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智能客服类型对消费者推荐说服力的影响效应——兼论人机信任感的中介作用及拟人化的调节作用
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作者 钟莉君 周纯义 《商业经济研究》 北大核心 2024年第24期71-74,共4页
智能客服是提升服务效率、节约营销成本和增强消费者满意度的有效手段。本文借助两个情景实验,验证智能客服类型对消费者推荐说服力的影响效应和人机信任感的中介作用及拟人化的调节作用。研究发现:与管家型智能客服相比,伙伴型智能客... 智能客服是提升服务效率、节约营销成本和增强消费者满意度的有效手段。本文借助两个情景实验,验证智能客服类型对消费者推荐说服力的影响效应和人机信任感的中介作用及拟人化的调节作用。研究发现:与管家型智能客服相比,伙伴型智能客服更能显著提升消费者推荐说服力;人机信任感在智能客服类型影响推荐说服力中起完全中介作用,消费者对伙伴型智能客服的人机信任感高于管家型智能客服;拟人化能够强化智能客服类型对人机信任感的促进作用。研究丰富了智能客服类型影响消费者行为的理论成果,为企业利用智能客服提升营销效果提供了参考借鉴。 展开更多
关键词 智能客服类型 消费者推荐说服力 人机信任感 拟人化
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广告信息框架与消费者孤独感交互影响广告说服力的研究 被引量:13
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作者 文思思 李东进 郑晓莹 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2017年第12期1819-1828,共10页
现代社会孤独感非常普遍,但鲜有研究关注到消费者孤独感如何影响广告对消费者的说服力等重要营销学变量。3组实验分别选取中国大陆和中国香港的样本发现,广告信息框架(防御框架vs.促进框架)和消费者孤独感交互影响广告对消费者的说服力... 现代社会孤独感非常普遍,但鲜有研究关注到消费者孤独感如何影响广告对消费者的说服力等重要营销学变量。3组实验分别选取中国大陆和中国香港的样本发现,广告信息框架(防御框架vs.促进框架)和消费者孤独感交互影响广告对消费者的说服力:对于采用防御框架的广告(强调"避害"),消费者的孤独感越高则广告对其说服力也越高,孤独感能够增强广告对消费者的说服力;然而,对于采用促进框架的广告(强调"趋利"),消费者的孤独感越高则广告对其说服力反而越低,孤独感会减弱广告对消费者的说服力。这是因为:消费者的孤独感越高则越悲观,对于采用防御框架的广告,消费者的悲观程度越高则该类广告对消费者的说服力也越高,孤独感通过影响悲观程度对广告说服力产生正向的间接效应;然而,对于采用促进框架的广告,消费者的悲观程度越高则该类广告对消费者的说服力反而越低,孤独感通过影响悲观程度对广告说服力产生负向的间接效应。研究与时俱进地揭示了新的影响广告说服力的重要前因变量,还提供了关于孤独感如何影响个体认知特点的新知识。 展开更多
关键词 广告对消费者的说服力 防御框架 促进框架 孤独感 悲观
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反向营销型广告对消费者产品购买意愿的影响——基于广告创意感知的中介 被引量:1
3
作者 刘浩 《经济与管理》 北大核心 2025年第1期69-75,共7页
从广告类型出发,探究反向营销型广告对消费者产品购买意愿的影响机制及边界条件。通过三个实验发现:相比传统广告,反向营销型广告能够显著提高消费者的产品购买意愿。消费者的广告创意感知在反向营销型广告的主效应中发挥中介作用。消... 从广告类型出发,探究反向营销型广告对消费者产品购买意愿的影响机制及边界条件。通过三个实验发现:相比传统广告,反向营销型广告能够显著提高消费者的产品购买意愿。消费者的广告创意感知在反向营销型广告的主效应中发挥中介作用。消费者卷入度在反向营销型广告对广告创意感知的影响中起调节作用。具体而言,对于高卷入度消费者,反向营销型广告(Vs.传统广告)能显著提高消费者广告创意感知,进而提升消费者的产品购买意愿;对于低卷入度消费者,消费者对反向营销型广告和传统广告的产品购买意愿并没有显著差异。 展开更多
