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忠诚顾客的培育
1
作者 汪曙 《纺织器材》 2006年第5期56-57,45,共3页
针对企业营销的目的和中心工作应是培育忠诚顾客,详细论述了忠诚顾客对企业的作用及4种培育忠诚顾客的途径,提出了顾客是企业生存和发展的基础,任何企业都必须依赖于顾客;市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争,忠诚的顾客会给企业带... 针对企业营销的目的和中心工作应是培育忠诚顾客,详细论述了忠诚顾客对企业的作用及4种培育忠诚顾客的途径,提出了顾客是企业生存和发展的基础,任何企业都必须依赖于顾客;市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争,忠诚的顾客会给企业带来有形和无形的好处的观点。 展开更多
关键词 忠诚顾客 作用 培育 途径 企业利润 成本
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浅议“忠诚顾客的培养”
2
作者 张慧 《职业技术》 2016年第1期87-88,共2页
开发新客户对企业营销非常重要,但在产品供大于求的市场上,新市场的开拓毕竟有限,成本亦很高。于是,保持老客户的忠诚成为企业营销的一大重点。在激烈的市场竞争中能够脱颖而出的企业都有一个共同点,那就是培养忠诚顾客。
关键词 忠诚顾客营销 策略
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用关系营销培养忠诚顾客
3
作者 李兵 《餐饮世界》 2006年第11S期30-30,共1页
许多餐厅开业之初的几个月或几年经营还不错,但之后便逐步下滑,客人越来越少。究其原因,顾客不忠诚是一个重要原因。培养顾客忠诚度的方法很多,本文单说说关系营销。
关键词 顾客忠诚 关系营销 培养 原因 经营 开业 客人
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服装品牌微信生态私域流量营销对顾客忠诚度的影响
4
作者 田丙强 朱晓瑜 曲洪建 《毛纺科技》 CAS 北大核心 2024年第5期57-65,共9页
服装品牌在微信生态这一私域流量最大载体中的布局已初有成效,但相关的实证研究相对较少。为探究服装品牌如何在微信生态私域流量中进一步提升顾客忠诚度,通过理论分析和研究假设,构建了微信私域流量营销要素对顾客忠诚度影响的理论模... 服装品牌在微信生态这一私域流量最大载体中的布局已初有成效,但相关的实证研究相对较少。为探究服装品牌如何在微信生态私域流量中进一步提升顾客忠诚度,通过理论分析和研究假设,构建了微信私域流量营销要素对顾客忠诚度影响的理论模型。利用SPSS软件对592份有效问卷数据进行信效度检验与回归分析。结果表明:平台内容、顾客互动参与、个性化服务和专属权益对顾客忠诚度有正向影响;满意度和信任度对顾客互动参与起到完全中介作用,对平台内容、个性化服务、专属权益起到部分中介作用,研究结果可为服装品牌在微信生态布局进行的私域流量营销提供建议。 展开更多
关键词 服装品牌 微信生态 私域流量 顾客忠诚 顾客信任 顾客满意
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顾客满意与顾客忠诚的关系研究 被引量:8
5
作者 周洁如 周朝民 《上海管理科学》 2005年第5期11-13,共3页
随着企业间的竞争不断升级,市场占有率不再是具有决定意义的唯一衡量指标,企业竞争的目标由追求市场份额的数量-“市场占有率”转向了市场份额的质量-“满意顾客和忠诚顾客的数量”,因为在竞争非常激烈的环境下只有满意的顾客才会有可... 随着企业间的竞争不断升级,市场占有率不再是具有决定意义的唯一衡量指标,企业竞争的目标由追求市场份额的数量-“市场占有率”转向了市场份额的质量-“满意顾客和忠诚顾客的数量”,因为在竞争非常激烈的环境下只有满意的顾客才会有可能再次光顾,才会有可能继续购买企业的产品,对企业产品持续的满意,这种重复购买才会持久,进而达到忠诚,因此忠诚顾客是企业长期利润最重要的源泉。本文在文献回顾的基础上,探讨了顾客满意与忠诚的概念、内涵,在此基础上对两者的区别和联系进行了分析,并对各联系的发生条件进行了探索。 展开更多
