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基于标准化病人对基层医生“以患者为中心”医疗服务质量评估研究——以糖尿病为例
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作者 张加才 蔡毅媛 +3 位作者 徐东 王晓辉 廖婧 卢芸 《中国卫生事业管理》 北大核心 2025年第2期150-154,222,共6页
目的:了解基层全科医生“以患者为中心”医疗服务质量现状及其影响因素,为完善基层医生“以患者为中心”医疗服务质量提供研究依据。方法:于2021年3月至2022年12月采用标准化病人法开展了现场调查,本次调查包括由来自194家基层医疗机构... 目的:了解基层全科医生“以患者为中心”医疗服务质量现状及其影响因素,为完善基层医生“以患者为中心”医疗服务质量提供研究依据。方法:于2021年3月至2022年12月采用标准化病人法开展了现场调查,本次调查包括由来自194家基层医疗机构的194名医生和9名标准化病人产生的194条医患沟通数据。收集被调查机构医生人口统计特征及问诊信息。采用经汉化版的患者视角下以患者为中心评估量表进行评估,采用多重线性回归模型分析“以患者为中心”医疗服务质量的影响因素。结果:“以患者为中心”的平均得分为(2.75±0.51)分,“以患者为中心”程度总体较低。探索疾病经验维度的得分均值(2.41±0.58)最低;了解整体人维度得分均值(2.94±0.58)最高;增进医患关系维度和寻找共识维度的得分均值分别为(2.70±0.67)、(2.90±0.51)分。就诊时间中位数7.00(5.00,10.00)分钟,候诊时间中位数3.00(1.00,11.00)分钟,问诊条目中位数8.00(6.00,11.00)条。多重线性回归结果显示,问诊条目数、就诊时间、医生年龄、省份是“以患者为中心”医疗服务质量的影响因素(P<0.05)。结论:基层医生以“以患者为中心”医疗服务质量仍然有待进一步提升,建议加强对基层医生“以患者为中心”的专业培训,强调对患者的全面问诊。 展开更多
关键词 基层全科医生 标准化患者 患者为中心 医疗服务质量
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基于患者视角的成都市城乡基层医疗服务质量的差异
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作者 黄传应 刘力滴 +7 位作者 张鹏 张亚琳 杨荣 杨梓钰 伍佳 程玉 代华 廖晓阳 《中国全科医学》 北大核心 2025年第28期3541-3547,共7页
背景基层医疗卫生机构资源供需不匹配,不均衡是城乡基层医疗卫生机构之间存在的主要问题。为了提高城乡基层医疗服务质量,促进同质化建设,准确了解城乡基层医疗服务质量差异至关重要。目的对成都市城乡基层医疗卫生机构服务质量进行评... 背景基层医疗卫生机构资源供需不匹配,不均衡是城乡基层医疗卫生机构之间存在的主要问题。为了提高城乡基层医疗服务质量,促进同质化建设,准确了解城乡基层医疗服务质量差异至关重要。目的对成都市城乡基层医疗卫生机构服务质量进行评价、比较,并分析不同患者特征对医疗服务质量体验的影响。方法于2019年11月—2020年1月对成都市22个区(县)所有基层医疗卫生机构进行调查,采用方便抽样法选取各基层医疗卫生机构所有注册全科医生的已就诊患者为研究对象,结合欧洲基层医疗服务质量和成本(QUALICOPC)患者体验问卷和成都实际情况编制“成都市基层医疗服务质量患者问卷”,包含患者基本特征及医疗服务可及性、连续性、协调性、综合性4个维度,使用多重逐步线性回归分析基层医疗服务质量的影响因素。结果共纳入患者2153例,乡镇卫生院的服务可及性、连续性、协调性、综合性维度得分分别为(0.45±0.26)(0.68±0.41)(0.48±0.41)(0.37±0.40)分;社区卫生服务中心各维度得分分别为(0.45±0.27)(0.69±0.39)(0.46±0.42)(0.29±0.38)分,乡镇卫生院的综合性维度得分高于社区卫生服务中心(P<0.05)。目前工作状况(乡镇卫生院:β=-0.031,P=0.006;社区卫生服务中心:β=-0.028,P=0.003)、有无签约医生(乡镇卫生院:β=0.128,P<0.001;社区卫生服务中心:β=0.169,P<0.001)是基层医疗卫生机构服务综合性的影响因素。结论成都市城乡基层医疗卫生机构基层医疗服务质量可及性、协调性、连续性水平较高,乡镇卫生院综合性维度得分高于社区卫生服务中心;目前工作状况对基层医疗卫生机构综合性服务体验有负向预测作用,有签约医生对基层医疗卫生机构服务综合性具有正向预测作用。 展开更多
