乡村旅游公共服务质量提升策略——基于服务质量差距模型 被引量：1

1

作者 林啸啸 王徽 韩传龙 《安徽农业科学》 CAS 2024年第4期124-127,148,共5页

乡村旅游公共服务体系正逐步建立,但仍存在供给不足、水平较低、供需错位等一系列问题,服务质量有待改进。在构建乡村旅游公共服务质量差距模型的基础上,对认知差距、标准差距、执行差距、沟通差距和感知差距逐一剖析,探究各差距产生的... 乡村旅游公共服务体系正逐步建立,但仍存在供给不足、水平较低、供需错位等一系列问题,服务质量有待改进。在构建乡村旅游公共服务质量差距模型的基础上,对认知差距、标准差距、执行差距、沟通差距和感知差距逐一剖析,探究各差距产生的深层原因,并提出具体的提升策略,认为应精准掌握游客期望,切实规范服务标准,系统构建运行机制,有力强化内外沟通。以期减少或消除服务质量差距,提高乡村旅游公共服务质量水平。 展开更多

关键词 乡村旅游公共服务 服务质量 服务质量差距模型

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基于差距模型的饭店服务质量研究 被引量：14

2

作者 王文君 韩德昌 高林 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2008年第11期19-26,共8页

差距分析是一种服务质量的分析方法,本文在综合前人研究成果的基础上提出一个饭店服务质量综合差距模型,并以此模型为基础提出了11个研究假设。结合问卷调查所获数据,本文对该差距模型进行了实证研究。实证研究结果发现了饭店服务提供... 差距分析是一种服务质量的分析方法,本文在综合前人研究成果的基础上提出一个饭店服务质量综合差距模型,并以此模型为基础提出了11个研究假设。结合问卷调查所获数据,本文对该差距模型进行了实证研究。实证研究结果发现了饭店服务提供过程中存在的一些问题,并以此为基础提出了改善和提高饭店服务质量的几点建议。 展开更多

关键词 饭店 服务质量 差距模型 建议对策

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基于服务质量差距模型提高患者满意度的研究 被引量：29

3

作者 宋春燕 王菊香 赵光红 《中国护理管理》 2010年第2期21-24,共4页

基于服务质量差距模型,从了解患者满意度和服务需求,寻求患者理解、提高服务需求的合理性,优化护理评价体系、提供特色服务,提高护理人员服务态度和技能、成立护理辅助支持小组,加强关系营销和内部营销等,缩小患者感知的服务质量与需求... 基于服务质量差距模型,从了解患者满意度和服务需求,寻求患者理解、提高服务需求的合理性,优化护理评价体系、提供特色服务,提高护理人员服务态度和技能、成立护理辅助支持小组,加强关系营销和内部营销等,缩小患者感知的服务质量与需求服务质量的差距,以提高患者满意度。 展开更多

关键词 患者满意度 服务质量差距模型 护理质量 护理管理

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供给侧改革背景下城市机构养老服务评价及优化——基于服务质量差距模型的视角 被引量：18

4

作者 赵娜 方卫华 《河南师范大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2017年第6期37-42,共6页

养老体系的供给侧改革在于调整供需结构,提升养老服务的整体质量。本文基于PZB的服务质量差距理论,构建城市机构养老的服务质量评价体系。通过信度和探索性因子分析,从助餐、保洁、助急、医疗卫生和精神慰藉等五个服务维度审视城市机构... 养老体系的供给侧改革在于调整供需结构,提升养老服务的整体质量。本文基于PZB的服务质量差距理论,构建城市机构养老的服务质量评价体系。通过信度和探索性因子分析,从助餐、保洁、助急、医疗卫生和精神慰藉等五个服务维度审视城市机构养老的服务水平;运用AHP方法计算指标权重综合评价机构养老服务的质量。评价结果表明,老年人期望的服务质量与感知的服务质量之间还存在一定的差距,其服务质量差距从大到小依次是医疗护理、精神慰藉、助餐、保洁、助急。因此,要不断压缩养老服务质量与主观期望间的差距,提升城市机构养老服务的质量和水平。 展开更多

关键词 供给侧改革 服务质量 机构养老 服务质量差距模型

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远程医疗服务质量影响因素研究——基于服务质量差距模型 被引量：26

