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客户推荐计划对现有客户忠诚度的影响
被引量：
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作者
朱至文
张黎
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2016年第1期53-61,共9页
文章采用场景设计的方法,通过在第三方网络平台上进行实验,研究了参与推荐计划、奖励额度对现有客户态度和行为忠诚度的影响。实验结果表明:大额奖励的推荐计划同时增强了推荐者态度和行为两方面的忠诚度;小额奖励的推荐计划只增强了推...
文章采用场景设计的方法,通过在第三方网络平台上进行实验,研究了参与推荐计划、奖励额度对现有客户态度和行为忠诚度的影响。实验结果表明:大额奖励的推荐计划同时增强了推荐者态度和行为两方面的忠诚度;小额奖励的推荐计划只增强了推荐者的行为忠诚度,但对态度忠诚度无显著影响。分别用承诺一致性原理和正强化理论对这些结果进行了解释,从而在理论上解释了推荐计划对忠诚度的作用机制。既为现有的口碑营销和客户推荐计划研究提供了新的视角和见解,也有利于企业更全面地评估推荐计划的影响和价值,并为企业确定合理的推荐奖励提供了决策参考。
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关键词
奖励
客户推荐计划
态度忠诚度
行为
忠诚度
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题名
客户推荐计划对现有客户忠诚度的影响
被引量：
6
1
作者
朱至文
张黎
机构
淮阴工学院商学院
北京大学国家发展研究院
出处
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2016年第1期53-61,共9页
基金
教育部人文社会科学研究基金项目"自我建构对消费者品牌延伸评价的影响:信息处理机制
影响因素与营销应用"(13YJC630251)
文摘
文章采用场景设计的方法,通过在第三方网络平台上进行实验,研究了参与推荐计划、奖励额度对现有客户态度和行为忠诚度的影响。实验结果表明:大额奖励的推荐计划同时增强了推荐者态度和行为两方面的忠诚度;小额奖励的推荐计划只增强了推荐者的行为忠诚度,但对态度忠诚度无显著影响。分别用承诺一致性原理和正强化理论对这些结果进行了解释,从而在理论上解释了推荐计划对忠诚度的作用机制。既为现有的口碑营销和客户推荐计划研究提供了新的视角和见解,也有利于企业更全面地评估推荐计划的影响和价值,并为企业确定合理的推荐奖励提供了决策参考。
关键词
奖励
客户推荐计划
态度忠诚度
行为
忠诚度
Keywords
reward
customer referral program
attitudinal loyalty
behavioral loyalty
分类号
F713.5 [经济管理—市场营销]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
客户推荐计划对现有客户忠诚度的影响
朱至文
张黎
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2016
6
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