关键词 顾客满意 顾客忠诚 关系 顾客忠诚 顾客满意 关系研究 市场占有率 企业竞争 忠诚顾客 市场份额 企业产品 重复购买
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顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨 被引量:11
6
作者 周秀玲 侯风萍 《北京机械工业学院学报》 2004年第4期44-49,共6页
企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满... 企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等,从顾客忠诚建立的驱动因素入手,建立和提升顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略。 展开更多
关键词 顾客忠诚 企业 提升策略 转移成本 驱动因素 顾客价值管理 忠诚顾客 途径 信任 价值分析
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物流服务质量对电子商务企业顾客忠诚度影响研究 被引量:24
7
作者 徐颖 黄音 方晓平 《铁道科学与工程学报》 CAS CSCD 北大核心 2016年第10期2077-2084,共8页
探究电子商务环境下,影响顾客忠诚度的物流服务因素。构建"物流服务质量—顾客忠诚"模型,并将物流服务质量分为物流配送质量,人员服务质量,信息交互质量,应急处理质量四维度。运用结构方程模型,通过信效度检验,拟合度和路径分... 探究电子商务环境下,影响顾客忠诚度的物流服务因素。构建"物流服务质量—顾客忠诚"模型,并将物流服务质量分为物流配送质量,人员服务质量,信息交互质量,应急处理质量四维度。运用结构方程模型,通过信效度检验,拟合度和路径分析,结果表明:物流服务质量对顾客满意有直接正向影响;经验性因素对顾客信任有直接正向影响;物流服务质量通过顾客信任和顾客满意间接影响顾客忠诚;物流服务质量对顾客忠诚度的影响效果值偏小。 展开更多
关键词 物流服务质量 顾客忠诚 结构方程模型 电子商务企业
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转换成本、顾客满意与顾客忠诚:基于移动通信客户行为的研究 被引量:33
8
作者 李先国 段祥昆 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2011年第4期154-160,共7页
本文通过对移动通信顾客的实证分析,研究了顾客满意与转换成本对于顾客忠诚的作用机制,以及不同类型转换成本对于顾客忠诚的影响。研究表明,转换成本相比顾客满意的作用要略强;高满意组顾客中,转换成本的作用明显大于顾客满意;转换成本... 本文通过对移动通信顾客的实证分析,研究了顾客满意与转换成本对于顾客忠诚的作用机制,以及不同类型转换成本对于顾客忠诚的影响。研究表明,转换成本相比顾客满意的作用要略强;高满意组顾客中,转换成本的作用明显大于顾客满意;转换成本的三个维度中,财务型转换成本的作用最弱,且在样本市场的显著性也很差;2G市场中,关系型转换成本对顾客忠诚影响最大,程序型转换成本次之,财务型转换成本最弱;3G市场中,程序型转换成本对顾客忠诚影响最大,关系型转换成本次之,财务型转换成本最弱。研究结论对移动通信行业有重要的参考价值。 展开更多
关键词 转换成本 顾客满意 顾客忠诚 移动通信
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退货服务质量对零售企业顾客忠诚度的影响 被引量:6
9
作者 李明芳 薛景梅 蒋佳 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2012年第12期94-98,共5页
从零售企业退货服务角度出发,本文在界定退货服务质量概念及其构成维度的基础上,构建了退货服务质量对顾客忠诚度的影响假设模型,并对模型加以验证。研究结果表明退货服务质量通过顾客满意度这个中介变量正向影响顾客忠诚度,其子维度对... 从零售企业退货服务角度出发,本文在界定退货服务质量概念及其构成维度的基础上,构建了退货服务质量对顾客忠诚度的影响假设模型,并对模型加以验证。研究结果表明退货服务质量通过顾客满意度这个中介变量正向影响顾客忠诚度,其子维度对顾客忠诚度的影响存在差异,退货服务保证性与响应性对顾客满意度及顾客忠诚度的影响非常显著,退货服务公正性的影响则不显著。因此,退货服务质量对顾客满意度和顾客忠诚度的影响主要是通过退货服务的保证性和响应性两个维度发挥作用。 展开更多
