关系利益在零售业忠诚计划和顾客忠诚中的中介效应研究 被引量：8

1

作者 唐塞丽 张明立 许月恒 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2012年第3期421-427,445,共8页

以零售业为背景,分析了忠诚计划对顾客忠诚的影响,并从顾客的角度引入关系利益这一中介变量;运用结构方程模型验证了忠诚计划不仅对行为忠诚具有直接的正向影响,还能够通过增加顾客从零售商与顾客的关系中获得的信任利益、社会利益和特... 以零售业为背景,分析了忠诚计划对顾客忠诚的影响,并从顾客的角度引入关系利益这一中介变量;运用结构方程模型验证了忠诚计划不仅对行为忠诚具有直接的正向影响,还能够通过增加顾客从零售商与顾客的关系中获得的信任利益、社会利益和特殊待遇利益,有效提升顾客的行为忠诚和情感忠诚。实证研究表明,信任利益在提升顾客忠诚方面的作用最为显著,社会利益次之。 展开更多

关键词 忠诚计划 关系利益 顾客忠诚

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忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响机制——基于零售业的实证研究 被引量：4

2

作者 马宝龙 权级慧 +1 位作者 王逸仁 李晓飞 《北京理工大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2017年第3期67-74,107,共9页

在忠诚计划服务质量(LPSQual)分析方法的基础上,以3家具有相似忠诚计划的零售超市为研究对象,构建了忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响模型,重点研究忠诚计划服务质量如何提升计划感知价值,进而通过计划满意实现顾客忠诚。结果表明:忠... 在忠诚计划服务质量(LPSQual)分析方法的基础上,以3家具有相似忠诚计划的零售超市为研究对象,构建了忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响模型,重点研究忠诚计划服务质量如何提升计划感知价值,进而通过计划满意实现顾客忠诚。结果表明:忠诚计划服务质量中的计划政策与个性化两个维度对计划感知价值均有显著的正向影响,而积分奖励与沟通质量对计划感知价值没有显著影响。计划感知价值对计划满意具有显著的正向影响,对顾客忠诚没有直接影响,而是通过计划满意这一中介变量实现对顾客忠诚的正向影响。 展开更多

关键词 忠诚计划服务质量 感知价值 计划满意 顾客忠诚

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忠诚计划及其有效顾客的识别与培育 被引量：2

3

作者 陆娟 解佳涛 刘琼 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2006年第7期37-41,48,共6页

本文通过忠诚计划对顾客行为的影响分析以及忠诚计划的预期利润分析,指出了忠诚计划实施成本与预期利润获取的不确定性是忠诚计划屡遭失败的原因。而这种预期利润不确定性的根本原因在于,没有很好地对有效顾客进行识别。本文的研究结论... 本文通过忠诚计划对顾客行为的影响分析以及忠诚计划的预期利润分析,指出了忠诚计划实施成本与预期利润获取的不确定性是忠诚计划屡遭失败的原因。而这种预期利润不确定性的根本原因在于,没有很好地对有效顾客进行识别。本文的研究结论是,只有通过对有效顾客的识别,培育有效顾客的忠诚,才是忠诚计划成功的关键所在。 展开更多

关键词 忠诚计划 有效顾客 识别 培育

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精确营销与客户忠诚计划 被引量：8

4

作者 吕凌 《上海交通大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2007年第S1期209-214,共6页

针对近年新兴媒体营销,如楼宇视频、车载媒体、互动营销、博客、播客等的出现,探讨如何利用新型媒体更加有效的将关键信息在合适的时间和地点以合适的方式传递给目标客户群体,并以此为基础建立、实施、维护及实时更新数据库营销,最大化... 针对近年新兴媒体营销,如楼宇视频、车载媒体、互动营销、博客、播客等的出现,探讨如何利用新型媒体更加有效的将关键信息在合适的时间和地点以合适的方式传递给目标客户群体,并以此为基础建立、实施、维护及实时更新数据库营销,最大化优良客户保持率,以期达到最大化营销成本收益率的目的,以确保制定营销计划时的效果可控性及可预测性. 展开更多

关键词 精确营销 新媒体营销 数据库营销 客户忠诚计划 客户关系管理

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我国大型超市顾客忠诚计划设计思路 被引量：1

5

作者 肖潇 《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2008年第3期66-69,共4页

目前我国大型超市在顾客忠诚计划运作方面存在的关键问题是缺乏战略思考、缺乏价值和缺乏管理。针对上述问题,提出了顾客忠诚计划开发与管理的思维方式及运作模式。从主客体两方面建立顾客忠诚计划的开发思路,用"双因素理论"... 目前我国大型超市在顾客忠诚计划运作方面存在的关键问题是缺乏战略思考、缺乏价值和缺乏管理。针对上述问题,提出了顾客忠诚计划开发与管理的思维方式及运作模式。从主客体两方面建立顾客忠诚计划的开发思路,用"双因素理论"的思想对忠诚计划的价值进行管理。 展开更多

