差异服务——高校图书馆的服务特色 被引量：4

1

作者 刘学平 《现代情报》 北大核心 2008年第1期149-151,共3页

服务是图书馆的宗旨,在图书馆面前,读者是平等的,因此,平等服务是图书馆精神的核心理念,是理论家们的共识,但在平等服务的同时,要看到读者的差异性,因而,图书馆也要进行差异服务。读者的差异是客观的存在,合理的差异服务符合平等原则,... 服务是图书馆的宗旨,在图书馆面前,读者是平等的,因此,平等服务是图书馆精神的核心理念,是理论家们的共识,但在平等服务的同时,要看到读者的差异性,因而,图书馆也要进行差异服务。读者的差异是客观的存在,合理的差异服务符合平等原则,绝对平均主义在信息社会是行不通的。 展开更多

关键词 图书馆 服务 平等服务 差异服务

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异构Web服务器集群的自适应成比例延时差异服务模型

2

作者 杨群 谭建 许满武 《电子学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2007年第5期816-822,共7页

随着Internet的迅速发展,Web服务在满足数量巨大而日益增长的社会需求中所起的作用越来越大,应用对Web服务器提出了更高的QoS(Quality of Service,服务质量)要求,特别是,要求其处理数量不断变更的用户访问,它们提出大量并发请求,并具有... 随着Internet的迅速发展,Web服务在满足数量巨大而日益增长的社会需求中所起的作用越来越大,应用对Web服务器提出了更高的QoS(Quality of Service,服务质量)要求,特别是,要求其处理数量不断变更的用户访问,它们提出大量并发请求,并具有不同的QoS需求等.如何提高Web服务器QoS性能指标已成为当今研究的一大热点问题.本文提出一种成比例延时差异服务的异构Web服务器集群模型,该模型采用[M/M/1]:[∞/∞/FCFS]队列模型刻划集群中各结点请求队列的请求到达和服务过程;在此基础上,提出两种基于反馈控制机制的请求派发自适应修正算法,每种算法均实现了相应的请求选择和派发策略.实验数据表明,本文所提出模型是适用于异构Web服务器集群的,两种请求派发自适应修正算法均能使异构Web服务器集群获得较好的服务质量(QoS)性能,具有较好的理论价值和应用前景. 展开更多

关键词 WEB服务器集群 服务质量(QoS) 差异服务 成比例延时 请求派发 排队论

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建立网格化差异服务机制优化电力营商环境 被引量：2

3

作者 陈瑶 《农村电工》 2021年第9期12-13,共2页

所谓差异化服务,是指针对客户的不同需求,在业务开发与推广上,重视对目标市场的研究和需求的细分,努力提供多种业务应用,针对客户的不同需求而提供个性化服务与资费选择,满足不同目标客户群的个性化需求,是一种市场细分的营销策略。国... 所谓差异化服务,是指针对客户的不同需求,在业务开发与推广上,重视对目标市场的研究和需求的细分,努力提供多种业务应用,针对客户的不同需求而提供个性化服务与资费选择,满足不同目标客户群的个性化需求,是一种市场细分的营销策略。国网山西长治供电公司通过创新网格化差异服务,将营销服务工作系统地进行归类、统计、分析、规范,进一步强化“以客户为导向”的大营销理念,转变广大员工的服务理念,提高服务标准,全面提升了供电服务质量。 展开更多

关键词 市场细分 差异服务 营商环境 目标客户群 营销理念 营销服务 机制优化 供电公司

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具有服务差异的双渠道供应链竞争策略 被引量：36

4

作者 陈远高 刘南 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2010年第11期2484-2489,共6页

为研究渠道服务竞争和网络渠道接受程度对双渠道供应链系统的影响,建立了价格和服务敏感的双渠道竞争模型,分析了集中和分散情形下存在服务差异的双渠道供应链中制造商和零售商的最优决策,对比了双渠道和单一渠道供应链在渠道服务水平... 为研究渠道服务竞争和网络渠道接受程度对双渠道供应链系统的影响,建立了价格和服务敏感的双渠道竞争模型,分析了集中和分散情形下存在服务差异的双渠道供应链中制造商和零售商的最优决策,对比了双渠道和单一渠道供应链在渠道服务水平和供应链利润等方面的差异,并通过数值实验分析了网络渠道接受程度对供应链成员利润分配的影响。研究表明,存在差异化服务的双渠道供应链中,达到Stackelberg均衡时传统零售渠道的最优决策会导致网络直销渠道需求为零,渠道间服务竞争使得双渠道供应链优于单一渠道供应链。另外,消费者对网络渠道的接受程度影响到双渠道供应链成员的利润分配,占优制造商会根据网络渠道接受度选择最优的渠道策略。 展开更多

