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题名提高门诊患者挂号满意率的做法及体会
被引量：2
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作者
郝珍
柏朝青
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机构
解放军总医院
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出处
《中国医院管理》
2009年第6期68-69,共2页
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文摘
目的提升窗口服务质量,树立医院对外窗口新形象,提高病人满意率。措施调整人员结构;转化服务观念;强化技能训练;多渠道挂号,注重礼仪及基本素质培训,将个性化服务体现在挂号流程中,切实方便患者。结果挂号员业务水平及服务质量得到提升,患者满意率大幅度提高。结论让患者满意就要为患者提供个性化服务、超值服务,在各个方面做到优、精、细、快、实,切实方便患者。提升窗口服务质量,增强创新服务意识,是提高挂号窗口患者满意率的有效方法。
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关键词
患者挂号满意率
门诊
窗口服务
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Keywords
registration satisfaction rate, out patient department, service on window
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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