关键词 卫生服务研究 患者视角 基层医疗 服务质量 欧洲基层医疗服务质量和成本
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县域医疗次中心建设对住院患者医疗费用的影响:基于PSM-DID方法的实证研究
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作者 杨琪娇 谭华伟 +2 位作者 彭馨怡 张雪雨 陈迎春 《中国卫生事业管理》 北大核心 2025年第8期893-897,共5页
目的:考察县域医疗次中心建设对乡镇卫生院住院患者医疗费用的影响。方法:以Z市X县两家乡镇卫生院2020年1月~2023年6月的住院患者为研究对象,运用倾向得分匹配-双重差分法,实证县域医疗次中心建设对乡镇卫生院住院患者医疗总费用和个人... 目的:考察县域医疗次中心建设对乡镇卫生院住院患者医疗费用的影响。方法:以Z市X县两家乡镇卫生院2020年1月~2023年6月的住院患者为研究对象,运用倾向得分匹配-双重差分法,实证县域医疗次中心建设对乡镇卫生院住院患者医疗总费用和个人自付比的影响。结果:基准回归结果和稳健性分析均显示,县域医疗次中心未使住院患者的住院总费用显著增加(P>0.05),但使个人自付比显著下降了1.13%(P<0.05);异质性分析提示县域医疗次中心控费效应在人群上更有利于60岁以下的居民患者。结论:县域医疗次中心的建设对乡镇卫生院住院患者有较好控费效果,需进一步辅以政策倾斜支持、人才能力培养、信息化整合等协同手段为促进医疗次中心发挥作用。 展开更多
关键词 县域医疗中心 住院患者 县域医共体 医疗费用
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不同模式整合型医疗卫生服务体系转诊患者次均交易费用差异比较研究
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作者 胡春平 崔金鑫 +5 位作者 朱东方 赵秋平 王鹏飞 吴建 牛亚冬 苗豫东 《中国医院管理》 北大核心 2025年第9期46-50,56,共6页
目的比较不同模式整合型医疗卫生服务体系转诊患者次均交易费用差异。方法采用典型抽样法,选取青海省D市县域医共体、河南省郑州市J区城市医疗集团和山东省N县健康管理联合体的转诊患者为研究对象,调查患者基本信息、次均交易费用及认... 目的比较不同模式整合型医疗卫生服务体系转诊患者次均交易费用差异。方法采用典型抽样法,选取青海省D市县域医共体、河南省郑州市J区城市医疗集团和山东省N县健康管理联合体的转诊患者为研究对象,调查患者基本信息、次均交易费用及认知评价。采用t检验和单因素方差分析检验次均交易费用在变量间的差异,通过广义线性回归模型分析不同模式的影响因素。结果915名患者中,县域医共体、城市医疗集团和健康管理联合体次均交易费用分别为1035.05元、195.31元和700.97元,经单因素方差分析检验,差异有统计学意义(P<0.05)。城市医疗集团时间成本与专项投入成本均低于其他模式;高龄(县域医共体),教育水平、就业状况和转诊交通时间(城市医疗集团)和居住地(健康管理联合体)为关键影响因素;患者费用认知在模式间差异有统计学意义(P<0.05)。结论城市医疗集团的患者次均交易费用低于县域医共体与健康管理联合体,具备“患者交易费用最低”的制度优势。 展开更多
关键词 整合型医疗卫生服务体系 转诊患者 次均交易费用
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居家养老慢性病患者智慧医疗服务需求研究 被引量:7