关键词 退货服务 服务质量 顾客满意 顾客忠诚
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城市林业生态旅游服务质量对顾客忠诚影响研究——基于武汉市森林生态旅游区顾客的调查 被引量:15
10
作者 孙剑 龚继红 张静芳 《林业经济》 北大核心 2011年第6期82-86,89,共6页
城市森林生态旅游规划和开发成为城市发展的热点,但很少研究关注现有森林生态旅游区的服务质量提高问题。文章以武汉市城市森林生态旅游区的顾客为样本,提出了城市森林生态旅游区产品服务质量、关系服务质量和顾客忠诚的关系模型,对三... 城市森林生态旅游规划和开发成为城市发展的热点,但很少研究关注现有森林生态旅游区的服务质量提高问题。文章以武汉市城市森林生态旅游区的顾客为样本,提出了城市森林生态旅游区产品服务质量、关系服务质量和顾客忠诚的关系模型,对三者之间的关系进行了实证分析。结果表明:在城市森林生态旅游服务产品的有形性、可靠性、反应性、稳定性、移情性等质量属性与顾客忠诚呈显著正相关关系,且对顾客关系质量有显著的正向影响效应;城市森林生态旅游服务产品质量可以通过顾客关系质量路径影响顾客忠诚。 展开更多
关键词 城市森林 生态旅游 服务质量 关系质量 顾客忠诚
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顾客忠诚度测量模型研究——以移动行业为例 被引量:11
11
作者 刘勇 贾云 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2006年第8期77-82,共6页
顾客忠诚度的测量对于市场细分以及制定差异化的市场营销战略有非常重要的意义。本文通过对移动行业顾客忠诚影响因素的研究,提出顾客忠诚度的测量模型,并运用层次分析法来计算出指标权重。
关键词 顾客忠诚 层次分析法 顾客感知价值
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旅游网站顾客忠诚度影响因素实证研究 被引量:9
12
作者 杨雪雁 李洪心 《广东商学院学报》 CSSCI 北大核心 2013年第5期65-74,共10页
建立和保持网络顾客忠诚度是所有旅游网站最重要也是最具挑战性的目标。以顾客价值理论和交易成本理论为基础,通过满足策略和锁定策略两条导致顾客忠诚的路径,结合旅游电子商务的特殊性,构建旅游网站顾客忠诚度影响因素的SEM模型,通过... 建立和保持网络顾客忠诚度是所有旅游网站最重要也是最具挑战性的目标。以顾客价值理论和交易成本理论为基础,通过满足策略和锁定策略两条导致顾客忠诚的路径,结合旅游电子商务的特殊性,构建旅游网站顾客忠诚度影响因素的SEM模型,通过对某旅游网站536个用户的网络调查,实证分析价格、信息质量、品牌、虚拟社区、交易成本和人工成本等因素对旅游网站顾客忠诚度的影响。结果表明:提高顾客感知价值的满足策略比提高转移成本的锁定策略对顾客忠诚度的影响更显著;信任因素比竞争性价格因素和信息质量因素更能影响顾客的感知价值;学习成本比人工成本更能显著地影响转移成本;性别差异则对旅游网站顾客忠诚度无显著影响。 展开更多
关键词 旅游网站 顾客忠诚 满足策略 锁定策略
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移动通信顾客忠诚驱动因素的实证研究 被引量:9
13
作者 严浩仁 贾生华 《电信科学》 北大核心 2004年第5期66-69,共4页
本文通过现场访谈、问卷调查等研究方法,借助统计分析技术,概括出驱动移动通信顾客忠诚的四类共计12个关键因素。通过分析这些关键因素与顾客忠诚之间的关系,探讨移动通信顾客忠诚的形成机理,为移动运营商制定顾客关系管理策略提供参考... 本文通过现场访谈、问卷调查等研究方法,借助统计分析技术,概括出驱动移动通信顾客忠诚的四类共计12个关键因素。通过分析这些关键因素与顾客忠诚之间的关系,探讨移动通信顾客忠诚的形成机理,为移动运营商制定顾客关系管理策略提供参考依据。 展开更多
关键词 移动通信 顾客忠诚 顾客关系管理 因子分析
