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1
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基于“互联网+”理念的高等教育学生感知服务质量评价模式的构建与启示 |
吕明
刘学智
王馨若
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《现代教育管理》
CSSCI
北大核心
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2016 |
8
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2
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期望与感知服务质量、顾客满意的关系研究 |
徐娴英
马钦海
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《预测》
CSSCI
北大核心
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2011 |
20
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3
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国外感知服务质量理论研究述评 |
张世琪
宝贡敏
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《技术经济》
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2008 |
18
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4
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顾客参与、感知服务质量对顾客心理契约的影响研究 |
赵鑫
王淑梅
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《东北大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
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2013 |
11
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5
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C2C环境下服装零售感知服务质量综合评价模型 |
高广明
朱江晖
许丽慧
孙莉
谷芬芬
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《纺织学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
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2018 |
3
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6
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顾客感知服务质量的测量与改善--基于关键事件技术的方法 |
寿志钢
张雪兰
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《武汉大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
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2008 |
10
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7
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感知服务质量对多渠道零售商品牌权益的影响 |
汪旭晖
张其林
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《财经问题研究》
CSSCI
北大核心
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2015 |
11
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8
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健身俱乐部利用者感知服务质量对利用满意和行为意向影响的实证研究 |
周强
李祥昆
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《武汉体育学院学报》
CSSCI
北大核心
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2011 |
6
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9
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MPA教育感知服务质量实证研究——以武汉地区四所高校为例 |
刘彩虹
安悦
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《学位与研究生教育》
CSSCI
北大核心
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2014 |
6
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10
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感知服务质量与用户忠诚——基于关系型虚拟社区的研究 |
易法敏
卢翠琴
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《中国科技论坛》
CSSCI
北大核心
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2013 |
5
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11
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酒店顾客感知服务质量的影响维度 |
李东娟
熊胜绪
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《统计与决策》
CSSCI
北大核心
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2014 |
6
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12
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感知服务质量与顾客满意的关系研究 |
杨魁
曹爱稳
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《统计与决策》
CSSCI
北大核心
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2010 |
4
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13
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网上银行顾客感知服务质量影响因素研究 |
张圣亮
王爱霞
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《北京理工大学学报（社会科学版）》
CSSCI
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2011 |
5
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14
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B2B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——感知服务质量的中介效应 |
何浏
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《中国软科学》
CSSCI
北大核心
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2013 |
40
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15
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基于读者感知服务质量的图书馆顾客资产增值机制研究 |
于力
滕丽美
刘松柏
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《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
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2013 |
2
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16
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酒店其他顾客行为对顾客感知服务质量的影响 |
李东娟
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《旅游学刊》
CSSCI
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2014 |
26
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17
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服装卖场顾客感知服务质量评价体系与模型 |
高广明
朱江晖
谷芬芬
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《纺织学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
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2017 |
3
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18
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我国老年长期护理服务质量评价指标体系构建与评估——基于AHP方法对顾客感知服务质量模型的修正 |
杨帆
曹艳春
刘玲
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《社会保障研究》
CSSCI
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2019 |
22
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19
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高等教育顾客感知服务质量的实证研究 |
胡子祥
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《西南师范大学学报（人文社会科学版）》
CSSCI
北大核心
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2006 |
28
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20
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“农家乐”游客的感知服务质量与心理契约关系研究 |
王国弘
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《统计与信息论坛》
CSSCI
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2012 |
8
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