关键词 大型超市 顾客忠诚计划 会员卡

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忠诚计划对线上消费者交叉购买的作用机理分析——基于关系利益的中介效应 被引量：2

6

作者 郭庆 蔡四平 《商业经济研究》 北大核心 2022年第18期85-89,共5页

随着我国电子商务的蓬勃发展,在线购物成为大量消费者购物的首选方式。同时,大量企业将线上业务拓展作为自身经营的重点,企业间的竞争日趋激烈,提高现有客户忠诚度成为企业工作重点。而引导线上消费者交叉购买是企业获取超额利润的重要... 随着我国电子商务的蓬勃发展,在线购物成为大量消费者购物的首选方式。同时,大量企业将线上业务拓展作为自身经营的重点,企业间的竞争日趋激烈,提高现有客户忠诚度成为企业工作重点。而引导线上消费者交叉购买是企业获取超额利润的重要途径。基于此,本文从关系利益视角出发,采用问卷调查和实证分析相结合的方式,分析了忠诚计划对线上消费者交叉购买的作用机理,旨在引导企业借助忠诚计划促进线上消费者交叉购买,进而实现业绩增长。结果表明:忠诚计划可以显著提高线上消费者交叉购买行为以及关系利益;关系利益对交叉购买行为具有显著促进作用;关系利益在忠诚计划与线上消费者交叉购买行为之间呈现出显著的部分中介作用。 展开更多

关键词 忠诚计划 交叉购买 关系利益 价格折扣 定制游戏

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酒店顾客忠诚计划的会计处理

7

作者 高雯 《会计之友》 北大核心 2012年第9期80-82,共3页

实施顾客忠诚计划是酒店对顾客累积购买酒店服务所提供的非常有效的激励措施。通过阐述我国酒店收入确认原则,在比较国内外理论界对顾客忠诚计划会计处理观点的基础上,结合我国酒店会计工作的实际,探讨了酒店顾客忠诚管理会计处理实施&q... 实施顾客忠诚计划是酒店对顾客累积购买酒店服务所提供的非常有效的激励措施。通过阐述我国酒店收入确认原则,在比较国内外理论界对顾客忠诚计划会计处理观点的基础上,结合我国酒店会计工作的实际,探讨了酒店顾客忠诚管理会计处理实施"收入观"的科学性,应是我国酒店企业会计处理的趋势。根据由酒店自身提供忠诚奖励和由第三方企业提供奖励这两种划分方式,分别举出了两种酒店顾客忠诚计划会计处理的典型案例。 展开更多

关键词 酒店 会计处理 顾客忠诚计划

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回报计划感知价值及其与计划忠诚和品牌忠诚的关系研究 被引量：23

8

作者 马宝龙 李金林 +1 位作者 李纯青 王高 《南开管理评论》 CSSCI 2006年第5期44-51,共8页

目前,客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,相关问题也开始引起学术界的关注。本文研究了回报计划的不同形式是如何影响客户对计划的感知价值的,同时回报计划的感知价值又是如何影响计划忠诚和品牌忠诚的,并且在研究的过程中考虑... 目前,客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,相关问题也开始引起学术界的关注。本文研究了回报计划的不同形式是如何影响客户对计划的感知价值的,同时回报计划的感知价值又是如何影响计划忠诚和品牌忠诚的,并且在研究的过程中考虑了产品或服务对客户涉入度的调节作用。结果显示,仅回报类型对计划感知价值的影响受到涉入度的调节,强涉入度下直接回报优于间接回报;而回报时间和回报额度对计划感知价值的影响不受涉入度的调节,延迟回报和差额回报优于立即回报和等额回报。同时,在强涉入度情况下,回报计划的感知价值通过直接和间接两务途径影响品牌忠诚;而在低涉入度争件下,回报计划感知价值对品牌忠诚没有直接影响,而是通过计划忠诚间接影响品牌忠诚。 展开更多

关键词 回报计划 感知价值 计划忠诚 品牌 忠诚 涉入度

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收入核算的新内容——顾客忠诚度计划

9

作者 高晓林 《财会月刊》 北大核心 2009年第10期12-13,共2页

顾客忠诚度计划安排可能导致会计核算中收入确认和计量的复杂程度增加。由于目前对该问题从准则规范到会计实践都没有统一认识,使得会计实务混乱。因此,有必要对该问题从制度上加以规范,以指导会计实践、提高会计信息质量。

