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在线旅游企业微博形象及提升策略研究
被引量：
3
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作者
侯振兴
袁勤俭
《现代情报》
CSSCI
北大核心
2016年第3期42-47,共6页
为分析国内主要在线旅游企业微博形象及其提升策略,选取国内8家在线旅游企业的新浪微博作为研究对象,在新浪微博中抓取与这些企业相关的微博内容;采用内容分析法从情感倾向和评价角度分析了这些企业的微博形象,并重点分析了这些企业负...
为分析国内主要在线旅游企业微博形象及其提升策略,选取国内8家在线旅游企业的新浪微博作为研究对象,在新浪微博中抓取与这些企业相关的微博内容;采用内容分析法从情感倾向和评价角度分析了这些企业的微博形象,并重点分析了这些企业负面微博形象产生的原因。研究发现,产生在线旅游企业负面微博形象的主要原因有两方面:一是企业服务提供失误;二是员工客户服务失误。在此基础上有针对性地提出了提升在线旅游企业微博形象的策略和方法。
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关键词
在线旅游企业
微博形象
内容分析
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题名
在线旅游企业微博形象及提升策略研究
被引量：
3
1
作者
侯振兴
袁勤俭
机构
南京大学信息管理学院
兰州财经大学信息工程学院
出处
《现代情报》
CSSCI
北大核心
2016年第3期42-47,共6页
基金
国家旅游局重点项目"我国旅游机构微博形象及其提升策略研究"(项目编号:14TACK005)研究成果之一
文摘
为分析国内主要在线旅游企业微博形象及其提升策略,选取国内8家在线旅游企业的新浪微博作为研究对象,在新浪微博中抓取与这些企业相关的微博内容;采用内容分析法从情感倾向和评价角度分析了这些企业的微博形象,并重点分析了这些企业负面微博形象产生的原因。研究发现,产生在线旅游企业负面微博形象的主要原因有两方面:一是企业服务提供失误;二是员工客户服务失误。在此基础上有针对性地提出了提升在线旅游企业微博形象的策略和方法。
关键词
在线旅游企业
微博形象
内容分析
Keywords
online tourism enterprises
micro-blogging image
content analysis
分类号
G203 [文化科学—传播学]
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出处
发文年
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1
在线旅游企业微博形象及提升策略研究
侯振兴
袁勤俭
《现代情报》
CSSCI
北大核心
2016
3
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