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题名基于顾客满意和顾客忠诚关系的市场细分方法研究
被引量：27
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作者
王霞
赵平
王高
刘佳
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机构
中国人民大学商学院
清华大学经济管理学院
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出处
《南开管理评论》
CSSCI
2005年第5期26-30,共5页
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文摘
在顾客满意与顾客忠诚的相关关系方面,目前国内外许多学者都有不同的研究和看法。本研究认为,对于不同的顾客群体,顾客满意对顾客忠诚具有不同的影响,从而也为企业带来不一样的价值和利润。本研究尝试采用一种新的聚类回归方法,根据顾客满意和顾客忠诚的关系细分顾客群体,并以手机行业为例进行实证分析,探寻哪些顾客群体的满意度对忠诚度影响较高,哪些顾客群体其忠诚与否基本不受满意度的影响。
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关键词
顾客满意
顾客忠诚
聚类回归
市场细分
市场细分方法
顾客群体
回归方法
实证分析
手机行业
满意度
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Keywords
Customer Satisfaction
Loyalty
Clusterwise Linear Regression
Marketing Segmentation
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名消费市场细分化的概率分析
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作者
刘昌
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机构
中国科学院管理干部学院
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出处
《技术经济》
1995年第11期33-34,共2页
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关键词
概率分析方法
消费市场
市场细分方法
皮鞋市场
细分化
概率树
概率分布
概率度
选择目标市场
产品专业化形式
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分类号
F713.5
[经济管理—市场营销]
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题名深圳市市话需求的宏微观预测
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作者
李国平
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机构
深大电话公司
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出处
《产经评论》
1997年第9期15-16,共2页
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文摘
A.宏观预测对用户进行分类,实质上是一种市场细分方法.在我国推行市场经济的今天,这种方法已显得愈来愈重要,愈来愈常用.大体上看,市话用户可分为住宅电话、商业办公电话和其他电话.而类比预测则是根据相似性原理,通过事物之间的相互比较,借用同类相似事物的有关发展规律或模型参数来进行预测.下面就是采用用户分类类比法对深圳特区内1995年市话需求的预测:
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关键词
住宅电话
市话
微观预测
建筑物
1995年
市场细分方法
宏观预测
现场调查
相似性原理
类比预测
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分类号
F62
[经济管理—产业经济]
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