关键词 反向营销型广告 广告创意感知 消费者卷入度 产品购买意愿
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原生广告特质对消费者品牌共创意愿的影响——基于分享奖励和关系强度的双重视角
4
作者 高顺洁 刘成伟 《商业经济研究》 北大核心 2025年第11期77-80,共4页
广告赞助商与社交媒体的影响者合作发布原生广告,已成为品牌营销的重要方式之一。本文以信号理论为理论支撑,基于关系强度和分享奖励的双重视角,构建原生广告特质与消费者品牌共创意愿的关系模型,运用在线问卷调查数据进行实证检验。研... 广告赞助商与社交媒体的影响者合作发布原生广告,已成为品牌营销的重要方式之一。本文以信号理论为理论支撑,基于关系强度和分享奖励的双重视角,构建原生广告特质与消费者品牌共创意愿的关系模型,运用在线问卷调查数据进行实证检验。研究发现:原生广告特质从信息源影响力和信息源活跃度两方面正向影响消费者品牌共创意愿,分享奖励具有部分中介作用;关系强度正向调节原生广告特质与分享奖励的关系。结论表明,广告赞助商应充分考虑影响者的特征,完善分享奖励机制,提升品牌与顾客的关系强度,以实现原生广告营销效果最大化。 展开更多
关键词 原生广告特质 消费者 品牌共创意愿 分享奖励 关系强度
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基于消费者品牌知识管理的智能广告创作模式研究——网络议程设置理论视角 被引量:1
5
作者 柳庆勇 张金海 《现代传播(中国传媒大学学报)》 CSSCI 北大核心 2024年第8期76-86,共11页
广告主的数字营销战略目标是消费者品牌知识管理,但目前研究实质都是产品导向的智能广告创作模式。由于品牌传播的宏观时空结构为“广告主-媒介-消费者”,因此从网络议程设置理论视角来看,消费者品牌知识管理本质是品牌网络议程设置,即... 广告主的数字营销战略目标是消费者品牌知识管理,但目前研究实质都是产品导向的智能广告创作模式。由于品牌传播的宏观时空结构为“广告主-媒介-消费者”,因此从网络议程设置理论视角来看,消费者品牌知识管理本质是品牌网络议程设置,即实现品牌知识网络显著性程度从传播者向受传者转移,但需先设计内容全面的结构化品牌知识。其过程是宏观与微观统一的时空转换;关键是时间顺序性品牌触点,包括两个侧面:“空间”转换为“时间”的媒介第二层级品牌议程设置;“时间”转换为“空间”的消费者品牌网络议程设置。而新技术赋能的高级智能广告创作系统实现时间顺序性品牌触点的机理,可概括为“控制、识别、创作、反馈”模型,这创新了一种具体情境下消费者导向的、基于消费者品牌知识管理的智能广告创作模式。 展开更多
关键词 智能广告 创作模式 消费者品牌知识管理 网络议程设置
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基于消费者行为的日化产品英语广告语翻译分析 被引量:1
6
作者 王瑞丽 《日用化学工业(中英文)》 CAS 北大核心 2024年第9期I0016-I0017,共2页
在全球化背景下的跨文化传播日益频繁,商品广告语作为文化传播的重要媒介,其翻译质量直接影响到产品的市场竞争力。随着日化产品相关产业的发展,其国际化营销趋势不断凸显,基于日化产品消费者行为进行深入探索,提升英语广告语翻译综合质... 在全球化背景下的跨文化传播日益频繁,商品广告语作为文化传播的重要媒介,其翻译质量直接影响到产品的市场竞争力。随着日化产品相关产业的发展,其国际化营销趋势不断凸显,基于日化产品消费者行为进行深入探索,提升英语广告语翻译综合质量,对于产品营销具有重要意义。在开展日化产品英语广告语翻译过程中,要积极融入多元要素,从消费者角度出发,提升日化产品广告语翻译综合效果。 展开更多
关键词 广告语翻译 日化产品 英语广告 消费者行为 翻译分析 跨文化传播 产品营销 商品广告
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定向广告与消费者信息投入对供应链定价的影响 被引量:17
7
作者 刘盼 易树平 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2017年第1期162-171,共10页
