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B2B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——感知服务质量的中介效应
被引量：
40
1
作者
何浏
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2013年第12期114-127,共14页
论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B2B2C环境下,消费者对于快递服务业品牌的满意度问题。首先根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值、物品价值、员工价值和便利价值四大类,然后通过Amos20.0软件构建了一个SEM模...
论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B2B2C环境下,消费者对于快递服务业品牌的满意度问题。首先根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值、物品价值、员工价值和便利价值四大类,然后通过Amos20.0软件构建了一个SEM模型并进行了分析,最后得出的结论显示:感知的快递服务质量正向影响消费者满意,而感知服务质量在四个前因变量对消费者满意度的影响过程路径中,起到了中介效应。
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关键词
B2B2C
快递服务品牌
感知
服务
质量
消费者满意
中介效应
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职称材料
题名
B2B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——感知服务质量的中介效应
被引量：
40
1
作者
何浏
机构
五邑大学经济管理学院
中山大学管理学院
出处
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2013年第12期114-127,共14页
基金
国家自然科学基金面上项目(71272243)
教育部人文社会科学研究规划基金项目(12YJA630038)
广东省自然科学基金项目(S2011010000855)
文摘
论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B2B2C环境下,消费者对于快递服务业品牌的满意度问题。首先根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值、物品价值、员工价值和便利价值四大类,然后通过Amos20.0软件构建了一个SEM模型并进行了分析,最后得出的结论显示:感知的快递服务质量正向影响消费者满意,而感知服务质量在四个前因变量对消费者满意度的影响过程路径中,起到了中介效应。
关键词
B2B2C
快递服务品牌
感知
服务
质量
消费者满意
中介效应
Keywords
B2B2C
wxpress service brand
Perceived Service Quality （SQ）
Customer Satisfaction （CS）
mediating effects
分类号
F014.5 [经济管理—政治经济学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
B2B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——感知服务质量的中介效应
何浏
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2013
40
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