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组织的服务氛围与员工的情感性劳动对服务质量的影响被引量：19: 1; 作者凌茜汪纯孝 +1 位作者韩小芸刘义趁《旅游科学》 CSSCI 2007年第5期32-40,共9页; 作者在广州市的17个酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围和员工的情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,组织的服务氛围、员工感知的交往公平性、自然表演和深层表演行为与服务质量有显... 展开更多; 关键词服务氛围情感性劳动服务质量; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客不公平与员工情感性劳动关系研究——换位思考能力和负面情感的作用被引量：22: 2; 作者谢礼珊龚金红梁艳《管理学报》 CSSCI 2011年第5期720-726,共7页; 对2家高星级酒店的一线服务人员进行了调研,探讨员工感知的顾客不公平对其情感性劳动行为的影响。数据分析结果表明,员工感知的顾客不公平对其表面表演行为有显著的正向影响,而对深层表演行为有显著的负向影响;负面情感会对顾客不公平... 展开更多; 关键词顾客不公平情感性劳动表面表演深层表演负面情感换位思考能力; 在线阅读下载PDF 职称材料

医务人员情感性劳动行为的前因后果被引量：10: 3; 作者汪纯孝刘义趁张秀娟《中山大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2007年第2期111-115,共5页; 作者在11家医院进行了调研,探讨医务人员情感性劳动行为的前因后果。数据分析结果表明,组织的支持、服务氛围既会直接影响医务人员的情感性劳动行为,又会通过医务人员的自主决策权和服务导向意识间接地影响他们的情感性劳动行为。表面... 展开更多; 关键词情感性劳动服务氛围交往公平性服务导向意识自主决策权医院服务质量管理; 在线阅读下载PDF 职称材料

情感性劳动及其激励因素被引量：4: 4; 作者张秀娟刘义趁申文果《现代管理科学》 2007年第7期37-39,共3页; 情感性劳动是服务业员工工作内容的重要组成部分。员工在服务工作中表现企业和顾客需要的情感,对于提高服务质量、树立良好的企业形象和提高经济效益都有重要的作用。然而,情感性劳动却会对员工产生负面影响。文章根据资源保存理论,论... 展开更多; 关键词情感性劳动公平氛围服务氛围组织支持心理受权; 在线阅读下载PDF 职称材料

情感性劳动中的角色误区被引量：3: 5; 作者潘习龙何芸《商业研究》北大核心 2004年第4期168-169,共2页; 企业越来越重视顾客导向在提高企业竞争力方面的作用。在实际工作中,公司经理要求员工尽量做到快乐、友善、热情地接待顾客,很多文章也强调微笑服务给企业带来利润。然而,几乎没有文章阐明情感性劳动可能带来的消极影响。; 关键词情感性劳动核心竞争力服务性企业个性化服务客户关系管理人力资源管理; 在线阅读下载PDF 职称材料

情感性劳动的三种类型及其影响被引量：4: 6; 作者何云《学术研究》 CSSCI 北大核心 2003年第3期50-52,共3页; 本文对情感性劳动的含义、具体内容及其对企业的作用进行了简要的分析 ,指出发生在服务人员与顾客面对面的交往过程中的情感性劳动 ,可划分为自发的、表层的和深层的情感行为等三种类型 ,这些情感性劳动会对顾客、服务人员自己及企业产... 展开更多; 关键词情感性劳动情感服务人员类型顾客服务性企业情感行为; 在线阅读下载PDF 职称材料

历史唯物主义基本性质的存在论解读被引量：2: 7; 作者夏巍《学术研究》 CSSCI 北大核心 2018年第2期38-43,共6页; 结束对历史唯物主义近代知性误读的首要任务,是再度澄明历史唯物主义的基本性质。新唯物主义立足于"现实的自然界","唯物主义"意味着能揭示出作为人类历史基础的社会现实,具有真正的现实性。能够实现这一点的前提... 展开更多; 关键词感性劳动存在论现实的自然界新唯物主义感性劳动的辨证法历史性; 在线阅读下载PDF 职称材料

