客服务购买决策规则与模型构建
陈国平
《武汉大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
2008
3
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职称材料
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