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物流服务质量影响因素与顾客忠诚度 被引量:28
14
作者 何耀宇 吕永卫 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2012年第7期79-82,共4页
物流服务是现代服务业的一个重要组成部分,物流服务质量对提升企业竞争力具有重大影响。影响物流服务质量的因素主要有信息能力、配送能力、售前售后服务能力、匹配能力和创新能力。其中,售前售后服务能力、信息能力、配送能力对物流顾... 物流服务是现代服务业的一个重要组成部分,物流服务质量对提升企业竞争力具有重大影响。影响物流服务质量的因素主要有信息能力、配送能力、售前售后服务能力、匹配能力和创新能力。其中,售前售后服务能力、信息能力、配送能力对物流顾客感知满意度的影响具有显著性,匹配能力和创新能力对顾客感知满意度的影响较为显著。顾客感知满意度显著影响顾客的忠诚度,并且两者之间存在较大的路径系数。 展开更多
关键词 物流服务质量 顾客感知满意度 顾客忠诚
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基于携程网酒店点评的顾客忠诚度研究——以福州、厦门、泉州17家五星级酒店为例 被引量:10
15
作者 黄莎 林美珍 陈秋萍 《北京第二外国语学院学报》 2010年第9期61-66,共6页
本文运用关键事件技术(Critical Incidents Technique,简写为CIT),首先通过对福州、厦门、泉州等3地的17家五星级酒店顾客点评意见进行综合分析,得出了"服务"是影响福建省五星级酒店顾客忠诚感的最重要因素的结论;其次通过对... 本文运用关键事件技术(Critical Incidents Technique,简写为CIT),首先通过对福州、厦门、泉州等3地的17家五星级酒店顾客点评意见进行综合分析,得出了"服务"是影响福建省五星级酒店顾客忠诚感的最重要因素的结论;其次通过对厦门市6家五星级商务型酒店和3家五星级度假型酒店的顾客点评意见进行对比分析,得出了商务型酒店的顾客忠诚感比度假型酒店的顾客忠诚感更强的研究结论。在文章最后,笔者提出了酒店增强顾客忠诚感的相关建议。 展开更多
关键词 顾客忠诚 酒店点评 关键事件技术
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农村金融企业顾客忠诚度影响因素研究——基于农村消费者的角度 被引量:3
16
作者 张静芳 符源 孙剑 《金融理论与实践》 CSSCI 北大核心 2012年第6期30-34,共5页
随着我国现代化进程的加快,国内外金融资本纷纷涌向农村,培养并保持顾客忠诚成为金融企业在农村市场取得成功的关键。从消费者角度对我国不同地区农村金融机构的顾客进行调查,研究结果表明,农村金融服务质量和顾客满意度直接影响顾客忠... 随着我国现代化进程的加快,国内外金融资本纷纷涌向农村,培养并保持顾客忠诚成为金融企业在农村市场取得成功的关键。从消费者角度对我国不同地区农村金融机构的顾客进行调查,研究结果表明,农村金融服务质量和顾客满意度直接影响顾客忠诚度;农村金融服务质量的各维度可以通过顾客满意机制正向影响顾客的忠诚度。因此,努力提高农村金融服务质量,提高顾客满意度,是农村金融企业获得可持续发展的有效途径。 展开更多
关键词 农村金融 服务质量 顾客满意 顾客忠诚
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O2O模式下服装网络定制顾客忠诚度研究 被引量:4
17
作者 李露 谢红 曹蕊超 《丝绸》 CAS CSCD 北大核心 2015年第1期42-46,共5页
通过对具有一定经济基础的网上购物族和有过定制经历的人群进行调研,研究基于O2O电子商务模式下服装网络定制的顾客忠诚度。根据构建顾客忠诚度的结构方程模型观念架构图对客户潜在定制需求进行挖掘。首先利用SPSS对调研数据进行统计分... 通过对具有一定经济基础的网上购物族和有过定制经历的人群进行调研,研究基于O2O电子商务模式下服装网络定制的顾客忠诚度。根据构建顾客忠诚度的结构方程模型观念架构图对客户潜在定制需求进行挖掘。首先利用SPSS对调研数据进行统计分析,然后采用AMOS软件对顾客忠诚度模型进行验证,最后得出结论:1)网上定制服务信息宣传对顾客满意度有较强的正面影响;2)线下所实施的面对面的定制服务,是增强顾客定制满意度的主要因素;3)顾客参与定制过程,更易激发客户定制好奇心,增强定制体验快感,促使客户在网上预约定制消费行为。 展开更多