论马克思的资本批判的原则高度被引量：29: 8; 作者王德峰《江苏社会科学》 CSSCI 北大核心 2005年第6期42-48,共7页; 资本批判是马克思学说的本质内容,也是马克思对人类思想的主要贡献。深入理解马克思的资本批判的存在论意义,并据此揭示这一批判的原则高度,是把握马克思学说之当代意义的关键。应当纠正对马克思的资本批判的三种较为流行的误解,以便能... 展开更多; 关键词马克思的资本批判生产力与生产关系的存在论性质社会权力的感性出身抽象劳动对具体劳动的统治资本的存在论本质马克思学说资本批判当代西方哲学马克思思想时代课题文明危机; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名组织的服务氛围与员工的情感性劳动对服务质量的影响被引量：19: 1; 作者凌茜汪纯孝韩小芸刘义趁; 机构中山大学服务性企业管理研究中心; 出处《旅游科学》 CSSCI 2007年第5期32-40,共9页; 基金国家自然科学基金项目"服务公平性理论及其应用"(70572055) 广东省自然科学基金项目<公平的组织氛围对员工工作态度与行为的影响>(05300555); 文摘作者在广州市的17个酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围和员工的情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,组织的服务氛围、员工感知的交往公平性、自然表演和深层表演行为与服务质量有显著的正相关关系,表面表演行为与服务质量存在显著的负相关关系;服务氛围既直接影响顾客感知的服务质量,又调节员工感知的交往公平性、心理服务氛围和工作满意感对服务质量的影响。; 关键词服务氛围情感性劳动服务质量; Keywords service climate emotional labor service quality; 分类号 F719 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客不公平与员工情感性劳动关系研究——换位思考能力和负面情感的作用被引量：22: 2; 作者谢礼珊龚金红梁艳; 机构中山大学管理学院; 出处《管理学报》 CSSCI 2011年第5期720-726,共7页; 基金国家自然科学基金资助项目(70572055); 文摘对2家高星级酒店的一线服务人员进行了调研,探讨员工感知的顾客不公平对其情感性劳动行为的影响。数据分析结果表明,员工感知的顾客不公平对其表面表演行为有显著的正向影响,而对深层表演行为有显著的负向影响;负面情感会对顾客不公平与员工深层表演行为的关系有部分中介作用,而员工的换位思考能力则会调节员工感知的顾客不公平对负面情感的影响强度;员工的换位思考能力越强,顾客不公平行为对员工负面情感的影响力度越小。; 关键词顾客不公平情感性劳动表面表演深层表演负面情感换位思考能力; Keywords customer injustice emotional labor surface acting deep acting negative affectivities perspective taking; 分类号 C93 [经济管理—管理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名医务人员情感性劳动行为的前因后果被引量：10: 3; 作者汪纯孝刘义趁张秀娟; 机构中山大学管理学院; 出处《中山大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2007年第2期111-115,共5页; 基金国家自然科学基金项目<服务公平性理论及其应用>(项目号:70572055) 广东省自然科学基金项目<公平的组织氛围对员工工作态度与行为的影响>(项目号:05300555); 文摘作者在11家医院进行了调研,探讨医务人员情感性劳动行为的前因后果。数据分析结果表明,组织的支持、服务氛围既会直接影响医务人员的情感性劳动行为,又会通过医务人员的自主决策权和服务导向意识间接地影响他们的情感性劳动行为。表面表演会加重医务人员的情感疲惫,降低病人感知的服务质量。深层表演会提高病人感知的服务质量。; 关键词情感性劳动服务氛围交往公平性服务导向意识自主决策权医院服务质量管理; Keywords emotional labor service atmosphere interactive justice; 分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名情感性劳动及其激励因素被引量：4: 4; 作者张秀娟刘义趁申文果; 机构中山大学管理学院; 出处《现代管理科学》 2007年第7期37-39,共3页; 基金广东省自然科学基金项目(05300555)资助。; 文摘情感性劳动是服务业员工工作内容的重要组成部分。员工在服务工作中表现企业和顾客需要的情感,对于提高服务质量、树立良好的企业形象和提高经济效益都有重要的作用。然而,情感性劳动却会对员工产生负面影响。文章根据资源保存理论,论述了企业的公平氛围、服务氛围、员工感知的组织支持和心理受权对员工情感性劳动的影响和激励作用。; 关键词情感性劳动公平氛围服务氛围组织支持心理受权; 分类号 F272.92 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名情感性劳动中的角色误区被引量：3: 5; 作者潘习龙何芸; 机构中山大学管理学院; 出处《商业研究》北大核心 2004年第4期168-169,共2页; 基金广东省高教厅课题资助(批准号:02SJD630002); 文摘企业越来越重视顾客导向在提高企业竞争力方面的作用。