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基于多对象视角主管支持影响下属建言行为的机制
被引量：
3
1
作者
马贵梅
樊耘
阎亮
《经济问题》
CSSCI
北大核心
2015年第3期8-12,共5页
基于社会交换理论的多对象视角,探索主管支持影响员工指向组织的建言行为的内在机理和重要的边界条件。通过多地区和多行业的330套员工与主管的配对样本,实证研究结果表明：感知的主管支持对组织承诺具有跨对象的积极影响,组织承诺中介...
基于社会交换理论的多对象视角,探索主管支持影响员工指向组织的建言行为的内在机理和重要的边界条件。通过多地区和多行业的330套员工与主管的配对样本,实证研究结果表明：感知的主管支持对组织承诺具有跨对象的积极影响,组织承诺中介感知主管支持对指向组织的促进型建言和抑制型建言的影响;感知组织对员工发展的投入正向调节感知的主管支持对组织承诺的影响;工作卷入正向调节组织承诺对指向组织的抑制型建言影响。
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关键词
感知
的
主管
支持
组织承诺
建言行为
感知
的组织对员工发展的投入
工作卷入
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职称材料
旅游业顾客不当对待与一线服务员工工作退缩行为——基于基本心理需要满足视角
被引量：
7
2
作者
涂红伟
江梓铭
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2022年第3期121-133,共13页
服务业中“顾客永远是对的”的理念往往令一线员工成为顾客不当对待的对象,致使一线员工表现出不良的心理和行为反应。文章基于自我决定理论,从基本心理需要满足视角探讨旅游业顾客不当对待对一线服务员工工作退缩行为的影响机制,并引...
服务业中“顾客永远是对的”的理念往往令一线员工成为顾客不当对待的对象,致使一线员工表现出不良的心理和行为反应。文章基于自我决定理论,从基本心理需要满足视角探讨旅游业顾客不当对待对一线服务员工工作退缩行为的影响机制,并引入感知主管支持探寻顾客不当对待对一线服务员工基本心理需要满足的作用边界。研究采用3阶段问卷调查方式,得到316份来自旅游业一线服务员工的有效问卷,进一步使用阶层回归分析进行假设检验,结果表明:(1)顾客不当对待显著地正向影响一线服务员工工作退缩行为;(2)基本心理需要满足显著地负向影响一线服务员工工作退缩行为,在顾客不当对待与一线服务员工工作退缩行为之间起到部分中介作用;(3)感知主管支持可以减弱顾客不当对待对一线服务员工基本心理需要满足的负向影响,并调节了基本心理需要满足在顾客不当对待与一线服务员工工作退缩行为之间的中介作用。文章丰富了工作退缩行为领域的理论研究,为旅游企业规避和减少顾客不当对待引起的消极影响提供了一定的实践启示。
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关键词
自我决定理论
顾客不当对待
工作退缩行为
基本心理需要满足
感知主管支持
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职称材料
题名
基于多对象视角主管支持影响下属建言行为的机制
被引量：
3
1
作者
马贵梅
樊耘
阎亮
机构
西安交通大学管理学院
西安交通大学管理教学实验中心
陕西师范大学商学院
出处
《经济问题》
CSSCI
北大核心
2015年第3期8-12,共5页
基金
2013年教育部博士点基金项目“基于自主需求的个性化交易与组织一致性HRM匹配机理的理论研究与实证分析”（20130201110020）
国家自然科学基金项目“基于文化现象的企业核心价值观-HRM-员工反应之间的匹配及对企业产出贡献的理论研究与实证分析”（70672052）
文摘
基于社会交换理论的多对象视角,探索主管支持影响员工指向组织的建言行为的内在机理和重要的边界条件。通过多地区和多行业的330套员工与主管的配对样本,实证研究结果表明：感知的主管支持对组织承诺具有跨对象的积极影响,组织承诺中介感知主管支持对指向组织的促进型建言和抑制型建言的影响;感知组织对员工发展的投入正向调节感知的主管支持对组织承诺的影响;工作卷入正向调节组织承诺对指向组织的抑制型建言影响。
关键词
感知
的
主管
支持
组织承诺
建言行为
感知
的组织对员工发展的投入
工作卷入
Keywords
perceived supervisor support
affective commitment to organization
voice behavior
perceived investment in employee development
job involvement
分类号
F272.0 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
旅游业顾客不当对待与一线服务员工工作退缩行为——基于基本心理需要满足视角
被引量：
7
2
作者
涂红伟
江梓铭
机构
福建师范大学旅游学院
智慧旅游福建省高校重点实验室
华中师范大学城市与环境科学学院
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2022年第3期121-133,共13页
基金
福建省社会科学基金项目“网约服务下顾客感恩表达的形成路径与效应机制研究”(FJ2021B155)资助。
文摘
服务业中“顾客永远是对的”的理念往往令一线员工成为顾客不当对待的对象,致使一线员工表现出不良的心理和行为反应。文章基于自我决定理论,从基本心理需要满足视角探讨旅游业顾客不当对待对一线服务员工工作退缩行为的影响机制,并引入感知主管支持探寻顾客不当对待对一线服务员工基本心理需要满足的作用边界。研究采用3阶段问卷调查方式,得到316份来自旅游业一线服务员工的有效问卷,进一步使用阶层回归分析进行假设检验,结果表明:(1)顾客不当对待显著地正向影响一线服务员工工作退缩行为;(2)基本心理需要满足显著地负向影响一线服务员工工作退缩行为,在顾客不当对待与一线服务员工工作退缩行为之间起到部分中介作用;(3)感知主管支持可以减弱顾客不当对待对一线服务员工基本心理需要满足的负向影响,并调节了基本心理需要满足在顾客不当对待与一线服务员工工作退缩行为之间的中介作用。文章丰富了工作退缩行为领域的理论研究,为旅游企业规避和减少顾客不当对待引起的消极影响提供了一定的实践启示。
关键词
自我决定理论
顾客不当对待
工作退缩行为
基本心理需要满足
感知主管支持
Keywords
self-determination theory
customer mistreatment
work withdrawal behavior
basic psychological need satisfaction
perceived supervisory support
分类号
F59 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于多对象视角主管支持影响下属建言行为的机制
马贵梅
樊耘
阎亮
《经济问题》
CSSCI
北大核心
2015
3
在线阅读
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职称材料
2
旅游业顾客不当对待与一线服务员工工作退缩行为——基于基本心理需要满足视角
涂红伟
江梓铭
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2022
7
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