为研究大数据环境下定向广告与消费者偏好信息投入对供应链定价的影响,以单个制造商和单个零售商组成的供应链系统为研究对象,基于Stackelberg博弈,采用逻辑推理和数值仿真相结合的方法修正产品需求模型,建立了3种成本分担模式下的收益... 为研究大数据环境下定向广告与消费者偏好信息投入对供应链定价的影响,以单个制造商和单个零售商组成的供应链系统为研究对象,基于Stackelberg博弈,采用逻辑推理和数值仿真相结合的方法修正产品需求模型,建立了3种成本分担模式下的收益模型。分析了3种模式下,供应链的定价与收益随投资水平和分担系数的变化情况。结果表明,定向广告和消费者偏好信息投入水平对零售商与制造商的定价策略有重要影响,制造商和零售商的最优定价和最优收益与定向广告和消费者偏好信息投入分担系数、成本分担模式密切相关。 展开更多
关键词 消费者偏好信息 供应链 定向广告 定价 STACKELBERG博弈
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基于态度改变模型的消费者生成广告真实性影响因素研究 被引量:3
8
作者 王平 范秀成 +1 位作者 张建军 徐伟 《财贸研究》 CSSCI 北大核心 2017年第4期87-100,共14页
以态度改变模型作为理论构建基础,充分借鉴现有相关研究成果,从产品类型、广告媒体和受众性别三个方面探索影响消费者生成广告真实性的因素,并采用剧院法进行实验设计。研究结果显示:受众对体验型产品的消费者生成广告真实性感知高于搜... 以态度改变模型作为理论构建基础,充分借鉴现有相关研究成果,从产品类型、广告媒体和受众性别三个方面探索影响消费者生成广告真实性的因素,并采用剧院法进行实验设计。研究结果显示:受众对体验型产品的消费者生成广告真实性感知高于搜索型产品,但在消费者生成广告真实性维度上,受众对搜索型产品的消费者生成广告创作主体真实性感知与体验型产品不存在差异;受众对发布在自媒体平台上的消费者生成广告真实性感知高于发布在官方媒体上的消费者生成广告,但在消费者生成广告真实性维度上,受众对发布在自媒体平台上的消费者生成广告形式真实性感知却低于发布在官方媒体上的消费者生成广告;女性受众对消费者生成广告真实性感知高于男性受众,但在消费者生成广告真实性维度上,女性受众对消费者生成广告产品/品牌真实性感知与男性受众不存在差异。 展开更多
关键词 消费者生成广告 真实性 产品类型 广告媒体 受众性别
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消费者生成广告研究——基于推荐奖励的现场实验 被引量:6
9
作者 刘娟 张建强 仲伟俊 《系统管理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第3期490-499,共10页
口碑营销已成为“互联网+”经济新形态下的主流营销渠道之一,消费者生成广告是口碑营销与广告结合而成的新型营销手段。以消费者生成广告为研究对象,基于社会交易理论、互惠理论和前景理论,对奖励水平、隐私代价、产品类型三者与消费者... 口碑营销已成为“互联网+”经济新形态下的主流营销渠道之一,消费者生成广告是口碑营销与广告结合而成的新型营销手段。以消费者生成广告为研究对象,基于社会交易理论、互惠理论和前景理论,对奖励水平、隐私代价、产品类型三者与消费者生成广告之间的影响关系提出假设。采用组间实验设计,通过现场实验探究不同消费场景下消费者生成广告的行为及其影响因素。研究结果表明:奖励水平、隐私代价和产品类型对消费者生成广告都存在显著影响;奖励水平对消费者生成广告的影响受到隐私代价和产品类型的调节作用,即在不同隐私代价或不同产品类型下,奖励水平对消费者生成广告的影响存在显著差异;但三者之间不存在显著交互效应,即奖励水平、隐私代价对消费者生成广告的影响对于不同产品类型的作用模式不存在显著差异。研究结果有助于企业合理引导消费者生成广告,增强企业的口碑营销管理能力。 展开更多
关键词 消费者生成广告 奖励水平 隐私代价 产品类型
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消费者生成广告对企业营销能力的影响研究 被引量:10
10
作者 王平 徐伟 《现代管理科学》 CSSCI 2012年第7期59-61,共3页