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作者 刘畅 高炜烨 +3 位作者 金雅庆 张贺泉 韩莹波 杨柯 《军事护理》 CSCD 北大核心 2024年第1期5-9,共5页
目的探讨居家养老慢性病患者智慧医疗服务需求,并分析需求实现与用户满意度之间的关系。方法采用招募法选择长春市299例居家养老慢性病患者为研究对象,采用混合研究方法,通过一般资料调查、半结构式访谈了解居家养老慢性病患者自我管理... 目的探讨居家养老慢性病患者智慧医疗服务需求,并分析需求实现与用户满意度之间的关系。方法采用招募法选择长春市299例居家养老慢性病患者为研究对象,采用混合研究方法,通过一般资料调查、半结构式访谈了解居家养老慢性病患者自我管理现状及健康服务需求,运用卡诺模型进行需求分类和优先级排序,最后结合产品服务系统的设计方法,构建产品和服务一起交付的智慧医疗产品新模式。结果需求指标3、4、9归属为必备型需求,需求指标1、5、8归属为期望型需求,需求指标7、10、11、13、14归属为魅力型需求,需求指标2、6、12、15归属为无差异型需求。结论居家养老慢性病患者智慧医疗服务应在维持和完善必备、期望属性需求基础上,发展和创新魅力属性需求,客观分析和改良无差异需求,以提升居家养老慢性病患者智慧医疗产品用户体验和服务质量。 展开更多
关键词 居家养老 慢性病患者 智慧医疗 产品服务系统
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《医疗消毒供应概论》出版:医疗消毒供应中心信息化建设实践探索 被引量:1
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作者 孟丽芳 《介入放射学杂志》 北大核心 2025年第1期I0006-I0006,共1页
书名:《医疗消毒供应概论》主编:张先庚、黄浩出版社:人民卫生出版社ISBN:9787117316989医疗消毒供应管理是医院运行的重要组成部分,直接关乎患者的生命安全及医疗服务的质量。随着医院规模的不断扩大、医疗技术的不断进步,可重复使用... 书名:《医疗消毒供应概论》主编:张先庚、黄浩出版社:人民卫生出版社ISBN:9787117316989医疗消毒供应管理是医院运行的重要组成部分,直接关乎患者的生命安全及医疗服务的质量。随着医院规模的不断扩大、医疗技术的不断进步,可重复使用的医疗器械和丢弃的医疗废物越来越多,导致医院消毒供应管理工作面临一定的挑战,传统的手工记录与管理方式已无法满足实际需求,推进医疗消毒供应中心信息化建设成为必然。本文参考由张先庚、黄浩编写,人民卫生出版社出版的《医疗消毒供应概论》一书,探索现代医院建设体系中医疗消毒供应中心的信息化建设内容,为提升现代医疗服务质量提供保障。 展开更多
关键词 人民卫生出版社 消毒供应中心 信息化建设 医疗器械 手工记录 医疗服务质量 实践探索 医疗废物
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区域医疗中心护士护理质量管理胜任力及影响因素分析
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作者 张恬鸽 岳丽青 +4 位作者 李冰玉 彭彬 彭欢 周金平 邹炜桢 《护理学杂志》 北大核心 2025年第10期64-68,共5页
目的 调查区域医疗中心护士的护理质量管理胜任力并分析影响因素,为提高区域医疗中心护士护理质量管理胜任力提供参考。方法 采用便利抽样法选择某区域医疗中心的2 349名护士作为研究对象,使用一般资料调查表、自行编制的护理质量管理... 目的 调查区域医疗中心护士的护理质量管理胜任力并分析影响因素,为提高区域医疗中心护士护理质量管理胜任力提供参考。方法 采用便利抽样法选择某区域医疗中心的2 349名护士作为研究对象,使用一般资料调查表、自行编制的护理质量管理胜任力调查问卷、医院患者安全文化调查问卷进行调查。结果 区域医疗中心护士护理质量管理胜任力得分为342.00(319.00,366.00),得分率为80.03%。其中临床实践能力维度得分率最高(为84.04%),科研创新能力维度得分率最低(为75.04%)。多元线性回归分析结果显示,科室、婚姻状况、接受质量管理相关培训频次、参与质量持续改进项目情况及医院患者安全文化是护士护理质量管理胜任力的影响因素(均P<0.05)。结论 区域医疗中心护士护理质量管理胜任力处于较高水平,建议根据影响因素开展针对性培训,提供实践机会,稳固并强化其护理质量管理胜任力。 展开更多