关键词 O2O 顾客忠诚 结构方程模型 定制需求 服装
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运动服装品牌服务质量对顾客忠诚的影响 被引量:6
18
作者 李敏 张进兰 程春娇 《纺织学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2008年第2期119-123,共5页
借鉴结构方程模型,针对影响顾客忠诚的主要因素:服务质量、顾客满意、顾客价值,提出服务质量影响顾客忠诚的结构模型和8项假设。通过实证研究对模型和假设进行检验,得出运动服装品牌服务质量是顾客忠诚的决定性因素,其次是顾客价值,最... 借鉴结构方程模型,针对影响顾客忠诚的主要因素:服务质量、顾客满意、顾客价值,提出服务质量影响顾客忠诚的结构模型和8项假设。通过实证研究对模型和假设进行检验,得出运动服装品牌服务质量是顾客忠诚的决定性因素,其次是顾客价值,最后是顾客满意;验证了服务质量对顾客忠诚存在直接和间接2种影响,并且直接影响大于间接影响,顾客价值对顾客忠诚只存在直接影响,顾客满意对顾客忠诚仅仅存在间接影响。运动服装品牌公司要获得更高的顾客忠诚,提高服务质量是根本。 展开更多
关键词 服务质量 顾客满意 顾客价值 顾客忠诚 运动服装 结构方程模型
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零售企业顾客忠诚影响因素分析 被引量:3
19
作者 李春成 李崇光 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2007年第3期45-48,共4页
文章利用零售业顾客忠诚调查数据,以重购意向、口碑效应、钱包份额和重购频次四个指标为中间变量,对顾客期望差异、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了实证研究。结果表明,顾客期望差异与顾客忠诚存在显著正相关关系,是顾客忠诚的主要... 文章利用零售业顾客忠诚调查数据,以重购意向、口碑效应、钱包份额和重购频次四个指标为中间变量,对顾客期望差异、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了实证研究。结果表明,顾客期望差异与顾客忠诚存在显著正相关关系,是顾客忠诚的主要决定因素,零售商应在产品、服务、价格和购物环境等四个方面加以改善,以使顾客获得超过期望的感知绩效,提高顾客忠诚度;顾客满意和顾客忠诚之间存在正相关关系,但并非顾客忠诚的充分条件,零售商应在努力提高顾客满意度的同时,走出"满意制胜"的误区;态度忠诚与行为忠诚之间不存在显著相关关系,零售商应以态度和行为双向顾客忠诚为目标,追求最终的顾客忠诚。 展开更多
关键词 零售企业 顾客忠诚 顾客满意 期望差异
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多渠道服务商线上服务失败对线下顾客忠诚的影响——解释水平和品牌强度的调节作用 被引量:4
20
作者 汪旭晖 王东明 《财贸研究》 CSSCI 北大核心 2017年第10期98-110,共13页
通过实验方法研究了多渠道服务商线上服务失败对线下顾客忠诚的影响及其作用机制与边界条件。研究一探索了多渠道服务商线上服务失败对于线上顾客满意、线下顾客忠诚的影响以及品牌强度对于线上服务失败与线上顾客满意、线下顾客忠诚之... 通过实验方法研究了多渠道服务商线上服务失败对线下顾客忠诚的影响及其作用机制与边界条件。研究一探索了多渠道服务商线上服务失败对于线上顾客满意、线下顾客忠诚的影响以及品牌强度对于线上服务失败与线上顾客满意、线下顾客忠诚之间关系的调节作用,研究二加入解释水平边界条件,结论显示:在线服务失败负向影响在线顾客满意;线上顾客满意正向影响线下顾客忠诚;品牌强度对于线上服务失败与线上顾客满意、线下顾客忠诚之间关系不具有调节作用;当顾客具有高解释水平时,线上服务失败负向影响线下忠诚,当顾客具有低解释水平时,轻度服务失败与重度服务失败对于线下顾客忠诚的影响无显著差异。 展开更多
关键词 线上服务失败 线下顾客忠诚 品牌强度 解释水平 线上顾客满意
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