关键词 双渠道供应链 服务差异 竞争 STACKELBERG博弈

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服务质量差异模型及应用 被引量：31

5

作者 丁夏齐 徐金灿 马谋超 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2002年第4期460-465,共6页

服务是市场营销的重要因素。服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异。消费者评价服务质量,有两种标准,一种是期望标准,一种是最低可接受标准,二者之差形成可接受区间。以该模型为指导的Servqual量表在... 服务是市场营销的重要因素。服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异。消费者评价服务质量,有两种标准,一种是期望标准,一种是最低可接受标准,二者之差形成可接受区间。以该模型为指导的Servqual量表在服务质量研究领域得到了广泛的应用。 展开更多

关键词 服务 服务质量差异模型 SERVQUAL量表

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基于服务差异竞争的高铁快递纵向合作联盟 被引量：5

6

作者 吕璞 胡祥培 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2018年第5期1301-1309,共9页

为了探究服务水平不同且存在相互竞争的快递公司,在与高铁合作开展高铁快递业务时,各方的策略选择及博弈均衡问题,研究了高铁企业与两个相互竞争且存在服务水平差异的快递公司组成纵向合作联盟的策略选择及博弈均衡,并分析了服务水平差... 为了探究服务水平不同且存在相互竞争的快递公司,在与高铁合作开展高铁快递业务时,各方的策略选择及博弈均衡问题,研究了高铁企业与两个相互竞争且存在服务水平差异的快递公司组成纵向合作联盟的策略选择及博弈均衡,并分析了服务水平差异对博弈均衡结果的影响。研究表明,当快递公司间服务水平差距较小时,会形成两个相互竞争的快递公司都与高铁组成纵向合作联盟的均衡状态;当快递公司间服务水平差距较大时,会出现服务水平较高的快递公司与高铁组成合作联盟,而服务水平较低的快递公司不与高铁合作的均衡状态;随着快递公司间服务水平差距的增大,两种均衡状态下的系统总收益都呈现加速增长态势,而低服务水平快递公司的收益都呈现减速下降态势;在服务水平差距从零逐渐增加的过程中,先是第2种均衡状态的系统总收益超过第1种状态,然后是第2种状态替代第1种状态达到新的均衡。 展开更多

关键词 纵向合作联盟 服务水平差异 竞争 高铁快递 博弈论

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互联网平台排他性条款下服务质量差异对双边定价策略及社会福利的影响 被引量：10

7

作者 李治文 韩启然 熊强 《产经评论》 CSSCI 北大核心 2018年第4期30-41,共12页

凭借独特的双边市场属性,平台型企业的商业模式迅速扩展至诸如在线交易、第三方支付、婚恋交友、共享经济等众多产业中。现有的双边市场理论大多强调交叉网络外部性在平台竞争中的作用,而忽略事实上平台本身服务质量差异对平台竞争均衡... 凭借独特的双边市场属性,平台型企业的商业模式迅速扩展至诸如在线交易、第三方支付、婚恋交友、共享经济等众多产业中。现有的双边市场理论大多强调交叉网络外部性在平台竞争中的作用,而忽略事实上平台本身服务质量差异对平台竞争均衡的影响。针对平台排他性条款下导致的一边用户单归属、另一边用户多归属特点,构建两平台Hotelling竞争模型,考察强或弱交叉网络外部性平台分别实施服务质量差异化策略对平台竞争均衡的影响。结果显示:当强交叉网络外部性平台提供高质量服务时,服务质量差异能强化其双边的定价优势,扩大其单归属用户规模,进而拉大其与弱交叉网络外部性平台间的收益差距;当弱交叉网络外部性平台提供高质量服务时,服务质量差异能助其实现高于强交叉网络外部性平台的双边定价,缩小其与强交叉网络外部性平台在单归属一边的用户规模差距,进而反超强交叉网络外部性平台的利润;同时,强交叉网络外部性平台提供高质量服务对消费者剩余及社会福利更优。 展开更多