关键词 护士 区域医疗中心 护理质量 护理管理 胜任力 患者安全文化 冰山理论
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基于医联体的社区“全-专结合”特色建设的实践与展望——以上海市徐汇区枫林街道社区卫生服务中心为例
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作者 林其意 杨芸峰 +5 位作者 顾文钦 徐莉苹 丁宏娟 苏瑾 周鹏 易春涛 《中国全科医学》 北大核心 2025年第28期3554-3557,3565,共5页
社区医疗活动的主体是各社区卫生服务中心,社区卫生服务中心在新医改背景下,一直在探索适合的发展方式,上海市徐汇区枫林街道社区卫生服务中心探索把全科医学与专病发展融合为一体的“全-专结合”模式,为中心学科建设的发展、医疗服务... 社区医疗活动的主体是各社区卫生服务中心,社区卫生服务中心在新医改背景下,一直在探索适合的发展方式,上海市徐汇区枫林街道社区卫生服务中心探索把全科医学与专病发展融合为一体的“全-专结合”模式,为中心学科建设的发展、医疗服务水平的提升起了较大的作用。本文对枫林“全-专结合”实践进行总结,以期为相关基层医疗卫生机构提供参考与借鉴。 展开更多
关键词 社区卫生中心 社区卫生服务 全-专结合 医联体 医疗服务模式
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基于决策实验室分析的智慧医疗服务老年患者使用行为影响因素研究 被引量:7
9
作者 韩晓宏 孙悦 《中国医院管理》 北大核心 2024年第4期56-60,共5页
目的 以吉林省某三甲医院智慧医疗系统为例,识别和分析影响智慧医疗服务老年患者使用行为的关键影响因素,为促进智慧医疗服务老年患者使用和智慧医疗服务适老化改造提供依据。方法 通过分析智慧医疗服务老年患者使用行为影响因素,运用... 目的 以吉林省某三甲医院智慧医疗系统为例,识别和分析影响智慧医疗服务老年患者使用行为的关键影响因素,为促进智慧医疗服务老年患者使用和智慧医疗服务适老化改造提供依据。方法 通过分析智慧医疗服务老年患者使用行为影响因素,运用决策实验室分析法对影响智慧医疗服务老年患者使用行为的因素进行关联分析。结果 对所有影响因素的中心度和原因度进行计算,识别影响智慧医疗服务老年患者使用行为的关键影响因素。其中原因度因素主要有医院适老化改造意愿、关键人群影响和国家相关政策支持,中心度主要因素为患者感知成本。结论 从改进智慧医疗服务、提升老年患者健康信息素养和发挥社会支持效应等方面降低老年患者的感知成本,促进老年患者的智慧医疗服务使用行为。 展开更多
关键词 智慧医疗服务 老年患者 使用行为 影响因素 决策实验室分析
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医患视角下互联网医疗对基层医疗卫生服务能力提升的影响研究
10
作者 郭胜鹏 马彧 王虎峰 《中国医院管理》 北大核心 2025年第7期43-47,共5页
目的基于医患视角探究互联网医疗对基层医疗卫生服务能力提升的影响。方法对331名医生和675名患者进行问卷调查,采用t检验和结构方程模型分析互联网医疗参与和利用率与基层医疗卫生服务能力的关系。结果医生视角下互联网医疗与全面性(... 目的基于医患视角探究互联网医疗对基层医疗卫生服务能力提升的影响。方法对331名医生和675名患者进行问卷调查,采用t检验和结构方程模型分析互联网医疗参与和利用率与基层医疗卫生服务能力的关系。结果医生视角下互联网医疗与全面性(服务可获得性)、以家庭为中心、全面性(服务提供)、协调性(信息系统)、社区导向、协调性呈正相关,与首诊可及和持续性不相关;患者视角下互联网医疗与以家庭为中心、全面性(服务可获得性)、协调性(信息系统)、全面性(服务提供)、社区导向、首诊利用、协调性、持续性、首诊可及呈正相关。结论推行互联网医疗是提升基层医疗卫生服务能力的有效途径,需关注医患双方诉求的异同,从医生视角强化设备更新、用药保障和人才建设,从患者视角优化提升基层首诊,结合医患视角依托基层和社区将互联网医疗融入健康家庭建设。 展开更多