5

作者 翟运开 李颖超 赵杰 《卫生经济研究》 北大核心 2018年第2期50-53,56,共5页

通过文献回顾、实地调研以及典型访谈,找出我国远程医疗服务质量的影响因素,构建远程医疗服务质量差距模型,并通过问卷调查收集相关数据进行研究,得出远程医疗服务质量的关键影响因素及其重要性排序:响应性、远程医疗设施、医务人员态... 通过文献回顾、实地调研以及典型访谈,找出我国远程医疗服务质量的影响因素,构建远程医疗服务质量差距模型,并通过问卷调查收集相关数据进行研究,得出远程医疗服务质量的关键影响因素及其重要性排序:响应性、远程医疗设施、医务人员态度、远程医疗收费、安全性、异议处理、医务人员水平,最后提出相应对策。 展开更多

关键词 远程医疗 服务质量 服务质量差距模型

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基于服务质量差距模型的医院服务营销实践 被引量：13

6

作者 李天庆 张铁山 《中国医院管理》 2009年第1期54-56,共3页

面向全国的医药卫生体制改革方案虽然还没最后确定,但是市场机制的作用在医疗服务提供中将是不能忽视的重要力量。市场机制的核心就是按着需求来调配资源满足顾客需求。医院的服务营销是医疗服务的内在要求,是医院经营管理的应有之意,... 面向全国的医药卫生体制改革方案虽然还没最后确定,但是市场机制的作用在医疗服务提供中将是不能忽视的重要力量。市场机制的核心就是按着需求来调配资源满足顾客需求。医院的服务营销是医疗服务的内在要求,是医院经营管理的应有之意,是医疗服务质量的基础。结合服务质量差距模型理论进一步阐述了"以病人为中心"的服务理念和"弥合差距"的服务营销实践。 展开更多

关键词 服务营销 以病人为中心 服务质量差距模型 弥合差距

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基于价值感知差距模型的主题公园品牌力提升路径研究 被引量：4

7

作者 万雪芹 李金 《首都经济贸易大学学报》 CSSCI 北大核心 2011年第5期47-51,共5页

主题公园是一种满足多样化休闲娱乐需求的现代旅游形态。主题公园品牌力是游客感知服务价值、品牌形象等多方面的综合体现。游客价值感知决定着主题公园品牌力的强弱。本文基于顾客价值感知差距模型,从主题公园品牌、服务、产品、环境... 主题公园是一种满足多样化休闲娱乐需求的现代旅游形态。主题公园品牌力是游客感知服务价值、品牌形象等多方面的综合体现。游客价值感知决定着主题公园品牌力的强弱。本文基于顾客价值感知差距模型,从主题公园品牌、服务、产品、环境价值传递的四个层面,分析了企业价值提供与顾客价值感知之间可能形成的差距及其原因,据此提出系统提升主题公园品牌力的主要路径。 展开更多

关键词 顾客价值 价值感知差距模型 主题公园 品牌力

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宁夏农业信息需求-服务差距模型及评价研究 被引量：3

8

作者 赵军 刘凌锋 +1 位作者 赵亮 张玉蓉 《安徽农业科学》 CAS 北大核心 2010年第26期14769-14772,14780,共5页

基于服务质量差距模型提出了宁夏农业信息需求-服务差距模型,针对影响RBD(需求服务差距函数)的各要素设计出相应的评价指标体系,利用SPSS软件,计算出农业信息需求方期望与感知的差异值,并对宁夏农业信息需求-服务差距进行了分析。对于... 基于服务质量差距模型提出了宁夏农业信息需求-服务差距模型,针对影响RBD(需求服务差距函数)的各要素设计出相应的评价指标体系,利用SPSS软件,计算出农业信息需求方期望与感知的差异值,并对宁夏农业信息需求-服务差距进行了分析。对于更深入了解农业信息服务的过程和使用状况,找出影响农业信息服务质量的深层次因素,进而提出相应的解决措施具有积极作用。 展开更多

关键词 宁夏农业信息 差距模型 SERVQUAL 需求 服务

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“差距模型”在高校就业指导服务中的应用 被引量：1

9

作者 李艳 李国章 +1 位作者 刘盛展 秦亮生 《教育与职业》 北大核心 2007年第14期105-107,共3页

随着高校就业形势的变化，如何提高大学生就业指导服务的质量水平业已成为迫切问题。本文将服务管理领域的“差距模型”引入就业指导服务体系，分析了高校就业指导服务质量的差距及其产生原因，并提出了构建高校就业指导服务体系的相关... 随着高校就业形势的变化，如何提高大学生就业指导服务的质量水平业已成为迫切问题。本文将服务管理领域的“差距模型”引入就业指导服务体系，分析了高校就业指导服务质量的差距及其产生原因，并提出了构建高校就业指导服务体系的相关建议。 展开更多

