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网络舆情危机中补救性微博回应对于品牌态度改善的影响
1
作者
郭俊辉
李长安
陆聂海
《浙江学刊》
CSSCI
北大核心
2016年第4期210-216,共7页
文章通过导入说服理论与框架效应理论来实证分析,当品牌遭受负面报道后,补救性回应信息使用的呈现方式、微博类型和受众特征如何能够改善品牌态度。经过验证发现,信息回应方式、微博类型对于受众的态度转变均有显著的作用。同时,品牌的...
文章通过导入说服理论与框架效应理论来实证分析,当品牌遭受负面报道后,补救性回应信息使用的呈现方式、微博类型和受众特征如何能够改善品牌态度。经过验证发现,信息回应方式、微博类型对于受众的态度转变均有显著的作用。同时,品牌的前测态度、品牌忠诚度对于态度转变也存在影响。可见,当品牌遭遇突发性舆论危机时,选取适宜的微博类型补救性回应,能够快速恢复品牌关系。研究证实了,微博在品牌危机管理中的重要性,以及说服策略在网络舆论中能够引发框架效应的这个事实。
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关键词
信息呈现方式
微博类型
品牌态度
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题名
网络舆情危机中补救性微博回应对于品牌态度改善的影响
1
作者
郭俊辉
李长安
陆聂海
机构
浙江科技学院经管学院
浙江省社会主义学院
浙江大学公共管理学院
出处
《浙江学刊》
CSSCI
北大核心
2016年第4期210-216,共7页
基金
浙江省哲社科规划课题《舆论高地微博中信息的说服策略与扩散机制的研究》(12JCGL26YB)的研究成果
文摘
文章通过导入说服理论与框架效应理论来实证分析,当品牌遭受负面报道后,补救性回应信息使用的呈现方式、微博类型和受众特征如何能够改善品牌态度。经过验证发现,信息回应方式、微博类型对于受众的态度转变均有显著的作用。同时,品牌的前测态度、品牌忠诚度对于态度转变也存在影响。可见,当品牌遭遇突发性舆论危机时,选取适宜的微博类型补救性回应,能够快速恢复品牌关系。研究证实了,微博在品牌危机管理中的重要性,以及说服策略在网络舆论中能够引发框架效应的这个事实。
关键词
信息呈现方式
微博类型
品牌态度
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
发文年
被引量
操作
1
网络舆情危机中补救性微博回应对于品牌态度改善的影响
郭俊辉
李长安
陆聂海
《浙江学刊》
CSSCI
北大核心
2016
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