关键词 互联网医疗 基层医疗卫生服务能力 医生 患者
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基于现实主义评估方法的改善医疗服务政策执行机制构建研究
11
作者 朱拓东 吴昊 《中国医院管理》 北大核心 2025年第3期36-39,共4页
目的探索患者体验在改善医疗服务政策执行中发挥作用的情况,构建患者体验视角下改善医疗服务政策执行机制。方法采用现实主义评估方法,首先以史密斯政策执行模型和政策反馈理论为指导,提出改善医疗服务政策执行的初始项目理论。其次收... 目的探索患者体验在改善医疗服务政策执行中发挥作用的情况,构建患者体验视角下改善医疗服务政策执行机制。方法采用现实主义评估方法,首先以史密斯政策执行模型和政策反馈理论为指导,提出改善医疗服务政策执行的初始项目理论。其次收集访谈与文献数据,反复测试和修订初始理论,深度分析改善医疗服务政策可持续执行的背景、机制和结果,形成完善的改善医疗服务政策执行机制项目理论,构建改善医疗服务政策执行机制。结果完善的改善医疗服务政策执行机制包含了7个现实主义项目理论要素,涉及患者体验评估设计、患者体验反馈收集、患者体验反馈处理和患者体验改善行动4个主要阶段的背景、机制和结果元素。结论患者体验在改善医疗服务政策执行中尚存在一定挑战,政策执行与政策反馈理论能够提供理论保障,未来需要进一步利用政策引领、患者参与、改良导向评估、组织协同、问责与激励、人才发展、健康素养提升等机制保障改善医疗服务政策执行路径的畅通。 展开更多
关键词 改善医疗服务政策 患者体验 政策执行 现实主义评估
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基于患者服务体验的中国初级卫生保健服务测量与评价研究 被引量:1
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作者 林春梅 李思思 +2 位作者 张艳春 张丽芳 秦江梅 《中国全科医学》 北大核心 2025年第13期1553-1559,1566,共8页
背景患者服务体验是衡量初级卫生保健服务质量的重要方面,其测量与评价是非常重要的工作,但我国的患者体验研究起步较晚,针对基层就诊患者的研究相对更少。目的了解基层医疗卫生机构就诊患者的服务体验,以此反映中国初级卫生保健服务开... 背景患者服务体验是衡量初级卫生保健服务质量的重要方面,其测量与评价是非常重要的工作,但我国的患者体验研究起步较晚,针对基层就诊患者的研究相对更少。目的了解基层医疗卫生机构就诊患者的服务体验,以此反映中国初级卫生保健服务开展情况。方法于2023年3—4月,采用完全随机抽样法在12个国家基层卫生健康综合试验区(简称试验区)各抽取3个乡镇/街道,由培训合格的调查员在相应乡镇/街道的乡镇卫生院/社区卫生服务中心门诊大厅和住院病房采用拦截方式对患者进行问卷调查,主要调查工具为简版全科医疗核心特征功能患者体验(ASPC)量表,实际调查36家机构、1157例患者。结果基层就诊患者的首诊/第一线照护、服务可及性、医患关系连续性、综合性服务、协调性服务维度得分分别为(69.5±20.5)、(74.1±20.1)、(72.0±20.7)、(75.1±21.0)、(68.5±21.7)分,ASPC量表总得分为(71.8±17.3)分。不同年龄、文化程度、职业状况、家庭医生签约情况、患慢性病情况、试验区患者的首诊/第一线照护、服务可及性、医患关系连续性、综合性服务、协调性服务维度得分及ASPC量表总得分比较,差异有统计学意义(P<0.05)。多元线性回归分析结果显示,年龄、职业状况、家庭医生签约情况、试验区是患者首诊/第一线照护维度得分的影响因素(P<0.05),职业状况、家庭医生签约情况、试验区是就诊患者其他4个维度得分及量表总得分的影响因素(P<0.05)。