关键词 顾客忠诚度计划 收入确认 公允价值

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顾客忠诚对顾客权利和顾客抱怨的影响研究 被引量：7

10

作者 李晓飞 马宝龙 +1 位作者 韩逍 杜涛 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2017年第10期1515-1522,共8页

在航空业"常旅客计划"背景下,研究忠诚计划顾客利益(有形回报利益、优惠待遇利益和感知地位利益)对顾客忠诚的影响以及顾客忠诚对顾客权利行为(要求企业给予其特殊优待)和顾客抱怨的影响。结果显示:有形回报利益、优惠待遇利... 在航空业"常旅客计划"背景下,研究忠诚计划顾客利益(有形回报利益、优惠待遇利益和感知地位利益)对顾客忠诚的影响以及顾客忠诚对顾客权利行为(要求企业给予其特殊优待)和顾客抱怨的影响。结果显示:有形回报利益、优惠待遇利益和感知地位利益对顾客忠诚均有显著的积极影响;顾客忠诚对顾客权利具有显著的积极影响,即顾客忠诚越高,顾客越倾向于向企业寻求更多的回报,如要求企业给予低价或某些特权(服务优先权、免邮费等);顾客忠诚通过顾客权利积极影响顾客抱怨;顾客感激调节了顾客忠诚和顾客权利之间的关系,当顾客的感激程度高时,顾客忠诚对顾客权利的影响程度减弱。 展开更多

关键词 顾客忠诚 忠诚计划 顾客权利 顾客抱怨 顾客感激

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关于酒店忠诚营销的思考

11

作者 王文慧 《企业活力》 2009年第3期36-37,共2页

从经济学家提出了"20/80定律"以后,这一定律就成为商业圈的热门法则。许多企业包括酒店在内的营销人员恍然大悟:企业的主要利润仅仅掌握在一部分消费者手中,如果牢牢地抓住这部分消费者,对于企业的利润增长和营销战略都具有... 从经济学家提出了"20/80定律"以后,这一定律就成为商业圈的热门法则。许多企业包括酒店在内的营销人员恍然大悟:企业的主要利润仅仅掌握在一部分消费者手中,如果牢牢地抓住这部分消费者,对于企业的利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义。但顾客的忠诚不是天生的。 展开更多

关键词 酒店 忠诚计划 忠诚营销 会员俱乐部 顾客忠诚

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大型超市顾客感知价值对顾客忠诚的影响 被引量：4

12

作者 张怀华 徐磊 《经济与管理》 2008年第6期50-54,共5页

消费者根据对产品和服务的感知进行购买决策。他们的忠诚既是企业的营销目标,也是企业获取顾客的有效途径。以顾客感知价值作为前因,探究超市顾客感知价值要素对顾客忠诚的影响作用,可为超市实施基于顾客价值创造的忠诚营销计划指明努... 消费者根据对产品和服务的感知进行购买决策。他们的忠诚既是企业的营销目标,也是企业获取顾客的有效途径。以顾客感知价值作为前因,探究超市顾客感知价值要素对顾客忠诚的影响作用,可为超市实施基于顾客价值创造的忠诚营销计划指明努力的方向。 展开更多

关键词 顾客感知价值 顾客忠诚 忠诚营销计划

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授予客户奖励积分会计处理探究——以美特好超市为例 被引量：3

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作者 刘艳萍 《财会通讯（上）》 北大核心 2013年第10期56-58,共3页

美特好集团创立于1997年，是一家以超市大卖场为主营业态，融合社区生鲜超市连锁、购物中心连锁等大型零售企业集团。拥有固定资产4亿元，年销售额30亿元以上，是目前华北地区最大的国内零售连锁企业集团之一。面对日趋激烈的零售业竞... 美特好集团创立于1997年，是一家以超市大卖场为主营业态，融合社区生鲜超市连锁、购物中心连锁等大型零售企业集团。拥有固定资产4亿元，年销售额30亿元以上，是目前华北地区最大的国内零售连锁企业集团之一。面对日趋激烈的零售业竞争，美特好推出了多种刺激消费者购物的措施，其中授予客户奖励积分日趋成为常见的促销方式。授予客户奖励积分也称为顾客忠诚计划或顾客回报计划，主要指商家在销售商品或是提供劳务时，按照顾客消费金额赠与顾客一定数量的积分，顾客必须是在商家规定的有效期内， 展开更多

关键词 生鲜超市 积分 会计处理 奖励 客户 连锁企业集团 顾客忠诚计划 购物中心

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