随着Web2.0技术的发展,消费者可以采用文字、图片和视频的形式生成有关于企业产品或服务的广告,这些广告对企业的知识管理能力、关系营销能力和品牌建设能力都产生了重要的影响。企业可以通过举办竞赛或提供赞助的方式引导消费者生成广... 随着Web2.0技术的发展,消费者可以采用文字、图片和视频的形式生成有关于企业产品或服务的广告,这些广告对企业的知识管理能力、关系营销能力和品牌建设能力都产生了重要的影响。企业可以通过举办竞赛或提供赞助的方式引导消费者生成广告,也可以采取措施鼓励消费者自愿为企业的产品或服务生成广告。 展开更多
关键词 消费者生成广告 广告类型 企业营销能力
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社会化媒体中消费者生成广告的影响因素模型及作用路径 被引量:4
11
作者 姚曦 简予繁 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2016年第8期86-95,共10页
如今社会化媒体中随处可见消费者对品牌信息的评论、转发以及创作与品牌相关内容的行为,这样的行为对品牌传播产生了极大影响,它相对于传统品牌传播方式更有效。那么社会化媒体中消费者生成广告行为受到何种因素的影响,这些因素之间存... 如今社会化媒体中随处可见消费者对品牌信息的评论、转发以及创作与品牌相关内容的行为,这样的行为对品牌传播产生了极大影响,它相对于传统品牌传播方式更有效。那么社会化媒体中消费者生成广告行为受到何种因素的影响,这些因素之间存在何种内在逻辑关系?本研究采用立意抽样的方式,选择活跃于社会化媒体(微博、微信、美拍)中的消费者作为研究对象,使用扎根理论的开放式编码、主轴编码与选择性编码对访谈材料进行分析,最后结合选择性编码与"故事线"的方式构建了CGA-EESM影响因素模型。该模型显示:环境、经验、刺激与动机是消费者生成广告行为的四个关键影响因素,它们之间存在错综复杂的作用路径。 展开更多
关键词 社会化媒体 消费者生成广告 消费者行为 消费者动机
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考虑异质消费者的线下到线上供应链合作广告契约设计 被引量:6
12
作者 张旭梅 李梦丽 +1 位作者 但斌 张海月 《管理工程学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第1期168-178,共11页
本文针对一个拥有线上渠道的制造商和一个零售商组成的线下到线上(O2O)供应链,考虑渠道产品差异化策略下零售商为制造商线上渠道进行广告引流,刻画消费者对产品的异质性需求,分别设计对称信息和不对称信息下制造商的最优合作广告契约,... 本文针对一个拥有线上渠道的制造商和一个零售商组成的线下到线上(O2O)供应链,考虑渠道产品差异化策略下零售商为制造商线上渠道进行广告引流,刻画消费者对产品的异质性需求,分别设计对称信息和不对称信息下制造商的最优合作广告契约,通过对比两种情形中最优决策及利润的变化分析信息不对称的影响,并进一步探讨不对称信息下消费者渠道转换的麻烦成本、单位不匹配成本等重要参数对合作广告契约设计和供应链成员利润的影响。研究发现:不对称信息下,制造商可以策略性选择三种不同策略以最大化自身利润,其中不甄别零售商真实信息的混同均衡在某些条件下是制造商的最优策略;尽管信息不对称会给制造商带来利润损失,但制造商通过策略选择可缓和信息不对称的不利影响,某些条件下信息不对称并不损害供应链总体的利润;麻烦成本的变化会改变制造商不对称信息下最优合作广告契约的策略选择,某些条件下麻烦成本的增高对制造商利润反而存在正影响。最后,通过数值仿真对上述研究结果进行直观考察和说明。 展开更多
关键词 线下到线上(O2O) 供应链 合作广告 契约设计 异质消费者
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消费者情境的发掘——大数据时代广告投放的新水平 被引量:7
13
作者 张辉锋 吴文汐 《西北大学学报(哲学社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2014年第4期156-161,共6页