调整其他因素的影响后,失业患者的5个维度得分及量表总得分均低于在业患者(P<0.05);已签约家庭医生患者的5个维度得分及量表总得分均高于未签约患者(P<0.05);长汀县、习水县就诊患者的ASPC量表总得分高于介休市(P<0.05),海盐县、泸县、东方市就诊患者的ASPC量表总得分低于介休市(P<0.05),濉溪县、寿光市、郏县、新源县、密云区、上思县就诊患者的ASPC量表总得分与介休市相比,差异无统计学意义(P>0.05)。结论ASPC量表得分能反映我国初级卫生保健服务现状;家庭医生签约实施提升了患者在基层医疗卫生机构首诊、服务可及性、医患关系连续性、综合性和协调性等方面的体验。试点地区提供初级卫生保健服务的能力和质量各不相同,不同试验区基层就诊患者体验得分差异与“以患者为中心”和便民举措有关。 展开更多
关键词 基层医疗卫生服务 初级卫生保健 卫生保健质量 全科医疗核心特征功能 家庭医生签约服务 患者体验
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国际全科前沿——患者对医疗系统使用人工智能的信任情况
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《中国全科医学》 北大核心 2025年第14期M0003-M0003,共1页
2025年2月,JAMA刊发了一篇文章《Patients'Trust in Health Systems to Use Artificial Intelligence》,该文章指出人工智能(AI)在医疗保健领域的发展引发了一系列关于患者参与的新问题,而这些问题对于设计值得信赖的AI系统和确保... 2025年2月,JAMA刊发了一篇文章《Patients'Trust in Health Systems to Use Artificial Intelligence》,该文章指出人工智能(AI)在医疗保健领域的发展引发了一系列关于患者参与的新问题,而这些问题对于设计值得信赖的AI系统和确保以患者为中心的护理至关重要。该研究针对美国成年人进行了一项全国性调查,以了解他们是否信任医疗系统能够负责任地使用AI并保护他们免受AI的伤害。另外,还调查了可能与态度相关的变量,包括对AI的了解、信任以及在医疗保健中遭受歧视的经历。结果显示,大多数受访者对医疗保健系统负责任地使用AI的信任度较低(65.8%),并且对医疗保健系统确保AI工具不会伤害他们的信任度也较低(57.7%)。 展开更多
关键词 医疗保健领域 患者参与 医疗系统 患者为中心 JAMA 医疗保健系统 信任度
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基层公立医疗机构改革中的“以患者为中心”:医患沟通提高医疗服务质量了吗? 被引量:10
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作者 李东旭 苏敏 +2 位作者 刘斌 张天娇 张苇乐 《中国全科医学》 北大核心 2023年第31期3847-3855,共9页
背景“以患者为中心”对基层公立医疗机构的医患沟通方式和医患关系重构提出了更高要求。目的分析“以患者为中心”的医患沟通对医疗服务质量的影响,为促进基层公立医疗机构改革提供相关科学依据。方法选择内蒙古自治区某市主城区内所... 背景“以患者为中心”对基层公立医疗机构的医患沟通方式和医患关系重构提出了更高要求。目的分析“以患者为中心”的医患沟通对医疗服务质量的影响,为促进基层公立医疗机构改革提供相关科学依据。方法选择内蒙古自治区某市主城区内所有提供基本医疗服务的公立社区卫生服务中心为研究现场,于2021年采用标准化病人法开展了现场调查。本次调查包括由来自26家医疗机构的59名医生和12名标准化病人产生的118条医患沟通数据。本研究选择感冒、哮喘和不稳定型心绞痛作为标准化病人所要扮演的疾病类型。结合多元回归模型和Probit模型,评估“以患者为中心”的医患沟通对医疗服务质量的影响。结果由118条医患沟通数据得出的结果显示,中位推荐问诊条目依从性为17.6%(14.6%),中位推荐检查条目依从性为25.0%(40.0%);其中75条(63.6%)诊断正确,59条(50.0%)治疗正确;中位总费用为84.84(130.44)元,中位药物费用为37.62(47.38)元;其中66条(55.9%)有不必要药物,71条(60.2%)有不必要检查;中位就诊时间为13.625(10.850)min;“以患者为中心”的医患沟通平均得分为(26.712±10.658)分,第一维度得分为(12.915±5.355)分,第二维度得分为(7.492±2.867)分,第三维度得分为(6.305±3.465)分。