关键词 高校 就业指导 差距模型 服务

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服务质量差距模型在护理服务质量评价中的应用现状 被引量：8

10

作者 王梦娜 盛孝敏 王小梅 《护理研究（上旬版）》 2016年第6期1921-1924,共4页

阐述了服务质量差距(SERVQUAL)模型在护理服务质量评价中促进护理服务质量量表的不断改进,了解服务现状、发现薄弱环节,探索护理服务质量影响因素的作用。提示SERVQUAL模型区别于其他评价方法,能够客观、全面、科学评价护理服务质量。

关键词 服务质量差距模型(SERVQUAL) 护理服务质量 评价

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基于差距模型的金融服务质量改进研究 被引量：2

11

作者 龚惠群 黄超 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2008年第16期155-157,共3页

文章提出金融服务质量差距模型,在此基础上分析改进金融服务质量的相关技术和方法,并研究这些技术和方法如何影响质量差距模型中的相关要素,从而缩小服务差距,提高金融服务服务质量和效率。

关键词 质量差距模型 金融 服务营销

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基于服务质量差距模型的高等教育服务质量改进研究 被引量：12

12

作者 孙顺利 《现代教育管理》 CSSCI 北大核心 2011年第5期62-64,共3页

高等教育服务质量必须满足教育需求主体明确或潜在的需求,它的高低取决于教育需求主体对高等教育服务质量的预期同实际感知的高等教育服务水平的对比。而高等教育服务的过程性、技术驱动趋势、影响终身性又是高等教育服务的3个特征。因... 高等教育服务质量必须满足教育需求主体明确或潜在的需求,它的高低取决于教育需求主体对高等教育服务质量的预期同实际感知的高等教育服务水平的对比。而高等教育服务的过程性、技术驱动趋势、影响终身性又是高等教育服务的3个特征。因此,可以应用服务质量差距模型并结合高等教育的特点和规律,来构建高等教育服务质量差距模型。而且,根据学生期望教育服务质量与感知教育服务质量之间的差距,应从高校差距方面缩小、消除学生差距,进而为高校提高高等教育服务质量提供理论依据。 展开更多

关键词 服务质量差距模型 高等教育 感知服务质量

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以服务质量差距模型分析县级医院护理服务质量现状 被引量：12

13

作者 李东瑞 张培莉 《护理学杂志》 2011年第9期46-48,共3页

目的提高县级医院护理服务质量。方法以SERVQUAL量表为基础自行设计患者期望的护理服务质量与实际感知的护理服务质量调查问卷,对1所县级医院的261例住院患者进行调查。结果患者对护理服务质量的5个因子的期望值均在6.50左右,其中患者... 目的提高县级医院护理服务质量。方法以SERVQUAL量表为基础自行设计患者期望的护理服务质量与实际感知的护理服务质量调查问卷,对1所县级医院的261例住院患者进行调查。结果患者对护理服务质量的5个因子的期望值均在6.50左右,其中患者对护士的响应性期望最高,条目中对护士的技术操作的期望最高。患者对护理服务质量的期望较多条目与实际感知存在显著差异(P<0.05,P<0.01)。结论患者期望得到良好的护理服务,但护理服务质量与患者的实际感知存在一定的差距。护理管理者应采取针对措施,满足不同患者对护理服务的需求,从而提高患者对护理服务的认可。 展开更多

关键词 县级医院 护理服务质量 服务质量差距模型 SERVQUAL量表 护理管理

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基于差距模型的图书馆服务质量差距构成分析 被引量：8

14

作者 朱晓燕 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2010年第3期124-126,161,共4页

图书馆服务质量的差距是研究图书馆服务质量的重点,只有明确图书馆服务质量的差距,才能在图书馆服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢。以服务质量差距模型为依据,文章合理界定服务、服务质量和服务特征等概念,提出研究图书馆服务... 图书馆服务质量的差距是研究图书馆服务质量的重点,只有明确图书馆服务质量的差距,才能在图书馆服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢。以服务质量差距模型为依据,文章合理界定服务、服务质量和服务特征等概念,提出研究图书馆服务质量差距的基本原则,深入剖析图书馆服务质量差距产生的原因,并在此基础之上构建图书馆服务质量差距的构成要素分析框架。 展开更多

关键词 图书馆服务质量 差距模型 服务质量差距

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基于感知服务质量差距模型的餐饮业竞争策略研究 被引量：6