情境是消费者所处的特定时空以及与该时空有关的各种因素的集合体,如果能找到情境并直接针对其投放广告,则广告效果会得到前所未有的提升;情境包括物理情境、关系情境和心理生理情境三大维度的因素;大数据技术将有助于准确定位目标消费... 情境是消费者所处的特定时空以及与该时空有关的各种因素的集合体,如果能找到情境并直接针对其投放广告,则广告效果会得到前所未有的提升;情境包括物理情境、关系情境和心理生理情境三大维度的因素;大数据技术将有助于准确定位目标消费者,并在此基础上,全面发掘目标消费者的三维即时状态数据,进而挖掘出目标消费者的情境。 展开更多
关键词 消费者情境 大数据 广告投放
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理性广告和情感广告对消费者品牌态度的影响 被引量:36
14
作者 王怀明 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 1999年第1期56-59,共4页
理性诉求和情感诉求是两种基本的广告诉求形式,根据诉求重点的不同,广告可分为理性广告、情感广告和混合型广告。有关研究表明,和理性广告相比消费者更乐意接受情感广告,但是,消费者最关心的是产品特性的信息。精细加工可能性模型... 理性诉求和情感诉求是两种基本的广告诉求形式,根据诉求重点的不同,广告可分为理性广告、情感广告和混合型广告。有关研究表明,和理性广告相比消费者更乐意接受情感广告,但是,消费者最关心的是产品特性的信息。精细加工可能性模型揭示了不同条件下消费者加工广告信息时所使用的不同策略。进一步的研究将揭示出不同的诉求形式对消费者的品牌态度产生影响的条件。 展开更多
关键词 理性广告 情感广告 消费者品牌态度 中枢路径 边缘路径
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消费者生成广告行为意向实证研究 被引量:7
15
作者 孟雷 柴金萍 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2013年第3期33-39,共7页
本文采用实证分析方法,从消费者响应的视角研究了消费者生成广告的驱动因素,发现企业声誉正向影响消费者的信任和态度,消费者认同正向影响消费者的态度,二者都正向影响消费者生成广告的行为意向;消费者认同与消费者信任之间无显著的影... 本文采用实证分析方法,从消费者响应的视角研究了消费者生成广告的驱动因素,发现企业声誉正向影响消费者的信任和态度,消费者认同正向影响消费者的态度,二者都正向影响消费者生成广告的行为意向;消费者认同与消费者信任之间无显著的影响关系,消费者的信任正向影响消费者的态度,并影响消费者生成广告的行为意向。 展开更多
关键词 消费者响应 消费者生成广告 行为意向
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户外广告信息属性对消费者购买意愿的影响研究 被引量:2
16
作者 朱军 陈敬良 宗利永 《预测》 CSSCI 北大核心 2019年第4期32-38,共7页
基于258名消费者实验数据样本,本文检验了户外广告信息属性与消费者购买意愿的关系,同时分析了感知价值的中介效应以及品牌熟悉度的调节效应。研究结果表明:户外广告信息属性的功能性和情感性均对消费者购买意愿具有显著正向影响,感知... 基于258名消费者实验数据样本,本文检验了户外广告信息属性与消费者购买意愿的关系,同时分析了感知价值的中介效应以及品牌熟悉度的调节效应。研究结果表明:户外广告信息属性的功能性和情感性均对消费者购买意愿具有显著正向影响,感知价值在两者关系中起中介作用,品牌熟悉度正向调节了户外广告信息属性的情感性和消费者感知价值之间的关系,且存在有调节的中介效应。但品牌熟悉度在户外广告信息属性的功能性与消费者感知价值关系间不具有调节效应。 展开更多
关键词 户外广告 广告信息属性 感知价值 品牌熟悉度 消费者购买意愿
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消费者增权下的广告主社会化媒体运作策略分析与展望 被引量:7
17
作者 杜国清 邵华冬 吴亚博 《现代传播(中国传媒大学学报)》 CSSCI 北大核心 2014年第1期104-109,共6页