多元线性回归模型和Probit模型结果显示,“以患者为中心”的医患沟通总得分每增加1分,推荐问诊条目依从性提高0.001个百分点,推荐检查依从性增加0.001个百分点,诊断正确率平均上升4.6个百分点,治疗正确率上升4.2个百分点,总费用提高1.993元,药物费用提高0.517元,不必要药物比例下降3.4个百分点,不必要检查比例增加0.2个百分点,就诊时间减少0.291 min。结论“以患者为中心”的医患沟通增加了医疗服务的有效性和安全性,但也提高了医疗费用。需要从资源禀赋、薪资激励、医患关系、协同服务四方面促进“以患者为中心”的医患沟通,进而提高医疗服务质量。 展开更多
关键词 卫生保健质量 获取和评价 质量改进 患者为中心 医患沟通 基层医疗卫生机构 标准化病人
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美国“以患者为中心的医疗之家”模式发展现状及对我国家庭医生服务的启示 被引量:27
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作者 常飞飞 陈先辉 王强 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2017年第28期3463-3467,共5页
国际卫生改革经验表明,寻求合适的社区卫生服务模式是全球卫生体制改革的必然。以患者为中心的医疗之家(PCMH)模式被世界卫生组织(WHO)誉为"最经济,最适宜"的医疗卫生保健服务模式且在美国已经发展得比较成熟。本文介绍了美国... 国际卫生改革经验表明,寻求合适的社区卫生服务模式是全球卫生体制改革的必然。以患者为中心的医疗之家(PCMH)模式被世界卫生组织(WHO)誉为"最经济,最适宜"的医疗卫生保健服务模式且在美国已经发展得比较成熟。本文介绍了美国PCMH模式的理念、特点、发展历程、实施效果、认证及质量管理,并提出我国应在借鉴美国PCMH模式实施经验的基础上,建立和完善社区卫生服务质量认证体系、激励机制,促进家庭医生服务质量改善,吸引更多优秀的全科医学人才加入基层医疗服务。 展开更多
关键词 患者为中心的医疗之家 家庭医生服务 美国
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基于SERVQUAL模型的基层医疗卫生服务质量评价研究 被引量:12
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作者 李旭 赖思宏 +3 位作者 陈静纯 黄群芳 林晓玲 周驰 《中国卫生事业管理》 北大核心 2024年第3期274-279,共6页
目的:在县域医共体的建设背景下,评价社区卫生服务中心服务质量及影响因素,提出基层医疗卫生服务质量改善对策。方法:运用SERVQUAL模型,从社区卫生服务中心服务质量的有形性、可靠性、响应性、信任性、移情性方面,形成问卷条目;通过多... 目的:在县域医共体的建设背景下,评价社区卫生服务中心服务质量及影响因素,提出基层医疗卫生服务质量改善对策。方法:运用SERVQUAL模型,从社区卫生服务中心服务质量的有形性、可靠性、响应性、信任性、移情性方面,形成问卷条目;通过多因素二分类logistic回归探索筛查服务质量差距的影响因素;借助IPA象限图呈现居民对社区卫生服务中心的SERVQUAL模型各维度服务质量重要性的分布情况。结果:问卷各项条目的服务质量差距均为负值,服务保证性和移情性维度的服务质量差距得分最高,分别为-0.47±0.59分和-0.47±0.65分;服务有形性维度的服务质量差距得分最低,为-0.40±0.55分。年龄、收入情况和慢病年限是服务质量差距的影响因素。结论:当前基层医疗卫生服务质量与居民的期望之间存在一定差距,基层医疗卫生服务机构应重视对低年龄、高收入和慢病病程较长的居民的服务需求。 展开更多
关键词 县域医共体 SERVQUAL模型 社区卫生服务中心 基层医疗卫生服务