在实际工作中,公司经理要求员工尽量做到快乐、友善、热情地接待顾客,很多文章也强调微笑服务给企业带来利润。然而,几乎没有文章阐明情感性劳动可能带来的消极影响。; 关键词情感性劳动核心竞争力服务性企业个性化服务客户关系管理人力资源管理; Keywords emotional labor role misconception; 分类号 F272.92 [经济管理—企业管理] F274 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名情感性劳动的三种类型及其影响被引量：4: 6; 作者何云; 机构中山大学管理学院; 出处《学术研究》 CSSCI 北大核心 2003年第3期50-52,共3页; 文摘本文对情感性劳动的含义、具体内容及其对企业的作用进行了简要的分析 ,指出发生在服务人员与顾客面对面的交往过程中的情感性劳动 ,可划分为自发的、表层的和深层的情感行为等三种类型 ,这些情感性劳动会对顾客、服务人员自己及企业产生重要的影响。; 关键词情感性劳动情感服务人员类型顾客服务性企业情感行为; 分类号 F719 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名历史唯物主义基本性质的存在论解读被引量：2: 7; 作者夏巍; 机构山东大学马克思主义学院; 出处《学术研究》 CSSCI 北大核心 2018年第2期38-43,共6页; 基金国家社会科学基金重大项目"21世纪世界马克思主义发展状况与前景研究"(16ZDA001) 教育部全国高校优秀中青年思想政治理论课教师择优资助计划项目暨教育部人文社会科学研究专项任务项目"‘实践化’理念在<马克思主义基本原理概论>课堂教学中的应用研究"(15JDSZK026) 山东大学青年学者未来计划项目"法兰克福学派的政治经济学批判研究"(2016WLJH19)的阶段性成果; 文摘结束对历史唯物主义近代知性误读的首要任务,是再度澄明历史唯物主义的基本性质。新唯物主义立足于"现实的自然界","唯物主义"意味着能揭示出作为人类历史基础的社会现实,具有真正的现实性。能够实现这一点的前提是马克思赋予感性以存在论内涵和劳动的实践化。马克思的辩证法是感性劳动的辩证法,其根基是作为现实的自然界的"物质的生活关系",这一辩证法具有革命性和批判性。马克思实现了感性与历史性的真正统一,阐明了真实的历史性原则。历史唯物主义是从经济视角切入理性规定前的"现实的自然界"而展开的存在论的探讨。它把握了真正的社会现实,呈现了世界的本质,揭开了思想史崭新的一页。; 关键词感性劳动存在论现实的自然界新唯物主义感性劳动的辨证法历史性; 分类号 B03 [哲学宗教—哲学理论]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名论马克思的资本批判的原则高度被引量：29: 8; 作者王德峰; 机构复旦大学哲学系; 出处《江苏社会科学》 CSSCI 北大核心 2005年第6期42-48,共7页; 文摘资本批判是马克思学说的本质内容,也是马克思对人类思想的主要贡献。深入理解马克思的资本批判的存在论意义,并据此揭示这一批判的原则高度,是把握马克思学说之当代意义的关键。应当纠正对马克思的资本批判的三种较为流行的误解,以便能够在资本批判这一时代课题上展开马克思思想与当代西方哲学的对话,这是今天的马克思研究者们的基本使命,目的在于为哲学在当代的革命阐扬来自马克思的重大启发,以从根本上探寻一条走出当代文明危机的道路。; 关键词马克思的资本批判生产力与生产关系的存在论性质社会权力的感性出身抽象劳动对具体劳动的统治资本的存在论本质马克思学说资本批判当代西方哲学马克思思想时代课题文明危机; Keywords Marx＇s criticism of capital the ontological nature of the productive forces and the relations of production the sense origin of social power the governance of abstract labor over concrete labor the ontological essence of capital; 分类号 A811 [哲学宗教—马克思主义哲学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	组织的服务氛围与员工的情感性劳动对服务质量的影响	凌茜汪纯孝韩小芸刘义趁	《旅游科学》 CSSCI	2007	19	在线阅读下载PDF 职称材料
2	顾客不公平与员工情感性劳动关系研究——换位思考能力和负面情感的作用	谢礼珊龚金红梁艳	《管理学报》 CSSCI	2011	22	在线阅读下载PDF 职称材料
3	医务人员情感性劳动行为的前因后果	汪纯孝刘义趁张秀娟	《中山大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心	2007	10	在线阅读下载PDF 职称材料
4	情感性劳动及其激励因素	张秀娟刘义趁申文果	《现代管理科学》	2007	4	在线阅读下载PDF 职称材料
5	情感性劳动中的角色误区	潘习龙何芸	《商业研究》北大核心	2004	3	在线阅读下载PDF 职称材料
6	情感性劳动的三种类型及其影响	何云	《学术研究》 CSSCI 北大核心	2003	4	在线阅读下载PDF 职称材料
7	历史唯物主义基本性质的存在论解读	夏巍	《学术研究》 CSSCI 北大核心	2018	2	在线阅读下载PDF 职称材料
8	论马克思的资本批判的原则高度	王德峰	《江苏社会科学》 CSSCI 北大核心	2005	29	在线阅读下载PDF 职称材料