伴随着互联网技术的发展,社会化媒体应运而生,消费者实现增权,广告主也随之回应并经历了"从交易到关系"的营销变化,与此同时广告主尝试利用社会化媒体实现与消费者关系的建设以提升营销价值。在实际操作中,广告主在内容层面,... 伴随着互联网技术的发展,社会化媒体应运而生,消费者实现增权,广告主也随之回应并经历了"从交易到关系"的营销变化,与此同时广告主尝试利用社会化媒体实现与消费者关系的建设以提升营销价值。在实际操作中,广告主在内容层面,通过构建与消费者关联度高的内容,维护与消费者之间的关系,规避当下消费者弱关系、浅交流的社会化媒体运用的陷阱;在传播层面,通过持续投放、创新形式、即时沟通、及时监测等策略实现与消费者关系的维护与巩固。 展开更多
关键词 社会化媒体 消费者增权 广告主营销传播
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消费者生成广告真实性的结构维度及其测量 被引量:2
18
作者 王平 徐伟 范秀成 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2019年第4期12-21,共10页
随着企业主动引导、支持消费者为其产品或品牌创作广告,消费者生成广告越来越向普遍化发展,由此引发受众对消费者生成广告真实性的疑问。在现有消费者生成广告和广告真实性相关研究的基础上,本文对消费者生成广告真实性的概念和维度进... 随着企业主动引导、支持消费者为其产品或品牌创作广告,消费者生成广告越来越向普遍化发展,由此引发受众对消费者生成广告真实性的疑问。在现有消费者生成广告和广告真实性相关研究的基础上,本文对消费者生成广告真实性的概念和维度进行界定,并开发了测量量表。该量表包含创作主体真实、广告产品/品牌真实和广告形式真实三个维度,通过实验收集数据对量表进行信度和效度检验,证明消费者生成广告真实性量表具有很好的信度和效度,该量表为拓宽、深化有关消费者生成内容和广告真实性的研究提供了测量基础,并为引导消费者加入企业营销沟通过程提供了新思路。 展开更多
关键词 消费者生成 广告真实性 结构维度 测量量表
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消费者搜寻信息努力与影响因素的实证研究──以广告媒体为中心 被引量:29
19
作者 李东进 《南开管理评论》 CSSCI 2000年第4期52-59,共8页
本研究结果表明,在被假设的广告媒体搜寻信息努力与五个影响因素之间的关系中,四个因素即搜寻态度(+)、自我卷入(+)、产品知识(-)、时间压力(-)与广告媒体搜寻信息努力之间有关系。而消费者感知风险与广告媒体搜寻信息努力之间没... 本研究结果表明,在被假设的广告媒体搜寻信息努力与五个影响因素之间的关系中,四个因素即搜寻态度(+)、自我卷入(+)、产品知识(-)、时间压力(-)与广告媒体搜寻信息努力之间有关系。而消费者感知风险与广告媒体搜寻信息努力之间没有关系。 展开更多
关键词 广告媒体 消费者 搜寻信息 影响因素 实证研究
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网络行为定向广告对消费者态度影响的实证研究——以隐私关注为调节变量 被引量:11
20
作者 蒋玉石 《社会科学家》 CSSCI 北大核心 2017年第1期58-66,共9页
文章基于技术接受模型(TAM)和任务-技术匹配理论(TTF),引入消费者的隐私关注作为调节变量,探讨网络行为定向广告对不同类型消费者态度的影响是否会有着显著差异。运用结构方程模型(SEM)对问卷调查数据进行分析,结果表明:(1)网络行为定... 文章基于技术接受模型(TAM)和任务-技术匹配理论(TTF),引入消费者的隐私关注作为调节变量,探讨网络行为定向广告对不同类型消费者态度的影响是否会有着显著差异。运用结构方程模型(SEM)对问卷调查数据进行分析,结果表明:(1)网络行为定向广告的任务-技术匹配程度、消费者的感知易用性会显著正向影响消费者的感知有用性,而感知有用性则进一步显著正向作用于消费者态度;(2)消费者的隐私关注程度对感知有用性和消费者态度之间的关系起到了负向调节作用。在此基础上,建议广告主在投放网络行为定向广告时,除了注重提升广告效果和广告有用性之外,还应进一步按照消费者对隐私关注程度的不同而进行区分,针对目标消费者采取与之相匹配的广告投放策略。 展开更多
关键词 网络行为定向广告 任务-技术匹配 感知有用性 消费者隐私关注 消费者态度
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