关键词 平台型企业 服务质量差异 交叉网络外部性 用户归属 排他性条款

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基于医疗服务质量的医患群体感知差异研究 被引量：7

8

作者 王景 于丽玲 《中国医院》 2017年第5期27-30,共4页

目的:了解患者作为服务需求者和医务人员作为服务提供者对医疗服务质量的感知差异。方法:在SERVQUAL模型的基础上整合医疗服务质量评价量表,采取分层随机抽样方法以北京市525名医务人员和565名患者作为研究对象进行调查。结果:两组人群... 目的:了解患者作为服务需求者和医务人员作为服务提供者对医疗服务质量的感知差异。方法:在SERVQUAL模型的基础上整合医疗服务质量评价量表,采取分层随机抽样方法以北京市525名医务人员和565名患者作为研究对象进行调查。结果:两组人群感知医疗服务质量在SERVQUAL模型的18个条目中存在显著差异。患者更注重医疗服务质量中的可靠性、响应性以及移情性,即认为医院在"技术水平""专业态度""投诉服务""服务及时"方面有不足之处。而医务人员则认为在"医务人员的仪表""医院硬件措施""医疗服务价格""患者选择自主性"方面有待改善。结论:医务人员与患者对医疗服务质量的感知存在差异,医院亦应结合患者视角考虑医疗服务的内涵,有针对性地改进服务质量管理。 展开更多

关键词 医疗服务 医疗质量感知 SERVQUAL模型 服务质量 服务感知差异

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地区工资差异、FDI与服务业结构高级化——基于中国省域面板数据的分析 被引量：8

9

作者 陈洁 王耀中 姚辉斌 《湖南大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2019年第4期73-82,共10页

利用2005-2016年中国省域面板数据和空间计量方法,考察服务业地区工资差异和服务业FDI对服务业结构高级化的影响及其空间作用。研究表明,本地区服务业工资上涨对该地区服务业结构高级化表现为显著的负向影响,但本地区服务业FDI的影响不... 利用2005-2016年中国省域面板数据和空间计量方法,考察服务业地区工资差异和服务业FDI对服务业结构高级化的影响及其空间作用。研究表明,本地区服务业工资上涨对该地区服务业结构高级化表现为显著的负向影响,但本地区服务业FDI的影响不显著,中国需警惕服务业结构调整中"成本病"的出现。空间回归结果进一步揭示了本地区服务业结构高级化能有效地承接临近地区服务业FDI的积极外溢作用,封闭和内循环的经济模式在中国已不再适用。不同时期的样本证实了,随着中国服务业的不断发展,本地区服务业工资上涨对该地区服务业结构高级化的影响由负转为正,并且本地区服务业结构高级化从临近地区服务业工资提高和服务业FDI增多中显著获益。 展开更多

关键词 服务业地区工资差异 服务业FDI 服务业结构高级化

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考虑销售服务和服务成本差异的制造商线上销售模式选择研究 被引量：15

10

作者 方德斌 盛嘉良 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2023年第4期568-577,共10页

考虑线上销售的销售服务及其成本差异,分别在电商平台是否对批发价讨价还价情形下探讨制造商线上销售模式的最优决策,分析制造商销售模式的选择对电商平台的影响以及双方实现共赢的条件。利用博弈论求解3种销售模式下的均衡并进行对比分... 考虑线上销售的销售服务及其成本差异,分别在电商平台是否对批发价讨价还价情形下探讨制造商线上销售模式的最优决策,分析制造商销售模式的选择对电商平台的影响以及双方实现共赢的条件。利用博弈论求解3种销售模式下的均衡并进行对比分析,得到以下结论:(1)当电商平台服务成本优势较大时,制造商因为可以搭电商平台低服务成本的便车而倾向于选择分销模式;(2)制造商销售模式的选择在某些情况下能实现与电商平台的共赢;(3)电商平台对批发价的讨价还价会使制造商更倾向于选择代理和直销模式,此时低议价能力的制造商更难与电商平台在分销模式下实现共赢。 展开更多