15

作者 颜实 《现代管理科学》 CSSCI 2011年第3期114-116,共3页

顾客对服务质量的感知直接影响餐饮企业竞争力提升。文章借鉴感知服务差距模型,通过分析产生差距的原因,找到缩小餐饮企业顾客感知服务质量差距、提升我国餐饮企业竞争力的一些策略。

关键词 感知服务差距模型 餐饮业 竞争策略

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服务质量差距模型及其在高校教学质量管理中的应用 被引量：5

16

作者 曾雄军 《国家教育行政学院学报》 2007年第12期61-65,8,共6页

教学质量是高校生存与发展的生命线,加强教学质量管理始终是高校工作的重中之重。借鉴服务管理领域的服务质量差距模型,可以构建高校教学服务质量差距模型,该模型为改善高校教学质量问题提供了一个新的思路和框架:高校通过缩减教学质量... 教学质量是高校生存与发展的生命线,加强教学质量管理始终是高校工作的重中之重。借鉴服务管理领域的服务质量差距模型,可以构建高校教学服务质量差距模型,该模型为改善高校教学质量问题提供了一个新的思路和框架:高校通过缩减教学质量认知差距、教学质量标准差距、教学服务传递差距和沟通差距,可以有效缩减学生感知的教学服务质量差距,促进教学质量的提高。 展开更多

关键词 高校教学服务质量 差距模型 教学质量管理

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差距模型在社区卫生机构内部管理中的应用——以北京市某城区为例 被引量：1

17

作者 张恩宇 陈娟 《中国卫生政策研究》 2012年第6期43-48,共6页

目的:探索差距模型在社区卫生机构内部管理中的应用,分析社区卫生机构内部管理中存在的问题。方法:通过文献研究,构建出测量社区卫生内部服务质量的差异模型量表,并以北京市某城区的440名社区医务人员和30名管理者为样本,结合个人访谈... 目的:探索差距模型在社区卫生机构内部管理中的应用,分析社区卫生机构内部管理中存在的问题。方法:通过文献研究,构建出测量社区卫生内部服务质量的差异模型量表,并以北京市某城区的440名社区医务人员和30名管理者为样本,结合个人访谈对该城区社区内部管理中存在的差距及其成因进行了实证分析。结果:该城区社区卫生机构主要在硬件设施、团队建设和工作安排等方面的管理存在缺陷,导致医务人员存在不满。产生管理缺陷的主要原因是管理者对医务人员期望认识不足、管理制度未按规定执行和缺乏沟通。结论:差距模型能够较好的应用于社区卫生机构内部管理研究,该方法不仅强调了管理的连贯性,也有助于实现权责分明。 展开更多

关键词 社区卫生服务 内部服务质量 差距模型 内部管理

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服务质量差距模型在医院服务管理中的应用 被引量：3

18

作者 冯括 《卫生经济研究》 2013年第11期51-53,共3页

服务质量差距模型从销售者和消费者视角诠释了二者之间的关系,通过五个层面的差距表明了质量问题的根源,并为提高质量管理指明方向。服务质量差距模型同样适用于医院,能够帮助医院提高服务质量。

关键词 服务质量差距模型 医院 服务管理

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基于差距模型的零售服务质量管理 被引量：3

19

作者 李琛 《商业时代》 北大核心 2006年第15期16-17,共2页

顾客服务已成为零售企业争取并留住顾客的重要竞争手段,本文在服务质量模型的基础上结合零售业的特点,指出了提升零售服务水平的途径。

关键词 差距模型 零售服务 质量管理 零售企业

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基于服务质量差距模型的医院高层次人才服务实践研究 被引量：3

20

作者 曲颖 孙凯洁 +2 位作者 王少娜 张伟 罗涛 《中国医院》 2020年第6期53-55,共3页

首都医科大学宣武医院人力资源处在注重做好人才日常管理工作的同时,基于服务质量差距模型努力提升服务质量。通过梳理高层次人才服务质量差距要素框架,对5项差距进行详细分析,以此为实践路径,通过增强互动交流、加强科室岗位管理、建... 首都医科大学宣武医院人力资源处在注重做好人才日常管理工作的同时,基于服务质量差距模型努力提升服务质量。通过梳理高层次人才服务质量差距要素框架,对5项差距进行详细分析,以此为实践路径,通过增强互动交流、加强科室岗位管理、建设人才服务信息化、创建人才管理网站等方式,为高层次人才提供高质量服务。 展开更多

关键词 服务质量差距模型 高层次人才 人才服务

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