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互补还是替代:事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响研究
被引量：
50
1
作者
汪旭晖
王东明
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2018年第6期67-82,共16页
本文探讨了事前控制策略与事后救济策略对平台型电商企业声誉的影响及消费者信任的中介作用,并在此基础上考察了产品类型对于事前控制策略与事后救济策略互补效应和替代效应的调节作用。研究一探究了事前控制与事后救济对平台型电商企...
本文探讨了事前控制策略与事后救济策略对平台型电商企业声誉的影响及消费者信任的中介作用,并在此基础上考察了产品类型对于事前控制策略与事后救济策略互补效应和替代效应的调节作用。研究一探究了事前控制与事后救济对平台型电商企业认知声誉的影响以及能力信任的中介作用,实验数据表明,与采用事后救济相比,平台型电商企业采用事前控制更能提升认知声誉,且能力信任在两者之间起到了中介作用。研究二探究了事前控制与事后救济对平台型电商企业情感声誉的影响及善意信任的中介作用,实验数据表明,与采用事前控制相比,平台型电商企业采用事后救济更能提升情感声誉,且善意信任在两者之间起到了中介作用。研究三探究了产品类型对于事前控制与事后救济策略互补效应和替代效应的调节作用,实验数据表明,当消费者购买体验品时,事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响呈互补作用;当消费者购买搜寻品时,事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响呈替代作用。
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关键词
事前控制
事后救济
平台型电商企业声誉
平台
型
电
商
治理
互补与替代
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职称材料
题名
互补还是替代:事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响研究
被引量：
50
1
作者
汪旭晖
王东明
机构
东北财经大学工商管理学院
出处
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2018年第6期67-82,共16页
基金
国家自然科学基金项目(71672026
71272050)资助
文摘
本文探讨了事前控制策略与事后救济策略对平台型电商企业声誉的影响及消费者信任的中介作用,并在此基础上考察了产品类型对于事前控制策略与事后救济策略互补效应和替代效应的调节作用。研究一探究了事前控制与事后救济对平台型电商企业认知声誉的影响以及能力信任的中介作用,实验数据表明,与采用事后救济相比,平台型电商企业采用事前控制更能提升认知声誉,且能力信任在两者之间起到了中介作用。研究二探究了事前控制与事后救济对平台型电商企业情感声誉的影响及善意信任的中介作用,实验数据表明,与采用事前控制相比,平台型电商企业采用事后救济更能提升情感声誉,且善意信任在两者之间起到了中介作用。研究三探究了产品类型对于事前控制与事后救济策略互补效应和替代效应的调节作用,实验数据表明,当消费者购买体验品时,事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响呈互补作用;当消费者购买搜寻品时,事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响呈替代作用。
关键词
事前控制
事后救济
平台型电商企业声誉
平台
型
电
商
治理
互补与替代
Keywords
Prior-control
Post-relief
The Reputation of E-commerce Platform
Governance in E-commerce Platform
Complementation and Substitution
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
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被引量
操作
1
互补还是替代:事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响研究
汪旭晖
王东明
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2018
50
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