关键词 服务质量 服务成本差异 线上销售模式选择 纳什讨价还价

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顾客满意度视角下企业服务质量差异分析 被引量：3

11

作者 褚智 《商业经济研究》 北大核心 2018年第6期43-46,共4页

随着市场经济的发展,零售业已经成为了消费者日常生活的重要组成部分,而如何改善零售企业服务质量使消费者形成持续的和重复的购买成为管理的热点。现代的企业管理者意识到了消费者行为的重要性。本文以对无锡市几家大型百货商店和购物... 随着市场经济的发展,零售业已经成为了消费者日常生活的重要组成部分,而如何改善零售企业服务质量使消费者形成持续的和重复的购买成为管理的热点。现代的企业管理者意识到了消费者行为的重要性。本文以对无锡市几家大型百货商店和购物中心消费者的问卷调查为依据,通过SPSS软件研究分析服务质量各维度对消费者满意度的影响,进一步得出在零售业中服务质量和消费者行为之间的关系,并有针对性地提出一些关于改善服务质量的建议,希望促进相关零售企业改善服务质量,给消费者和零售企业带来双赢的局面。 展开更多

关键词 服务质量差异 消费者行为 消费者满意度 因子分析

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均等化视角下的地区间公共服务提供成本差异评估研究 被引量：3

12

作者 方元子 《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2014年第2期78-87,共10页

基于公共服务提供成本差异主要源于客观环境差异的假设,将评估思路集中于对地区间环境差异水平的分析,建立了相应的评价指标体系并进行因子分析,以考察影响地区间公共服务提供成本差异的环境因素。在此基础上,通过聚类分析阐明各地区在... 基于公共服务提供成本差异主要源于客观环境差异的假设,将评估思路集中于对地区间环境差异水平的分析,建立了相应的评价指标体系并进行因子分析,以考察影响地区间公共服务提供成本差异的环境因素。在此基础上,通过聚类分析阐明各地区在提供公共服务过程中的成本优势及劣势。判别分析结果显示,按现行的需求成本指标所产生的评价结果与按环境因素评价的吻合程度仅为33.4%。这种成本差异评估方式反映了当前均衡性转移支付主要考虑的是部门支出需求,而非公共支出需求;并且某一类转移支付过度承担其他政策性功能。 展开更多

关键词 财政均等化 公共服务提供成本差异 环境因素 财政供养人口

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对我国企业孵化器服务差异的探讨 被引量：3

13

作者 张春玲 汤书昆 《华东经济管理》 2002年第2期61-63,共3页

当前在中国的企业孵化器行业中存在着不少企业孵化器所承诺提供的服务与实际工作中真实提供的服务不相符合的现象。本文对这一现象的原因做了具体分析 ,并在此基础上提出一些解决服务虚实差异的对策建议。

关键词 企业孵化器 服务差异 中国 财务管理 人才 监督机制 高科技企业

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医疗服务价格水平差异评价及政策启示——以四川省为例 被引量：12

14

作者 谭玲 邓萱 +4 位作者 张媚 熊勇铭 刘敏 潘敏 周莲姿 《中国卫生政策研究》 CSCD 北大核心 2015年第12期47-51,共5页

本文构建了医院医疗服务价格水平差异指数HPDI作为量化评价工具,对四川省18家公立医院价格水平及影响因素进行评价分析。结果表明,区域内公立医院价格水平管制合理、有效,内部因素中医技和临床类项目影响显著,外部因素中等级与规模因素... 本文构建了医院医疗服务价格水平差异指数HPDI作为量化评价工具,对四川省18家公立医院价格水平及影响因素进行评价分析。结果表明,区域内公立医院价格水平管制合理、有效,内部因素中医技和临床类项目影响显著,外部因素中等级与规模因素影响显著。建议价格主管部门更加科学化、精细化研究价格水平问题,合理把握价格调整尺度、做好价格改革方案。 展开更多

关键词 医疗服务价格 医疗服务价格水平差异指数 公立医院 价格政策

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基于5GAP模型的医疗服务质量持续改进 被引量：4

15

作者 李晓庆 夏保京 何军 《中国卫生事业管理》 北大核心 2009年第5期305-307,共3页

医疗服务质量持续改进是当前各大医院提高核心竞争力的重要内容。服务质量差异模型(Service QualityModel,5GAP)为医院加快医疗服务质量持续改进提供了有效的工具。文章根据5GAP工具建立了医疗服务质量差距模型,对模型中的5个差距产生... 医疗服务质量持续改进是当前各大医院提高核心竞争力的重要内容。服务质量差异模型(Service QualityModel,5GAP)为医院加快医疗服务质量持续改进提供了有效的工具。文章根据5GAP工具建立了医疗服务质量差距模型,对模型中的5个差距产生的原因进行了分析,并就如何弥合这些差距提出了对策。 展开更多