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不辱使命:做百姓信得过的白衣天使 求真务实:为患者提供一流的医疗服务——访丹东市中心医院院长李勇
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作者 赵瑞 李晓梅 《中国医院管理》 北大核心 2005年第11期54-55,共2页
浩瀚的鸭绿江水奔流不息,为祖国辽东大地描绘了壮美丰盈的画卷.而流经丹东市区的一江碧水,似乎更加偏爱地赋予了这座美丽城市以绵绵的眷恋和依依深情,让沿江、沿海、沿边的丹东市凸显出她与众不同的独特魅力.一方水土养一方人.100年来,... 浩瀚的鸭绿江水奔流不息,为祖国辽东大地描绘了壮美丰盈的画卷.而流经丹东市区的一江碧水,似乎更加偏爱地赋予了这座美丽城市以绵绵的眷恋和依依深情,让沿江、沿海、沿边的丹东市凸显出她与众不同的独特魅力.一方水土养一方人.100年来,鸭绿江畔这片美丽的土地造就了无数个优秀的儿女,他们在不同的历史时期创造了令人瞩目的辉煌业绩,让240多万江城人引以为骄傲和自豪. 展开更多
关键词 丹东市 白衣天使 医院院长 医疗服务 求真务实 患者 鸭绿江 东市区 江水
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医疗服务患者满意度研究进展及问题思考 被引量:72
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作者 钱宇 王小合 +3 位作者 陈雅静 张双竹 于彩勇 谷雨 《中国卫生事业管理》 北大核心 2015年第2期105-107,共3页
患者满意度是衡量医疗服务质量及客观反映医疗机构社会效益的重要指标。文章综述国内外医疗服务患者满意度的概念、影响因素、评价模型、指标体系及测评工具的研究,发现诸多研究在理论阐述、测评模型构建及指标筛选等方面未深入分析患... 患者满意度是衡量医疗服务质量及客观反映医疗机构社会效益的重要指标。文章综述国内外医疗服务患者满意度的概念、影响因素、评价模型、指标体系及测评工具的研究,发现诸多研究在理论阐述、测评模型构建及指标筛选等方面未深入分析患者的认知、心理及社会环境等有限理性因素对满意度测评结果的影响。基于此,文章展望引入有限理性理论进行医疗服务患者满意度研究设计,为医疗服务患者满意度测评深入研究提供新视野。 展开更多
关键词 医疗服务 患者满意度 研究进展 问题
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医疗服务质量与患者满意度关系研究 被引量:65
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作者 周绿林 张婷婷 王森 《中国卫生事业管理》 北大核心 2014年第1期14-17,共4页
目的:找出患者对医疗服务质量最不满意的维度和医疗服务质量影响患者满意度的关键维度,为医疗机构提高服务质量找到改进方向。方法:采用问卷调查,对所得数据用描述性统计分析、相关分析、回归分析和结构方程模型分析。结果:医疗服务质... 目的:找出患者对医疗服务质量最不满意的维度和医疗服务质量影响患者满意度的关键维度,为医疗机构提高服务质量找到改进方向。方法:采用问卷调查,对所得数据用描述性统计分析、相关分析、回归分析和结构方程模型分析。结果:医疗服务质量各维度都与患者满意度在0.01的水平上相关,并得到回归方程,可见各维度之间存在相关关系。 展开更多
关键词 医疗服务质量 患者满意度 结构方程模型
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特需医疗服务中患者隐私保护存在的问题及对策 被引量:12
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作者 姚蔓玲 彭幼清 +2 位作者 张晓莉 俞海萍 张莉萍 《解放军护理杂志》 2010年第21期1640-1642,共3页
关键词 特需医疗服务 患者 隐私保护 对策
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