关键词 服务质量差异模型(5GAP) 医疗服务质量 持续改进

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一般性转移支付对地区公共服务水平影响探讨 被引量：1

16

作者 程毓 《商业时代》 北大核心 2014年第10期78-79,共2页

我国从1995年起实施一般性转移支付,其目的是缩小地区间财力差距,实现地区间基本公共服务能力均等化,因其测算方式采用了透明规范的"因素法",所以备受推崇。然而本文选取2000-2009年之间31个省市的面板数据,采取GLS估计方法,... 我国从1995年起实施一般性转移支付,其目的是缩小地区间财力差距,实现地区间基本公共服务能力均等化,因其测算方式采用了透明规范的"因素法",所以备受推崇。然而本文选取2000-2009年之间31个省市的面板数据,采取GLS估计方法,实证得出一般转移支付对地区间公共服务均等化效果并不明显,研究进一步表明官员的GDP崇拜、政府机构的膨胀、财政分权等因素同样扩大了地区公共服务差距。 展开更多

关键词 一般性转移支付 财力差异地区公共服务

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基于多层迭代的递归数据流匹配改进算法 被引量：3

17

作者 蔡艳婧 孔苏鹏 +1 位作者 程实 王则林 《计算机应用与软件》 北大核心 2021年第5期256-262,共7页

递归数据流匹配算法(RFC)是一种高性能包匹配算法。但随着规则库中规则维数的增长以及规模的增加,必将使系统内存消耗殆尽。对RFC进行改进以减少内存消耗,把规则库分成几个子集,每个规则存储在一个独立的子集中。采用多种方法对RFC数据... 递归数据流匹配算法(RFC)是一种高性能包匹配算法。但随着规则库中规则维数的增长以及规模的增加,必将使系统内存消耗殆尽。对RFC进行改进以减少内存消耗,把规则库分成几个子集,每个规则存储在一个独立的子集中。采用多种方法对RFC数据结构进行精简,进一步改善算法的速度和内存性能。实验结果表明,该改进算法大大降低了RFC总体内存消耗,极大提高了包匹配的计算性能。 展开更多

关键词 包匹配 RFC 差异服务 降维 规则匹配

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基于4V营销视角的安徽实体书店创新转型研究 被引量：5

18

作者 李凤成 《中国出版》 CSSCI 北大核心 2018年第4期38-40,共3页

随着网络书店的冲击和读者阅读习惯的改变,我国实体书店遭遇生存危机,安徽实体书店也概莫能外。安徽实体书店经营者借助4V营销组合理论,从差异化经营、服务功能弹性化、品牌附加值化、共鸣化链接等四个方面进行转型升级,经济效益与社会... 随着网络书店的冲击和读者阅读习惯的改变,我国实体书店遭遇生存危机,安徽实体书店也概莫能外。安徽实体书店经营者借助4V营销组合理论,从差异化经营、服务功能弹性化、品牌附加值化、共鸣化链接等四个方面进行转型升级,经济效益与社会效益明显。文章以4V营销为视角对安徽实体书店的成功案例进行分析和研究,试图找到其成功之道。 展开更多

关键词 实体书店 差异服务 营销创新 4V营销

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聚合模式下网约车市场的定价策略研究 被引量：5

19

作者 李豪 肖青 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2022年第14期236-244,共9页

针对聚合模式给网约车市场带来的收益分配和价格竞争问题,引入平台抽成和出行服务商服务差异刻画聚合模式下网约车市场的特征,构建了聚合平台和两服务商的斯坦伯格博弈模型,探讨了在聚合模式下网约车市场的定价均衡。随后引入平台补贴... 针对聚合模式给网约车市场带来的收益分配和价格竞争问题,引入平台抽成和出行服务商服务差异刻画聚合模式下网约车市场的特征,构建了聚合平台和两服务商的斯坦伯格博弈模型,探讨了在聚合模式下网约车市场的定价均衡。随后引入平台补贴定价策略,分析了补贴策略对市场均衡定价以及聚合平台、出行服务商期望收益的影响。研究表明:聚合模式下出行服务商服务差异是影响平台抽成比例和网约车市场服务定价的重要因素,对聚合平台和出行服务商的期望收益有双向影响;平台对出行者的价格补贴提高了补贴前网约车市场的服务定价,导致平台抽成增加;采用合理的补贴定价策略可以有效提升出行服务商和聚合平台的收益,同时改进社会福利。 展开更多

关键词 聚合模式 补贴定价 平台抽成 服务差异 斯坦伯格博弈

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